UGC สำหรับอีคอมเมิร์ซ: เคล็ดลับ กลยุทธ์ และตัวอย่างในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลยุทธ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ช่วยให้แฟนที่ภักดี ลูกค้าปัจจุบัน และผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณในรูปแบบต่างๆ เช่น ภาพถ่าย วิดีโอ และคำรับรองที่เป็นลายลักษณ์อักษร

เนื้อหาที่สร้างขึ้นจะให้สื่อการตลาดแก่แบรนด์ของคุณซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ เพิ่มรายได้ รักษาลูกค้า และรับลูกค้าใหม่ๆ

ไม่เหมือนกับการตลาดแบบใช้ผู้มีอิทธิพล ซึ่งใช้ผู้มีอิทธิพลหรือคนดังที่ได้รับค่าจ้างเพื่อทำการตลาด UGC ขับเคลื่อนโดยลูกค้าและมีผลกระทบต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างมีนัยสำคัญมากกว่า

รายงานสถานะเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 83% จะซื้อจากแบรนด์ที่แบ่งปันเนื้อหาของลูกค้าจริง ซึ่งทำให้เป็นกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม

แล้วคุณจะใช้ UGC เพื่อสร้างอิทธิพลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร ในที่นี้ เราจะมาพูดคุยถึงเคล็ดลับ กลยุทธ์ และตัวอย่างในชีวิตจริงของแบรนด์ต่างๆ ที่สร้างรายได้มหาศาลด้วยแคมเปญ UGC สำหรับอีคอมเมิร์ซ 

สารบัญ
● เคล็ดลับในการรวบรวม UGC สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ
● 5 วิธีในการใช้ประโยชน์จาก UGC ในธุรกิจของคุณ
● สรุป

เคล็ดลับในการรวบรวม UGC สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

UGC ช่วยให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสร้างความรู้สึกถึงความแท้จริงและสร้างความไว้วางใจในกลุ่มเป้าหมายของคุณ การใช้ภาพที่ไม่มีตราสินค้าในแคมเปญการตลาดของคุณจะช่วยบอกลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการทดสอบและเชื่อถือได้ นี่คือหลักฐาน

นี่คือวิธีที่คุณสามารถรวบรวม UGC สำหรับอีคอมเมิร์ซ:

จัดการแข่งขัน UGC

เนื่องจากUGC เติบโตได้จากการมีส่วนร่วมและความคิดสร้างสรรค์ของลูกค้า คุณจึงควรเชิญพวกเขามาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

แคมเปญที่คุณต้องการดำเนินการจะกำหนดประเภทของเนื้อหาที่จะสร้างหรือรวบรวม อาจเป็นการแข่งขันเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งแนวคิดผลิตภัณฑ์ แสดงความเห็น หรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับโครงการสร้างสรรค์

ไม่ว่าด้วยวิธีใด เนื้อหาก็ควรมีคุณค่าต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างที่ดีคือ GoPro บริษัทที่ผลิตกล้องแอ็กชัน โดยบริษัทได้สร้างแคมเปญ UGC ชื่อว่า #GoProAwards เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การประกวดครั้งนี้มอบรางวัลเงินสด 100,000 ดอลลาร์ให้กับผู้ชนะสำหรับภาพถ่ายและวิดีโอ GoPro ที่เปียกโชกที่สุดในช่วงฤดูร้อน

เนื้อหาที่แท้จริงนี้เป็นการโฆษณาฟรีเนื่องจากดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของ GoPro ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ชื่นชอบการผจญภัย นอกจากนี้ รางวัล ส่วนลด หรือสินค้าพิเศษจะจูงใจให้ลูกค้าแชร์ UGC ของตน

การเสนอรางวัลที่คุ้มค่ากับความพยายามถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จของคุณ หากรางวัลของคุณไม่ดึงดูดใจหรือไม่น่าตื่นเต้น คุณอาจพบว่ามีผู้สนใจน้อยลงหรือมีเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำ ซึ่งทำให้แนวคิดทั้งหมดกลายเป็นเรื่องไร้สาระ

สอบถามความคิดเห็นจากลูกค้า

ส่งอีเมลขอรีวิวจากลูกค้าทันทีหลังจากซื้อและจัดส่งผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม หากคุณเสนอผลิตภัณฑ์ทางกายภาพที่ต้องจัดส่ง ให้รอให้ผู้ซื้อได้รับสินค้าก่อนจึงจะขอรีวิวได้

รวมลิงก์ข้อเสนอแนะเพื่อตรวจสอบแบบฟอร์มภายในอีเมลเหล่านี้เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการและกระตุ้นให้มีการตอบกลับบ่อยขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดหรือคูปองเพื่อแลกกับการเขียนรีวิวเพื่อให้มีผู้เข้าร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา

คอยสังเกตการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

คุณจะได้รับความน่าเชื่อถืออย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณผ่านการกล่าวถึงแบรนด์จากลูกค้า ผู้สร้าง และแบรนด์อื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถค้นหาและติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ด้วยเครื่องมือติดตามและจัดการโซเชียลมีเดียเช่น Mention, Buzzsumo และ Sprout Social

กล่าวถึงเช่น ให้การอัปเดตสดเกี่ยวกับ โซเชียลมีเดียฟอรัม บล็อก และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและระบุโอกาสต่างๆ ได้ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งได้จากปัจจัยต่างๆ เช่น ส่วนแบ่งความรู้สึก เสียง อิทธิพล และการเข้าถึง

ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถระบุแนวโน้มและตัดสินใจทางการตลาดที่ชาญฉลาดมากขึ้น

กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันวิดีโอหรือภาพรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ

จูงใจลูกค้าที่มีอยู่ให้แบ่งปันภาพถ่ายและวิดีโอรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเสนอคะแนนสะสมหรือโอกาสลุ้นรับคูปองให้กับลูกค้าได้ 

นอกจากนี้ คุณยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์รีวิวได้โดยการแสดงความยอมรับและตอบกลับรีวิวเหล่านั้น ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น รีวิวเหล่านี้จะดึงดูดผู้เยี่ยมชมและผลักดันพวกเขาให้เข้าสู่ช่องทางการขายมากขึ้น

อาลีบาบาดอทคอม อีคอมเมิร์ซ เวทีส่งเสริมการรีวิวภาพถ่ายและวิดีโอบนแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้ขายสามารถใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนได้

คุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าแชร์รีวิวผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียหากสะดวกกว่า ใช้ตัวรวบรวมโซเชียลมีเดีย เช่น TINT หรือ Taggbox เพื่อรวบรวม UGC จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ วิธีนี้จะทำให้การแสดงและจัดการ UGC บนไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย  

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณกรอง UGC ตามคำสำคัญ บัญชีโซเชียลมีเดีย หรือแฮชแท็กที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้ง่ายต่อการรวบรวม 

5 วิธีในการใช้ประโยชน์จาก UGC ในธุรกิจของคุณ

เพื่อช่วยกระตุ้นความตื่นเต้น นี่คือ 5 วิธีในการใช้ประโยชน์จาก UGC สำหรับอีคอมเมิร์ซ และตัวอย่างเชิงปฏิบัติเพื่อสร้างแรงบันดาลใจสำหรับแคมเปญถัดไปของคุณ

1. ดำเนินแคมเปญแฮชแท็กเพื่อเพิ่มการมองเห็น

แคมเปญแฮชแท็กช่วยให้กลุ่มเป้าหมายของคุณค้นหาคุณเจอและร่วมสนทนาได้ เริ่มต้นกิจกรรมทางโซเชียลที่กลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจหรือถามพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเริ่มต้น

ตัวอย่างเช่น Lay's ซึ่งเป็นบริษัทอาหาร ได้ขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับรสชาติของมันฝรั่งทอดกรอบชนิดใหม่ที่พวกเขาควรผลิต แคมเปญ #DoUsAFlavor มอบโอกาสให้ลูกค้าลุ้นรับรางวัลมูลค่าหนึ่งล้านเหรียญสหรัฐสำหรับไอเดียที่ดีที่สุด

คุณไม่จำเป็นต้องมีเงินล้านเหมือน Lay's

เสนอสิ่งจูงใจอื่นๆ เช่น สินค้าฟรี ส่วนลด หรือการจัดส่งฟรี ในแคมเปญเดียว คุณสามารถค้นพบความต้องการของลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และมีตลาดที่พร้อมสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

2. แสดง UGC บนหน้าแรกของคุณ

การแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นมีความสำคัญพอๆ กับการรวบรวมเนื้อหาเหล่านั้น โฮมเพจของคุณควรมีความคิดเห็น วิดีโอ หรือคำรับรองที่สนับสนุนประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ การใส่คำรับรองเหล่านี้ไว้ในโฮมเพจของคุณจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมที่ลังเลใจมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นของแท้

Illuminate ซึ่งเป็นบริษัทที่ผลิตไฟเซ็นเซอร์ตรวจจับการเคลื่อนไหว ได้แสดงคำรับรองไว้ในหน้าแรกของบริษัท

คำรับรองสามารถกระตุ้นความสนใจของผู้ซื้อที่ยังลังเลและจูงใจให้พวกเขาซื้อได้

ในทำนองเดียวกัน การใช้รูปภาพและวิดีโอบนหน้าแรกของคุณจะทำให้ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกได้เห็นภาพเสมือนจริงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร และเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้า

