ลองนึกภาพว่าคุณเข้าสู่เว็บไซต์ สินค้าดูน่าทึ่ง และการออกแบบก็ดูดี แต่การสื่อสารถึงคุณนั้นดูเป็นหุ่นยนต์และไม่สร้างแรงบันดาลใจ บางทีอาจถึงขั้นเขินอายด้วยซ้ำ มันแปลกใช่ไหมล่ะ นั่นเป็นเพราะน้ำเสียงมีความสำคัญมากกว่าที่คนส่วนใหญ่จะคิด การเขียนข้อความบนร้านค้าออนไลน์ก็เหมือนกับเสียงของแบรนด์ น้ำเสียงคือสิ่งที่สื่อถึงความรู้สึกของแบรนด์ ไม่ใช่แค่สิ่งที่ธุรกิจพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่ธุรกิจพูดด้วย
โทนเสียงที่ดีสามารถทำให้แบรนด์ดูอบอุ่น สนุกสนาน เป็นมืออาชีพ หรือโดดเด่น ในทางกลับกัน โทนเสียงที่ไม่ดีจะทำให้ผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณเร็วกว่าแมวที่ทำแก้วน้ำหก ดังนั้น อ่านต่อไปเพื่อทำความเข้าใจว่าโทนเสียงคืออะไร โทนเสียงต่างๆ แตกต่างกันอย่างไร และวิธีสร้างโทนเสียงที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
สารบัญ
น้ำเสียงในการเขียนคืออะไร?
9 ประเภทโทนเสียงทั่วไป (และเสียงที่ได้ยินในสำเนาร้านค้า)
1. ทางการ
2. ไม่เป็นทางการ
3. มองโลกในแง่ดี
4. ความร่วมมือ
5. เป็นมิตร
6. ตลกขบขัน
7. เสียดสี
8. ความมั่นใจ
9. เทคนิค
ความคิดสุดท้าย
น้ำเสียงในการเขียนคืออะไร?
สมมติว่าคุณส่งข้อความหาเพื่อน คุณสามารถพูดได้ว่า:
- “เฮ้ ฉันจะไปที่นั่นเร็วๆ นี้” (เป็นกลาง ไม่มีอะไรหวือหวา)
- “โอ้พระเจ้า ฉันกำลังไปแล้วล่ะ!! รอไม่ไหวแล้ว!!” (ตื่นเต้น,สนุกสนาน.)
- “ฉันเดาว่าฉันคงจะไปถึงที่นั่นเร็วๆ นี้ ไม่ว่ายังไงก็ตาม” (ก้าวร้าวเชิงลบ โอ้ย.)
ลองสังเกตดูว่าคำพูดนั้นแทบจะเหมือนกัน แต่โทนเสียงกลับทำให้รู้สึกแตกต่างกัน นี่คือวิธีการทำงานกับข้อความของแบรนด์เช่นกัน บริษัทที่ขายนาฬิกาหรูจะฟังดูแตกต่างจากแบรนด์ที่ขายเสื้อยืดแปลก ๆ มาก
แต่เมื่อธุรกิจไม่คำนึงถึงโทนเสียงของตน พวกเขาก็ฟังดูเหมือนเว็บไซต์ที่น่าเบื่อทั่วไป และไม่มีใครอยากให้เป็นแบบนั้น วิธีการสื่อสารของบริษัทมีความสำคัญเพราะสะท้อนถึงบุคลิกและเอกลักษณ์ของบริษัท
คำพูดที่คุณเลือกใช้มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย นั่นเป็นสาเหตุที่ธุรกิจต่างๆ มักกำหนดน้ำเสียงโดยอิงจากการวิจัยตลาด การใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจ กระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการ และทำให้แบรนด์น่าจดจำมากขึ้น
9 ประเภทโทนเสียงทั่วไป (และเสียงที่ได้ยินในสำเนาร้านค้า)
1. ทางการ
การใช้โทนเสียงที่เป็นทางการหมายถึงการเป็นกลางและเป็นมืออาชีพ คุณจะหลีกเลี่ยงความคิดเห็นและอารมณ์ส่วนตัว ยึดมั่นในข้อเท็จจริง และใช้มุมมองบุคคลที่สามโดยไม่พูดว่า “ฉัน” หรือ “คุณ” แนวทางนี้ช่วยสร้างความรู้สึกมีอำนาจและน่าเชื่อถือ ซึ่งอาจดึงดูดผู้ฟังที่มีอายุมากกว่าได้เป็นพิเศษ
เป็นโทนสีที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ระดับไฮเอนด์ สินค้าหรูหรา และอุตสาหกรรมกฎหมายหรือการเงิน ตัวอย่างเช่น: “เครื่องประดับทำมือของเราได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันเพื่อแสดงถึงความสง่างามและความซับซ้อนเหนือกาลเวลา”
2. ไม่เป็นทางการ
