ช่องทางการตลาด: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

การรู้ว่าช่องทางการตลาดทำงานอย่างไรสามารถช่วยคุณวินิจฉัยปัญหาและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณได้

ในคู่มือนี้ ฉันจะแสดงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับช่องทางการตลาด

มาเริ่มกันเลย

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดเป็นตัวแทนภาพของขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องผ่าน ตั้งแต่รู้จักแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกไปจนถึงกลายมาเป็นลูกค้า

ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมจะมีลักษณะดังนี้ และอิงตามโมเดล AIDA ซึ่งเป็นครั้งแรก พัฒนาใน 1898 โดย E. St. Elmo Lewis ผู้สนับสนุนการโฆษณา

• ความตระหนัก – เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มรับรู้ถึงแบรนด์ สินค้า หรือบริการของคุณ
• ดอกเบี้ย – เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ปรารถนา – เมื่อลูกค้าเป้าหมายประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ขั้นตอนนี้เรียกอีกอย่างว่าการพิจารณา
• การกระทำ – เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากลายมาเป็นลูกค้า

นักการตลาดบางรายได้ลดความซับซ้อนของช่องทางการตลาดลงเหลือเพียงสามขั้นตอนดังนี้:

• ด้านบนของกรวย (TOFU) - การรับรู้.
• ตรงกลางของกรวย (MOFU) – ความสนใจและความปรารถนา
• ด้านล่างของกรวย (BOFU) - การกระทำ.

นักการตลาดบางรายพบว่าโมเดลที่มีอยู่นั้นไม่สมบูรณ์ เนื่องจากมุ่งเน้นแต่เพียงการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ ลูกค้าประจำที่สนับสนุนแบรนด์ของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน ดังนั้นพวกเขาจึงเพิ่มขั้นตอนอีกสองขั้นตอนลงในช่องทางการขาย:

• ความจงรักภักดี – ลูกค้าซื้อจากคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า
• ทนาย – ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น

ขั้นตอนการทำตลาดแบบช่องทาง

มาดูแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขายให้ละเอียดขึ้นดีกว่า

1. การรับรู้

ระยะการรับรู้คือช่วงที่ลูกค้าเป้าหมายได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก 

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธี:

• พวกเขาเห็นโฆษณาของคุณรายการหนึ่งบน Instagram
• พวกเขาค้นหาบางอย่างบน Google และพบเว็บไซต์หรือเนื้อหาของคุณ
• พวกเขาดูวิดีโอของคุณรายการหนึ่งบน YouTube
• พวกเขาบังเอิญเจอ TikTok ของคุณ

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นอะไรก็ตาม ตอนนี้พวกเขารู้แล้วว่าคุณมีอยู่ ครั้งต่อไปที่พวกเขาเห็นแบรนด์ของคุณอีกครั้ง พวกเขาจะจำคุณได้ 

2. ดอกเบี้ย

ระยะความสนใจคือระยะที่ลูกค้าที่มีศักยภาพเริ่มแสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณ:

• พวกเขาตระหนักว่าพวกเขามีปัญหา และคุณก็มีทางแก้ไขที่เป็นไปได้
• พวกเขาเพียงอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณทำ
• เนื้อหาของคุณดึงดูดความสนใจและ/หรือสร้างความบันเทิงให้กับพวกเขา และพวกเขาต้องการมันมากขึ้น

โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะแสดงความสนใจนี้โดย:

• ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย (Twitter, Instagram, LinkedIn และ/หรือ TikTok)
• การลงทะเบียนเพื่อรับรายการอีเมล์ของคุณ
• ติดตามพอดแคสต์ของคุณบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ (Spotify, Apple Podcasts เป็นต้น)
• สมัครสมาชิกช่อง YouTube ของคุณ
• การลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาออนไลน์

พวกเขาสามารถดำเนินการเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมด ยิ่งพวกเขาดำเนินการเหล่านี้มากเท่าใด พวกเขาก็จะยิ่งสนใจแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