3. ใช้ UGC เพื่อปรับปรุงการมองเห็นของคุณบนเครื่องมือค้นหา

นอกจากการให้เนื้อหาที่มีคำหลักมากมายแล้ว บทวิจารณ์และการให้คะแนนยังช่วยสร้างหลักฐานทางสังคม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและส่งผลต่อการจัดอันดับไซต์ของคุณโดยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น หากคุณค้นหา “สถานที่ซื้อรองเท้าวิ่งที่ดีที่สุด” บน Google ผลลัพธ์อันดับต้นๆ จะเป็นที่ตั้งร้านค้าที่มีคะแนนสูงสุดบน Google

ในทำนองเดียวกัน หากคุณขายเสื้อผ้าและมีศูนย์กลาง UGC บนเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจมีหมวดหมู่ เช่น "เสื้อผ้าฤดูร้อน" และ "ลุคฤดูใบไม้ร่วง" สินค้าในหมวดหมู่เหล่านี้มีโอกาสที่ดีที่จะติดอันดับบน Google เนื่องจากแต่ละรายการมี URL ที่ไม่ซ้ำกัน ทำให้เครื่องมือค้นหาสามารถรวบรวมและสร้างดัชนีสินค้าแต่ละรายการแยกกันได้

ในกรณีที่หมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งสร้างการเข้าชมและการมีส่วนร่วม Google จะเห็นว่าเป็นหลักฐานทางสังคมที่แท้จริง ซึ่งอาจส่งผลต่อการจัดอันดับของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ด้วย

โดยสรุป ยิ่งเนื้อหา UGC บนเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับ SEO มากเท่าใด โอกาสที่แบรนด์ของคุณจะปรากฏบน Google ก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

4. บทวิจารณ์คุณสมบัติบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์คือหน้าสุดท้ายที่ผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อจะเห็นก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงใส่บทวิจารณ์ไว้ด้วย ใครจะรู้ อาจเป็นแรงผลักดันสุดท้ายที่จะโน้มน้าวใจให้พวกเขาซื้อก็ได้

Starface ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ได้รวมบทวิจารณ์ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน

นอกจากนี้ Starface ยังรวมรูปภาพพร้อมลิงก์ไปยังผู้สร้าง Instagram และ TikTok ที่รีวิวผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ซึ่งอาจเป็นแรงจูงใจให้ผู้ซื้อที่สนใจซื้อสินค้าด้วย

5. เพิ่ม UGC ลงในแคมเปญอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายและกระตุ้นการแปลงข้อมูล อย่างไรก็ตาม อัตราการเปิดอีเมลที่ต่ำ อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูง และตัวกรองสแปมอาจเป็นอุปสรรคต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

UGC ของอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยคุณเอาชนะความยากลำบากเหล่านี้ได้โดยมอบความถูกต้อง คุณค่า และความหลากหลายในอีเมลของคุณ

เมื่อคุณรวบรวม UGC เพียงพอแล้ว ให้ตัดสินใจว่าจะใช้มันอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้มันในรูปแบบของบทวิจารณ์และคำรับรองในอีเมลต้อนรับ อีเมลส่งเสริมการขาย หรืออีเมลละทิ้งรถเข็น

คุณยังสามารถใช้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจหรือให้ความรู้แก่สมาชิกของคุณในจดหมายข่าว ตลาดเนื้อหา อีเมล หรืออีเมลตามฤดูกาล

Athletic Brewing บริษัทที่ผลิตเบียร์ไม่มีแอลกอฮอล์ แบ่งปันเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจจากลูกค้า

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ UGC เพื่อเฉลิมฉลองลูกค้าและความสำเร็จของพวกเขาได้โดยการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า UGC ตรงกับเอกลักษณ์แบรนด์ สไตล์ และโทน และสอดคล้องกับเป้าหมายแคมเปญอีเมลของคุณ

สุดท้าย ให้ใช้เครื่องมือเช่น Hubspot และ Mailchimp เพื่อช่วยตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ดำเนินการทดสอบ A/B ของ UGC ประเภทต่างๆ ในอีเมลของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดได้ผล

สรุป

เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ถือเป็นหลักฐานทางสังคมที่สามารถผลักดันให้ลูกค้าที่มีศักยภาพซื้อสินค้าได้สำเร็จ นอกจากนี้ หากลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็จะทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นและกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายโต้ตอบกับคุณ ซึ่งเป็นโอกาสที่พวกเขาจะกลายมาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้  

ความพยายามที่จำเป็นในการดำเนินแคมเปญ UGC นั้นน้อยมากเมื่อเทียบกับผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับ ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณวันนี้