อีคอมเมิร์ซแต่ละประเภทต้องเผชิญกับปัญหาและจุดเจ็บปวดที่แตกต่างกัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซในหมวดสุขภาพและความงามมีความต้องการเฉพาะในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และรักษาระดับยอดขายให้สม่ำเสมอ
นอกเหนือจากการมีผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบแล้ว ธุรกิจด้านความงามยังต้องทำให้การตลาด ประสบการณ์ในการแกะกล่อง และความน่าดึงดูดใจของแบรนด์ดีขึ้นกว่าปกติด้วย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจเหล่านี้มักต้องพึ่งพาโครงการด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ เช่น การมัดรวม ข้อความที่ปรับแต่งได้ บรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้า และงานจัดชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
สำหรับแบรนด์ความงามและสุขภาพที่มีการเติบโตสูงและต้องการสร้างความแตกต่างให้โดดเด่น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและห่วงโซ่อุปทาน
อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ความงามต้องเผชิญคืออะไร?
ธุรกิจที่ขายเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ความงาม หรือสินค้าที่เกี่ยวกับสุขภาพและความสมบูรณ์ของร่างกาย จำเป็นต้องมีความน่าดึงดูดใจ สามารถแข่งขันได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง และต้องปฏิบัติตามแนวปฏิบัติด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับที่เข้มงวด
ต่อไปนี้เป็นจุดเจ็บปวดระดับสูงบางส่วนที่แบรนด์ความงามส่วนใหญ่ต้องเผชิญ:
- ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์: ตลาดความงามมีความอิ่มตัวสูง ทำให้แบรนด์ต่างๆ ยากที่จะโดดเด่นเหนือคู่แข่ง การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์และเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจถือเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้
- ปรับขนาดขึ้นและลงอย่างรวดเร็ว: เมื่อ Kim Kardashian โพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแบบออร์แกนิก คุณจะได้รับปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างมากในชั่วข้ามคืน ทีมปฏิบัติการของคุณต้องสามารถตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์แบบ และต้องลดปริมาณการสั่งซื้อลงอย่างเหมาะสมเมื่อปริมาณการสั่งซื้อลดลง
- ส่วนบุคคล: ผลิตภัณฑ์เสริมความงามมักเป็นผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและปรับให้เข้ากับความชอบส่วนบุคคล แบรนด์อีคอมเมิร์ซประสบปัญหาในการให้คำแนะนำและประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ตรงตามความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า
- ปฏิบัติตามกฎระเบียบ: อุตสาหกรรมเครื่องสำอางต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อกำหนดต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ ฉลาก และมาตรฐานความปลอดภัย การรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบในตลาดต่างๆ ทำให้การดำเนินงานอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมากขึ้น
- แนวโน้มตามฤดูกาลและการจัดการสินค้าคงคลัง: เทรนด์ความงามและความต้องการที่ผันผวนตามฤดูกาลอาจนำไปสู่ปัญหาด้านสต๊อกสินค้า เช่น สต็อกสินค้ามากเกินไปหรือไม่เพียงพอต่อความต้องการ แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องคาดการณ์ความต้องการอย่างแม่นยำและจัดการสต๊อกสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการหมดสต็อกหรือสต๊อกสินค้ามากเกินไป