น้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการให้ความรู้สึกเหมือนการสนทนาแบบเป็นกันเอง โดยใช้คำเช่น “ฉัน” และ “เรา” เพื่อสื่อสารกับผู้อ่านโดยตรง น้ำเสียงแบบนี้เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ไม่เป็นทางการ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่สนุกสนาน และกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่า ลองดูตัวอย่างนี้:
“เฮ้ เราเพิ่งเติมสต็อกเสื้อฮู้ดตัวโปรดของคุณ รีบซื้อก่อนที่มันจะหมดอีกครั้ง!” เนื้อหาตรงไปตรงมา ไม่มีการเสริมแต่ง และเป็นการส่วนตัว
3. มองโลกในแง่ดี
น้ำเสียงที่มองโลกในแง่ดีจะสื่อถึงความคิดเชิงบวกและความหวัง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมน้ำเสียงแบบนี้จึงเป็นที่นิยมในตลาด น้ำเสียงแบบนี้จะเน้นย้ำด้านดีในขณะที่ยังมองเห็นความท้าทาย สิ่งสำคัญคือการใช้ภาษาที่ให้กำลังใจซึ่งกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนดำเนินการ
เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่แบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจ ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และแบรนด์ฟิตเนสจะใช้โทนเสียงนี้ ตัวอย่างเช่น “ความฝันใหญ่เริ่มต้นด้วยก้าวเล็กๆ เราพร้อมช่วยให้คุณก้าวไปสู่ก้าวแรกนั้น” ให้ความรู้สึกดีอกดีใจ เหมือนกับคำพูดให้กำลังใจจากเพื่อนที่มีทัศนคติเชิงบวกที่สุดของคุณ
4. ความร่วมมือ
น้ำเสียงที่ร่วมมือกันสร้างความรู้สึกถึงการทำงานเป็นทีมและความพยายามร่วมกัน จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับข้อความภายใน น้ำเสียงนี้สื่อถึงผู้อ่านโดยตรง โดยรับทราบถึงความท้าทาย ความสำเร็จ และคุณค่าร่วมกัน การใช้คำเช่น "เรา" จะช่วยสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการร่วมกัน
แบรนด์ B2B ธุรกิจที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน และการทำงานร่วมกันมักใช้โทนเสียงนี้ นี่คือตัวอย่างของข้อความความร่วมมือ: "มาสร้างสิ่งที่น่าทึ่งร่วมกัน เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยทำให้วิสัยทัศน์ของคุณเป็นจริง" ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับเราแทนที่จะเป็นคุณ ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการทำงานเป็นทีม
5. เป็นมิตร
น้ำเสียงที่เป็นมิตรให้ความรู้สึกเหมือนการสนทนาแบบสบายๆ ระหว่างเพื่อน ทำให้น้ำเสียงแบบนี้เป็นที่นิยมในการทำการตลาด น้ำเสียงแบบนี้ให้ความรู้สึกอบอุ่น เข้าถึงง่าย และช่วยสร้างความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็ว น้ำเสียงแบบนี้ช่วยสร้างความเชื่อมโยงในทันทีด้วยการใช้ภาษาที่เรียบง่ายและสุภาพ บางครั้งอาจใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์และอีโมจิ เช่นเดียวกับการส่งข้อความหาเพื่อน
แบรนด์ส่วนบุคคลและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสร้างความรู้สึกว่าเข้าถึงได้ง่ายจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากน้ำเสียงนี้ นี่คือตัวอย่างน้ำเสียงในการดำเนินการ: "สวัสดี! เรายินดีมากที่คุณพบเรา เรามาสร้างสิ่งที่คุณจะต้องชอบให้กับคุณกันเถอะ"
6. ตลกขบขัน
น้ำเสียงตลกขบขันช่วยเพิ่มความสนุกสนานและทำให้ผู้ชมรู้สึกเพลิดเพลิน นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือและเข้าถึงได้มากขึ้น หากใช้ถูกต้อง น้ำเสียงตลกขบขันจะช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต้องทำให้ผู้ชมเข้าใจและชื่นชมรูปแบบการแสดงตลกของพวกเขา