3. ความปรารถนา/การพิจารณา

ขั้นความปรารถนาหรือรู้จักกันทั่วไปในปัจจุบันว่าขั้นการพิจารณา คือเมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เพียงเพราะพวกเขารู้ว่าคุณทำอะไรและคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไรไม่ได้หมายความว่าคุณเป็นตัวเลือกสุดท้ายของพวกเขา พวกเขาจะประเมินทางเลือกอื่น อ่านบทวิจารณ์ พูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว และเปรียบเทียบ

4 การกระทำ

ขั้นตอนการดำเนินการนั้นตรงไปตรงมาที่สุด คุณคือผู้ที่ถูกเลือก พวกเขาได้ตัดสินใจซื้อจากคุณและใช้โซลูชันของคุณ

วิธีการสร้างช่องทางการตลาด

แม้ว่าช่องทางการขายจะถูกออกแบบมาเพื่อแสดงถึงการเดินทางของลูกค้า แต่ในโลกแห่งความเป็นจริงแล้ว ช่องทางการขายไม่ได้ทำงานเช่นนั้น เมื่อถึงเวลาซื้อของ ผู้คนไม่ได้ทำตามช่องทางการขายอย่างเป็นเส้นตรงเช่นนี้ 

ลองนึกถึงพฤติกรรมของคุณเองดูสิ คุณจะสามารถผ่านขั้นตอนเหล่านี้ไปได้อย่างตรงไปตรงมาจริงๆ หรือเปล่า? ไม่น่าจะใช่

บางคนไปตรงขั้นตอนการดำเนินเรื่องเลย หากมีเหตุการณ์ตัวเร่งปฏิกิริยา

บางคนต้องกระโดดไปมาระหว่างด่านต่างๆ เป็นเวลาหลายเดือน (หรือหลายปี) ก่อนจะถึงด่านแอคชั่น บางคนต้องกระโดดไปมาระหว่างด่านต่างๆ และไม่ก้าวหน้าไปมากกว่านี้เลย รายการยังมีอีกมาก

ดังนั้นวิธีการใช้ช่องทางการตลาด ในความเป็นจริง คือการใช้มันเป็นแบบจำลองทางจิตใจเพื่อปรับแต่งการตลาดของคุณ กล่าวโดยสรุป คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินกิจกรรมการตลาดหรือสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอน เพื่อให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้คนต่าง ๆ ในส่วนต่าง ๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ

หากไม่ใช่ให้กรอกช่องว่าง

1. การรับรู้

เป้าหมายของคุณในขั้นตอนนี้คือ "เปิดช่องทาง" กล่าวคือ แนะนำแบรนด์ของคุณให้กับคนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการทำเช่นนั้น:

นำกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เน้นการค้นหามาใช้

ลูกค้าเป้าหมายของคุณมักจะค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณบน Google ดังนั้นคุณจึงต้องการให้เว็บไซต์ของคุณปรากฏในผลการค้นหา

ความงามของ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) คือคุณสามารถใช้มันสำหรับขั้นตอนใดๆ ของช่องทางการตลาดได้

ในขั้นตอนการรับรู้ คุณจะต้องการสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายคำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างหลวมๆ 

ตัวอย่างเช่น Ahrefs เป็นชุดเครื่องมือ SEO แบบครบวงจร โดยธรรมชาติแล้ว เราจะสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับ SEO แต่เพื่อขยายช่องทางการขาย เรายังกำหนดเป้าหมายคีย์เวิร์ดเกี่ยวกับหัวข้อกว้างๆ เช่น การตลาดดิจิทัลและ การตลาด. 

ไม่ว่าคุณจะสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนใดของช่องทางการตลาด คุณจะต้องทำการวิจัยคำสำคัญ

การวิจัยคำสำคัญคือกระบวนการค้นพบคำค้นหาที่มีคุณค่าที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณพิมพ์ลงในเครื่องมือค้นหาเช่น Google เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อมูล

คุณสามารถทำได้โดยป้อนคำหลักที่เกี่ยวข้องบางคำลงในเครื่องมือ เช่น Ahrefs คำสำคัญ Explorer แล้วไปที่ เงื่อนไขที่ตรงกัน แจ้ง

ที่นี่ คุณจะเห็นคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องมากกว่า 4 ล้านคำ ซึ่งมากเกินไป เราจึงจะเพิ่มตัวกรองสองสามตัวเพื่อจำกัดรายการลง:

