งานวิจัยใหม่โดย nShift กระตุ้นให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์นำเอากลยุทธ์ผู้ให้บริการหลายรายมาใช้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ตามรายงานล่าสุดของ nShift ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการการจัดส่ง พบว่าร้านค้าออนไลน์ที่พึ่งพาผู้ให้บริการเพียงรายเดียวหรือจำนวนผู้ให้บริการจำกัด มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าและยอดขาย
รายงานที่มีชื่อว่า "การสร้างทางเลือกให้กับลูกค้าและการปลดล็อคประสิทธิภาพ: พลังของการจัดการการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการหลายราย" เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายเมื่อชำระเงิน
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าประมาณ 70% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ถือว่าการเลือกวิธีการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้า
รายงานของ nShift ระบุข้อดีสำคัญหลายประการสำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้แนวทางผู้ให้บริการหลายราย:
การแปลงที่เพิ่มขึ้น: ลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย บางคนให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่รวดเร็ว ในขณะที่บางคนอาจให้ความสำคัญกับราคาหรือความสะดวกสบายมากกว่า
โดยการเสนอตัวเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่งแบบด่วน การจัดส่งมาตรฐาน หรือรับสินค้าที่สถานที่ที่กำหนด ผู้ค้าปลีกสามารถให้บริการกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น และมีแนวโน้มที่จะปิดการขายได้มากขึ้น
เพิ่มศักยภาพในการจัดส่ง: การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการหลายรายทำให้ผู้ค้าปลีกปรับตัวตามพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และจัดการกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นในช่วงฤดูกาลสูงสุดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่ง: การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งที่หลากหลายทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถเปรียบเทียบอัตราการจัดส่งตรงเวลาและคุณภาพการบริการโดยรวม จากนั้นสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเจรจาอัตราที่ดีกว่าและเลือกพันธมิตรที่เชื่อถือได้ที่สุดสำหรับลูกค้าของตน
การขยายตัวทั่วโลก: การเข้าถึงตลาดต่างประเทศต้องอาศัยความร่วมมือกับผู้ให้บริการที่มีอยู่ในภูมิภาคเหล่านั้น
กลยุทธ์ผู้ให้บริการหลายรายช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายมากขึ้นในแต่ละตลาด ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
การสร้างแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า: โดยการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนการจัดส่งเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์
nShift กล่าวว่าชุดการจัดการการจัดส่งและประสบการณ์ (DMXM) นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการจัดส่งระหว่างผู้ให้บริการหลายราย
แพลตฟอร์มนี้ให้การเข้าถึงการเชื่อมต่อผู้ให้บริการมากกว่า 1,000 ราย และบูรณาการกับจุดรับ/ส่งมากกว่าหนึ่งล้านแห่งทั่วโลก
นอกจากนี้ nShift ยังทำให้การเลือกผู้ให้บริการ การพิมพ์ฉลาก และงานด้านโลจิสติกส์อื่นๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยทำให้กระบวนการจัดส่งสำหรับผู้ค้าปลีกมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วยการใช้กลยุทธ์ผู้ให้บริการหลายรายและใช้ประโยชน์จากโซลูชันเช่นชุด DMXM ของ nShift ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งของตนได้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์ และยอดขายที่เพิ่มขึ้นในที่สุด
ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
