5 กลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าที่พิสูจน์แล้วซึ่งควรใช้ในปี 2025

ธุรกิจส่วนใหญ่มักต้องทำสองสิ่ง: สร้างฐานลูกค้าใหม่หรือเพิ่มฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้ว นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมการดึงดูดลูกค้าใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับบริษัทใดๆ (ไม่ว่าจะใหม่หรือเก่าก็ตาม) อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการหลายคนรู้สึกว่ากระบวนการนี้อาจเป็นเรื่องยาก

การรักษาลูกค้ารายใหม่มักดูเหมือนการทอยลูกเต๋า ซึ่งผลลัพธ์อาจดูขึ้นอยู่กับโชคมากกว่าการคาดเดา อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจเหล่านี้อาจไม่ทราบว่าการเติบโตของธุรกิจอย่างมั่นคงและมีกำไรหมายถึงการเน้นที่การสร้างระบบที่เชื่อถือได้เพื่อดึงดูดลูกค้ารายใหม่แทนที่จะออกไปหาลูกค้าเพียงเท่านั้น

บทความนี้จะอธิบายว่าธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างกระบวนการดึงดูดลูกค้าที่ติดตามการแนะนำลูกค้าใหม่ ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในการดึงดูดลูกค้า และมูลค่าที่ลูกค้าแต่ละคนมอบให้เมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธีจัดการกระบวนการดึงดูดลูกค้าอย่างมืออาชีพในปี 2025

สารบัญ
การรับลูกค้าคืออะไร?
ธุรกิจจะทำการหาลูกค้าได้อย่างไร?
การดูช่องทางการรับลูกค้าแบบรวดเร็ว
5 กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าที่ควรลองในปี 2025
    1. ลงโฆษณา PPC
    2. ทำงานกับผู้มีอิทธิพล
    3. เริ่มโปรแกรมการอ้างอิง
    4. ลงทุนในโฆษณาแบบดั้งเดิม
    5. ปรับปรุงการมองเห็นเครื่องมือค้นหา
การปัดเศษขึ้น

การรับลูกค้าคืออะไร?

ธุรกิจไม่สามารถอยู่รอดได้หากขาดการดึงดูดลูกค้า กระบวนการที่ไม่มีวันสิ้นสุดนี้เริ่มต้นด้วยการค้นหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ดึงดูดพวกเขา และทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและยอมจ่ายเงิน แม้ว่าจะฟังดูง่าย แต่การดึงดูดลูกค้าให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างการตลาด กลยุทธ์การขาย และความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า

ธุรกิจจะทำการหาลูกค้าได้อย่างไร?

ช่องทางการเข้าถึงลูกค้าคือคำตอบ เป็นสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย และสิ่งที่น่าสนใจก็คือ ช่องทางการเข้าถึงลูกค้ายังมีบทบาทในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าอีกด้วย ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนกลยุทธ์ให้กลายเป็นการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ ช่องทางยอดนิยม ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดียออร์แกนิก เว็บไซต์/บล็อกธุรกิจ และโฆษณาแบบชำระเงิน

การดูช่องทางการรับลูกค้าแบบรวดเร็ว

ก่อนจะตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าแบบต่างๆ ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ได้ พวกเขาควรทำความเข้าใจกระบวนการนี้เสียก่อน โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการจะดำเนินไปเป็นขั้นตอนต่างๆ ซึ่งก่อให้เกิดแนวคิดของช่องทางการขาย ด้วยช่องทางการขายนี้ เจ้าของธุรกิจจะทราบเส้นทางที่ดีที่สุดที่ลูกค้าที่มีศักยภาพควรปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มโอกาสในการกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ต่อไปนี้คือขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขาย:

• ความตระหนักรู้ (ส่วนบนสุดของช่องทาง): ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่ธุรกิจสร้างการรับรู้และสร้างโอกาสในการขาย อย่าลืมเน้นที่กลุ่มเป้าหมายและบุคคลที่สนใจในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นั้นๆ

