อีเมลแบบสัมผัส: วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้สมบูรณ์แบบ

แบรนด์ต่างๆ ไม่เคยได้รับโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจครั้งแรก แต่อีเมลที่เขียนอย่างดีเพื่อ “ติดต่อกัน” จะช่วยให้แบรนด์มีโอกาสอีกครั้งในการแสดงด้านที่ดีที่สุดของตนเอง ใครจะรู้ อีเมลนี้อาจช่วยให้ปิดการขายที่พวกเขาทำอยู่ได้

พนักงานขายใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเขียน อีเมลด้วยเวลาทั้งหมดนั้น เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าพวกเขาคงมีมันแล้วใช่ไหม แต่ทุกคนยังคงใช้คำพูดเดิมๆ เช่น "มาติดต่อกันหน่อย" หรือ "แค่เช็คอิน!"

อย่าเสียโอกาสอันมีค่านี้ไปเปล่าๆ! แบรนด์ต่างๆ ควรเติมสิ่งที่มีค่าลงในกล่องจดหมายของผู้รับแทน หากพวกเขาวางแผนและดำเนินการอย่างถูกต้อง อีเมลของพวกเขาจะโดดเด่นและมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงตามเป้าหมาย อ่านต่อไปเพื่อค้นพบว่าอะไรทำให้อีเมลติดต่อฐานดีขึ้น

สารบัญ
อีเมลสัมผัสฐานคืออะไร?
ข้อดีของการส่งอีเมลแบบสัมผัส
ข้อเสียของการส่งอีเมลแบบสัมผัส
5 วิธีในการทำให้อีเมลแบบสัมผัสมีเสียงที่ดีขึ้น (พร้อมตัวอย่าง)
บรรทัดล่าง

อีเมลสัมผัสฐานคืออะไร?

“Touching base” เป็นวลีหนึ่งที่มักปรากฏในการสนทนาทางธุรกิจ หมายความถึงการติดต่อเพื่อติดต่อกับใครบางคนหลังการประชุม การสัมภาษณ์ หรือการสนทนา ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ: คนส่วนใหญ่คิดว่าวลีนี้มาจากเบสบอล! ในเกม นักวิ่งและผู้เล่นในสนามต้อง “Touch base” เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปลอดภัยหรือพาใครบางคนออกไปได้

เมื่อธุรกิจส่งอีเมลติดต่อถึงลูกค้า พวกเขาไม่ได้แค่ทักทายเท่านั้น แต่ส่งอีเมลถึงลูกค้าด้วยจุดประสงค์บางอย่าง เช่น:

• เตือนใครบางคนว่าพวกเขายังคงรอการตอบกลับหรือการอัปเดต

• การตรวจสอบความคืบหน้าของส่วนหนึ่งของโครงการ

• การติดต่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า หรือแม้แต่ผู้ติดต่อเก่าที่ไม่ได้พูดคุยด้วยมานาน

• การสอบถามความคิดเห็นต่อโครงการที่กำลังดำเนินการอยู่

• หรือเพียงแค่ทำให้การสื่อสารยังคงดำเนินต่อไป แม้ว่าจะไม่มีอะไรเร่งด่วนที่ต้องพูดคุยก็ตาม

ข้อดีของการส่งอีเมลแบบสัมผัส

อีเมลโต้ตอบเป็นที่นิยมมากเพราะรวดเร็ว ง่ายดาย และใช้ความพยายามน้อยมาก ผู้ส่งเพียงแค่เข้าสู่ระบบ พิมพ์ข้อความเป็นมิตรสองสามข้อความ กดส่ง แล้วเสร็จเรียบร้อย อีเมลติดตามผลสั้นๆ เหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสถานการณ์ที่ไม่จำเป็นต้องสนทนากันอย่างเต็มที่ 

เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องประชุมทางโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบว่าโครงการเป็นไปตามกำหนดเวลาหรือไม่ อาจไม่ นอกจากนี้ อีกฝ่ายอาจต้องการคำตอบทันที ซึ่งอาจทำให้พวกเขาหยุดชะงักได้ อีเมลช่วยให้พวกเขามีเวลาหายใจเพื่อรวบรวมข้อมูล คิดทบทวน และตอบกลับเมื่อพร้อม

ข้อเสียของการส่งอีเมลแบบสัมผัส

การส่งอีเมลติดต่อลูกค้าเป็นวิธีง่ายๆ ในการติดต่อกับลูกค้า แต่การทำได้ง่ายไม่ได้หมายความว่าจะได้ผลเสมอไป ปัญหาที่แท้จริงคืออีเมลเหล่านี้มักจะดูว่างเปล่าและไม่มีคุณค่าใดๆ เลย

ประโยคที่ว่า "แค่ติดต่อสื่อสาร" มักจะถูกพูดเกินจริง ไม่น่าประทับใจ และน่าลืม ผู้รับข้อความอาจคิดว่า "โอเค... แล้วจะทำอย่างไรต่อไป" หากไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจน การสนทนาอาจไปลงเอยที่ทางตันแทนที่จะเดินหน้าต่อไป ซึ่งไม่ใช่เป้าหมายของธุรกิจ

5 วิธีในการทำให้อีเมลแบบสัมผัสมีเสียงที่ดีขึ้น (พร้อมตัวอย่าง)

1. ระบุค่า

แนวทางนี้ใช้ได้ผลดีในเกือบทุกสถานการณ์ที่ธุรกิจคิดได้ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ซื้อส่วนใหญ่มักคิดว่าตัวแทนขายจะมอบคุณค่ามากกว่าเมื่อพวกเขาให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากการวิจัย ลูกค้าเป้าหมายชอบทำงานกับคนที่พวกเขาไว้ใจ ดังนั้นอีเมล "ติดต่อลูกค้า" จึงควรช่วยระบุตำแหน่งผู้ส่งในฐานะบุคคลนั้น

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถส่งเอกสารที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายสนใจข้อเสนอของพวกเขามากขึ้น พวกเขาสามารถแบ่งปันกรณีศึกษาสั้นๆ ที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทอื่นๆ โดยเฉพาะคู่แข่งของพวกเขา รับมือกับความท้าทายทั่วไปในอุตสาหกรรมอย่างไร นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่กระตุ้นความสนใจและทำให้การสนทนายังคงดำเนินต่อไป:

“เฮ้ [ชื่อ],

หวังว่าคุณคงสบายดี! ฉันรู้ว่ายังไม่ได้ยินข่าวจากคุณ แต่ฉันอยากติดต่อคุณและเสนอความช่วยเหลือ คราวที่แล้วที่เราคุยกัน คุณพูดถึงความสนใจใน [คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์] ดังนั้นฉันจึงส่งเอกสารบางส่วนที่อาจช่วยแก้ปัญหา [ปัญหาเฉพาะที่พวกเขาเผชิญ] มาให้

นี่คือลิงค์: 

[ลิงค์หรือข้อมูล]

ฉันอยากคุยเรื่องนี้ในสัปดาห์นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ บทบาทของคุณใน [บริษัท] และโปรเจ็กต์ที่กำลังจะมีขึ้นในอนาคต อย่าลังเลที่จะถามฉันเกี่ยวกับ [ปัญหาของพวกเขา] เช่นกัน!

สัปดาห์หน้าจะโทรด่วนได้ไหม?

ที่ดีที่สุด 

[ชื่อของคุณ]"

ปลาย Pro: กระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกิดความอยากรู้! เมื่อแบรนด์ต่างๆ แบ่งปันเอกสารข้อมูล กรณีศึกษา หรือบทความ พวกเขาควรปล่อยตัวอย่างสั้นๆ ว่าบริษัท X ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อย่างไรและพบว่ารายได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก จากนั้นสรุปด้วยประโยคเช่น "คุณจะต้องชอบผลลัพธ์ที่เคล็ดลับเหล่านี้มอบให้คุณ" และลืมศัพท์แสงทางธุรกิจที่น่าเบื่ออย่างเช่น "วนกลับมา" หรือ "แค่เช็คอิน" ไปได้เลย

2. แสดงความสนใจในสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทำ

ทุกคนต่างชื่นชอบความรู้สึกน่าสนใจและเป็นที่ชื่นชม ดังนั้น ผู้ส่งจึงควรใส่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายกำลังทำอะไรอยู่ เช่น มีอะไรใหม่ๆ ในบริษัทบ้าง ตื่นเต้นกับอะไร และชอบอะไร เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการทำคะแนนและเพิ่มการมีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่ได้คุยกันมาระยะหนึ่งแล้ว 

หากพวกเขามีบล็อกหรือใช้งานโซเชียลมีเดียเป็นประจำ ทำไมไม่ตอบกลับสิ่งที่พวกเขาโพสต์ล่ะ แสดงความคิดเห็นในสถานะ LinkedIn หรือ Facebook ของพวกเขา แต่อย่าไปสนใจกระแสสตอล์คเกอร์! นี่คือวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ควรทำอย่างถูกต้อง:

“เฮ้ [ชื่อ],

หวังว่าคุณคงสบายดี! ฉันเพิ่งเจอ [โพสต์ LinkedIn, ประกาศ ฯลฯ] ของคุณเกี่ยวกับความร่วมมือล่าสุดของคุณกับ [ชื่อบริษัท] ขอแสดงความยินดีอย่างยิ่ง! เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นมาก และฉันแทบรอไม่ไหวที่จะเห็นว่าจะพาธุรกิจของคุณไปสู่จุดสูงสุดได้อย่างไร!

เราได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่สองสามตัวซึ่งได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นอย่างดี ฉันคิดว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณในการวางกลยุทธ์ได้จริง ๆ และฉันอยากจะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [บริการ] เพื่อสนับสนุนเป้าหมายของคุณ

สัปดาห์นี้คุณสะดวกคุยเวลาไหน?

ที่ดีที่สุด

[ชื่อของคุณ]"

3. เสนอคำเชิญ

หากผู้ส่งอยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกันกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทำไมไม่เชิญพวกเขาเข้าร่วมงานสร้างเครือข่ายล่ะ เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเชื่อมต่อกันแบบตัวต่อตัว อย่างไรก็ตาม หากระยะทางเป็นปัญหา การสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรมออนไลน์ก็ใช้ได้ผลเช่นกัน

สิ่งสำคัญคือการเสนอคุณค่า เช่นเดียวกับการส่งอีบุ๊กหรือบทความ กำหนดการประชุมโดยไม่ต้องกดดัน เสนอการประชุมทันทีหลังจบเว็บสัมมนาหรือในช่วงพักระหว่างการประชุม แต่ควรเป็นการประชุมที่เป็นกันเองและเป็นกันเอง ลืมปุ่ม CTA ที่น่าเบื่ออย่าง "คลิกที่นี่" ได้เลย นักการตลาดควรใช้สิ่งที่ดึงดูดใจและดึงดูดความสนใจและทำให้ผู้คนอยากลงทะเบียน!

4. อีเมล “ยินดีที่ได้รู้จัก”

การเตือนผู้รับว่าใครเป็นผู้ส่งอีเมลถือเป็นความคิดที่ดีเสมอ พูดถึงการสนทนาของผู้ส่งในการประชุม การสัมมนา หรือกิจกรรมสร้างเครือข่ายเพื่อกระตุ้นความจำของพวกเขา—ช่วยให้พวกเขาจำได้

จากนั้นขอให้ติดต่อกลับ! แนะนำให้พบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัวหรือโทรศัพท์คุยสั้นๆ และให้โอกาสผู้ส่งได้ติดต่อกลับโดยระบุวันที่และเวลาอย่างน้อย 2 วันที่สะดวก อย่าลืมแสดงความขอบคุณและขอบคุณพวกเขาสำหรับเวลาที่พวกเขาให้มา!

นี่คือสิ่งที่ควรใส่ไว้ในอีเมลของคุณ:

• คุณพบกันอย่างไร (ทบทวนสั้นๆ)

• บทเรียนที่ได้จากการสนทนา (แสดงให้เห็นว่าการสนทนานั้นไม่ได้ตกถึงหูคนฟัง)

• คำขอของคุณ (ทำให้สิ่งต่างๆ เดินหน้าต่อไป!)

5. ทำการร้องขอ

อีเมล "ติดต่อสื่อสาร" ไม่ได้มีไว้เฉพาะกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเท่านั้น ธุรกิจอาจต้องติดต่อกับเพื่อนร่วมงานหรือพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อรับข้อมูลสำคัญ ไม่จำเป็นต้องเลี่ยงประเด็น เพียงแค่เข้าประเด็นโดยตรงก็พอ

ลองดูเทมเพลตด้านล่างนี้สำหรับอีเมล "สัมผัสฐาน" ที่ใช้ได้ทั้งกับผู้ส่งและผู้รับ เทมเพลตนี้มีลิงก์ไปยังประสบการณ์จริงของผู้ใช้ ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจ เทมเพลตนี้เรียบง่าย ชัดเจน และช่วยให้ทำงานสำเร็จลุล่วงได้! ในทางกลับกัน ผู้ส่งสามารถขอรับการสนับสนุนโดยให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับธุรกิจ

“เฮ้ [ชื่อผู้รับ]

ฉันหวังว่าคุณจะสบายดี! เรารู้สึกดีมากที่ได้ร่วมงานกับคุณในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา และฉันซาบซึ้งใจมากที่คุณสนใจบริษัทของเรา

วันนี้ ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ทีมงานของฉันกำลังพยายามปรับปรุงคุณภาพบริการของเรา และคำติชมของคุณจะเป็นประโยชน์มาก หากคุณมีเวลาสักสองสามนาที โปรดแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับเรา นอกจากนี้ คุณยังสามารถอ่านความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นได้อีกด้วย

หากต้องการอ่านบทวิจารณ์และแบ่งปันความคิดของคุณ เพียงไปที่ [ลิงก์]

ขอบคุณมาก!

[ชื่อของคุณ]"

บรรทัดล่าง

รอบ 80% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พูดคำว่า “ไม่” อย่างน้อยสี่ครั้งก่อนที่จะตอบ “ใช่” ในที่สุด แต่ประเด็นสำคัญคือพนักงานขาย 92% ยอมแพ้เมื่อได้ยินคำว่า “ไม่” สี่ครั้ง ความพากเพียรนั้นคุ้มค่า! สิ่งสำคัญคือต้องติดตามอย่างต่อเนื่อง แม้จะถูกปฏิเสธก็ตาม ซึ่งวิธีนี้ได้ผล

บทความนี้กล่าวถึง 5 วิธีในการอัพเกรดอีเมลแบบสัมผัสที่สามารถเพิ่มอัตราการตอบรับได้อย่างจริงจังและท้ายที่สุดก็สามารถเพิ่มยอดขายได้ กลยุทธ์และเทมเพลตเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจจัดการกับสถานการณ์การขายเกือบทุกสถานการณ์ได้อย่างง่ายดาย พยายามต่อไปแล้วรอดูผลลัพธ์ที่ตามมา