การสร้างตราสินค้าหรูหราเกิดขึ้นครั้งแรกในช่วงทศวรรษที่ 1920 และปัจจุบันผ่านมามากกว่า 100 ปีแล้ว โดยมีการพัฒนามากมายทั่วโลกที่ช่วยยกระดับตลาดนี้ หนึ่งในนั้นคือโซเชียลมีเดีย ซึ่งภายในเวลาเพียง 20 ปี ได้เปลี่ยนวิธีการนำเสนอแบรนด์ของโลก เทคนิคการตลาดดิจิทัลเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่คนทุกเจเนอเรชัน แต่กลยุทธ์ใหม่ๆ มากมายดึงดูดความสนใจของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชัน Z คนรุ่นใหม่เหล่านี้ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นอย่างมากและนำเทคโนโลยีมาใช้เมื่อต้องจับจ่ายซื้อของ แต่แบรนด์หรูจำนวนมากยังคงพึ่งพาการขายในร้านค้า ซึ่งทำให้เกิดคำถามว่า แบรนด์ต่างๆ จะยังคงมีความเกี่ยวข้องได้อย่างไร หากกลยุทธ์การตลาดหลักของพวกเขาไม่ได้พัฒนาไปพร้อมกับคนรุ่นใหม่ สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต่างๆ จะต้องคิดหาวิธีทำตลาดแบรนด์ของตนในยุคดิจิทัลโดยยังคงรักษาชื่อเสียงเอาไว้
ในบทความนี้ เราจะสำรวจ 5 วิธีที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การตลาดดิจิทัลของแบรนด์และความหรูหราเพื่อให้ทันกับอนาคต
ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าแบรนด์หรูหราหมายถึงอะไร แบรนด์หรูหราโดยทั่วไปจะมีลักษณะเฉพาะที่เป็นเอกสิทธิ์ มีคุณภาพสูง และมักมีราคาสูง แบรนด์เหล่านี้มีความโดดเด่นเหนือคู่แข่งจากแบรนด์ทั่วไป ผู้คนจะยอมสละเวลาเพื่อสัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งแบรนด์หรูหรา
การตลาดแบรนด์สินค้าหรูหรา: 5 วิธีในการดึงดูดความสนใจจากกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า
1. ใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งส่วนบุคคล
นอกจากคุณภาพแล้ว แบรนด์หรูยังเหนือกว่าแบรนด์ค้าปลีกอื่นๆ เนื่องมาจากบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและความพิเศษเฉพาะตัว พวกเขาไม่ควรจำกัดบริการให้อยู่แค่ประสบการณ์ในร้านค้าอีกต่อไป บริษัทต่างๆ สามารถเปิดใช้งานเครื่องมือออนไลน์ เช่น การให้คำปรึกษาทางวิดีโอแบบตัวต่อตัว โทเค็นเสมือนที่ไม่สามารถทดแทนได้ (NFT) และใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อสร้างเนื้อหาที่คัดสรรมาสำหรับลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ในลอนดอน Burberry และ Mulberry เป็นตัวอย่างสองสามแบรนด์ที่ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการสมัครรับคำปรึกษาทางดิจิทัลกับทีมขายของบริษัทเพื่อหารือว่าสินค้าใดเหมาะกับสไตล์ของแต่ละบุคคลมากที่สุด Louis Vuitton ยังได้เปิดใช้กลยุทธ์การสตรีมสดเพื่อแสดงแบรนด์ของตนให้ลูกค้าเห็น ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการซื้อผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ วิธีการสตรีมการตลาดนี้ทำให้ลูกค้าสามารถดูแบรนด์และแสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น ทำให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับบริษัทมากขึ้น
2. ยอมรับเทคโนโลยีใหม่
