ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าการขายและการตลาดเป็นรากฐานของรายได้ของทุกธุรกิจ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่อาจซับซ้อนกว่านั้นก็คือการรู้ว่ากลยุทธ์การขายปลีกแบบใดดีที่สุดและจะนำไปใช้ให้เกิดประสิทธิผลได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะแนะนำกลยุทธ์การขายปลีก 8 ประการที่จะปฏิวัติเกมการขายของคุณ
สารบัญ
ทำไมกลยุทธ์การขายปลีกจึงมีความสำคัญ?
กลยุทธ์การขายปลีกที่ดีที่สุดที่คุณควรนำไปใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย
กลยุทธ์การขายหลักสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
ทำไมกลยุทธ์การขายปลีกจึงมีความสำคัญ?
การเปิดร้านค้าออนไลน์หรือบนถนนสายหลักและรอให้ลูกค้าเดินเข้ามาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณถือเป็นวิธีปิดการขายธุรกิจค้าปลีกอย่างแน่นอน บนถนนสายหลัก คู่แข่งต่างดึงดูดลูกค้าด้วยการขายและหน้าต่างร้านที่ดึงดูดใจทั้งสองฝั่งของธุรกิจของคุณ หากขาดกลยุทธ์การขาย ร้านค้าของคุณจะหายไปท่ามกลางร้านค้าปลีกออนไลน์หลายล้านแห่งที่เสนอราคาที่ถูกกว่า คุณภาพที่ดีกว่า และจัดส่งไปยังต่างประเทศ
การใช้เทคนิคและกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพจะไม่เพียงแต่เพิ่มฐานลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการแปลงยอดขายและรายได้ด้วย มีเหตุผลว่าทำไมธุรกิจ B2C จึงจัดสรรเวลาเฉลี่ย 13.7% ของรายได้ของพวกเขาไปไว้ในงบการตลาดและธุรกิจ B2B ที่จัดสรร 6.7% (เนื่องจากพวกเขาต้องเข้าถึงลูกค้าจำนวนน้อยลงเมื่อขายสินค้าเป็นจำนวนมาก) เมื่อพิจารณาในมุมมองนี้ ในเดือนมีนาคม 2021 มีการคำนวณว่าจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการโฆษณาในสหราชอาณาจักรเพียงอย่างเดียวจะสูงถึง 26 พันล้านปอนด์ ในปี 2022 คาดว่าจะแซงหน้า 29 พันล้านปอนด์ โดย 2024
การโฆษณาเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ ดังจะเห็นได้ชัดเจนจากการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นในภาคส่วนนี้ หากคุณต้องการให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ คุณไม่อาจละเลยสิ่งนี้ได้ ดังนั้น อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์กับคุณ
กลยุทธ์การขายปลีกที่ดีที่สุดที่คุณควรนำไปใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย
มีกลยุทธ์และเทคนิคในการขายปลีกมากมายเพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าให้กับลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทำความเข้าใจประเภทต่างๆ และประเภทใดที่จะเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์และเทคนิคที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs)
ทักทายและสื่อสารกับลูกค้าของคุณ
ลูกค้าและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณทุกคนล้วนเป็นมนุษย์ แม้ว่าพวกเขาจะกำลังช้อปปิ้งออนไลน์และคุณไม่เคยเห็นพวกเขาเลยก็ตาม ดังนั้น จึงสมเหตุสมผลที่พวกเขาจะรู้สึกยินดีเหมือนมนุษย์ทั่วไปที่ได้รับการต้อนรับหรือทักทาย และได้รับการถามว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ (ในลักษณะที่ไม่รบกวนลูกค้า) ความอบอุ่นและความเปิดกว้างในการช่วยเหลือ (ตามระดับการโต้ตอบที่พวกเขาชอบ) จะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก หากต้องการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ลงทุนในสิ่งต่อไปนี้:
- แชทบอทหรือผู้ช่วยช้อปปิ้ง
- การตลาดอีเมล ตลอด รายการอีเมล เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการขายหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
- โซเชียลเน็ตเวิร์คเพื่อจัดแสดงสินค้าเข้าถึง ผู้ชมที่กว้างขึ้นและสื่อสารอย่างเปิดเผยในระดับที่เท่าเทียมกันกับลูกค้าของคุณ การใช้ผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียที่ยึดมั่นในเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้และยอดขายผ่านการสื่อสารออนไลน์
รู้จักลูกค้าและจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ (USP) ของคุณ
เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงพวกเขาได้ ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการยอมรับและชื่นชม และทำให้พวกเขานึกถึงคุณ ซึ่งก็คล้ายกับคนที่ซื้อของขวัญที่ใส่ใจให้กันเสมอในช่วงคริสต์มาสและวันเกิด ทุกคนจะจดจำความเอาใจใส่และความคิดที่พวกเขาใส่ลงไปในของขวัญนั้นได้เสมอ
หากต้องการรู้จักลูกค้าของคุณ คุณต้องสร้างแบรนด์และระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณก่อน วิธีที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ ได้แก่ การถามตัวเองว่า:
- คุณขายให้ใคร
- USP ของคุณคืออะไร?
