คุณรู้หรือเปล่าว่า % 92 ของผู้คน ใครก็ตามที่คลิกเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกจะไม่ซื้อสินค้า นั่นเป็นการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณไปมาก ข่าวดีก็คือ คุณสามารถสร้างรายได้กลับคืนมาได้โดยการปรับแต่งโฆษณาของคุณให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะผ่านการกำหนดเป้าหมายใหม่หรือรีมาร์เก็ตติ้ง
การกำหนดเป้าหมายใหม่และการรีมาร์เก็ตติ้งเป็นคำศัพท์ที่มักใช้แทนกันในทางการตลาดดิจิทัล และการทำความเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญหากคุณจะใช้ทั้งสองสิ่งนี้ในแคมเปญของคุณ
คู่มือนี้จะวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์ทั้งสองนี้เพื่อให้คุณสามารถเลือกเทคนิคที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุดได้
สารบัญ
ความแตกต่างระหว่างรีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายซ้ำคืออะไร?
รีมาร์เก็ตติ้งคืออะไร?
รีมาร์เก็ตติ้งทำงานอย่างไร?
Retargeting คืออะไร?
การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานอย่างไร?
การพกพา
ความแตกต่างระหว่างรีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายซ้ำคืออะไร?
หากพูดให้เข้าใจง่าย การรีมาร์เก็ตติ้งเกี่ยวข้องกับการใช้อีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจหรือทำธุรกรรมกับแบรนด์ของคุณกลับมาอีกครั้ง ในทางกลับกัน การรีทาร์เก็ตติ้งเป็นกลยุทธ์การตลาดที่แสดงโฆษณาแบบชำระเงินให้กับผู้ใช้ตามกิจกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
การรีมาร์เก็ตติ้งและการรีทาร์เก็ตติ้งมีเป้าหมายทางการตลาดที่แตกต่างกัน ในขณะที่การรีทาร์เก็ตติ้งมุ่งเน้นที่การย้ายลูกค้าที่ยังไม่ใช่ลูกค้าไปตามช่องทางการขายเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน การรีมาร์เก็ตติ้งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLV) มากกว่า
ส่วนเรื่องความคล้ายคลึง การตลาดซ้ำ และการกำหนดเป้าหมายใหม่ การบำรุงเลี้ยงตะกั่ว เทคนิคที่มุ่งหวังที่จะสนับสนุนแผนการตลาดตลอดชีพของลูกค้าแบบองค์รวม ด้วยการนำแนวทางการตลาดออนไลน์ทั้งสองแนวทางมาใช้ร่วมกันอย่างมีกลยุทธ์ คุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อ และสร้างการรับรู้แบรนด์ในระยะยาว
นอกจากนี้ ทั้งการทำการตลาดซ้ำและการกำหนดเป้าหมายใหม่ยังใช้ประโยชน์จากความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ออนไลน์ ช่วยให้คุณสามารถระบุตลาดเป้าหมายเฉพาะที่สนใจในสิ่งที่คุณเสนอ จากนั้นจึงลงโฆษณาออนไลน์ในจุดที่ผู้ใช้มีแนวโน้มจะใช้เวลามากที่สุด
รีมาร์เก็ตติ้งคืออะไร?
