นวัตกรรมใหม่ๆ ทางเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตค้นหาและซื้อของอย่างมาก ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตามทันเทรนด์ต่างๆ เทรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างหนึ่งที่กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของอีคอมเมิร์ซก็คือการพาณิชย์ด้วยเสียง
การค้าด้วยเสียงเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือที่เปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งเร็วกว่า ง่ายกว่า และสะดวกกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์แบบเดิม อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความแปลกใหม่นี้ ทำให้ทุกวันนี้ผู้คนจำนวนมากไม่ทราบว่าการค้าด้วยเสียงคืออะไรหรือแม้กระทั่งทำงานอย่างไร
ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการพาณิชย์ด้วยเสียงและช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่านี่คือโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ในปี 2024
มาเริ่มกันเลย
สารบัญ
ตลาดการพาณิชย์ด้วยเสียงระดับโลกมีขนาดใหญ่แค่ไหน?
การพาณิชย์ด้วยเสียงคืออะไร?
การพาณิชย์ด้วยเสียงทำงานอย่างไร?
ประโยชน์ของการพาณิชย์ด้วยเสียง
ความท้าทายของการพาณิชย์ด้วยเสียง
สรุป
ตลาดการพาณิชย์ด้วยเสียงระดับโลกมีขนาดใหญ่แค่ไหน?
ตลาดการพาณิชย์ด้วยเสียงทั่วโลกมีขนาดใหญ่มาก โดยนักวิเคราะห์ประเมินว่ามีมูลค่ามหาศาล 108.33 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024คาดว่าตลาดนี้จะเติบโตและแตะระดับ 586.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2031 โดยเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 27.28% ในช่วงคาดการณ์ปี 2024-2031
จากการใช้เทคโนโลยีการพาณิชย์ด้วยเสียง เช่น Google Home และ Amazon Echo ไปจนถึงการซื้อสินค้าออนไลน์ ตลาดการพาณิชย์ด้วยเสียงทั่วโลกเติบโตอย่างรวดเร็วโดยมีผู้ใช้จำนวนมาก ดังที่เปิดเผยโดย การศึกษาสถิติผู้บริโภคจากสหรัฐอเมริกา 22% ใช้เครื่องมือสั่งงานด้วยเสียงในการสั่งซื้อออนไลน์ในปี 2022 โดยตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 47% ใน 2024
ดังนั้น ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะได้รับประโยชน์มหาศาลอย่างแน่นอน
การพาณิชย์ด้วยเสียงคืออะไร?
การซื้อขายด้วยเสียง หรือที่เรียกอีกอย่างว่า วี-คอมเมิร์ซ คือประเภทหนึ่งของอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าโดยใช้คำสั่งเสียง กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ผู้ช่วยเสียง เช่น Cortana ของ Microsoft, Google Assistant, Alexa ของ Amazon หรือ Siri ของ Apple
แม้ว่าจะอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา แต่เทคโนโลยีการพาณิชย์ด้วยเสียงก็ได้รับความสนใจจากบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมค้าปลีก โดย Walmart, Starbucks และ Amazon เป็นบริษัทต่างๆ ที่ลงทุนในเทคโนโลยีดังกล่าว
การพาณิชย์ด้วยเสียงทำงานอย่างไร?
ผู้ช่วยเสียงดิจิทัลช่วยในการซื้อขายด้วยเสียง ผู้ช่วยเสียงเป็นโปรแกรมที่ใช้จดจำและดำเนินการตามคำสั่งเสียง คำสั่งเสียงเหล่านี้จะถูกตีความโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อดำเนินการตามนั้น
ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณากรณีที่ลูกค้าพูดว่า “เฮ้ Siri ฉันต้องการซื้อเสื้อยืดตัวใหม่” ผู้ช่วยดิจิทัลเสมือนจะเข้าใจคำแนะนำและแนะนำลูกค้าไปยังหน้าที่พวกเขาจะได้ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ
ทั้งปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดว่าลูกค้าตั้งใจจะซื้ออะไร
ดังนั้นผู้ช่วยเสียงจึงสามารถทำได้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อเลือกเสื้อยืดที่มีดีไซน์บางอย่าง ระบบก็อาจเสนอเสื้อยืดอื่นๆ ที่มีลักษณะคล้ายๆ กันให้กับผู้ซื้อ
โดยสรุปแล้ว เทคโนโลยี NLP และ AI ในผู้ช่วยเสียงทำให้การซื้อขายด้วยเสียงเป็นไปได้ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและชำระเงินออนไลน์ได้โดยใช้อุปกรณ์อัจฉริยะ
ประโยชน์ของการพาณิชย์ด้วยเสียง
การพาณิชย์ด้วยเสียงมีข้อดีหลายประการ ต่อไปนี้คือข้อดีหลักของการพาณิชย์ด้วยเสียง
1 ความสะดวกสบาย
ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการพาณิชย์ด้วยเสียงคือความรวดเร็วและใช้งานง่าย สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือลำโพงอัจฉริยะหรืออุปกรณ์พกพาที่ใช้เทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงและเสียงของตนเอง
ไม่ว่าผู้ซื้อจะทำอะไรอยู่ก็ตาม ไม่ว่าจะกำลังทำอาหาร ทำงานหลายอย่างพร้อมกัน หรือขับรถ ผู้ซื้อก็สามารถสั่งซื้อสินค้าอะไรก็ได้ที่ต้องการด้วยประสบการณ์การชอปปิ้งแบบแฮนด์ฟรี ไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำค้นหาบนแถบค้นหาโดยใช้แป้นพิมพ์หรือหน้าจอสัมผัส ทำให้ประสบการณ์การชอปปิ้งของพวกเขาง่ายดาย ประหยัดเวลา และน่าพึงพอใจ
2. ความปลอดภัยขั้นสูง
ประโยชน์อีกประการของการพาณิชย์ด้วยเสียงคือมีความปลอดภัยมากกว่าระบบอื่น รูปแบบของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เนื่องจากลูกค้าสามารถตั้งค่าลายเสียงซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่ทำให้สามารถจดจำเสียงพูดได้
