ในงาน Cegid Connections Retail 2024 ตัวแทนของ Microsoft ได้หารือถึงวิธีที่บริษัทช่วยเหลือผู้ค้าปลีกในด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และโซลูชันสำหรับลูกค้า
อิทธิพลอันครอบคลุมของ Microsoft ที่มีอยู่ทุกหนทุกแห่งและบริการที่ครอบคลุมทุกภาคส่วนทำให้บริษัทมีฐานที่มั่นในอุตสาหกรรมค้าปลีก
โซลูชันที่หลากหลายของบริษัทมีทั้งระบบบนคลาวด์ เครื่องมือรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ โซลูชันการจัดการเดสก์ท็อปและเซิร์ฟเวอร์ และแอปพลิเคชันเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์
กลุ่มผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้ Microsoft สามารถบรรลุข้อตกลงและพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกทั่วโลก เช่น Walmart, Kroger และ Gap ได้บ่อยครั้ง ข้อตกลงล่าสุดคือกับ Sainsbury's ซึ่ง Microsoft ได้ร่วมมือกับ Sainsbury's เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการใช้เครื่องมือ AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร
โดยทั่วไปแล้วโซลูชันของบริษัทสามารถระบุได้เฉพาะในส่วนแบ็คเอนด์ของการดำเนินการขายปลีกเท่านั้น ทำให้ Microsoft กลายเป็นพลังที่คลุมเครือแต่มีอิทธิพลภายในอุตสาหกรรมค้าปลีก
ในงาน Cegid Connections Retail 2024 ซึ่งจัดขึ้นในกรุงโรม ประเทศอิตาลี โดย Cegid ผู้ให้บริการโซลูชั่นการจัดการธุรกิจบนคลาวด์ ตัวแทนของ Microsoft ได้รับเชิญให้มาสาธิตวิธีที่บริษัทช่วยเหลือผู้ค้าปลีกในทุกสิ่งตั้งแต่การจัดการห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์
ความร่วมมือทางยุทธศาสตร์ระหว่าง Cegid และ Microsoft ครอบคลุมถึงการร่วมสร้างนวัตกรรม AI กรอบการกำกับดูแล บริการการนำระบบคลาวด์ทางเทคนิคและการโยกย้าย และโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์
ช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำทางในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน
ในระหว่างการประชุมเต็มคณะในงาน Cegid Connections กรรมการผู้จัดการ Microsoft ประจำภูมิภาคยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา Howe Gu ยอมรับถึงปัญหาต่างๆ มากมายที่ผู้ค้าปลีกในยุคใหม่ต้องเผชิญ โดยระบุว่า “การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ ความผันผวนทางเศรษฐกิจมหภาค ความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ การรบกวนห่วงโซ่อุปทาน และการบริโภค [ผลกระทบที่เทคโนโลยีจากผู้บริโภคมีต่อองค์กร]”
เพื่อให้คำนึงถึงปัญหาเหล่านี้ Microsoft ได้ติดตามตลาดอย่างใกล้ชิดและส่งมอบข้อมูลคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าค้าปลีก
การใช้แพลตฟอร์มระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง Azure ที่ปรับแต่งได้ตามอุตสาหกรรมค้าปลีก ทำให้สามารถวิเคราะห์สรุปธุรกรรมในประวัติศาสตร์ได้โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างรายงานพยากรณ์สำหรับผู้ค้าปลีก
ดังที่ Gu ชี้ให้เห็นว่านี่เป็นเรื่อง “สำคัญ” สำหรับห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีก เนื่องจาก “ลูกค้าบางส่วนของเรายังคงประสบปัญหาในการมั่นใจว่าพวกเขาสามารถวางผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมบนชั้นวางที่เหมาะสมได้”
การคาดการณ์เป็นวิธีสำคัญอย่างหนึ่งที่ Microsoft ช่วยให้ผู้ค้าปลีกก้าวล้ำหน้าคู่แข่งได้ แต่หากเทคโนโลยีนี้ฟังดูยากต่อการทำความเข้าใจ บริษัทก็ให้บริการให้คำปรึกษาและคำแนะนำสำหรับอุตสาหกรรมด้วยเช่นกัน