• การพิจารณา (กลาง) : หากกลุ่มเป้าหมายชอบสิ่งที่ธุรกิจทำในระยะสร้างการรับรู้ พวกเขาจะก้าวไปสู่ระดับนี้ พวกเขาจะแสดงความสนใจ (โดยติดตามแบรนด์หรือสมัครรับอีเมล) และพิจารณาซื้อสินค้าจากแบรนด์นั้น จากนั้น ธุรกิจจะต้องโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

• ซื้อ (ล่าง) : ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่ต้องโน้มน้าวใจลูกค้า เมื่อถึงตอนนี้ ลูกค้าเป้าหมายน่าจะแสดงความสนใจมากพอแล้ว เช่น เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าหรือสมัครทดลองใช้ฟรี ในขั้นตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ ควรกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยใช้กลวิธีต่างๆ เช่น เสนอสิ่งจูงใจ (รหัสส่วนลดมักจะได้ผลเกือบทุกครั้ง)

5 กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าที่ควรลองในปี 2025

นี่คือเคล็ดลับการตลาดอย่างหนึ่ง: การใช้เงินจำนวนมากกับแคมเปญการตลาดไม่ได้หมายความว่าแคมเปญนั้นจะประสบความสำเร็จและสร้างผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ดังนั้น หากธุรกิจต้องการดึงดูดลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ พวกเขาจะต้องเลือกกลยุทธ์ (และช่องทาง) ที่เหมาะสม นี่คือแปดกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยได้ในปี 2025

1. ลงโฆษณา PPC

ผู้คนหลายพันล้านคนออนไลน์ทุกวัน ดังนั้นการโฆษณาในพื้นที่ดังกล่าวจึงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากชอบแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook และเครื่องมือค้นหา เช่น Google เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้มีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามประสิทธิภาพและดำเนินการเปลี่ยนแปลง ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงได้รับประโยชน์สูงสุดจากงบประมาณโฆษณาของตน

แม้ว่า Facebook และ Google จะมอบช่องทางการเข้าถึงแบบชำระเงินที่ไม่มีใครเทียบได้ แต่ก็อย่าดูถูกแพลตฟอร์มอื่น ๆ จำไว้ว่าแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับโฆษณา PPC ขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มเป้าหมายอยู่ที่ใด ไม่ใช่ตัวเลือกที่ได้รับความนิยมสูงสุด

ข้อดีของโฆษณา PPC

• การเติบโตอย่างรวดเร็ว: ต้องการเพิ่มจำนวนผู้ชมอย่างรวดเร็วหรือไม่ การจ่ายเงินเพื่อเข้าชมอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุด โฆษณา PPC ช่วยรับประกันการปรากฏของผู้ชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์ใช้โฆษณานี้พร้อมกับกลยุทธ์ที่วางแผนมาอย่างดีและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างชาญฉลาด

• การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ: โฆษณา PPC เป็นที่นิยมเนื่องจากมีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายตามความสนใจและพฤติกรรมเพื่อส่งโฆษณาไปยังจุดที่จะส่งผลกระทบมากที่สุด

ข้อเสีย

• มันอาจมีราคาแพง โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ Facebook และ TikTok ได้รับการสนับสนุน ต้นทุนโฆษณาของพวกเขา และ CPM อยู่ที่ร้อยละ 89 และ 92 ตามลำดับ

• โฆษณา PPC จำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างเชี่ยวชาญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ไม่ใช่แค่เพียงการคลิกและผ่อนคลาย ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีประสบการณ์เพียงพอที่จะรู้สึกมั่นใจในการใช้กลยุทธ์นี้

