วิธีการวิจัยตลาด

การวิจัยตลาดคืออะไร?

การวิจัยตลาด (หรือการวิจัยการตลาด) คือกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรของคุณ ตลาดเป้าหมายข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อ:

• ปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์
• เพิ่ม การมีส่วนร่วมของลูกค้า และความสัมพันธ์
• ปรับปรุงการขาย อัตราการแปลง
• สร้างหรืออัปเดต กลยุทธ์ทางการตลาด

การวิจัยตลาดยังสามารถเปิดเผยโอกาสและภัยคุกคามรอบๆ ภูมิทัศน์ทางธุรกิจของคุณ เกี่ยวกับคู่แข่งของคุณและตลาดโดยรวมได้อีกด้วย

ทำไมต้องทำวิจัยตลาด?

ลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ดังนั้น การทำความเข้าใจลูกค้าและความสัมพันธ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจึงมีความจำเป็น ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับ การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของผู้บริโภค การซื้อของออนไลน์นั้นแตกต่างจากการซื้อของในร้าน แม้ว่าการเลือกซื้อสินค้าเหล่านี้จะช่วยให้ยอดขายออนไลน์ดีขึ้นมาก แต่ก็ต้องแลกมาด้วยยอดขายในร้านที่ลดลง แนวโน้มนี้เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ แนวโน้มที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของเงื่อนไขการดำเนินงาน และความสำคัญของการที่ธุรกิจต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตลาดที่ตนดำเนินการ และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าที่ตนขายให้

การวิจัยตลาดเข้ามามีบทบาทตรงนี้ การวิจัยตลาดเป็นวิธีการที่บริษัทใช้คัดกรองข้อมูลที่ไม่จำเป็นและดึงข้อมูลสำคัญมาใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์และคอยเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า

เหตุผลที่การวิจัยมีความสำคัญ ได้แก่:

• นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่แล้วที่มีความสามารถในการดำรงอยู่ได้มากขึ้น
• แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณถูกมองเห็นโดยตลาดเป้าหมายของคุณอย่างไร
• กำหนดว่าธุรกิจสามารถขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ได้หรือไม่
• เปิดเผยอิทธิพลของอุตสาหกรรมหรือเศรษฐกิจต่อธุรกิจ
• ช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง

กลับไป ช้อปปิ้งออนไลน์:ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมจำนวนมากได้เข้าร่วมการเคลื่อนไหวทางดิจิทัลและนำ กลยุทธ์ทางธุรกิจแบบ Omnichannelรวมถึงการขายสินค้าในร้านและออนไลน์ ตัวอย่างที่น่าสนใจคือร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ JB Hi-Fiที่ได้ประสบความสำเร็จอย่างสูงตลอดหลายปีที่ผ่านมา ออนไลน์ และในร้านค้า ความสำเร็จนี้สามารถพิสูจน์ได้จากการใช้เครื่องมือวิจัยตลาดอย่างต่อเนื่อง เช่น Google Analyticsซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อการซื้อและการแปลงในหมู่ผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น JB Hi-Fi ค้นพบว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะบุคคลทำให้มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยสูงขึ้น (ATV) ซึ่งการค้นพบนี้ส่งผลให้ปัจจุบันมีกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เยี่ยมชมร้านค้า JB Hi-Fi หรือเว็บไซต์ออนไลน์ แล้วไม่นาน คุณจะพบกับพนักงานที่พร้อมให้ความช่วยเหลือและการสนทนาแบบป๊อปอัปเสมือนจริง นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการวิจัยตลาดที่หล่อหลอมองค์กร

เมื่อไหร่ควรทำวิจัยตลาด?

การวิจัยตลาดเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าที่สามารถให้ประโยชน์แก่คุณได้ กลยุทธ์ทางธุรกิจการวิจัยตลาดนั้นไม่มีกำหนดเวลาตายตัว เวลาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความต้องการและสถานการณ์ของธุรกิจของคุณ Uberตัวอย่างเช่น Uber เป็นบริการที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่กำลังบุกเบิกตลาดขนส่งทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างรวดเร็ว ความสำเร็จของ Uber นั้นมาจากการวิเคราะห์ผู้บริโภคและเครือข่ายขนส่งอย่างต่อเนื่อง

กล่าวได้ว่าธุรกิจต่างๆ มักจะดำเนินการวิจัยตลาดในช่วงใดช่วงหนึ่งจากสี่ช่วงสำคัญในชีวิตของบริษัทดังต่อไปนี้:

1 การเริ่มต้น

ข้อมูลที่รวบรวมในขณะที่คุณจัดตั้งธุรกิจจะกำหนดว่าคุณต้องนำผลิตภัณฑ์และบริการใดมาทำการตลาด และควรทำการตลาดอย่างไร ข้อมูลนี้ยังจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านราคาและคุณภาพ ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณนอกจากนี้ การวิจัยนี้ยังสามารถช่วยคุณออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อเจาะตลาดที่ยังไม่ได้รับการเจาะตลาดได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น บริษัท Uber Technologies ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกบริการเรียกรถผ่านอินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกา มองเห็นช่องว่างใน เครือข่ายการขนส่ง เพื่อให้มีราคาไม่แพง ใช้เทคโนโลยีมากขึ้น และสะดวกสบายมากขึ้น ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ UberCab ได้สร้างแอปมือถือขึ้นมา ซึ่งเชื่อมต่อผู้บริโภคกับคนขับได้อย่างราบรื่นในราคาประหยัด

2 ติดตาม

ข้อมูลที่รวบรวมหลังจากขั้นตอน "เริ่มต้น" จะตรวจสอบความสำเร็จของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณเปิดตัว เช่น ความนิยมในตลาดเป้าหมายของคุณ โดยในอุดมคติ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้ การเปิดตัวครั้งแรกของ Uber จำกัดเฉพาะที่ซานฟรานซิสโกเท่านั้น โดยสร้างกระแสเล็กน้อยในกลุ่มลูกค้าจำนวนมาก Uber ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ และขยายกิจการไปทั่วสหรัฐอเมริกา ก่อนจะขยายกิจการไปทั่วโลก

3. การเปิดตัวผลิตภัณฑ์

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต สายผลิตภัณฑ์ก็จะเติบโตตามไปด้วย ดังนั้นจำเป็นต้องมีการวิจัยที่คล้ายกับขั้นตอน "เริ่มต้น" ข้อมูลเหล่านี้สามารถเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงในตลาดเป้าหมายของคุณเพื่อปรับปรุงมูลค่าของข้อเสนอของคุณ สำหรับ Uber สิ่งที่เริ่มต้นเป็นบริการเรียกรถขนาดเล็กได้ขยายตัวไปสู่ข้อเสนอบริการมากมาย รวมถึง SUV ยานยนต์หรูหรา บริการส่งอาหารและจักรยาน

4. การวิจัยอย่างต่อเนื่อง

คุณกำลังได้รับผลประโยชน์จากการวิจัยตลาดหรือไม่ ในกรณีนั้น คุณอาจเลือกทำการวิจัยอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลที่รวบรวมสามารถเกี่ยวข้องกับการขาย ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ ส่วนแบ่งการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย ทีมวิจัยภายในของ Uber วิเคราะห์ข้อมูลอุปทานและอุปสงค์ที่ได้รับจากคนขับ Uber อย่างต่อเนื่อง

การทำวิจัยตลาดทำอย่างไร

ประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการค้นพบเกี่ยวกับลูกค้า คู่แข่ง หรือตลาด จะกำหนดว่าคุณจะเข้าถึงการวิจัยตลาดอย่างไร

นอกจากนี้ คุณจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมนั้นกระชับและถูกต้อง คุณสามารถดึงข้อมูลจากแหล่งที่มาสองประเภทที่แตกต่างกัน: ประถมและมัธยม.

การวิจัยขั้นต้น (ภาคสนาม)

การวิจัยเบื้องต้นเป็นการวิจัยที่เริ่มต้นด้วยตนเอง การวิจัยนี้เกี่ยวข้องกับการไปหาแหล่งข้อมูลโดยตรง (เช่น ลูกค้าหรือลูกค้าที่มีศักยภาพ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ 'สาขา') และรวบรวมข้อมูลต้นฉบับของคุณเอง ตัวอย่างของการวิจัยเบื้องต้น ได้แก่ การสำรวจ การสังเกตโดยตรง แบบสอบถาม กลุ่มเป้าหมาย และการสัมภาษณ์

งานวิจัยรอง (โต๊ะ)

การวิจัยรองเป็นการวิจัยที่เกิดขึ้นก่อนแล้วและเกี่ยวข้องกับการดึงข้อมูลที่เผยแพร่โดยผู้อื่น (เช่น รายงานและการศึกษาที่เผยแพร่โดยนักวิจัย หน่วยงานของรัฐ สถานพยาบาล บริษัทต่างๆ เป็นต้น) การวิจัยประเภทนี้สามารถดำเนินการได้จากโต๊ะทำงานของคุณเป็นหลัก

เมื่อเลือกใช้แหล่งข้อมูลประเภทใดประเภทหนึ่งหรือใช้ร่วมกัน โปรดพิจารณาถึงลักษณะของแหล่งข้อมูลและข้อจำกัดของคุณเอง แล้วจึงตัดสินใจอย่างเหมาะสม

การวิจัยขั้นต้นและขั้นรองใช้ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

ข้อมูลเชิงปริมาณ

การวิจัยเชิงปริมาณ มีลักษณะเป็นตัวเลข เกี่ยวข้องกับข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น อายุและเพศของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้คุณประเมินแนวโน้มของผู้บริโภคหรือตลาดทางสถิติได้ การวิจัยนี้มีประโยชน์ในการวิเคราะห์ภาพรวมของตลาดธุรกิจของคุณ โดยทั่วไปข้อมูลนี้จะได้รับจาก การสำรวจ, แบบสอบถาม และ การสัมภาษณ์โดยละเอียด.

อย่างไรก็ตาม การวิจัยเชิงปริมาณอาจทำให้ผลการวิจัยของคุณแคบลง ซึ่งอาจทำให้คุณมองข้ามภาพรวมได้ ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์ทางเศรษฐกิจที่สำคัญ เช่น วิกฤตการณ์ทางการเงินโลก หรือการระบาดของโควิด-19 มักจะเพิ่มแรงกดดันทางการเงินให้กับผู้บริโภค แรงกดดันเหล่านี้อาจส่งผลภายนอกต่อความโน้มเอียงของตลาดเป้าหมายที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะทำให้ข้อมูลของคุณบิดเบือนไป

การวิจัยเชิงคุณภาพ

การวิจัยเชิงคุณภาพ มีลักษณะไม่ใช่ตัวเลข จึงไม่สามารถวัดปริมาณได้ การวิจัยนี้วัดความรู้ทางจิตใจของตลาดเป้าหมายของคุณ ซึ่งก็คือความคิด ความรู้สึก และทัศนคติ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพได้โดยดำเนินการ กลุ่มเป้าหมาย และการบันทึก ข้อสังเกต.

ข้อมูลเชิงคุณภาพนั้นสามารถปรับเปลี่ยนได้ ทำให้คุณสามารถปรับแต่งการวิจัยให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ และเจาะลึกถึงรายละเอียดที่ตลาดเป้าหมายรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลเชิงคุณภาพจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ ทำให้คุณสามารถเห็นข้อมูลดิบได้ อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพอาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน และเปิดให้เข้าถึงได้ อคติและการตีความ.

การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงควรใช้ควบคู่กัน การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณได้ภาพรวมของข้อมูลที่รวบรวมมา ตัวอย่างเช่น หากมีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้จ่ายของผู้บริโภคในช่วงเหตุการณ์เศรษฐกิจสำคัญ เช่น วิกฤตการณ์ทางการเงินโลก คุณยังสามารถวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้บริโภคหรือข้อมูลรายได้ประจำปีเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

ประเภทของวิธีการวิจัยตลาด

ธุรกิจของคุณดำเนินการวิจัยตลาดได้หลากหลายวิธี ตั้งแต่การสนทนาไม่เป็นทางการกับลูกค้าไปจนถึงเครื่องมือข้อมูลทางสถิติ เช่น JB Hi-Fi ที่ใช้ Google Analytics

อย่ารู้สึกว่าถูกจำกัดให้ใช้วิธีการเพียงวิธีเดียว แต่ให้ใช้วิธีการใดๆ ก็ได้ที่สามารถช่วยดึงข้อมูลที่คุณต้องการได้ ดังสุภาษิตที่ว่า อย่าฝากไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว (เช่น วิธีการวิจัยเพียงวิธีเดียว)

ตัวอย่างการวิจัยตลาดที่ใช้กันทั่วไปสามประการ:

1. แบบสำรวจ

ด้วยแบบสอบถามที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและกลุ่มบุคคลเป้าหมาย ธุรกิจของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ (ก) ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือ (ข) ความคิดเห็น พฤติกรรม หรือความรู้ของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ แบบสำรวจเหมาะสำหรับกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมาก และมีค่าใช้จ่ายไม่แพงและบริหารจัดการง่าย สามารถแจกจ่ายแบบตัวต่อตัว ทางออนไลน์ หรือทางไปรษณีย์

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีระดับโลก แอปเปิ้ลอิงค์ เป็นตัวอย่างสำคัญของบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการสำรวจ คุณอาจคุ้นเคยกับอีเมลที่ติดตามการซื้อเทคโนโลยีที่ทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้า VIP แต่จบลงด้วยการที่คุณตอบแบบสำรวจ 20 นาที นี่คือวิธีที่มีประสิทธิภาพของ Apple ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ทีมวิจัยภายในของ Apple ที่ชื่อ Apple Customer Pulse รับผิดชอบในการรวบรวมและวิเคราะห์ผลการสำรวจ ความชื่นชมของ Apple ที่มีต่อการวิจัยตลาดมีส่วนช่วยให้ Apple ครองตำแหน่งผู้นำในด้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและนวัตกรรม

ในขณะที่คุณสามารถตีความและวิเคราะห์คำตอบการสำรวจของคุณได้หลายวิธี การจัดทำตารางไขว้ (ตารางไขว้) เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำแบบสำรวจของคุณ ตารางไขว้ช่วยเปรียบเทียบคำตอบของผู้ตอบแบบสำรวจของคุณแบบเคียงข้างกัน ตัวอย่างเช่น Apple อาจใช้ตารางไขว้เพื่อเปรียบเทียบคำตอบของผู้ใช้ MacBook กับผู้ใช้เดสก์ท็อป iMac

ตารางไขว้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรสองตัวหรือมากกว่านั้น ตัวอย่างเช่น Apple อาจระบุความสัมพันธ์ระหว่างราคาและความตั้งใจที่จะซื้อ และรวมคำถามเกี่ยวกับตัวแปรทั้งสองไว้ในการสำรวจ ตารางไขว้จะช่วยให้ Apple สามารถกรองผลลัพธ์เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ราคาสูงกว่ามากเพียงใดเมื่อเทียบกับราคาที่ถูกกว่า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคใส่ใจเรื่องราคามากเพียงใด

หากต้องการสร้างรายงานแบบตารางไขว้ ให้ไปที่ลิงก์ใดลิงก์หนึ่งต่อไปนี้:

• Google ฟอร์ม
• Qualtrics
• SurveyMonkey

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแบบสอบถามหรือไม่? โปรดทำตามลิงก์ที่มีประโยชน์ด้านล่างนี้:

• HubSpot
• Qualtrics
• SurveyMonkey

2 สัมภาษณ์

การสัมภาษณ์นั้นก็เหมือนกับการสำรวจความคิดเห็นตรงที่คุณจะต้องแจกชุดคำถามให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งอาจเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มก็ได้ ความแตกต่างระหว่างทั้งสองอย่างนี้ก็คือคุณจะต้องพูดคุยกับผู้ตอบโดยตรงและบันทึกคำตอบของพวกเขาด้วยตัวเอง การสัมภาษณ์นั้นสามารถเป็นแบบเจาะลึกและเป็นทางการ หรือแบบสั้นและเป็นกันเองก็ได้ บริบทที่คุณต้องการจะกำหนดว่าการสัมภาษณ์นั้นจะดำเนินการอย่างไร เช่น ทางโทรศัพท์หรือแบบพบหน้ากัน

กลุ่มเป้าหมายเป็นรูปแบบหนึ่งของการสัมภาษณ์กลุ่มที่กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมมีปฏิสัมพันธ์กัน วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการอภิปรายนอกประเด็น ซึ่งอาจส่งผลดีหรือผลเสียต่อความพยายามในการวิจัยของคุณก็ได้ โดยทั่วไปแล้ว จำเป็นต้องนั่งกลุ่มอย่างน้อย 3 ครั้งจึงจะได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน

ข้อดีก็คือการสัมภาษณ์เป็นส่วนตัวมากกว่าและสามารถรวบรวมคำตอบในเชิงลึกได้ อย่างไรก็ตาม การสัมภาษณ์อาจใช้เวลาและมีค่าใช้จ่ายสูง จึงเหมาะสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มเล็กเท่านั้น นอกจากนี้ การสัมภาษณ์ยังอาจให้ผลลัพธ์ที่ลำเอียงได้หากไม่ได้วางแผนคำถามอย่างถูกต้อง

3. การสังเกต

ถอยกลับมาสักก้าวแล้วสังเกต การวิจัยเชิงสังเกตเป็นการดำเนินการในสภาพแวดล้อมที่มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้เต็มรูปแบบ โดยคุณจะสังเกตวิธีการที่ตลาดเป้าหมายของคุณใช้หรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญ แม้ว่าวิธีนี้อาจขาดการควบคุมและใช้เวลานาน แต่หากทำอย่างถูกต้อง ก็จะได้ข้อมูลที่แม่นยำและเป็นธรรมชาติเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสังเกตมักเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติ เช่น ร้านค้า ที่ทำงาน หรือบ้าน เพื่อจำลองวิธีที่ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยทั่วไป การวิจัยเชิงสังเกตมักเป็นทางเลือกสุดท้ายเมื่อวิธีการอื่นๆ ทั้งหมดใช้ไม่ได้ผล วิธีนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการบันทึกพฤติกรรม สถานการณ์ หรือเหตุการณ์ที่กำลังดำเนินอยู่ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอาจต้องการสังเกตปฏิกิริยาของลูกค้าต่อสินค้าใหม่ในร้านของตน

วิธีวิเคราะห์ผลการวิจัยเชิงคุณภาพของคุณ:

การวิเคราะห์ข้อมูลจากการสัมภาษณ์และการสังเกตของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่มีสองวิธียอดนิยมที่จะช่วยให้คุณชี้แจงคำตอบได้ ได้แก่ การวิเคราะห์เชิงหัวข้อและเชิงบรรยาย

• การวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง เกี่ยวข้องกับการระบุธีมทั่วไปในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม คุณสามารถทำได้ผ่าน การตอบสนองการเข้ารหัสการสร้างรหัสย่อสำหรับวลีหรือประโยคของผู้ตอบแบบสอบถาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวิเคราะห์การสัมภาษณ์ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ถอดเสียงอัตโนมัติซึ่งแม่นยำและประหยัดเวลา

• การวิเคราะห์เชิงบรรยาย เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจเรื่องราวชีวิตส่วนตัวและประสบการณ์ของผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคน โดยระบุว่าเหตุใดผู้ตอบแบบสอบถามจึงกระทำหรือตอบสนองในลักษณะดังกล่าว ตัวอย่างเช่น Apple ขายผลิตภัณฑ์ผ่านสองกลุ่ม: B2C และ B2B (เช่น ภาคการศึกษาและภาครัฐ) ในช่วงที่มีการระบาดของ COVID-19 ยอดขาย MacBook ในทั้งสองกลุ่มเพิ่มขึ้นด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เหตุผลในการซื้อ MacBook แตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่มผู้บริโภค บางคนซื้อแล็ปท็อปเพื่อความบันเทิงที่บ้าน ในขณะที่ธุรกิจซื้อแล็ปท็อปเพื่อทำงานจากที่บ้าน เช่นเดียวกับการวิเคราะห์เชิงหัวข้อ กลยุทธ์การเขียนโค้ดเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำความเข้าใจและตีความข้อมูลของคุณ

เครื่องมือ

มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้คุณจัดทำแผนการวิจัยตลาดได้ เครื่องมือที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่ โมเดล SWOT และเทมเพลตการวิเคราะห์ 5 พลัง

1.โมเดล SWOT

ก่อนอื่นเลย ให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุจุดแข็ง (S) และจุดอ่อน (W) ภายในบริษัทของคุณ และโอกาส (O) และภัยคุกคาม (T) ภายนอกในตลาดของคุณ กระบวนการนี้เรียกว่า วิเคราะห์ SWOT – ช่วยให้คุณระบุได้ว่าองค์กรของคุณมีผลงานเป็นอย่างไร เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น ผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซ อเมซอนใช้ SWOT เป็นแนวทางในการสร้างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และสิ่งใหม่ๆ ข้อความแบรนด์.

สี่องค์ประกอบของการวิเคราะห์ SWOT:

จุดแข็ง เป็นพื้นที่ที่ธุรกิจของคุณโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของ Amazon ราคาที่สามารถแข่งขันได้ และโดเมนเสมือน (เช่น เว็บไซต์และแอปมือถือ) ช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าและแยกธุรกิจออกจากร้านค้าแบบดั้งเดิม ปัจจัยเหล่านี้แสดงถึงจุดแข็งของ Amazon

จุดอ่อน เป็นพื้นที่ที่ธุรกิจของคุณขาดอยู่ ตัวอย่างเช่น Amazon มีหน้าร้านจริงจำนวนจำกัด ซึ่งอาจขัดขวางลูกค้าไม่ให้ซื้อสินค้าที่ไม่เหมาะสมสำหรับการโพสต์

โอกาส เป็นพื้นที่ที่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์ซึ่งจะช่วยเพิ่มตำแหน่งทางการแข่งขันของคุณ โอกาสเกิดจากจุดแข็งและจุดอ่อนที่มีอยู่ของคุณ ตัวอย่างเช่น โอกาสสำหรับ Amazon คือการขยายเครือข่ายร้านค้าจริง

ภัยคุกคาม เป็นพลังที่ควบคุมไม่ได้จากภายนอกธุรกิจของคุณซึ่งส่งผลกระทบเชิงลบ เช่นเดียวกับโอกาส ภัยคุกคามเกิดจากปัจจัยภายในของคุณ ตัวอย่างเช่น การครองตลาดออนไลน์ของ Amazon แม้จะถือเป็นจุดแข็งในยุคของการชอปปิ้งออนไลน์ แต่ก็ทำให้ Amazon เผชิญกับภัยคุกคามจากอาชญากรรมทางไซเบอร์

2. การวิเคราะห์ห้าพลัง:

การทราบข้อมูลเชิงลึกของตลาดที่คุณดำเนินการถือเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจดำเนินการใน ตลาดอิ่มตัวโดยผู้เล่นหลายรายขายสินค้าที่เป็นเนื้อเดียวกัน อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบช่องทางในการสร้างตลาดย่อยเฉพาะและใช้ประโยชน์จากความต้องการที่ยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์ คุณต้องรู้จักคู่แข่งและอิทธิพลของคู่แข่งในตลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้และสร้างกำไรได้

นี่คือสิ่งที่ Subway เครือร้านแซนด์วิชระดับโลกทำ ตลาดอาหารจานด่วน มีการแข่งขันสูงและอิ่มตัว โดยลูกค้าจำนวนมากมีความภักดีต่อบริษัทยักษ์ใหญ่ เช่น ของ McDonald และ Dominosอย่างไรก็ตาม Subway มองเห็นโอกาสในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ของตนต่อผู้บริโภคที่ใส่ใจสุขภาพ และประสบความสำเร็จไปทั่วโลก ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณทำอะไร (หรือไม่ทำในกรณีของ Subway) ให้กับตลาดของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จ

แบบจำลองของไมเคิล พอร์เตอร์, กองกำลังทั้งห้าของพอร์เตอร์ช่วยให้คุณระบุและวิเคราะห์แรงผลักดันที่กำหนดตลาดของคุณ เครื่องมือนี้แสดงให้เห็นถึงความน่าดึงดูดใจของอุตสาหกรรมของคุณในแง่ของผลกำไร และวิธีการรับ ความได้เปรียบทางการแข่งขัน.

กองกำลังทั้งห้าของ Porter:

1. ภัยคุกคามจากผู้เข้าใหม่ที่มีศักยภาพ – ระบุตลาดของคุณ อุปสรรคในการเข้าและปัจจัยอื่นๆ ที่อาจจำกัดการมีส่วนร่วม เช่น กฎเกณฑ์ ต้นทุนการเริ่มต้น และการเข้าถึงซัพพลายเออร์และผู้จัดจำหน่าย ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมอาหารจานด่วนของออสเตรเลียมีอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดในระดับปานกลาง ผู้เล่นรายใหม่สามารถเข้ามาได้ค่อนข้างง่าย เนื่องจากต้นทุนการเริ่มต้นโดยทั่วไปค่อนข้างต่ำ อย่างไรก็ตาม การมีอยู่ของบริษัทที่มีอยู่เดิมและความยากลำบากเพิ่มเติมในการหาทำเลทองสำหรับหน้าร้านอาจเป็นอุปสรรคต่อผู้เล่นรายใหม่
2. ภัยคุกคามจากสินค้า/บริการทดแทน – ระบุผลิตภัณฑ์ทดแทนอื่นๆ ที่มีอยู่ในตลาดของคุณ และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น (เช่น คุณภาพ ราคา การเข้าถึง) ขั้นตอนนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ และลดการแข่งขันของคุณลง ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ฟาสต์ฟู้ดสามารถทดแทนได้ง่าย ผู้บริโภคอาจทดแทนตัวเลือกที่ไม่ดีต่อสุขภาพ เช่น เบอร์เกอร์ของแมคโดนัลด์ ด้วยแซนด์วิชเพื่อสุขภาพจาก Subway คู่แข่งภายนอก เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายของชำ ยังนำเสนอผลิตภัณฑ์ทดแทนอาหารจานด่วนแบบดั้งเดิม เช่น อาหารสำเร็จรูป
3. การแข่งขันระหว่างคู่แข่งที่มีอยู่ – ระบุจำนวนคู่แข่งในตลาดของคุณ และการดำเนินการของพวกเขาส่งผลต่อคุณอย่างไร (เช่น พวกเขาเสนอราคาที่มีการแข่งขันจนจำกัดราคาของคุณหรือไม่) ระยะวงจรชีวิต อุตสาหกรรมของคุณยังสามารถกำหนดระดับการเข้าหรือออกจากธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมอาหารจานด่วนมีความเป็นผู้ใหญ่แล้ว เนื่องจากบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Subway ได้มุ่งเน้นตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ความน่าดึงดูดใจของตลาดต่อผู้เล่นรายใหม่ที่ขายสินค้าที่คล้ายคลึงกันลดลง ทำให้จำนวนการเข้าสู่ธุรกิจช้าลง
4. อำนาจต่อรองของซัพพลายเออร์ – ระบุจำนวนซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพในตลาดของคุณ และตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถจัดหาวัตถุดิบหรือเปลี่ยนแปลงราคาได้อย่างง่ายดายหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ออสเตรเลียเป็นแหล่งรวมซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์สดและเชื่อถือได้จำนวนมาก ซึ่งลดอำนาจการต่อรองของพวกเขาลง และทำให้ผู้ค้าปลีกอาหารจานด่วนสามารถเจรจาเงื่อนไขการจัดหาและราคาได้ดีขึ้น การระบุจุดอ่อนหรือความเสี่ยงของซัพพลายเออร์ในตลาดยังสามารถบอกถึงความสามารถในการฟื้นตัวในตลาดของคุณได้อีกด้วย ให้กับห่วงโซ่อุปทานตัวอย่างเช่น Subway มีซัพพลายเออร์หลายราย ซึ่งช่วยแยกระดับสินค้าคงคลังในกรณีเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ เช่น น้ำท่วมหรือไฟป่า ซึ่งส่งผลกระทบต่อความพร้อมจำหน่ายของผลผลิต
5. อำนาจต่อรองของผู้ซื้อ – ระบุจำนวนผู้บริโภคในตลาดของคุณ และวิธีการใช้จ่ายของพวกเขา (เช่น ขนาดของคำสั่งซื้อ ความอ่อนไหวต่อราคา) ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคมักจะถูกโน้มน้าวด้วยราคาของอาหารจานด่วนแบบดั้งเดิม เช่น McDonald's และ Domino's อย่างไรก็ตาม สำหรับทางเลือกแบบพรีเมียมหรือแบบสดใหม่ เช่น Subway พวกเขามักจะอ่อนไหวต่อราคาน้อยกว่า

ประเด็นที่สำคัญ

1. กำหนดเป้าหมายสำหรับการวิจัยตลาดของคุณ เช่น คุณต้องการได้รับอะไรจากข้อมูลเหล่านี้
2. พิจารณาถึงงบประมาณและความต้องการข้อมูลของคุณเพื่อกำหนดการจัดสรรการวิจัยตลาดที่เหมาะสม
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลการค้นพบของคุณได้รับการบันทึกไว้อย่างชัดเจนและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ
4. จัดทำเอกสารข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ตามแนวทางการวิจัย เช่น เหตุใดข้อมูลที่รวบรวมมาจึงมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ

คุณไม่แน่ใจว่าการวิจัยตลาดเหมาะกับคุณหรือไม่ โปรดจำไว้ว่าการวิจัยตลาดได้รับการยอมรับในระดับสากลมากเพียงใด และมีอิทธิพลต่อความสำเร็จและความสามารถในการแข่งขันขององค์กรของคุณมากเพียงใด ตั้งแต่บริษัทเก่าแก่ที่ก่อตั้งมานานอย่าง Apple และ Subway ไปจนถึงบริษัทที่พลิกโฉมธุรกิจรายใหม่ เช่น Uber องค์กรต่างๆ ทั่วโลกต่างได้รับประโยชน์จากการนำการวิจัยตลาดมาเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาด

ที่มาจาก ไอบิสเวิลด์

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย Ibisworld ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์