ซึ่งหมายความว่าเฉพาะบุคคลที่มีลายเสียงที่ถูกต้องเท่านั้นจึงจะสามารถสั่งซื้อโดยใช้บัญชีนั้นๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดโอกาสการฉ้อโกงได้
3. ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล
เทคโนโลยีการจดจำเสียงที่ขับเคลื่อนธุรกิจ V-Commerce ใช้เครื่องมือ AI ที่ฉลาดขึ้นเรื่อยๆ และทำให้ประสบการณ์การซื้อทุกด้านได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ตั้งแต่การค้นหาและประเมินไปจนถึงการซื้อ ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และข้อเสนอให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
การจดจำพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและการแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้า
4. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับปรุงได้อย่างมากด้วยการพาณิชย์ด้วยเสียง เนื่องจากระบบนี้มอบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่เจ้าของธุรกิจซึ่งสามารถนำไปใช้ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้
ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ สามารถตรวจสอบการวิเคราะห์เสียงเพื่อดูคำติชมที่ได้รับจากผู้ใช้ผู้ช่วยเสียงที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของตน นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อติดตามแนวโน้มของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยในการพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
5. การสร้างความแตกต่างของแบรนด์
เนื่องจากมีผู้เล่นอยู่จำนวนมากและมีผู้เล่นรายอื่นๆ เข้าร่วมในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ในการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
โชคดีที่การซื้อด้วยเสียงสามารถช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ได้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก V-Commerce ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องการกำหนดเป้าหมาย คนรุ่นใหม่ อายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีซึ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีสัดส่วนมากที่สุดที่สนใจการช้อปปิ้งด้วยเสียงเป็นหลัก
ความท้าทายของการพาณิชย์ด้วยเสียง
แม้จะมีข้อดีหลายประการ แต่การใช้ระบบซื้อขายด้วยเสียงก็ยังมีข้อเสียอยู่ การทำความเข้าใจข้อเสียเหล่านี้จึงมีความสำคัญหากคุณต้องการนำระบบซื้อขายด้วยเสียงมาใช้ในธุรกิจของคุณ ข้อเสียเหล่านี้ได้แก่:
1. ไม่คุ้นเคยกับลูกค้า
การพาณิชย์ด้วยเสียงเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่ ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังไม่รู้จักเทคโนโลยีนี้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงใช้รูปแบบการซื้อสินค้าออนไลน์แบบเดิม ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการก้าวไปสู่การพาณิชย์ด้วยเสียงอาจประสบปัญหาในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
2. ความถูกต้องและการตีความผิด
เมื่อการสนทนาทางการค้ามีความก้าวหน้า ความแม่นยำของคำสั่งเสียงก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย อย่างไรก็ตาม โมเดลการประมวลผลภาษาธรรมชาติอาจมีปัญหาในการยืนยันตัวตนของผู้ใช้โดยใช้เสียงเพียงอย่างเดียว
ตัวอย่างเช่น คำสั่งเสียงส่วนใหญ่อาศัยการป้อนข้อมูลด้วยเสียง และ fraudsters อาจพยายามเลียนแบบเสียงและรูปแบบการพูดของคนอื่น หากการค้าด้วยเสียงยังไม่สมบูรณ์แบบ NLP บางตัวอาจยังประสบปัญหาอยู่
3. ความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา
เพื่อใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์ด้วยเสียง ผู้ค้าปลีกควรทำความคุ้นเคยกับการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงเว็บไซต์ของตนสำหรับคำค้นหาด้วยเสียง
เนื่องจากผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะใช้ภาษามนุษย์มากกว่าคำหลักที่พวกเขาจะใช้ในการพิมพ์ นอกจากนี้ ยังทำให้สินค้าและเนื้อหาของพวกเขามีแนวโน้มที่จะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าดิจิทัลค้นหาโดยใช้คำสั่งเสียง
สรุป
การซื้อขายด้วยเสียงเป็นเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มดีซึ่งมีประโยชน์ต่อทั้งผู้ขายและผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีด้วยเสียงได้โดยทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนพร้อมให้เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่ใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อค้นหาสินค้าทางออนไลน์
แม้ว่าจะยังไม่ได้รับการนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่ก็เป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นก่อนที่มันจะกลายเป็นปัจจัยสำคัญของการช้อปปิ้งออนไลน์ อนาคตของการพาณิชย์ด้วยเสียงนั้นสดใส สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่าลืมเยี่ยมชม Chovm.com อ่าน เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์จากโลกอีคอมเมิร์ซ