คนรุ่นใหม่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีและจะยังคงใช้เทคโนโลยีนี้ต่อไปตลอดชีวิต ตามรายงานของ Mediaboom พบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมากกว่า 88% และคนรุ่น Z 89% ใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน และภายในปี 55 พวกเขาจะคิดเป็น 65% ถึง 2025% ของการใช้จ่ายสินค้าฟุ่มเฟือยส่วนบุคคลทั้งหมด แบรนด์หรูบางแบรนด์พยายามพัฒนากลยุทธ์การตลาดเพื่อให้คนรุ่นสำคัญเหล่านี้มองเห็นได้โดยใช้ ID ดิจิทัล ซึ่งเป็น "หนังสือเดินทางผลิตภัณฑ์" ที่จัดเก็บข้อมูลสำหรับการติดตามผลิตภัณฑ์ การตรวจสอบความถูกต้อง และการรวบรวมข้อมูลหลังการขาย กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับสินค้าฟุ่มเฟือยอีกวิธีหนึ่งคือการลงทุนในเทคโนโลยีเสมือนจริงและความจริงเสริม เนื่องจากคาดว่าจะเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมแฟชั่นได้ระหว่าง 150 ถึง 275 ล้านดอลลาร์ในช่วงสามถึงห้าปีข้างหน้า Chanel, Dior และ Gucci ต่างก็ทดลองใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงสำหรับแคมเปญลองสวมสินค้าต่างๆ โดยใช้ฟิลเตอร์ของ Snapchat และ Instagram รวมถึงฟีเจอร์เสมือนจริงของตนเองสำหรับสินค้าต่างๆ ของตน สุดท้าย แบรนด์หรูกำลังสำรวจแพลตฟอร์มเกมสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน Gucci, Ralph Lauren และ Givenchy ได้สร้างพื้นที่บน Roblox ซึ่งเป็นแอปที่ผู้คนสามารถเล่นและสร้างเกมต่างๆ ในขณะที่สื่อสารกับผู้ใช้ทางออนไลน์
3. มุ่งเน้นความยั่งยืน
แบรนด์หรูจำเป็นต้องเข้าใจว่าคุณค่าใดมีความสำคัญที่สุดสำหรับตลาดเป้าหมายของพวกเขา สำหรับคนรุ่น Gen Z ความยั่งยืนเป็นหัวข้อสำคัญ พวกเขาสนใจในสไตล์วินเทจและให้ความสำคัญกับการปกป้องสิ่งแวดล้อม ซึ่งสะท้อนให้เห็นได้จากกระแสการปฏิวัติการขายต่อในอุตสาหกรรมค้าปลีก การปฏิวัติการขายต่อนี้เป็นโอกาสในการสร้างแบรนด์หรูที่สนับสนุนความยั่งยืนผ่านการขายเสื้อผ้าเก่าที่ถูกนำกลับมาใช้ใหม่หรือขายไม่ได้ในตอนแรกอีกครั้ง ตามรายงานล่าสุดของ Sky Canaves นักวิเคราะห์อาวุโสของ Insider Intelligence ผู้บริโภคสินค้าหรูสามในสี่คนมองว่าการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในการขายต่อเป็น "การพัฒนาในเชิงบวก" หากความพยายามในการสร้างแบรนด์หรูใช้ประโยชน์จากการปฏิวัติการขายต่อ ก็อาจสร้างความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับสินค้าเหล่านั้น ทำให้สินค้าเหล่านั้นกลายเป็นสินค้าที่เป็นที่ต้องการ ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์บางอย่างสามารถรักษาชื่อเสียงและความพิเศษของแบรนด์หรูได้โดยไม่ต้องกำหนดราคาสูงแบบเดิมๆ ให้กับสินค้า ซึ่งจะดึงดูดคนรุ่นใหม่
4. จินตนาการสถานะใหม่
เพื่อรักษาสถานะความหรูหราของตน แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำการตลาดโดยยึดมั่นในมรดกของตนอย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม การพัฒนาสถานะของแบรนด์ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทั่วโลกก็มีความสำคัญเช่นกัน Delphine Dauge (กรรมการผู้จัดการของ SGK Paris และประธานของ ADC ซึ่งมีประสบการณ์ด้านความหรูหรากับ LVMH, Air France และแบรนด์อื่นๆ อีกมากมาย) กล่าวว่า ผู้บริโภคกำลังนิยามความหรูหราใหม่จาก "สัญลักษณ์สถานะที่นิ่งเฉยและหยุดนิ่งเพื่อให้ซื้อได้ ไปสู่ประสบการณ์ใหม่ๆ ที่สร้างพลังและแปลกใหม่เสมอให้มีส่วนร่วม" แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความพิเศษเฉพาะแบบดั้งเดิม