เหมาะสำหรับ

• ธุรกิจที่มีงบประมาณเพียงพอ

• แบรนด์ที่มีสินทรัพย์สร้างสรรค์

2. ทำงานกับผู้มีอิทธิพล

การตลาดแบบมีผู้มีอิทธิพลเป็นวิธีที่เร็วกว่าในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหากธุรกิจมีงบประมาณเพียงพอ กลยุทธ์นี้ทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากหรือเฉพาะกลุ่ม (ขึ้นอยู่กับผู้มีอิทธิพล) บางคนถึงกับโต้แย้งว่าการตลาดแบบมีผู้มีอิทธิพลมีประสิทธิผลเท่ากับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อน

ข้อดี

• การรับรู้แบรนด์: ผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามหลายแสน (หรืออาจถึงหลายล้าน) คนสามารถสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ให้กับแบรนด์ได้ทันที ทำให้ผู้คนสามารถเข้าสู่ช่องทางการเข้าถึงลูกค้าได้

• การกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม: แม้ว่าผู้มีอิทธิพลรายใหญ่จะดูน่าดึงดูด แต่ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าจากผู้มีอิทธิพลรายย่อย เพราะพวกเขามีส่วนร่วมมากกว่าและไม่แพงเท่า ซึ่งหมายความว่าจะได้ผลตอบแทนการลงทุนและการมองเห็นที่ดีกว่า

เคล็ดลับ: อย่าลืมว่าการตลาดแบบมีอิทธิพลนั้นจะไม่ทำให้ธุรกิจสามารถจ่ายเงินให้ผู้บริโภคได้ทันที แต่จะทำให้แบรนด์กลายเป็นสิ่งแรกที่ผู้ชมนึกถึงเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

ข้อเสีย

• การตลาดแบบมีอิทธิพลไม่ได้นำเสนอวิธีที่ดีในการติดตามความสำเร็จ โดยเฉพาะ ROI

• หากธุรกิจไม่ชำระเงินล่วงหน้า พวกเขาจะไม่ได้รับบริการจากผู้มีอิทธิพล

เหมาะสำหรับ

• ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการสาธิต

• สินค้าหรือยี่ห้อที่กำลังเป็นเทรนด์

3. เริ่มโปรแกรมการอ้างอิง

แม้ว่าบางคนจะบอกว่าการตลาดแบบมีอิทธิพลนั้นมีประสิทธิภาพเท่ากับการแนะนำที่เป็นมิตร แต่ก็ยังมีน้ำหนักมากอยู่ดี เพราะท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนจะเชื่อสิ่งที่เพื่อนและครอบครัวพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่หวังจะใช้กลยุทธ์การอ้างอิงจะต้องทำให้ง่ายและคุ้มค่าเพียงพอสำหรับลูกค้าประจำที่จะนำเพื่อนของตนเข้ามาร่วมด้วย นั่นคือที่มาของโปรแกรมการอ้างอิง

ข้อดี

• ลดต้นทุน: โปรแกรมอ้างอิงมีราคาถูกกว่าโปรแกรมผู้มีอิทธิพลและมีประสิทธิภาพเท่ากัน ถือเป็นวิธีที่มีต้นทุนต่ำในการดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ เนื่องจากรางวัลอาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การสมัครสมาชิกฟรีไปจนถึงส่วนลดหลังจากซื้อสำเร็จ

• ซื้อซ้ำ: ลูกค้าที่ภักดีซึ่งได้รับรางวัลจากการนำเพื่อนมาจะมีโอกาสซื้อซ้ำสูงขึ้น

ข้อเสีย

• การมีส่วนร่วมต่ำ: แม้ว่าโปรแกรมอ้างอิงจะเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเต็มใจที่จะเข้าร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าไม่ชอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์

เหมาะสำหรับ

• แบรนด์ที่มีฐานลูกค้าเดิมและมีความภักดี

4. ลงทุนในโฆษณาแบบดั้งเดิม

การโฆษณาออนไลน์แทบจะเข้ามามีบทบาทในแวดวงการตลาด และทุกคนก็พากันเข้ามามีส่วนร่วม จนกระทั่งเครื่องมือบล็อกโฆษณาเริ่มเป็นที่นิยม ในปัจจุบัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้วิธีหลีกเลี่ยงโฆษณาด้วยเครื่องมือเหล่านี้แล้ว บริษัทหลายแห่งจึงหันกลับมาใช้การโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น แผ่นพับและป้ายโฆษณาแบบบิลบอร์ด จาก Harvard Business ถึงแม้จะบอกว่าการใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น 11.7%