เป็นโทนเสียงที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนุก และธุรกิจที่เป็นมิตรกับโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น "เทียนของเรามีกลิ่นหอมมาก เพื่อนบ้านของคุณอาจจะมาโดยไม่ได้รับเชิญ แค่บอกเฉยๆ" โทนเสียงแบบนี้ทำให้ผู้คนยิ้มได้ในขณะที่กำลังช้อปปิ้ง
7. เสียดสี
น้ำเสียงเสียดสีเป็นอารมณ์ขันที่เฉียบคมและเฉียบแหลมซึ่งใช้แนวทางที่กล้าหาญ โดยเป็นการล้อเลียนกระแสวัฒนธรรมโดยใช้การเสียดสี การเสียดสี และการวิพากษ์วิจารณ์ที่ชาญฉลาดเพื่อแสดงมุมมองของแบรนด์ แม้ว่าการเสียดสีจะดึงดูดความสนใจและทำให้แบรนด์น่าจดจำมากขึ้น แต่ผู้บริโภคก็อาจเข้าใจผิดได้ง่าย
โทนสีเสียดสีเหมาะกับแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและข้อความที่กล้าหาญ เช่น “ใครจะต้องการกระเป๋าดีไซเนอร์ราคาแพงในเมื่อคุณสามารถมีกระเป๋าที่ใส่ของได้พอดี” โทนสีประชดประชันและขบถเล็กน้อย เหมาะมากหากแบรนด์ของคุณไม่ทำตามกฎ
8. ความมั่นใจ
น้ำเสียงที่มั่นใจจะต้องตรงไปตรงมาและตรงประเด็น ให้ข้อมูลได้อย่างมั่นใจและไม่ลังเล น้ำเสียงนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับข้อความที่สำคัญ เช่น ข่าวสารด้านสุขภาพและความปลอดภัย น้ำเสียงนี้ใช้ภาษาที่เข้มแข็งและชัดเจนเพื่อโน้มน้าวใจและสนับสนุนการดำเนินการโดยไม่ใช้ถ้อยคำที่ไม่จำเป็น
หากคุณเป็นแบรนด์ระดับพรีเมียมหรือขายสินค้าที่ดีที่สุดในหมวดหมู่ของคุณ คุณอาจเห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่งจากน้ำเสียงนี้ ตัวอย่างเช่น “คุณต้องการคุณภาพ เราจัดให้ได้ ไม่มีเรื่องไร้สาระ ไม่มีการประนีประนอม” น้ำเสียงนี้เปี่ยมไปด้วยความมั่นใจ ไม่มีการขอโทษหรืออธิบายมากเกินไป
9. เทคนิค
น้ำเสียงเชิงเทคนิคนั้นไม่ได้เป็นเพียงรูปแบบเชิงข้อเท็จจริงแบบเรียบง่าย แต่เน้นที่ข้อมูลจำเพาะโดยละเอียดและคำอธิบายที่ชัดเจน ซึ่งพบได้บ่อยในคู่มือผู้ใช้และเอกสารทางวิชาชีพ การเขียนประเภทนี้มักใช้คำย่อ การวัด และคำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญอย่างชัดเจน
อุตสาหกรรมด้านเทคโนโลยี วิทยาศาสตร์ วิศวกรรมศาสตร์ และอุตสาหกรรมที่เน้นรายละเอียดสูงใช้โทนเสียงนี้เมื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ ตัวอย่างเช่น สำเนานี้: “อุปกรณ์ล่าสุดของเรามีโปรเซสเซอร์ 12 คอร์และความสามารถที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI จึงรับประกันประสิทธิภาพสูงสุดในทุกสภาพแวดล้อม” ชัดเจน แม่นยำ และเต็มไปด้วยข้อมูล
ความคิดสุดท้าย
การค้นพบโทนการเขียนที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณต้องอาศัยการฝึกฝน ความอดทน และวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน โทนการเขียนของคุณไม่ใช่แค่เพียงคำพูดที่คุณใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกที่แบรนด์ของคุณสร้างขึ้นด้วย โทนการเขียนที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนความสนใจทั่วไปให้กลายเป็นความตื่นเต้นและความเร่งด่วนได้อย่างง่ายดาย คุณพร้อมที่จะพัฒนาหรือเลือกใช้โทนการเขียนประเภทต่างๆ หรือยัง ศึกษาการเขียนที่ดี ฝึกฝนเป็นประจำ และค้นหาสไตล์ของแบรนด์ของคุณ
