เครื่องมือวิเคราะห์แอพมือถือที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ด้วยการแข่งขันที่สูงสำหรับร้านค้าออนไลน์ การเข้าถึงผู้ใช้แอปจริงจะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์แอปมือถือจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าผู้คนซื้อของอย่างไร ตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงการซื้อ (หรือการทิ้งตะกร้าสินค้า!) หากผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ซื้อ คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อระบุจุดที่เป็นปัญหา เช่น การชำระเงินที่สับสนหรือคำอธิบายที่ไม่ชัดเจน

ตัวเลือกยอดนิยม เช่น Firebase และ Mixpanel นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ซึ่งเจ้าของเว็บไซต์สามารถนำไปใช้ได้อย่างง่ายดาย สิ่งสำคัญที่สุดคือการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของร้านค้าของคุณ

สารบัญ
ตัวชี้วัดหลักที่ต้องติดตามโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์แอปมือถือ
เครื่องมือและแพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์แอปมือถือ
สรุป

ตัวชี้วัดหลักที่ต้องติดตามโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์แอปมือถือ

1. การรับผู้ใช้

นี่คือจุดเริ่มต้นของคุณ เนื่องจากไม่ได้สนใจแค่จำนวนผู้ดาวน์โหลดแอปของคุณเท่านั้น แต่ยังสนใจด้วยว่าเมื่อใดและเพราะเหตุใด คุณต้องการทราบว่ายอดการติดตั้งเพิ่มขึ้นหลังจากแคมเปญการตลาดหรือไม่ หรือเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจากการบอกต่อ และไม่จำเป็นต้องเสียเงินโฆษณา

การติดตามการติดตั้งช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้ผู้คนเข้ามาที่แอปของคุณเป็นอันดับแรก สำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชม ให้ตรวจสอบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณคลิกผ่านโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือค้นหาคุณจากการค้นหาใน App Store หรือไม่

การทราบข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดไปที่จุดที่จะส่งผลกระทบมากที่สุด หากคุณทุ่มเงินจำนวนมากกับโฆษณาบน Facebook แต่การเข้าชมส่วนใหญ่มาจากการค้นหาแบบออร์แกนิก อาจถึงเวลาต้องคิดกลยุทธ์ใหม่

2. การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ข้อมูลนี้จะบอกให้คุณทราบว่ามีผู้ใช้แอปของคุณกี่คน ไม่ใช่ว่ามีผู้ใช้ติดตั้งแอปกี่คนเท่านั้น ดูจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานจริงต่อวันและต่อเดือนเพื่อดูว่าแอปของคุณมีความเหนียวแน่นเพียงใด ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาเซสชันจะแสดงให้เห็นว่าผู้คนกลับมาใช้บ่อยแค่ไหนหรือกลับมาใช้เพียงครั้งเดียว

เซสชันที่ยาวนานขึ้นอาจหมายความว่าผู้ใช้กำลังเจาะลึกเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น การไหลของหน้าจอก็เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์เช่นกัน เนื่องจากเป็นเหมือนแผนที่นำทางสำหรับวิธีที่ผู้ใช้นำทางแอปของคุณ ผู้ใช้อาจข้ามหน้าจอสำคัญๆ หรือใช้เวลามากเกินไปในการหาวิธีการชำระเงิน

3. การรักษาผู้ใช้

คำศัพท์ที่ดูหรูหรานี้หมายความถึงการดูกลุ่มผู้ใช้ในช่วงเวลาต่างๆ มีคนกี่คนที่ติดตั้งแอปของคุณในเดือนมกราคมและยังคงใช้งานแอปของคุณในเดือนมีนาคม วิธีนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มและดูว่าแอปของคุณดีขึ้น (หรือแย่ลง) ในด้านการดึงดูดผู้ใช้หรือไม่

อัตราการเลิกใช้บริการเป็นอีกด้านของการรักษาลูกค้าไว้ โดยจะบอกคุณว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่เลิกใช้แอปของคุณ หากอัตรานี้สูง แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียผู้ใช้เร็วกว่าที่คุณจะเพิ่มผู้ใช้รายใหม่ได้ คอยดูอัตราการรักษาลูกค้าไว้เพื่อทราบว่าเมื่อใดจึงควรเน้นที่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้พึงพอใจ

4. ตัวชี้วัดรายได้

สำหรับแอปอีคอมเมิร์ซ นี่ถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะคุณจะได้ทราบว่าผู้เยี่ยมชมใช้จ่ายกับแอปของคุณเท่าไร คุณจะพบว่าผลิตภัณฑ์บางรายการได้รับความนิยมมากกว่ารายการอื่นๆ หรือไม่ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อระบุสินค้าคงคลัง ราคา และโปรโมชันได้แม่นยำยิ่งขึ้น

หากคุณกำลังลงโฆษณาในแอปของคุณ คุณจะต้องติดตามว่าคุณได้รับรายได้จากโฆษณาเหล่านี้เท่าไร แต่ระวังให้ดี โฆษณามากเกินไปอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้และส่งผลต่ออัตราการรักษาลูกค้าได้ สิ่งสำคัญคือต้องหาจุดสมดุลระหว่างรายได้และประสบการณ์ของผู้ใช้

เครื่องมือและแพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์แอปมือถือ

เครื่องมือและแพลตฟอร์มวิเคราะห์แอปมือถือเหล่านี้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ:

Google Analytics สำหรับ Firebase

Firebase ติดตามทุกอย่างตั้งแต่การคลิกของผู้ใช้ไปจนถึงการดูหน้าเพจ ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมโดยละเอียดว่าผู้คนใช้งานแอปของคุณอย่างไร นอกจากนี้ ยังบูรณาการกับบริการอื่นๆ ของ Google ได้อย่างราบรื่น เช่น Ads เพื่อให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและปรับงบประมาณให้เหมาะสมได้

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกและระบบนิเวศ Google ที่เชื่อถือได้

Mixpanel

การใช้ Mixpanel ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังสนทนากับผู้ใช้แอปของคุณ Mixpanel ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนโต้ตอบกับแอปของคุณอย่างไร เผยให้เห็นแนวโน้มและรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา ใช้ Mixpanel เพื่อดูว่าผู้ใช้ทำอะไรจริงๆ ไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาบอกว่าจะทำ

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องการใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ และรักษาความสนใจของลูกค้าเอาไว้

แอพเรดาร์

App Radar คือการช่วยให้แอปของคุณเป็นที่รู้จัก โดยผสมผสานการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store (ASO) เข้ากับการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณไต่อันดับและดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาใช้งาน

เครื่องมือวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่นี้ช่วยให้คุณค้นหาคำสำคัญที่เหมาะสมเพื่อให้ได้รับความสนใจ วิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่ง และแม้แต่ติดตามบทวิจารณ์ของผู้ใช้ App Radar ช่วยควบคุมภาพรวมของ App Store และทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ค้นหาและโต้ตอบกับแอพของคุณอย่างไร

สรุป

เนื่องจากมีร้านค้าจำนวนมากที่แข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจ การรู้จักลูกค้าเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์แอปมือถือเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าซื้อของผ่านแอปของคุณอย่างไร การใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแอปเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับขั้นตอนการซื้อของให้เหมาะสมที่สุด ตั้งแต่การทำให้ผู้คนดาวน์โหลดแอปของคุณไปจนถึงการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