ลองนึกภาพว่าคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ที่ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ในแต่ละวันจะมีลูกค้าหลากหลายกลุ่มเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นนักศึกษาที่กำลังมองหาโน้ตบุ๊กสำหรับใช้ที่โรงเรียน ผู้ปกครองที่กำลังมองหาคอนโซลเกมรุ่นล่าสุดสำหรับลูก และผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีที่ต้องการอัพเกรดระบบความบันเทิงภายในบ้าน ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการและความชอบที่แตกต่างกัน หากต้องการทำตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจบุคคลเฉพาะเหล่านี้ ซึ่งเป็นที่มาของแนวคิดของผู้ซื้อ
บุคคลของผู้ซื้อ เป็นโปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามทางการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อความที่เหมาะสม โพสต์บล็อกนี้จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการสร้างตัวตนของผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ภาษาที่เรียบง่าย การเล่าเรื่อง และตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง
สารบัญ
ตัวตนของผู้ซื้อคืออะไร?
บุคลิกของผู้ซื้อประกอบด้วยอะไรบ้าง?
คู่มือทีละขั้นตอนในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ
ความคิดสุดท้าย
ตัวตนของผู้ซื้อคืออะไร?
ตัวตนของผู้ซื้อคือตัวแทนกึ่งสมมติของลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยอิงจากการวิจัยตลาดและข้อมูลจริงเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากร รูปแบบพฤติกรรม แรงจูงใจ เป้าหมาย และความท้าทาย ลองนึกถึงตัวตนเป็นตัวละครในเรื่องราว โดยตัวตนแต่ละตัวจะบอกเล่าเรื่องราวเฉพาะตัวเกี่ยวกับตัวตนของลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ
บุคลิกของผู้ซื้อประกอบด้วยอะไรบ้าง?
การสร้างตัวตนของผู้ซื้อโดยละเอียดเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ ต่อไปนี้คือส่วนประกอบสำคัญที่ประกอบเป็นตัวตนของผู้ซื้อโดยละเอียด:
- ข้อมูลประชากร
- ชื่อ: ตั้งชื่อตัวละครของคุณด้วยชื่อสมมติที่สามารถเชื่อมโยงได้
- อายุ: ระบุอายุหรือช่วงอายุ
- เพศ: ระบุเพศหากเกี่ยวข้อง
- สถานภาพการสมรส: สังเกตว่าพวกเขาเป็นโสด แต่งงานแล้ว หรือมีแฟน
- เด็ก: รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการมีลูกและอายุของพวกเขา
- ที่ตั้ง: ระบุที่อยู่ (เมืองหรือภูมิภาค)
- ข้อมูลระดับมืออาชีพ
- อาชีพ: อธิบายชื่อตำแหน่งงานและบทบาทของพวกเขา
- อุตสาหกรรม: ระบุอุตสาหกรรมที่พวกเขาทำงานอยู่
- ระดับประสบการณ์: สังเกตระดับประสบการณ์ (ระดับเริ่มต้น ระดับกลาง ระดับสูง)
- รายได้: รวมถึงระดับรายได้หรือช่วงเงินเดือนของพวกเขา
- ประวัติการศึกษา
- ระดับการศึกษา: ระบุระดับการศึกษาสูงสุดที่สำเร็จการศึกษา (มัธยมศึกษาตอนปลาย ปริญญาตรี ปริญญาโท ฯลฯ)
- สาขาวิชา: หากเกี่ยวข้องให้ระบุสาขาการศึกษาของพวกเขา
- ข้อมูลทางจิตวิทยา
- เป้าหมาย: ระบุเป้าหมายส่วนตัวและอาชีพของตน
- ความท้าทาย: อธิบายอุปสรรคหรือจุดเจ็บปวดที่พวกเขาเผชิญ
- ค่า: ระบุค่านิยมหลักของพวกเขาและสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา
- งานอดิเรกและความสนใจ: รวมถึงงานอดิเรก ความสนใจ และกิจกรรมที่พวกเขาชื่นชอบ
- ไลฟ์สไตล์: บรรยายวิถีชีวิตของพวกเขา รวมถึงกิจวัตรประจำวันและพฤติกรรม
- ข้อมูลด้านพฤติกรรม
- พฤติกรรมการซื้อ: ให้รายละเอียดเกี่ยวกับนิสัยการซื้อของพวกเขา รวมถึงวิธีการค้นคว้าและการตัดสินใจ
- พฤติกรรมออนไลน์: จดบันทึกแพลตฟอร์มออนไลน์และช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชอบ
- การใช้เทคโนโลยี: รวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้และความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของพวกเขา
- ความจงรักภักดีต่อแบรนด์: อธิบายความภักดีของพวกเขาต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ
- แรงจูงใจและปัจจัยกระตุ้น
- แรงจูงใจ: ระบุสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อ (เช่น ความสะดวกสบาย ราคา คุณภาพ)
- ทริกเกอร์: จดบันทึกเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่กระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ (เช่น วันเกิด วันหยุด งานใหม่)
- เนื้อหาที่ต้องการ
- ประเภทเนื้อหา: ระบุประเภทเนื้อหาที่พวกเขาต้องการ (บล็อก วิดีโอ พอดแคสต์ ฯลฯ)
- แหล่งข้อมูล: จดบันทึกว่าพวกเขามักจะหาข้อมูลจากที่ใด (Google, โซเชียลมีเดีย, สิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรม)
- คำคมจริง
- คำพูดของลูกค้า: รวมคำพูดจริงจากการสัมภาษณ์หรือการสำรวจลูกค้าที่แสดงถึงทัศนคติและความกังวลของพวกเขา
- คำพูดของลูกค้า: รวมคำพูดจริงจากการสัมภาษณ์หรือการสำรวจลูกค้าที่แสดงถึงทัศนคติและความกังวลของพวกเขา
- ความชอบด้านผลิตภัณฑ์/บริการ
- สินค้า/บริการที่ต้องการ: อธิบายประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาชอบและเหตุผล
- การรับรู้แบรนด์: จดบันทึกการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์และคู่แข่งของคุณ
คู่มือทีละขั้นตอนในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ
- วิจัยผู้ชมของคุณ
- ระบุลักษณะทั่วไป
- สร้างโปรไฟล์โดยละเอียด
- ใช้บุคลิกเพื่อเป็นแนวทางกลยุทธ์การตลาด
มาเจาะลึกในแต่ละขั้นตอนกัน
ขั้นตอนที่ 1: ค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ
ขั้นตอนแรกในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ การวิจัยนี้สามารถทำได้หลายวิธี:
- การวิเคราะห์เว็บไซต์: ใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อติดตามว่าใครมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มาจากที่ใด และเยี่ยมชมหน้าใดบ้าง
- ข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลมีเดีย: แพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram นำเสนอการวิเคราะห์ที่แสดงข้อมูลประชากรและความสนใจของผู้ติดตามของคุณ
- แบบสำรวจและแบบสอบถาม: ส่งแบบสำรวจไปยังรายชื่ออีเมลหรือผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียของคุณ ถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ และความชอบของพวกเขา
- สัมภาษณ์: สัมภาษณ์ลูกค้ารายสำคัญของคุณแบบตัวต่อตัว วิธีนี้จะช่วยให้เข้าใจแรงจูงใจและปัญหาของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ขั้นตอนที่ 2: ระบุลักษณะทั่วไป
หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว ให้ค้นหารูปแบบและลักษณะร่วมกันของลูกค้าของคุณ จัดกลุ่มตามลักษณะที่คล้ายคลึงกัน เช่น อายุ เพศ รายได้ ไลฟ์สไตล์ พฤติกรรมการซื้อ และเป้าหมาย
ตัวอย่างที่บริษัทที่ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อาจมีลักษณะเช่นนี้ คือ กลุ่มเป้าหมายอาจแบ่งเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่:
- นักศึกษา: บุคคลอายุ 18-24 ปี ที่กำลังมองหาแล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนราคาไม่แพงแต่ทรงพลังสำหรับโรงเรียนและโซเชียลมีเดีย
- พ่อแม่: บุคคลอายุ 30-45 ปี ที่กำลังมองหาคอนโซลเกมและอุปกรณ์การศึกษาล่าสุดสำหรับบุตรหลานของตน
- ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยี: บุคคลที่มีอายุระหว่าง 25-40 ปี ซึ่งคุ้นเคยกับเทรนด์เทคโนโลยีอยู่แล้ว กำลังมองหาการอัพเกรดระบบความบันเทิงภายในบ้านและอุปกรณ์สมาร์ทโฮม
ขั้นตอนที่ 3: สร้างโปรไฟล์โดยละเอียด
ตอนนี้ คุณจะสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดสำหรับแต่ละกลุ่ม ตั้งชื่อบุคคลของคุณ และใส่รายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับข้อมูลประชากร พฤติกรรม แรงจูงใจ เป้าหมาย และความท้าทายของพวกเขา
สำหรับกลุ่มหลักที่กล่าวถึงในขั้นตอนที่สอง ธุรกิจจะสร้างบุคลิกสามกลุ่มที่อาจมีลักษณะดังนี้:
- นักเรียนแซม
- อายุ: 20
- อาชีพ: นักศึกษาวิทยาลัย
- สถานภาพการสมรส: เดียว
- เป้าหมาย: ค้นหาแล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนที่ราคาไม่แพงและประสิทธิภาพสูงสำหรับการเรียนและการเชื่อมต่อ
- ความท้าทาย: งบประมาณจำกัด มีตัวเลือกมากมาย มองหาสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด
- แรงจูงใจ: อัปเดตเทคโนโลยี เพิ่มประสิทธิภาพการเรียน เพลิดเพลินกับโซเชียลมีเดียและการเล่นเกม
- พ่อแม่ บริอันนา
- อายุ: 35
- อาชีพ: ผู้จัดการโครงการ
- สถานภาพการสมรส: แต่งงานกับเด็ก
- เป้าหมาย: ค้นพบคอนโซลเกมและอุปกรณ์การศึกษาล่าสุดสำหรับลูกๆ ของพวกเขา
- ความท้าทาย: ค้นหาอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับวัย ปลอดภัย และน่าดึงดูด โดยคำนึงถึงความสมดุลระหว่างคุณภาพและราคา
- แรงจูงใจ: ให้เด็กๆ ได้รับความบันเทิงและได้รับการศึกษา มีเวลาคุณภาพกับครอบครัว และตัดสินใจซื้อของอย่างชาญฉลาด
- ทอม เทคกี้
- อายุ: 28
- อาชีพ: นักพัฒนาซอฟต์แวร์
- สถานภาพการสมรส: เดียว
- เป้าหมาย: อัพเกรดระบบความบันเทิงภายในบ้านและบูรณาการอุปกรณ์บ้านอัจฉริยะ
- ความท้าทาย: ติดตามเทรนด์เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ค้นหาอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ อัปเกรดอย่างคุ้มต้นทุน
- แรงจูงใจ: สร้างบ้านที่ล้ำสมัย เพลิดเพลินกับเทคโนโลยีล่าสุด และก้าวล้ำหน้าเทรนด์
ขั้นตอนที่ 4: ใช้บุคลิกเพื่อเป็นแนวทางกลยุทธ์การตลาด
เมื่อคุณมีบุคลิกของคุณแล้ว คุณอาจสงสัยว่าจะต้องทำอย่างไรต่อไป คุณสามารถใช้บุคลิกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของบุคคลที่ระบุไว้ในบุคลิกเหล่านี้ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ตัวอย่าง:
- สำหรับ นักเรียนแซมเจคสร้างคอลเลกชั่นแล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนราคาประหยัด และใช้ Instagram และ TikTok เพื่อนำเสนอรีวิวผลิตภัณฑ์และวิดีโอแกะกล่อง นอกจากนี้ เขายังเสนอส่วนลดสำหรับนักเรียนและโปรโมชั่นต้อนรับเปิดเทอมอีกด้วย
- สำหรับ พ่อแม่แพทเจคเน้นย้ำถึงคอนโซลเกมและอุปกรณ์เพื่อการศึกษาที่เหมาะสำหรับครอบครัว และแบ่งปันเคล็ดลับในการเลือกอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับวัย เขาเน้นย้ำถึงคุณลักษณะด้านความปลอดภัยและรวมข้อเสนอแบบรวมสำหรับครอบครัว
- สำหรับ ทอม เทคกี้Jake คัดสรรระบบความบันเทิงภายในบ้านระดับไฮเอนด์และอุปกรณ์สมาร์ทโฮม แบ่งปันการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและคำแนะนำในการตั้งค่า และจัดสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับเทรนด์เทคโนโลยีล่าสุด
ความคิดสุดท้าย
การสร้างตัวตนของผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณ โดยการทำการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย ระบุลักษณะทั่วไป สร้างโปรไฟล์โดยละเอียด และใช้ตัวตนเพื่อเป็นแนวทางกลยุทธ์ของคุณ คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าการตลาดของคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง
โปรดจำไว้ว่าบุคลิกของผู้ซื้อไม่ใช่สิ่งที่คงที่ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและพัฒนา บุคลิกของคุณก็ควรจะเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย อัปเดตข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เป็นประจำเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของกลุ่มเป้าหมาย
