การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 70.19% แสดงให้เห็นว่ารายได้ที่อาจจะเกิดขึ้นได้นั้นลดลงอย่างมาก เนื่องจากผู้คนมักจะทิ้งสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ได้ซื้อสินค้าจริง ข่าวดีก็คือ มีกลยุทธ์ที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์สามารถนำมาใช้เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เข้ามาดูสินค้าเป็นครั้งคราวให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำได้
บทความนี้จะแนะนำวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย คุณสามารถเพิ่มยอดขาย เพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย และทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณอีกครั้ง อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีดึงดูดลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะจากไป
สารบัญ
เหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็น
16 กลยุทธ์เพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าในปี 2024
สรุป
เหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็น
1. การบังคับสร้างบัญชี
สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการบังคับให้พวกเขาสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่า คิดเป็นร้อยละ 23 ของผู้ใช้ ไม่สามารถดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้หากต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ แม้ว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่จะต้องสร้างบัญชีเพื่อทำการรีทาร์เก็ตอีเมล แต่ลูกค้าบางรายก็กังวลเกี่ยวกับการให้ข้อมูลของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวางแผนจะซื้อสินค้าครั้งเดียว
2. ขั้นตอนการสั่งซื้อและชำระเงินมีความซับซ้อนมากเกินไป
จากการศึกษาพบว่า 58% ของชาวอเมริกัน มักจะละทิ้งการสั่งซื้อออนไลน์หากขั้นตอนการชำระเงินมีความซับซ้อน ขั้นตอนการชำระเงินมาตรฐานจะเป็นไปตามลำดับขั้นตอนที่ถูกต้อง นั่นคือ หลังจากที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแล้ว พวกเขาจะระบุรายละเอียดการชำระเงิน ที่อยู่จัดส่ง และตัวเลือกการจัดส่ง ดูตัวอย่างคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และสุดท้ายคือการยืนยัน หากขั้นตอนของคุณซับซ้อน ผู้ซื้ออาจสับสนและละทิ้งตะกร้าสินค้า
3. ปัญหาความเร็วและประสิทธิภาพของไซต์
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ล่าช้าแทบจะไม่มีการแปลง เนื่องจากมีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูงถึงมหาศาล 90% ตามผลการวิจัยของ YOTTAA นอกจากนี้ การวิจัย 2020 มีผู้ตอบแบบสอบถาม 57% เลือกที่จะซื้อจากร้านคู่แข่ง ส่วน 18% ไม่เคยกลับมาซื้อที่ร้านนั้นอีก
ปัญหาทางเทคนิค เช่น บั๊กและข้อผิดพลาด แม้จะเป็นเรื่องปกติ แต่ก็อาจทำให้รถเข็นถูกละทิ้งได้หากยังคงเกิดขึ้น ข้อผิดพลาดเหล่านี้เป็นอันตรายร้ายแรง 13% ของผู้ซื้อ จะไม่ดำเนินการซื้อต่อถ้ามีข้อผิดพลาดของเว็บไซต์ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขาเสียหาย
4. การจัดส่งช้าและตัวเลือกการจัดส่งมีจำกัด
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงคือการจัดส่งที่ล่าช้าและไม่มีสินค้าที่ต้องการ วิธีการจัดส่งรายงานของ McKinsey แสดงให้เห็นว่า 46% ผู้ซื้อจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าหากระยะเวลาการจัดส่งใช้เวลานานเกินไปหรือทางเลือกการจัดส่งที่พวกเขาชอบไม่มีให้บริการ นอกจากนี้ 34% ตอบว่าระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนานเป็นเหตุผลที่พวกเขาชอบซื้อสินค้าจากร้านค้าจริงมากกว่าซื้อออนไลน์
5. ขาดรหัสโปรโมชั่นให้ใช้
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งมอบรหัสโปรโมชั่นให้กับลูกค้าใหม่ และหากไม่มีรหัสโปรโมชั่นให้ โอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้าก็มีสูง ในความเป็นจริง อัตราที่ผู้ซื้อของออนไลน์ไม่ซื้อสินค้าเมื่อไม่มีรหัสคูปองนั้นอยู่ที่ 78% นอกจากนี้ นักช้อป 86% ยังชอบไปช้อปปิ้งที่อื่นอีกด้วย
6. ตัวเลือกการชำระเงินที่ไม่เพียงพอ
ผู้บริโภคจำนวนมากชอบชำระเงินสินค้าทางออนไลน์โดยใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่ตนต้องการ 42% พวกเขาจะละทิ้งรถเข็นหากวิธีการชำระเงินของพวกเขาไม่สามารถใช้งานได้ ดังนั้น การมีตัวเลือกการชำระเงินไม่มากนักในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอาจทำให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหายไป
7. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม/ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่
ต้นทุนที่สูงเกินคาดทำให้ 47% ผู้ซื้อหลายคนคิดทบทวนเกี่ยวกับการซื้อของตนอีกครั้ง ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้ส่วนใหญ่รวมถึงภาษี ค่าจัดส่ง และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่นๆ ลูกค้าบางรายถึงขั้นเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าเพื่อดูราคารวมและออกจากตะกร้าเมื่อเห็นค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระ
8. ข้อกังวลด้านความปลอดภัย
ลูกค้ามีปัญหาด้านความไว้วางใจกับเว็บไซต์ที่แสดงลักษณะที่เป็นอันตราย เช่น ไม่มีใบรับรอง SSL ชื่อแบรนด์ที่ไม่คุ้นเคย รีวิวเชิงลบ หรือมีที่อยู่อีเมลโดเมนที่ไม่ใช่ธุรกิจ ตามข้อมูลของสถาบัน Baymard 19% ลูกค้าไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลบัตรเครดิตหากพวกเขาไม่ไว้วางใจเว็บไซต์ของคุณ
9. นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ไม่ชัดเจน
ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกัน การส่งคืนสินค้า และ นโยบายการคืนเงิน มักจะมอบให้ลูกค้าหลังจากที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า หากนโยบายของคุณไม่ชัดเจน ผู้ซื้อก็มักจะออกจากร้านและซื้อสินค้าจากร้านอื่นที่มีสินค้าที่ดีกว่า
10. การเปรียบเทียบราคา
ลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซหนึ่งแบรนด์และเพิ่มสินค้าในรถเข็นไปยังอีกแบรนด์หนึ่งเพื่อดูราคาสินค้าที่คล้ายกัน เมื่อพวกเขาเห็นว่าข้อเสนอราคาของคุณไม่น่าเชื่อถือสำหรับพวกเขา โอกาสที่พวกเขาอาจเลือกใช้ข้อเสนอของคู่แข่งก็มีสูง นี่คือเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบและอัปเดตราคาของคุณเป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นสินค้ามากเกินไป
16 กลยุทธ์เพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าในปี 2024
1. ส่งอีเมลทันทีหลังจากผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน
เมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็นออนไลน์แล้ว ก็ยังไม่สายเกินไปที่จะดึงดูดลูกค้ากลับมา การส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีง่ายๆ ในการกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปและเพิ่มรายได้ของคุณ
ส่งอีเมลภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าที่ทิ้งไว้ในตะกร้าสินค้า อีเมลติดตามผลรวมถึงรายการผลิตภัณฑ์ที่เลือก รวมถึงรูปภาพ ราคา และลิงก์ไปยังหน้าชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้จดจำได้ง่ายขึ้นและซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น
2. กำจัดสิ่งกีดขวางการลงชื่อเข้าใช้
หลีกเลี่ยงการใช้ตัวกั้นการลงชื่อเข้าใช้เนื่องจากจะทำให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่สามารถซื้อสินค้าได้ แม้ว่าการให้ผู้ใช้สร้างบัญชีจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็อาจส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงได้ แทนที่ผู้ใช้จะต้องกรอกแบบฟอร์มหลายฉบับเพื่อลงทะเบียน ให้ใช้การลงชื่อเข้าใช้ผ่านโซเชียลซึ่งใช้ข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ Google หรือ Facebook
3. ให้ทางเลือกในการเช็คเอาท์ของแขก
ในกรณีที่จำเป็นต้องสร้างบัญชีเพื่อให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็น ให้เสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบแขก ซึ่งจะได้ผลในกรณีที่ลูกค้าต้องการให้ข้อมูลส่วนตัวของตนปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ สำหรับการชำระเงินแบบแขก ลูกค้าจะต้องระบุที่อยู่อีเมลและรายละเอียดบัตรเครดิตเพื่ออัปเดตการจัดส่งและชำระเงินเท่านั้น
4. ทำให้กระบวนการชำระเงินราบรื่น
ลูกค้าของคุณอาจเลิกสนใจหากเว็บไซต์ของคุณใช้งานยากหรือขั้นตอนการชำระเงินดูซับซ้อน ให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเรียบง่ายและเส้นทางการซื้อชัดเจน นอกจากนี้ ให้ใส่ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าตนเองอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการซื้อ
5. ทำให้เวลาการจัดส่งรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ลูกค้าสามารถหยุดการซื้อสินค้าได้หากพบว่าสินค้าจะใช้เวลาในการจัดส่งนานเกินไป เพื่อแก้ปัญหานี้ ให้ลดระยะเวลาการจัดส่ง หากเป็นไปได้ ให้ลองใช้บริการจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับลูกค้าของคุณ
6. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วหน้าเพจ
ผู้ตอบแบบสำรวจร้อยละ 30 ในการศึกษาวิจัยโดย Neil Patel กล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นหากใช้เวลา วินาที 6 10- เพื่อโหลดหน้าผลิตภัณฑ์ เพิ่มความเร็วของหน้าเพื่อให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณสั้นที่สุด วินาที 0 4- เหมาะที่สุดสำหรับการแปลง
7. คิดหาแรงจูงใจตามเจตนา
ทุกคนต่างก็ชอบข้อเสนอดีๆ และมีโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากไม่มีโอกาสที่จะประหยัดเงิน การใช้แรงจูงใจตามความตั้งใจ เช่น โค้ดส่วนลดและข้อเสนอ BOGO สามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและจูงใจให้ผู้ซื้อซื้อสินค้า เมื่อเสนอแรงจูงใจเหล่านี้ โปรดจำไว้ว่าต้องระบุว่าโค้ดคูปอง/ข้อเสนอ BOGO มีเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อก่อนที่เวลาจะหมดลง
8. จัดให้มีช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง
ด้วยการช้อปปิ้งแบบอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน จึงมี... วิธีการชำระเงินออนไลน์ ได้เกิดขึ้นแล้ว เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ เช่น บัตรเครดิต PayPal สกุลเงินดิจิทัล และอื่นๆ เพื่อรองรับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า
9. เสนอราคาที่มีการแข่งขัน
การตั้งราคาที่ดีกว่าคู่แข่งจะช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณได้ง่ายขึ้น โดยทำให้ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าจากคุณอยู่เสมอ ตรวจสอบเสมอว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายอื่นตั้งราคาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร และตั้งราคาที่ท้าทายพวกเขา
10. ชี้แจงค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้ชัดเจน
เมื่อลูกค้าพบค่าใช้จ่ายรวมที่สูง พวกเขาอาจเลือกที่จะออกจากระบบ ในกรณีนี้ ให้กำจัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้ออกไปหรือแสดงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมให้ชัดเจนตั้งแต่แรก
บางครั้ง ค่าจัดส่งที่สูงเกินคาดอาจเกิดขึ้นเนื่องจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ซื้อ คุณสามารถแจ้งราคาล่าสุด รวมถึงค่าจัดส่งให้ผู้ซื้อทราบก่อนชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจ
11. เพิ่มคุณสมบัติด้านความปลอดภัย
การใช้คุณสมบัติด้านความปลอดภัยในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า เนื่องจากลูกค้าจะรู้สึก ปลอดภัย โดยให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนแก่คุณเช่นรายละเอียดบัตรเครดิต
องค์ประกอบด้านความปลอดภัยที่คุณควรเพิ่มให้กับเว็บไซต์ของคุณ ได้แก่ ตราสัญลักษณ์ ตราประทับ และสัญลักษณ์ต่างๆ ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าของคุณ
12. เพิ่มหลักฐานทางสังคม
หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ซื้อสินค้าเนื่องจากไม่แน่ใจหรือขาดความไว้วางใจ ให้ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความมั่นใจแก่พวกเขา ใส่บทวิจารณ์หรือคำรับรองที่ได้รับการยืนยันสองหรือสามรายการจากผู้ซื้อจริงในหน้าผลิตภัณฑ์ การให้ความมั่นใจจากผู้อื่นจะช่วยลดความกังวลของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจเมื่อซื้อสินค้า
13. ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่
การกำหนดเป้าหมายใหม่ต่อผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการให้โอกาสแบรนด์ของคุณอีกครั้งในการดึงดูดพวกเขาให้กลับมา ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากเซสชันการซื้อสินค้าของพวกเขาเพื่อส่งอีเมล โฆษณาเมตา,หรือ โฆษณา Google. เตือนพวกเขาถึงสิ่งที่ดึงดูดสายตาพวกเขาในตอนแรกในขณะที่ยังคงรักษาข้อความเชิงบวกและน่าดึงดูด
14. ใช้ป๊อปอัปแสดงเจตนาออก
กลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์อีกวิธีหนึ่งคือการใช้ป๊อปอัปแสดงเจตนาออกจากระบบ ซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อมีคนกำลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ เพื่อจูงใจให้พวกเขาอยู่ต่อ
เมื่อใช้ป๊อปอัปเจตนาออก ต่อไปนี้คือเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพ:
- ตั้งค่าให้ป๊อปอัปปรากฏขึ้นทันทีที่ใครก็ตามเลื่อนเคอร์เซอร์เพื่อปิดแท็บหรือหน้าต่างเบราว์เซอร์ การกระทำดังกล่าวจะช่วยดึงดูดความสนใจของพวกเขาและเป็นโอกาสสุดท้ายที่คุณจะดึงความสนใจของพวกเขา
- เขียนข้อความให้สั้นและกระชับ ประโยคเพียงไม่กี่ประโยคก็เพียงพอแล้วที่จะสื่อถึงข้อเสนอของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ หากทำมากกว่านี้ พวกเขาคงไม่อ่านข้อความนั้น
- ทำให้ปุ่ม Call-to-action มองเห็นได้ชัดเจนและน่าสนใจ พูดบางอย่างเช่น “รับส่วนลด 10% ทันที” หรือ “หมุนเพื่อลุ้นรางวัล” เพื่อกระตุ้นความสนใจของพวกเขา
- คุณสามารถเสนอลิงก์รหัสคูปองเพื่อไปยังแบบฟอร์มการเข้าร่วมแจกของรางวัลบนเว็บไซต์หรือลิงก์ไปยังหน้าปลายทางแยกต่างหากสำหรับข้อเสนอ ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไรก็ตาม ให้ทำให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้ง่าย
- การทดสอบ A / B ข้อเสนอและการส่งข้อความที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าข้อเสนอใดดีที่สุด คุณอาจพบส่วนลด ข้อเสนอส่งฟรี หรือโอกาสลุ้นรางวัลมูลค่าสูงเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
15. ออกนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน
จัดทำนโยบายการคืนเงินและส่งคืนสินค้าที่ดีให้กับลูกค้าเพื่อลดจำนวนสินค้าที่ถูกละทิ้งในรถเข็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายนั้นชัดเจนและเข้าใจง่าย นอกจากนี้ ควรจัดเตรียมลิงก์ไปยังนโยบายดังกล่าวตั้งแต่เนิ่นๆ ในขั้นตอนการซื้อเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจขณะซื้อสินค้า
16. เพิ่มการสนับสนุนการแชทสดและการติดต่อทางโทรศัพท์
หากลูกค้ามีคำถามหรือข้อร้องเรียนเมื่อซื้อสินค้า ฝ่ายบริการลูกค้าทางแชทสดสามารถช่วยคุณได้ จากนั้นคุณสามารถตอบกลับปัญหาของลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้า และลดโอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้าแล้วไปซื้อที่อื่น
หากพวกเขาช้อปปิ้งนอกเวลาทำการ ให้ใช้แชทบอทหรือให้หมายเลขโทรศัพท์ที่พวกเขาสามารถโทรหาทีมสนับสนุนของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้
สรุป
กลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นที่กล่าวถึงในที่นี้สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก และสามารถแปลงเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น การนำกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปจากการละทิ้งรถเข็น และหากจัดการได้ดี ก็สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงโดยรวมที่นำไปสู่การขายได้อย่างมีนัยสำคัญ
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญและข้อมูลอัปเดต โปรดอย่าลืมสำรวจ Chovm.comและสำหรับเคล็ดลับในการจัดหาผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถ เริ่มต้นที่นี่.