- ข้อความและเป้าหมายของธุรกิจของคุณคืออะไร?
- เรื่องราวของคุณคืออะไร?
ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง
เราอาศัยอยู่ในยุคที่โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญต่อการโฆษณา โดยมีงบการตลาดรวม % 35 45 ไป% แนะนำให้ใช้จ่ายไป กิจกรรมการตลาดดิจิทัล, มีประมาณ % 15 25 ไป% มุ่งสู่การตลาดโซเชียลมีเดีย ดังนั้นเพื่อให้มั่นใจว่าเงินจะถูกใช้ไปอย่างชาญฉลาด สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มผลกระทบให้สูงสุด และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้รูปภาพคุณภาพสูงและน่าดึงดูด
มีรูปแบบหลักไม่กี่รูปแบบของภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง:
- รูปถ่ายความเข้ากันได้: ภาพที่ถ่ายออกมาชัดเจน ถ่ายด้วยความละเอียดสูง บนพื้นหลังสีขาว และให้แสงสว่างเพียงพอ
- ภาพไลฟ์สไตล์ : ภาพที่ทำให้ผู้ซื้อสามารถจินตนาการได้ว่าสินค้าจะดูเป็นอย่างไรในชีวิตของพวกเขา จัดวางสินค้าของคุณโดยใช้ฉากหลังที่ดูเป็นธรรมชาติแต่สวยงาม และล้อมรอบด้วยสิ่งของหรือผู้คนอื่นๆ ที่อาจโต้ตอบกับสินค้าของคุณ สินค้าของคุณควรเป็นจุดสนใจหลักของภาพ และควรปรับแสงและความละเอียดให้เหมาะสม
- ภาพพื้นผิว: ภาพที่แสดงถึงวัสดุและคุณภาพของผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะเป็นอย่างยิ่งสำหรับเสื้อผ้า ถ่ายภาพเหล่านี้ให้ใกล้เพื่อให้เห็นเฉพาะเนื้อสัมผัสและวัสดุเท่านั้น ความละเอียดและแสงที่มากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับภาพประเภทนี้
- ภาพลูกค้า: รูปภาพช่วยสร้างความเชื่อมั่นและพิสูจน์ให้เห็นทางสังคม เนื่องจากลูกค้าสามารถเห็นว่าสินค้าที่คุณกำลังขายนั้นเป็นสินค้าเดียวกับที่ส่งมาถึงจริง ๆ นอกจากนี้ รูปภาพเหล่านี้ยังช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบขนาดและสี รวมถึงคุณสมบัติอื่น ๆ ได้อีกด้วย รูปภาพเหล่านี้ถ่ายโดยลูกค้า
สำเนาการขายที่ซื่อสัตย์และปรับให้เหมาะกับ SEO เพื่อสร้างความไว้วางใจ
การสร้างแบรนด์อย่างมีประสิทธิผลหมายถึงการสร้างความภักดีและความไว้วางใจต่อแบรนด์ ซึ่งสามารถทำได้ง่ายๆ 3 วิธี ดังนี้
#1. เขียนสำเนาที่ซื่อสัตย์และเป็นประโยชน์ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์
- สินค้า สี หรือเนื้อผ้าอะไรที่กำลังเป็นกระแส
- ด้านใดของผลิตภัณฑ์ของคุณที่จะทำให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุด และพวกเขาควรเลือกด้านใด และทำไม — พูดคุยเกี่ยวกับส่วนประกอบที่เจาะจง เช่น โปรเซสเซอร์คอมพิวเตอร์ที่เร็วขึ้นสำหรับการเล่นเกม หรือวัสดุที่ทนทานยิ่งขึ้นสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์
#2. บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่ เพิ่มการรับรู้แบรนด์ และความเห็นอกเห็นใจ
- เรื่องราวของแบรนด์ รวมถึงวิธีการสร้างแบรนด์ของคุณ วิธีที่คุณจัดหาผลิตภัณฑ์อย่างมีจริยธรรม วิธีที่คุณตอบแทนชุมชนหรือสังคม ทีมงานของคุณคือใคร และเรื่องราวอื่นๆ ที่เข้าถึงหัวใจ
- เรื่องราวของผลิตภัณฑ์ รวมถึงใครคือผู้คนที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ของคุณ เหตุใดคุณจึงเลือกผลิตภัณฑ์นั้นแทนผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน และ USP คืออะไร
#3. ใช้ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำเนาของคุณ
โดยไม่ต้องแก้ไขคัดลอกโดยใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)ลูกค้าของคุณอาจไม่เคยเห็นเลย การใช้คีย์เวิร์ด SEO จะทำให้เครื่องมือค้นหามีแนวโน้มที่จะหยิบบทความของคุณขึ้นมาอ่านและดึงดูดลูกค้ารายใหม่ให้มาที่เว็บไซต์ของคุณ ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น
การนำการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นมาใช้
การเลือกราคาสูงหรือต่ำเพียงอย่างเดียวจะทำให้ธุรกิจพลาดโอกาสมากมาย การกำหนดราคาแบบเป็นขั้นๆ จะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าและทำให้มีกำไรมากขึ้น ตัวอย่างเช่น:
- เสนอแก้วดื่มธรรมดาราคา 5 ดอลลาร์ นี่คือข้อเสนอต้นทุนต่ำของคุณ
- เสนอตัวเลือกที่ดีกว่าพร้อมองค์ประกอบการตกแต่งและเคลือบคุณภาพสูงขึ้นในราคา 8 ดอลลาร์ นี่คือข้อเสนอราคาปานกลางของคุณ
- เสนอตัวเลือกที่ดีที่สุด โดยมีให้เลือกหลายสไตล์ เคลือบคุณภาพสูงขึ้น และบางทีอาจมีกลิตเตอร์หรือปั๊มทองในราคาเพียง 10 เหรียญสหรัฐฯ นี่คือข้อเสนอระดับไฮเอนด์ของคุณ
การเสนอราคาแบบเป็นชั้นๆ จะช่วยเปิดฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น (โดยมีงบประมาณที่แตกต่างกัน) และส่งเสริมการขายแบบเพิ่มปริมาณ (ขายสินค้าที่คล้ายกันแต่มีมูลค่าสูงกว่าแทน) และการขายแบบไขว้ (ขายสินค้าเพิ่มเติมที่เสริมสินค้าชิ้นแรก เช่น ขายรองเท้าคู่กับชุดเดรส)
สร้างความรู้สึกเร่งด่วน: โปรโมชั่นและข้อเสนอคุณค่า
ลูกค้ามักจะต้องใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พวกเขาลืมคุณ ให้ใช้กลยุทธ์เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและเปลี่ยนมาเป็นการขาย:
- โปรโมชั่น: โปรโมชั่นที่มีระยะเวลาจำกัด เช่น ซื้อ 1 แถม 1 หรือลดราคา จะกระตุ้นให้ลูกค้าคลิกเพื่อชำระเงินเร็วขึ้น ควรใช้โปรโมชั่นเหล่านี้อย่างประหยัด เพราะหากไม่เป็นเช่นนั้น ลูกค้าจะคิดไปเองว่าสามารถรอโปรโมชั่นถัดไปได้
- ข้อเสนอครั้งเดียว: เสนอข้อเสนอครั้งเดียวหากซื้อตอนนี้ ซึ่งอาจรวมถึงการจัดส่งฟรี บัตรกำนัลสำหรับการซื้อในอนาคต ส่วนลด หรือของขวัญ
ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งและชำระเงินเป็นเรื่องง่าย
จากการศึกษาอัตราการละทิ้งรถเข็นตั้งแต่ปี 2006 ถึง 2021 พบว่าค่าเฉลี่ย 69.82% ของรถเข็นช้อปปิ้งออนไลน์ถูกละทิ้งในช่วงเวลาดังกล่าว — โดยการละทิ้งรถเข็นบนอุปกรณ์พกพามีจำนวนถึง 85.65% .
แม้ว่าสิ่งนี้อาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ เช่น การเปลี่ยนใจ การหาซื้อที่อื่นที่ถูกกว่า หรือเหตุผลอื่นๆ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าการเลือกสินค้าทั้งหมดแล้วไม่สามารถซื้อสินค้าได้อีกต่อไป ปัญหานี้อาจนำไปสู่การละทิ้งตะกร้าสินค้าและลูกค้าไม่กลับมาที่แพลตฟอร์มของคุณอีก เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- ธุรกิจของคุณยอมรับวิธีการชำระเงินทุกประเภทและประเภทบัตรธนาคาร
- หน้าชำระเงินของคุณมีความชัดเจนและไม่ยุ่งวุ่นวาย
- ระบบเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยและรวดเร็ว หมายความว่าเว็บไซต์จะไม่ขัดข้อง
ติดตาม!
ด้วยการติดตามลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถ รับคำติชมจากพวกเขา เกี่ยวกับประสบการณ์การช้อปปิ้ง บริการลูกค้า และผลิตภัณฑ์ แต่คุณยังสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ๆ ได้อีกด้วย การติดตามยังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจประสบการณ์ของพวกเขาและเห็นคุณค่าของพวกเขาในฐานะลูกค้า เมื่อติดตาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่ละเลย:
- ถามพวกเขาว่าประสบการณ์การชำระเงินของพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง
- ส่งอีเมลหลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์โดยหวังว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีในร้านค้าของคุณและขอคำติชม
กลยุทธ์การขายหลักสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
เทคนิคการขายและ กลยุทธ์ทางการตลาด ตั้งแต่การสื่อสารและโฆษณาแบบเรียบง่ายไปจนถึงโปรโมชันและการกำหนดราคาแบบเป็นชั้นๆ หากต้องการปฏิวัติรายได้ของธุรกิจของคุณ ให้สร้างแบรนด์และฐานลูกค้าโดยทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่สังเกต จากนั้นจึงรักษาพวกเขาไว้ด้วยการสื่อสารและการขายที่มีประสิทธิภาพ อีกวิธีหนึ่งที่จะทำได้คือใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดี เช่น Chovm.com.