การปรับปรุงการตลาด คือการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันของคุณอีกครั้งผ่านการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งเป็นเทคนิคการตลาดที่เจ้าของธุรกิจในยุคใหม่มักใช้กัน
ในความเป็นจริง ตามการศึกษาล่าสุด อย่างน้อยที่สุด 64% ของธุรกิจขนาดเล็ก ใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อเข้าถึงลูกค้า นอกจากนี้ นักการตลาดสี่ในห้าคน ชอบใช้อีเมล์มากกว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่ต้องสงสัย และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ได้โดยใช้อีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยข้อความส่วนบุคคลที่เหมาะกับพวกเขา โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการแปลงข้อมูล
การใช้เทคนิครีมาร์เก็ตติ้งช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมเพื่อประโยชน์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยติดตามกิจกรรมการซื้อหรือการดำเนินการที่ผ่านมาบนเว็บไซต์ของคุณ และใช้พฤติกรรมเหล่านี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเก่าและฟื้นความสนใจในแบรนด์ของคุณ
ตัวอย่างอีเมลการตลาดบางส่วนที่คุณสามารถส่งถึงพวกเขา ได้แก่ :
- เตือนลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
- แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่เคยซื้อในอดีต
- การส่งอีเมลหลังจากทำการซื้อเสร็จสิ้น
- ติดต่อผู้ใช้เพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรายการในรายการสิ่งที่อยากได้
ตรงกันข้ามกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ การรีมาร์เก็ตติ้งจำเป็นต้องมีรายชื่ออีเมล อย่างไรก็ตาม การรีมาร์เก็ตติ้งอาจเพิ่มผลกำไรของรายชื่ออีเมลปัจจุบันของคุณได้โดยใช้พลังของข้อมูลที่รวบรวมมา
รีมาร์เก็ตติ้งทำงานอย่างไร?
เมื่อสร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง มีเครื่องมือสองอย่างที่คุณสามารถใช้ได้คือพิกเซลและรายการ
พิกเซลสำหรับการตลาดซ้ำคือโค้ดที่ติดตามการเดินทางของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับนิสัยการซื้อของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งอีเมลที่คุณวางแผนจะส่งถึงผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น พิกเซลสามารถระบุได้ว่าลูกค้ารายใดมีสินค้าเหลืออยู่ในร้าน ตะกร้าสินค้าซึ่งทำให้คุณสามารถเตือนพวกเขาอย่างมีกลยุทธ์ว่ายังมีสินค้าที่รอพวกเขาซื้ออยู่
รายชื่อรีมาร์เก็ตติ้งคือรายชื่อลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและขั้นตอนในการขาย คุณสามารถเลือกจัดหมวดหมู่ผู้ใช้เป็นกลุ่มต่างๆ เช่น:
- ผู้ซื้อครั้งแรก
- ผู้ซื้อบ่อย
- ผู้ใช้ที่มีรายการในรายการโปรดหรือรายการที่ต้องการ
- ลูกค้าที่มีรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
สำหรับแต่ละกลุ่มเหล่านี้ คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณได้
หากใช้รายการการตลาดข้างต้นเป็นตัวอย่าง ประเภทของอีเมลการรีมาร์เก็ตติ้งที่เหมาะสมกับพวกเขามีดังนี้:
- ผู้ซื้อครั้งแรก: ขอบคุณอีเมล
- ผู้ซื้อบ่อยครั้ง: ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง โปรโมชั่น และอีเมลการขายเพิ่ม
- ผู้ใช้ที่มีรายการอยู่ในรายการสิ่งที่อยากได้: อีเมล์แจ้งเตือนการขาย
- ลูกค้าที่มีสินค้าในตะกร้าสินค้า: การละทิ้งรถเข็น อีเมล
คุณสามารถทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าอีเมลของคุณจะถูกส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตลาดทางอีเมลอยู่เสมอ มิฉะนั้น ความพยายามของคุณอาจทำให้ลูกค้าหนีไปแทนที่จะติดต่อกับธุรกิจของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการรีมาร์เก็ตติ้งทางอีเมล ได้แก่ การทำให้ข้อความทางการตลาดมีความเรียบง่าย และเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือข้อเสนอ BOGO ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะกลับมาเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณอีกครั้งเป็นระยะเวลานาน
Retargeting คืออะไร?
ในขณะที่การรีมาร์เก็ตติ้งใช้อีเมลเพื่อติดต่อกับลูกค้าเก่าหรือลูกค้าปัจจุบัน การรีทาร์เก็ตติ้งจะเน้นไปที่ผู้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณแต่ยังไม่ได้ซื้อสินค้า ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างโฆษณาที่จะแสดงเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในขณะที่เรียกดูเว็บไซต์อื่นๆ
กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายบุคคลที่เคยเข้าชมเว็บไซต์หรือเพจโซเชียลมีเดียของคุณโดยอิงจากกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา เมื่อลูกค้าเป้าหมายคลิกบนไซต์ของคุณ พิกเซลจะติดตามพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขาและแสดงโฆษณาที่เจาะจงสำหรับพวกเขา
ข้อดีคือโฆษณาที่แสดงให้พวกเขาสามารถปรากฏบนเว็บไซต์อื่นได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เรียกดูหน้าเว็บของคุณ นอกจากนี้ การกำหนดเป้าหมายซ้ำไม่จำเป็นต้องให้คุณมีผู้เข้าชม ที่อยู่อีเมล์ หรือให้พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง
การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานอย่างไร?
เช่นเดียวกับการรีมาร์เก็ตติ้ง การรีทาร์เก็ตติ้งใช้พิกเซลเพื่อติดตามกิจกรรมทั้งบนเว็บไซต์และนอกเว็บไซต์ ความแตกต่างก็คือการรีมาร์เก็ตติ้งจะเน้นที่กิจกรรมบนเว็บไซต์ของลูกค้า ในขณะที่การรีทาร์เก็ตติ้งจะแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้เมื่อพวกเขาไม่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ
ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณทราบถึงการมีอยู่ของแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ เพิ่มโอกาสในการซื้อจากคุณเมื่อพวกเขามีแนวคิดคล้ายกับสิ่งที่คุณนำเสนอ
เครือข่ายแสดงโฆษณา เช่น โฆษณา Google และ Meta Ads ช่วยให้การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นไปได้ ด้วย Google Ads โฆษณาของคุณจะปรากฏเมื่อผู้ใช้เรียกดูเว็บไซต์นับล้านแห่งบนเครือข่ายแสดงผลของ Google หรือเว็บไซต์อื่นๆ ที่ Google เป็นเจ้าของ เช่น YouTube
ด้วย Meta Ads ผู้ใช้สามารถเห็นโฆษณาของคุณเมื่อท่องแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เป็นของ Meta เช่น Facebook และ Instagram
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้เครือข่ายโฆษณาแบบแสดงผล คุณจะได้รับพิกเซลรีทาร์เก็ตติ้งเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ของคุณ เมื่อผู้ใช้เรียกดูเว็บไซต์ที่เป็นของเครือข่ายโฆษณาแบบแสดงผลที่เกี่ยวข้องที่คุณเลือก เครือข่ายจะค้นหาโฆษณารีทาร์เก็ตติ้งที่เหมาะสมเพื่อแสดงตามกิจกรรมออนไลน์ที่ผ่านมาของผู้ใช้
อย่างไรก็ตาม โฆษณาดิจิทัลไม่ฟรี ผู้ให้บริการจะคิดค่าบริการตามรูปแบบต่างๆ เช่น จ่ายต่อคลิก (PPC) หรือ ต้นทุนต่อหนึ่งพัน (CPM)
ในการโฆษณา PPC คุณจะต้องจ่ายเงินตามจำนวนครั้งที่ผู้ใช้คลิกโฆษณาของคุณ CPM จะถูกเรียกเก็บตามจำนวนครั้งที่โฆษณาของคุณแสดงต่อผู้ชม
การพกพา
หลังจากเข้าใจความแตกต่างระหว่างการรีมาร์เก็ตติ้งและการรีทาร์เก็ตติ้งแล้ว การนำกลยุทธ์เหล่านี้มาผสมผสานกับการตลาดของคุณจะขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข การรีทาร์เก็ตติ้งได้ผลดีที่สุดกับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้อยู่ในขั้นตอนการซื้อแต่แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณ ในทางกลับกัน การรีมาร์เก็ตติ้งช่วยเตือนลูกค้าของคุณว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่จริงและคุณจะอยู่เคียงข้างพวกเขาเสมอเมื่อพวกเขาต้องการคุณ
สุดท้ายอย่าลืมทำตาม Chovm.com อ่าน เพื่อรับทราบแนวโน้มและการอัพเดทล่าสุดในโลกอีคอมเมิร์ซ