ผู้คนกลับผลักดันให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วม เช่น การผสมผสานรหัสทางวัฒนธรรมและการสร้างสรรค์แฟชั่นสำหรับทุกเพศ สิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแบรนด์หรูคือต้องรักษาความพิเศษเฉพาะในแง่ของอุปสงค์ แต่ผลักดันให้ทุกคนที่สนใจในความหรูหรามีความครอบคลุม เรียนรู้เพิ่มเติมว่า SGK ร่วมมือกับ Air France มากว่า 20 ปีในการพัฒนากลยุทธ์อันทะเยอทะยานที่นำประสบการณ์ความหรูหราที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอมาเป็นศูนย์กลางประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้า
5. เลือกสรรและปกป้อง
แม้ว่าการรวมการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกันจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแบรนด์หรู แต่แบรนด์ต่างๆ ควรเลือกสรรผู้จัดจำหน่ายเพื่อรักษาสถานะที่น่าเคารพของตนเอาไว้ บริษัทต่างๆ ควรสามารถควบคุมได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะขายที่ไหน และควรจับคู่กับแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ในปี 2020 LVMH อ้างว่าไม่ต้องการขายแบรนด์ของตนบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายบุคคลที่สามซึ่งอาจขายผลิตภัณฑ์ปลอมได้ แบรนด์สินค้าหรูหราควรควบคุมการจัดจำหน่ายและเน้นช่องทางการขายตรงถึงผู้บริโภค รวมถึงพันธมิตรด้านการค้าปลีกที่คัดเลือกมา Chanel มีอำนาจควบคุมแบรนด์ของตนอย่างเข้มงวดโดยจำกัดการขายอีคอมเมิร์ซให้อยู่ในธุรกิจความงามเท่านั้น ในขณะที่เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับหลักจะจำหน่ายในร้านเท่านั้น
เนื่องจากเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว แบรนด์หรูจึงต้องประเมินกลยุทธ์ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เชื่อมโยงกับคนรุ่นใหม่ กลยุทธ์เหล่านี้ต้องใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น VR หรือ AR เพื่อรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ บริษัทต่างๆ ควรแน่ใจว่าสถานะของตนสอดคล้องกับค่านิยมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของคนรุ่นต่อไป ในขณะเดียวกันก็ระมัดระวังกับผู้จัดจำหน่ายเพื่อรักษาความพิเศษเฉพาะไว้ ด้วยการผสมผสานนวัตกรรมและการปรับแต่งส่วนบุคคล แบรนด์หรูสามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมได้อย่างต่อเนื่องในขณะที่ยังคงสถานะอันทรงเกียรติของตนเอาไว้ โลกกำลังเปลี่ยนแปลง และแบรนด์หรูจะอยู่คู่เราไปอีกนาน
เกี่ยวกับลอเรนเทอร์รี่
ลอเรน เทอร์รีเป็นนักศึกษาชั้นปีที่ 4 ของมหาวิทยาลัยดูเคนส์ โดยเรียนเอกการตลาดและการวิเคราะห์ และวิชาโทการขาย ตลอดช่วงฝึกงานที่ SGK ลอเรนเน้นที่กลยุทธ์เนื้อหา ตัวชี้วัด เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และการเขียน โดยเน้นที่การสร้างแบรนด์สินค้าหรูหราและการตลาด ลอเรนเป็นผู้ปฏิบัติงานด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการรับรองจาก Prosci และมุ่งมั่นที่จะนำความก้าวหน้าที่ประสบความสำเร็จมาใช้ในธุรกิจ
ที่มาจาก sgkinc.com
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย sgkinc.com โดยเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