- ประสบการณ์ของลูกค้า: การมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นและสนุกสนานถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซด้านความงามที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งรวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย การนำทางที่ใช้งานง่าย และการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการ
- ความยั่งยืนและหลักปฏิบัติด้านจริยธรรม: เนื่องจากผู้บริโภคมีความตระหนักรู้มากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อมและจริยธรรม แบรนด์อีคอมเมิร์ซด้านความงามจึงตกอยู่ภายใต้แรงกดดันในการนำแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมาใช้ตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่การจัดหาส่วนผสมไปจนถึงบรรจุภัณฑ์และการจัดจำหน่าย
- การแข่งขันจากผู้มีอิทธิพลและโซเชียลคอมเมิร์ซ: ผู้มีอิทธิพลและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการกำหนดเทรนด์ความงามและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องเดินหน้าในเส้นทางนี้โดยใช้ประโยชน์จากความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ
บริการจัดส่งเพื่อช่วยให้แบรนด์ความงามขยายตัว
สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง บริษัทด้านสุขภาพและความสมบูรณ์ของร่างกาย การบรรจุผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์แบบสามารถช่วยให้รักษาลูกค้าและขยายธุรกิจได้
ช่องทาง Omnichannel แบบไร้รอยต่อ
แบรนด์ความงามและสุขภาพจำนวนมากพึ่งพาผู้มีอิทธิพลและแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนและรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งหมายความว่าต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า และมักจะนำไปสู่การบรรจุภัณฑ์ที่สร้างสรรค์และการจัดส่งที่ไม่ซ้ำใคร
แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงแต่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นผู้มีอิทธิพลเพียงรายเดียวทั่วประเทศ หรือป๊อปอัปผลิตภัณฑ์ในพื้นที่เป้าหมาย แบรนด์ด้านความงามจำเป็นต้องมีระบบจัดส่งแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น พวกเขาต้องการการดำเนินการด้านโลจิสติกส์และการจัดส่งที่สามารถตอบรับกับการจัดส่งทุกประเภทได้อย่างแท้จริง
วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่มได้คือการพึ่งพาผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ที่ใช้เทคโนโลยี แบรนด์ความงามที่ประสบความสำเร็จจะมีพันธมิตรด้านการจัดส่งที่สามารถทำให้กระบวนการจัดส่งคำสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติและราบรื่น ไม่ว่าผู้ซื้อจะอยู่บน Shopify, เว็บไซต์แบรนด์ของคุณ, Instagram, TikTok, Amazon หรือ Target.com ก็ตาม
การควบคุมล็อต
การควบคุมล็อตเป็นมาตรการควบคุมคุณภาพที่ใช้โดยแบรนด์ความงาม เครื่องสำอาง ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อติดตามและจัดการชุดผลิตภัณฑ์หรือล็อตตลอดกระบวนการผลิต การจัดจำหน่าย และการขาย แต่ละล็อตประกอบด้วยผลิตภัณฑ์จำนวนเฉพาะที่ผลิตร่วมกันภายใต้เงื่อนไขที่สม่ำเสมอ โดยมักจะระบุด้วยหมายเลขล็อตหรือรหัสชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะ
ความสามารถในการติดตามผลิตภัณฑ์เฉพาะชุดได้นั้นมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนี้:
- การประกันคุณภาพ: ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามใช้กับร่างกายและบางครั้งอาจรับประทานเข้าไป ดังนั้นจึงต้องมีคุณภาพและสดใหม่สูงสุด
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: หน่วยงานกำกับดูแลหลายแห่ง เช่น สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (FDA) ในสหรัฐอเมริกา กำหนดให้ผู้ผลิตเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพต้องนำระบบควบคุมล็อตมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของระเบียบปฏิบัติด้านการผลิตที่ดี (GMP) การติดตามล็อตช่วยให้บริษัทปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ การติดฉลาก และขั้นตอนการเรียกคืนสินค้า
- การเรียกคืนผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง การปนเปื้อน หรือข้อผิดพลาดในการกำหนดสูตรใดๆ จะต้องถูกนำออกจากตลาดทันทีเพื่อประโยชน์ต่อสุขภาพและความปลอดภัยของประชาชน การควบคุมล็อตเป็นระบบที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปได้
- การป้องกันการปลอมแปลง: การควบคุมล็อตสินค้าสามารถช่วยป้องกันสินค้าลอกเลียนแบบไม่ให้เข้าสู่ตลาดได้ โดยการใช้ระบบติดตามล็อตสินค้าที่ปลอดภัยและใช้ตัวระบุเฉพาะตัว แบรนด์ต่างๆ สามารถตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์จากผู้ลอกเลียนแบบ
การติดฉลากและการจัดการสินค้าอันตราย
ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามที่มีส่วนผสมที่เป็นอันตรายหรืออาจเป็นอันตรายอาจต้องติดฉลากและจัดการสินค้าอันตราย (DG) เพื่อให้มั่นใจว่าการขนส่ง การจัดเก็บ และการใช้งานจะปลอดภัย จำเป็นต้องทำงานร่วมกับ 3PL ที่มีคุณสมบัติในการจัดการสินค้าอันตรายเหล่านี้ หากคุณจัดส่งสินค้า DG โดยไม่ติดฉลากที่ถูกต้องหรือใช้บริการที่ไม่อนุญาตให้มี DG จะมีผลที่ตามมามากมายซึ่งตกอยู่กับผู้จัดส่ง ไม่ใช่ผู้ให้บริการจัดส่ง
ผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพ ความงามและสุขภาพทั่วไปบางชนิดที่อาจต้องมีการจัดการและติดฉลาก DG ได้แก่
- น้ำยาทาเล็บและผลิตภัณฑ์ดูแลเล็บมีส่วนผสมที่ติดไฟได้ เช่น อะซิโตนหรือเอทิลอะซิเตท ซึ่งจัดอยู่ในประเภทของเหลวไวไฟที่อาจเกิดไฟไหม้ได้ และต้องได้รับการจัดการและจัดเก็บอย่างระมัดระวัง
- สีย้อมผมและสารฟอกขาวมีสารเคมี เช่น ไฮโดรเจนเปอร์ออกไซด์ แอมโมเนีย หรือ พี-ฟีนิลีนไดอะมีน (PPD) ซึ่งจัดเป็นสารกัดกร่อนหรือสารออกซิไดซ์ ซึ่งอาจกัดกร่อน ระคายเคือง หรือเป็นพิษได้ หากไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง
- ผลิตภัณฑ์สเปรย์ เช่น สเปรย์ฉีดผม ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย และสเปรย์เครื่องสำอาง ประกอบด้วยก๊าซอัดหรือสารขับดันที่ติดไฟได้ เช่น บิวเทนหรือโพรเพน ซึ่งจัดอยู่ในประเภทสเปรย์ไวไฟ จำเป็นต้องติดฉลากอย่างถูกต้องเพื่อป้องกันการรั่วไหล การติดไฟ หรือความเสี่ยงต่อการระเบิด
- น้ำหอมและผลิตภัณฑ์แต่งกลิ่นประกอบด้วยแอลกอฮอล์หรือสารอินทรีย์ระเหยง่าย (VOCs) ซึ่งอาจติดไฟได้และก่อให้เกิดอันตรายจากการสูดดมหากมีความเข้มข้นสูง
- การลอกผิวด้วยสารเคมีและสารผลัดเซลล์ผิวมีกรดที่เข้มข้น เช่น กรดไกลโคลิกหรือกรดซาลิไซลิก ซึ่งอาจกัดกร่อนหรือระคายเคืองต่อผิวหนังและดวงตาได้
- ผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟันประกอบด้วยไฮโดรเจนเปอร์ออกไซด์หรือคาร์บาไมด์เปอร์ออกไซด์ ซึ่งจัดเป็นสารออกซิไดซ์ ซึ่งอาจทำให้เกิดการระคายเคืองหรือเกิดการไหม้จากสารเคมีได้หากใช้ไม่ถูกวิธี
- ผลิตภัณฑ์ครีมกันแดดประกอบด้วยสารป้องกันรังสี UV ที่เป็นเคมี เช่น ออกซีเบนโซนหรืออะโวเบนโซน ซึ่งอาจเป็นอันตรายหากกินเข้าไปหรือทำให้เกิดการระคายเคืองผิวหนังในบุคคลที่มีความอ่อนไหวได้
- ผลิตภัณฑ์ย้อมขนตาและคิ้วประกอบด้วยสีหรือสารเปลี่ยนสีผมที่มีฤทธิ์ออกซิเดชั่น ซึ่งจัดเป็นสารระคายเคืองหรือทำให้เกิดอาการแพ้ ซึ่งอาจทำให้เกิดอาการแพ้หรือระคายเคืองได้หากไม่ได้ใช้อย่างถูกต้อง
บรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้า
การบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าหมายถึงการประทับตราแบรนด์ของคุณบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ วัสดุบรรจุภัณฑ์ และประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์ของคุณเมื่อสั่งซื้อจากบริษัทของคุณ มีหลายเหตุผลที่การบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ความงาม การบรรจุภัณฑ์จะแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมโยงกับเรื่องราวและบุคลิกของแบรนด์ของคุณ อาจทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากตลาดที่มีการแข่งขันสูง และช่วยให้แบรนด์ของคุณมีคุณค่าที่รับรู้ได้ซึ่งควรตรงกับผลิตภัณฑ์และความคาดหวังของลูกค้า สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าการทำให้บรรจุภัณฑ์ของคุณสมบูรณ์แบบคือการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ 3PL หรือผู้ให้บริการด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่สามารถรองรับความต้องการและความปรารถนาด้านบรรจุภัณฑ์ของคุณได้ ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่จะอนุญาตให้ใช้บรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้า เนื่องจากอาจต้องมีการประกอบด้วยมือ พื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมในคลังสินค้า และอาจจำกัดตัวเลือกผู้ให้บริการขนส่งหรือบริการขนส่งของคุณ
ทำงานร่วมกับ 3PL ของคุณในการบรรจุหีบห่อให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณแต่จะไม่ทำให้กระบวนการจัดส่งของพวกเขาติดขัด มีตัวเลือกมากมายที่คุ้มต้นทุน เช่น กระดาษทิชชู่หรือกระดาษกันกระแทกที่มีตราสินค้า เทปสีของตราสินค้า หรือสติกเกอร์ที่ช่วยสนับสนุนประสบการณ์การแกะกล่องของลูกค้า
ประสบการณ์แกะกล่องที่สมบูรณ์แบบ
เมื่อลูกค้าเปิดผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะในร้านหรือจากหน้าประตูบ้าน ทุกรายละเอียดต้องตรงตามความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ นี่เรียกว่าประสบการณ์แกะกล่อง และไม่ใช่แค่เพียงบรรจุภัณฑ์และวัสดุที่ใช้เท่านั้น
ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นควรมีคำแนะนำพิเศษ (เรียกว่าคำแนะนำการทำงาน) สำหรับสายการประกอบเพื่อบรรจุผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์แบบ คำแนะนำที่มองเห็นได้จะแสดงให้เห็นว่าต้องวางสินค้าแต่ละชิ้นในบรรจุภัณฑ์อย่างไร โดยระบุลำดับเมื่อเป็นมัดสินค้า ทิศทางของสินค้า (ป้ายออก โลโก้ออก ฯลฯ) และวัสดุที่มีตราสินค้าที่ควรเพิ่มเข้าไปด้วย
สำหรับแบรนด์ด้านสุขภาพและความงาม โดยเฉพาะแบรนด์ที่ต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของตนแพร่หลายในโซเชียลมีเดีย การมีประสบการณ์แกะกล่องที่ไม่ซ้ำใครและพิเศษจริงๆ ถือเป็นสิ่งที่จำเป็น
นี่เป็นบริการมูลค่าเพิ่มสูงที่ผู้ให้บริการจัดส่ง 3PL ไม่สามารถทำได้หรือทำได้ดี ผู้ให้บริการจัดส่งของคุณต้องยึดมั่นในคุณภาพสูงเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งแต่ละครั้งจะเหมือนกันทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งซื้อแรกหรือคำสั่งซื้อที่ล้านก็ตาม
ความร่วมมือและโปรโมชั่น
กลวิธีการตลาดที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์ความงามคือการโปรโมตผลิตภัณฑ์ร่วมกันผ่านความร่วมมือของแบรนด์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการจัดส่งของคุณเสนอบริการเสริมมูลค่าเพิ่ม เช่น แผ่นพับและชุดอุปกรณ์พิเศษ แม้ว่าคุณจะไม่มีแผนการตลาดร่วมขนาดใหญ่ในตอนนี้ แต่ในอนาคต คุณอาจมีแผนการตลาดร่วมขนาดใหญ่ได้ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของชุดผลิตภัณฑ์ แผ่นพับบรรจุภัณฑ์ ตัวอย่าง หรือข้อเสนอส่งเสริมการขาย คุณจะต้องใช้โอกาสในการขายแบบไขว้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสำรวจผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
ที่มาจาก ดีซีแอล โลจิสติกส์
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย dclcorp.com โดยเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
