บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ทั้งสองแห่งกำลังสร้างมาตรฐานใหม่ในด้านประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้า ตามรายงานของ Global Data
Walmart และ Amazon กำลังใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้าปลีก
GlobalData ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ เน้นย้ำถึงการที่ทั้งสองบริษัทกำลังขยายขอบเขตของนวัตกรรม การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Kiran Raj หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการด้าน Disruptive Tech ของ GlobalData กล่าวว่า “Walmart และ Amazon ไม่ได้แข่งขันกันเพื่อส่วนแบ่งทางการตลาดเพียงลำพังอีกต่อไปแล้ว กลยุทธ์ AI ของพวกเขาได้เปลี่ยนแปลงระบบนิเวศค้าปลีกทั้งหมด ตั้งแต่ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบดิจิทัลและแบบกายภาพของ Walmart ไปจนถึงระบบอัตโนมัติในการดำเนินงานของ Amazon”
การกำหนดนิยามใหม่ของการค้าปลีกด้วยนวัตกรรม AI
การบุกเบิกด้าน AI ของ Walmart นั้นรวดเร็วและครอบคลุม โดยมีการยื่นจดสิทธิบัตรที่เกี่ยวข้องกับ AI มากกว่า 3,000 ฉบับ รวมถึงการเพิ่มขึ้น 20% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกรายนี้กำลังสำรวจช่องทาง AI มากมาย
นวัตกรรมที่โดดเด่น ได้แก่ แอปพลิเคชันความจริงเสริม (AR) เช่น การลองสินค้าแบบเสมือน และระบบการจดจำผลิตภัณฑ์ในร้านค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เทคโนโลยีเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายของวอลมาร์ทในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นโดยผสมผสานร้านค้าจริงเข้ากับการโต้ตอบแบบดิจิทัล ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ "Shop with Friends" ที่ใช้ AR ช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันและรับคำติชมเกี่ยวกับตัวเลือกแฟชั่น ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้มากขึ้น
AI ในร้านค้าช่วยทำให้การจัดการสต๊อกเป็นแบบอัตโนมัติ ส่งผลให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันโครงการต่างๆ เช่น AI สำหรับโรงงานอัจฉริยะและธุรกรรมที่อิงตามภาพก็กำลังมุ่งสู่การค้าปลีกแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบในอนาคต
Amazon ซึ่งมีสิทธิบัตรที่เกี่ยวข้องกับ AI มากกว่า 9,000 ฉบับ โดย 50% ได้รับการยื่นฟ้องในช่วงสามปีที่ผ่านมา ถือเป็นผู้นำในด้านการปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าและระบบอัตโนมัติ
การลงทุนเชิงลึกของบริษัทในประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นสามารถเห็นได้ผ่านคำแนะนำส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่องจักรและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียด
นอกจากนี้ Amazon ยังเป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยี เช่น Autonomous Network Virtualization ซึ่งสร้างมาตรฐานใหม่ในการจัดการข้อมูลและประสิทธิภาพการทำงาน
การใช้ระบบส่งมอบสินค้าอัตโนมัติ เช่น Amazon Scout และ Prime Air ตอกย้ำความเป็นผู้นำในภูมิทัศน์การค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การรักษาสมดุล: ประสบการณ์ของลูกค้ากับความปลอดภัย
ความปลอดภัยและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นประเด็นสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกทั้งสองราย Walmart กำลังผสานรวมผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะและเทคโนโลยีการเฝ้าระวังที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งจะราบรื่นและปลอดภัย
นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะเน้นความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังเน้นที่การเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าอีกด้วย ในทางกลับกัน แอปพลิเคชัน AI ขั้นสูงของ Amazon มุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยในระดับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่าน AI สำหรับการเข้ารหัสและการเฝ้าระวัง
ระบบดังกล่าวช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับผู้บริโภคและการปฏิบัติการ ช่วยให้การโต้ตอบระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่นและปลอดภัย
เส้นทางข้างหน้า: ยุคใหม่ของการค้าปลีก
ในขณะที่ Walmart และ Amazon ยังคงขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรม กลยุทธ์ของพวกเขาก็สร้างผลกระทบเป็นระลอกไปทั่วทั้งอุตสาหกรรมค้าปลีก
GlobalData ระบุว่าการพัฒนาเหล่านี้อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านต่างๆ เช่น นวัตกรรมห่วงโซ่อุปทาน โปรแกรมความภักดีของลูกค้า และความสามารถในการปรับขนาดการดำเนินงาน
“กลยุทธ์นวัตกรรมที่ก้าวร้าวของ Walmart และ Amazon ไม่เพียงแต่ทำให้ตำแหน่งทางการตลาดของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางสำหรับอนาคตของภาคค้าปลีกอีกด้วย” Kiran Raj กล่าวสรุป
การนำ AI มาใช้ในธุรกิจค้าปลีกจะมีความเข้มข้นเพิ่มมากขึ้น โดยทั้งสองบริษัทกำลังสร้างเวทีสำหรับยุคใหม่ของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ผสมผสานความสะดวกสบาย การปรับแต่งส่วนบุคคล และเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย
นวัตกรรมเหล่านี้พร้อมที่จะปรับเปลี่ยนรูปแบบอนาคตของการช้อปปิ้ง โดยส่งผลต่อทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่วิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ไปจนถึงวิธีที่ผู้ค้าปลีกบริหารการดำเนินงานของตน
ไม่ว่าจะผ่านการผสานรวมเทคโนโลยี AR ของ Walmart หรือการมุ่งเน้นระบบอัตโนมัติของ Amazon ก็ตาม AI ก็ยังคงถือเป็นกุญแจสำคัญสู่อนาคตของการค้าปลีกอย่างไม่ต้องสงสัย
ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ Chovm.com ขอปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ ต่อการละเมิดลิขสิทธิ์ของเนื้อหา