ในช่วงต้นปี 2024 Microsoft ได้เปิดตัว Retail Cloud Alliance ซึ่งเป็นโครงการที่มุ่งเน้นในการให้ความรู้และส่งเสริมให้ผู้ค้าปลีกทุกขนาดสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Gu เน้นย้ำว่าแนวทางหลักของบริษัทในการรับมือกับลูกค้าคือการมุ่งเน้นไปที่ความไว้วางใจและการกระจายความเสี่ยง เพราะ "ในช่วง 18 ถึง 20 เดือนที่ผ่านมา เราสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในแง่ของความเร็วที่ผู้ค้าปลีกต้องการโซลูชันขั้นสูง"
การลงทุนด้าน AI อย่างรับผิดชอบ
โซลูชันขั้นสูงที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกที่ Microsoft นำเสนอคือ AI CoPilot คือแชทบอท AI เชิงสร้างสรรค์ของบริษัท ซึ่งสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือ Microsoft ที่มีอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิผลและการดำเนินงานที่คล่องตัว
ด้วยการใช้ Azure OpenAI ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ เปิดตัวแคมเปญการตลาด และรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ เป้าหมายของบริษัทคือการทำให้เทคโนโลยีนี้เข้าถึงผู้ค้าปลีกทุกขนาดได้ง่ายขึ้น”
แต่ก่อนที่ผู้ค้าปลีกจะยอมแพ้ต่อแรงกดดันและกระโจนเข้าสู่ "ขอบเขตอันยากลำบากของ AI" จำเป็นต้องมีแนวทางทางจริยธรรมพร้อมการวางแผนที่เหมาะสมเพื่อให้เห็นผลประโยชน์ในระยะยาว ดังที่ Gu เตือนไว้
เขาเน้นย้ำว่าการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการลงทุนด้าน AI
เขาชื่นชมเครื่องมือ Beauty Genius ของ L'Oréal Paris ที่ให้การวินิจฉัยเฉพาะบุคคลแก่ผู้บริโภคโดยอิงจากข้อมูลที่ลูกค้าป้อนเข้าสำหรับผลิตภัณฑ์ดูแลผิว แต่งหน้า และสีผม
“เป็นเรื่องของการสร้างความมั่นใจว่าหน่วยงานกำกับดูแล ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมค้าปลีก ลูกค้า และพันธมิตรต่างทำงานร่วมกันเพื่อประเมินความรับผิดชอบทางจริยธรรมในการใช้ AI และให้แน่ใจว่าโซลูชันนั้นเชื่อถือได้”
ความไว้วางใจนี้ขัดแย้งกับทรัพยากรมหาศาลที่เทคโนโลยี AI ใช้ไป ซึ่งเพิ่มผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่ผู้ค้าปลีกสร้างไว้แล้ว
Gu สรุปว่า “สิ่งสำคัญคือมนุษยชาติยังคงเป็นหัวใจสำคัญของ AI เราต้องคิดถึงความรับผิดชอบของเราที่มีต่อชุมชน และพิจารณาว่าเราใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่”
ตัวแทนของ Cegid สะท้อนความคิดเห็นนี้โดยบอกกับผู้ค้าปลีกว่า แม้ว่าพวกเขาจะงดใช้ AI แต่พวกเขาก็ยังจะต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมและผู้บริโภคที่ต้องทำ
แนวหน้าของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับการค้าปลีก
งานวิจัยของ Cegid และ Microsoft พบว่าอัตราการโจมตีทางไซเบอร์ในภาคค้าปลีกอยู่ที่ 77% เมื่อเปรียบเทียบกับ 66% ในภาคส่วนอื่นๆ รวมกัน
Microsoft เองก็เป็นเป้าหมายอันดับต้นๆ ของอาชญากรไซเบอร์ ประวัติการต่อสู้กับภัยคุกคามเหล่านี้มายาวนานถึง 49 ปี หมายความว่า Microsoft ได้พัฒนาเครื่องมือรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ชั้นนำที่ผู้ค้าปลีกสามารถนำไปใช้เพื่อการดำเนินงานที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
Olivier Leger นักยุทธศาสตร์ด้านเทคโนโลยีที่เป็นพันธมิตรกับ Microsoft เน้นย้ำว่า “ฐานรากขนาดใหญ่ของเราช่วยให้เราสามารถจัดการกับภัยคุกคามได้ในระดับขนาดใหญ่ เราใช้งบประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับความปลอดภัยทางไซเบอร์”
หากผู้ค้าปลีกใช้อุปกรณ์ที่ได้รับการรักษาความปลอดภัยโดย Microsoft ก็จะเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการทั่วโลกจำนวน 135 ล้านเครื่อง
นั่นหมายถึงการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์รายวันจากการสังเคราะห์สัญญาณ 65 ล้านล้านรายการ การลบโดเมน 100,000 โดเมน การติดตามผู้ก่อให้เกิดภัยคุกคาม และการโจมตีข้อมูลประจำตัว 4,000 ครั้งที่ถูกบล็อกต่อวินาที
หน่วยงานอาชญากรรมดิจิทัลของ Microsoft (DCU) ทำหน้าที่เป็นทีมผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค กฎหมาย และธุรกิจระดับนานาชาติ เพื่อทำงานในการต่อสู้กับอาชญากรรมทางไซเบอร์ เช่น มัลแวร์ แรนซัมแวร์ และการหยุดชะงักของการชำระเงิน
การใช้รหัสผ่านร่วมกันเป็นช่องทางการโจมตีด่านแรกสำหรับอาชญากรทางไซเบอร์
ปัญหาเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ค้าปลีกได้หากข้อมูลลูกค้าถูกละเมิด นอกจากนี้ยังทำให้เกิดการสูญเสียผลผลิตซึ่งอาจส่งผลร้ายแรงต่อผลกำไรได้
ตามที่ Leger กล่าวไว้ว่า “เราพบว่าร้านค้าปลีกขนาดเล็กเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่งของผู้โจมตี สาเหตุหลักก็คือร้านค้าปลีกขนาดเล็กไม่มีระบบรักษาความปลอดภัยที่เทียบเท่ากับบริษัทขนาดใหญ่”
ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงต้องลงทุนในเครื่องมือรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ไม่ว่าธุรกิจของตนจะมีขนาดเท่าใด ขั้นตอนง่ายๆ ที่สามารถทำได้ ได้แก่ การเปิดใช้งานการตรวจสอบปัจจัยหลายอย่าง การใช้บัญชีที่แตกต่างกันสำหรับพื้นที่ปฏิบัติงานที่แตกต่างกัน เช่น บัญชีสำหรับชำระเงิน และการหลีกเลี่ยงการใช้รหัสผ่านร่วมกัน เนื่องจากถือเป็นช่องทางแรกในการถูกโจมตีทางไซเบอร์
เลเกอร์ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิคในอุตสาหกรรมค้าปลีกจะต้องมีส่วนร่วมในความพยายามด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
Microsoft Cloud for Retail นำเสนอชุดโซลูชันเฉพาะภาคส่วนที่ใช้ความสามารถจาก Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure และ Microsoft Fabric เพื่อรวมข้อมูลและส่งเสริมศักยภาพให้กับสมาชิกพนักงาน
เมื่อผู้ค้าปลีกเลือกเครื่องมือของ Microsoft พวกเขาจะหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการมีโซลูชันเฉพาะทางที่แยกต่างหากซึ่งนำเสนอช่องโหว่ผ่านการถ่ายโอนข้อมูล
ผลลัพธ์อีกประการหนึ่งของการดำเนินการดิจิทัลที่ปลอดภัยคือการรักษาพนักงานได้ดีขึ้น เนื่องจากสามารถหลีกเลี่ยงความเครียดที่เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ได้
แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการรักษาความปลอดภัยการดำเนินงานทางดิจิทัลควรครอบคลุมถึงการปกป้องข้อมูลผู้บริโภค การปฏิบัติตามข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล การปกป้องธุรกรรมออนไลน์และแบบตัวต่อตัว และการดูแลการจัดการข้อมูลประจำตัวสำหรับพนักงาน
ดังที่ Leger ชี้ให้เห็นว่า “การทำงานด้านเทคโนโลยีเป็นเวลา 1000 ปีในชีวิตจริงนั้นเทียบเท่ากับ XNUMX ปี ผู้ค้าปลีกบางรายคิดว่าการลงทุนด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์นั้นมีราคาแพงเกินไป [ดังนั้นจึง] เหมือนกับการพยายามขายประกัน คุณจะเห็นคุณค่าก็ต่อเมื่อคุณได้รับผลกระทบเท่านั้น”
การที่ Microsoft ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจในบริการต่างๆ ได้สร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลก ซึ่งขณะนี้มองว่าบริษัทเป็นผู้แก้ไขปัญหาชั้นนำ
ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