ข้อดี

• ความไว้วางใจของผู้บริโภค: แม้ว่าความเชื่อมั่นในโฆษณาดิจิทัลจะพุ่งสูงขึ้นในปัจจุบัน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง) แต่สื่อสิ่งพิมพ์และทีวียังคงเป็นช่องทางโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด

ข้อเสีย

• ธุรกิจต่างๆ ไม่มีตัวเลือกมากนักในการติดตามผลการดำเนินการโฆษณาแบบดั้งเดิม เนื่องจากขอบเขตการเข้าถึงนั้นกว้างเกินไป จึงไม่สามารถติดตามผลได้อย่างแม่นยำเท่ากับโฆษณาดิจิทัล

• การดำเนินแคมเปญโฆษณาแบบดั้งเดิมนั้นต้องมีการลงทุนล่วงหน้า และงบประมาณก็ไม่ยืดหยุ่น

เหมาะสำหรับ

• ธุรกิจในท้องถิ่น

• แบรนด์ที่ขายสินค้าราคาสูง

5. ปรับปรุงการมองเห็นเครื่องมือค้นหา

Google เป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแพลตฟอร์มนั้น ดังนั้น ทำไมเราไม่ทำ SEO เพื่อดึงดูดสายตาใหม่ๆ ล่ะ กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการสร้างบล็อกและเนื้อหาที่จะผลักดันให้แบรนด์ขึ้นไปอยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหา

ที่สำคัญกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถค้นหาคำหลักเพื่อให้ติดอันดับสูงขึ้นในหน้า Google ได้ ถือเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้เข้าชมไปที่บล็อกหรือเว็บไซต์ และดึงดูดผู้ที่มีศักยภาพเพียงพอที่จะกลายมาเป็นลูกค้า

ข้อดี

• SEO ช่วยเพิ่มโอกาสที่ดีในการดึงดูดการเข้าชมแบบพาสซีฟและออร์แกนิก Google ได้รับการค้นหาจำนวนมากทุกวัน ดังนั้นธุรกิจที่ปรับแต่งเนื้อหาจะได้รับส่วนแบ่งจำนวนมาก

• แม้แต่เนื้อหาที่โพสต์เมื่อหลายปีก่อนก็สามารถสร้างโอกาสในการขายและการเข้าชมให้กับธุรกิจได้ และพวกเขาจะไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่ทุกคน

ข้อเสีย

• แม้ว่าจะดูมีแนวโน้มดี แต่การเติบโตแบบออร์แกนิกยังค่อนข้างช้า อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถจ่ายเงินเพื่อให้ปรากฏเป็นลิงก์ที่ได้รับการสนับสนุนได้เช่นกัน

• Google มีการแข่งขันสูงมาก ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องแข่งขันกันเพื่อให้เป็นที่รู้จัก

เหมาะสำหรับ

• แบรนด์ที่ไม่สนใจที่จะเล่นเกมระยะยาว

• ผู้สร้างเนื้อหา

การปัดเศษขึ้น

แม้ว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้พึงพอใจและกระตุ้นให้ซื้อซ้ำจะเป็นสิ่งที่ดี แต่ธุรกิจต่างๆ ก็ต้องดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ด้วย กลยุทธ์การดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้

การค้นหาช่องทางที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ไม่ใช่การทำเพียงครั้งเดียว ธุรกิจต่างๆ จะต้องลองใช้ช่องทางและกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อดูว่าช่องทางใดได้ผลดีที่สุด ซึ่งจะช่วยให้หลีกเลี่ยงการพึ่งพาเพียงวิธีการเดียวได้