• ความยากของคีย์เวิร์ด (KD) สูงสุด 40 เพื่อค้นหาคีย์เวิร์ดที่ “จัดอันดับได้ง่ายขึ้น”
• ศักยภาพการจราจร (TP) ขั้นต่ำ 500 เพื่อค้นหาหัวข้อที่มีศักยภาพในการเข้าชมการค้นหา

จากที่นี่ คุณจะต้องดูรายการเพื่อค้นหาคำหลักที่มีความเกี่ยวข้องกับไซต์ของคุณ

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคนอื่น

ผู้คนในอุตสาหกรรมของคุณบางคนมีกลุ่มผู้อ่าน ผู้ฟัง และผู้ชมที่ภักดีจำนวนมาก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และเผยแพร่แบรนด์ของคุณต่อกลุ่มคนใหม่ทั้งหมด

เช่น หัวหน้าฝ่ายการตลาดของเรา ทิม ซูโล, ปรากฏในพอดแคสต์บ่อยครั้ง:

การปรากฏตัวในพอดแคสต์ไม่ใช่หนทางเดียว คุณสามารถปรากฏตัวในเว็บสัมมนา นำเสนอในงานประชุม เขียนบทความในฐานะแขกรับเชิญ หรือร่วมสร้างเนื้อหา (เช่นเดียวกับที่เพื่อนร่วมงานของฉัน มิคาล เปคาเน็ก, ทำ):

จัดทำรายชื่อบุคคลที่คุณต้องการร่วมงานด้วยในอุตสาหกรรมของคุณ จากนั้นติดต่อพวกเขาและดูว่าพวกเขาเต็มใจที่จะร่วมงานกับคุณหรือไม่ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาจะได้รับอะไรจากงานนี้ และโอกาสที่คุณจะประสบความสำเร็จก็จะพุ่งสูงขึ้น

โฆษณา

ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาผ่านสื่อมวลชนอย่างโฆษณาทางทีวี หรือสื่อโฆษณาดิจิทัลอย่าง Instagram ก็มีแบรนด์นับร้อยนับพันที่ถูกสร้างขึ้นโดยใช้โฆษณา

มันเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์และพิสูจน์แล้วมากที่สุดในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ 

หากคุณมีงบประมาณ นี่ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดสายตาให้มาสนใจแบรนด์ของคุณ

2. ดอกเบี้ย

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณมีสองประการ:

• คุณต้องการให้พวกเขาลงทะเบียนในรายการอีเมลของคุณ
• คุณต้องการรักษาความสนใจนี้ไว้และส่งเสริมพวกเขาไปยังขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ชัดเจนที่สุดคือการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นบัญชี TikTok หรือช่อง YouTube เนื้อหาของคุณอาจเป็นเหตุผลที่พวกเขาติดตามคุณ 

นั่นคือวิธีที่คุณจะรักษาความสนใจของพวกเขาไว้ได้ นอกเหนือจากนั้น นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

ให้พวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับรายชื่ออีเมลของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายสามารถแสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณได้หลายวิธี แต่อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้เท่าเทียมกัน แพลตฟอร์มแต่ละแห่งมีลำดับชั้นของมูลค่า:

อีเมลเป็น "ตัวบ่งชี้ความสนใจ" ที่มีมูลค่าสูงสุดที่คุณจะได้รับ อีเมลเป็นการอนุญาตอย่างชัดเจนจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้ส่งไปยังกล่องจดหมาย ซึ่งเป็นพื้นที่ศักดิ์สิทธิ์ที่พวกเขาใช้ทำงานที่สำคัญที่สุด 

คุณจะต้องแน่ใจว่ามีผู้รับอีเมลจำนวนมากสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ตั้งคำสั่งให้ดำเนินการเพื่อเตือนให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าว ตัวอย่างเช่น ในบล็อกของ Ahrefs เรามีกล่องลอยอยู่ด้านข้างโพสต์ในบล็อกทุกโพสต์

นอกจากนี้เรายังมี หน้า Landing Page โดยเฉพาะ สำหรับจดหมายข่าวของเรา:

แม้ว่าเราจะไม่ทำเช่นนั้น แต่คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้มีการสมัครสมาชิกได้ นี่คือตัวอย่างจาก Intercom:

ขณะที่คุณกำลังสร้างผู้ติดตามบนช่องทางอื่น ๆ อย่าลืมเตือนพวกเขาให้สมัครรับอีเมลจากคุณเป็นประจำ:

สร้างลำดับการต้อนรับเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณ

เมื่อพวกเขาสมัครรับจดหมายจากคุณ คุณจะต้องการดึงดูดพวกเขาให้มีส่วนร่วมมากขึ้นโดยแนะนำแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาของคุณให้พวกเขารู้จัก 

คุณสามารถทำได้โดยสร้างลำดับอีเมลต้อนรับ ซึ่งอาจยาวเป็นอีเมลเดียวหรือหลายอีเมลก็ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวของเราจะได้รับอีเมลต้อนรับเพื่อแนะนำเนื้อหาบล็อกที่ดีที่สุดของเรา:

นอกจากจะแนะนำเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณแล้ว คุณยังสามารถ:

• สอนพวกเขาบางสิ่งบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ – ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสอนพวกเขาถึงวิธีการเล่นเทนนิสฟุตเวิร์กที่ถูกต้องได้
• ประกาศบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ – ตัวอย่างเช่น คุณเปิดตัวรองเท้าเทนนิสคู่ใหม่
• แสดงให้เห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณตัวอย่างเช่น รองเท้าเทนนิสของคุณอาจถูกคิดค้นขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อป้องกันการบาดเจ็บทั่วไป เช่น อาการข้อเท้าพลิก
• บอกเล่าเรื่องราวที่ใหญ่ขึ้นว่าทำไมคุณถึงทำบางสิ่งบางอย่าง ตัวอย่างเช่น บางทีคุณอาจเคยเป็นนักเทนนิสอาชีพที่ใฝ่ฝัน แต่คุณเกิดข้อเท้าพลิกและทำให้เส้นทางอาชีพของคุณต้องสะดุดลง ตอนนี้คุณจึงอยากช่วยเหลือผู้อื่นให้หลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว
• ตอบคำถามหรือข้อโต้แย้งทั่วไป – ตัวอย่างเช่น รองเท้าของคุณราคาเท่าไร ทำจากวัสดุอะไร ปลอดการทารุณกรรมสัตว์/มังสวิรัติ/ยั่งยืนไหม และอื่นๆ 

ทางเลือกเป็นของคุณ

3. การพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการโน้มน้าวพวกเขาว่าคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับงาน

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการที่ควรพิจารณา:

รับรีวิวเพิ่มเติม

มีแพลตฟอร์มประเภทรีวิวอยู่มากมายในกลุ่มของคุณ ตัวอย่างเช่น G2 เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมในโลกซอฟต์แวร์

หากคุณเป็นธุรกิจในพื้นที่ อย่าลืมว่ายังมีรีวิวบน Google อยู่เสมอ:

คุณคงอยากจะได้รีวิวเพิ่มเติมในแพลตฟอร์มเหล่านี้ รีวิวที่มากขึ้น โดยเฉพาะคะแนนที่สูง อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม ไม่มีทางอื่นใดอีกแล้ว: วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับรีวิวที่มีคุณภาพสูงมากขึ้นก็คือการมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ 

อย่างไรก็ตาม แม้แต่ลูกค้าที่พึงพอใจสูงก็อาจจำไม่ได้ว่าต้องเขียนรีวิว ดังนั้น คุณควรขอให้เขียนรีวิวเมื่อมีโอกาส อาจเป็นเมื่อพวกเขาแสดงความพึงพอใจ (ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์) หรือเมื่อพวกเขาใช้/สัมผัสผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ (เช่น เว็บไซต์ท่องเที่ยวอย่าง Airbnb และ TripAdvisor มักขอให้เขียนรีวิวเมื่อคุณเข้าพักหรือทัวร์เสร็จแล้ว)

สุดท้ายนี้ คุณจะต้องตอบกลับบทวิจารณ์เหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์ที่ดีหรือแย่ก็ตาม การศึกษาครั้งนี้ แสดงให้เห็นว่าการตอบกลับจะทำให้ได้รับคะแนนโดยรวมดีขึ้น 

เพื่อนร่วมงานของฉัน, อังเดร ชิต, ตอบกลับการรีวิวทั้งหมดของเรา:

สร้างหน้าต่อต้าน

ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ จะ เปรียบเทียบโซลูชันที่เป็นไปได้ทั้งหมด คุณสามารถควบคุมคำบรรยายการเปรียบเทียบได้โดยการสร้างหน้าเปรียบเทียบ

ในหน้านี้ บริษัทส่วนใหญ่จะทำการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน โดยที่พวกเขา สะดวก ชนะ แม้ว่านั่นจะถือเป็นการปฏิบัติมาตรฐาน แต่เราก็ต้องการเสนอมุมมองใหม่ 

สำหรับเรา ของตัวเองกับหน้าเราจึงตัดสินใจที่จะนำเสนอบทวิจารณ์และการสำรวจจากบุคคลที่สาม และหารือเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีเฉพาะชุดเครื่องมือของเราเท่านั้น

สอนพวกเขาวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทิมเคยกล่าวไว้ว่า:

ทฤษฎีของฉันก็คือ ผู้คนไม่ได้สมัครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วเรียนรู้วิธีใช้ แต่ในความเป็นจริงกลับตรงกันข้าม พวกเขาเรียนรู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณก่อน และพวกเขาสมัครใช้เพราะพวกเขารู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว

ทิม ซูโล, CMO Ahrefs

ใช้เนื้อหาของคุณเพื่อแนะนำลูกค้าเป้าหมายให้เห็นภาพว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในชีวิตประจำวันและการทำงาน หากพวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานจริง พวกเขาก็จะนึกภาพตัวเองได้ว่าจะใช้งานมันอย่างไร

คุณสามารถดูวิธีการทำงานได้ในเนื้อหาทั้งหมดของเรา บทความของเรามีชุดเครื่องมือของเราอย่างโดดเด่น เช่นเดียวกับ วิดีโอ YouTube.  

เรายังมี ฟรีหลายรายการ หลักสูตรเต็มความยาว ที่จะแสดงวิธีแก้ปัญหา SEO ด้วยชุดเครื่องมือของเรา:

เสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเวอร์ชันฟรี

การได้เห็นคือการเชื่อ แต่การสัมผัสหรือใช้ผลิตภัณฑ์จะทำให้ลูกค้าของคุณจดจำผลิตภัณฑ์นั้นได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทอาหารจึงยินดีเสนอตัวอย่างให้ฟรี เพียงแค่ชิมสักครั้งแล้วคุณจะรู้เองว่าต้องการซื้อหรือไม่ 

ที่ Ahrefs เราเสนอชุดเครื่องมือรุ่นฟรี:

• Ahrefs เครื่องมือของผู้ดูแลเว็บ – เข้าใช้งานได้ฟรี Site Explorer และ การตรวจสอบเว็บไซต์.
• เครื่องมือ SEO ฟรีของเรา – เครื่องมือฟรีต่างๆ ที่จะช่วยคุณในการค้นหาคำหลัก การสร้างลิงก์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อลูกค้าที่มีศักยภาพรับชมเนื้อหาของเราและสามารถติดตามเครื่องมือฟรีของเราได้ เราจะอยู่ในใจพวกเขาเมื่อพวกเขาตัดสินใจสมัครในอนาคต

4 การกระทำ

บางคนในระยะนี้อาจต้องการแรงกระตุ้นอีกเล็กน้อยเพื่อซื้อของ ดังนั้น เป้าหมายของคุณคือการกระตุ้นพวกเขาครั้งสุดท้ายด้วยเหตุผลที่น่าเชื่อถือเพื่อซื้อทันที

มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ เช่น:

• ใช้ความเร่งด่วน หากหลักสูตรตามกลุ่มของคุณกำลังจะปิดหรือสินค้าจะหมดสต็อกในเร็วๆ นี้ คุณสามารถเตือนพวกเขาอย่างสุภาพ (อย่าแกล้งทำ!)
• เสนอการรับประกันคืนเงิน
• ทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์การชำระเงินจะราบรื่นและง่ายดาย
• การเสนอส่วนลดหรือคูปองสุดท้ายให้กับพวกเขา

คำแนะนำ

ขั้นตอนนี้ถือเป็นจุดที่ดีในการเพิ่มยอดขาย ยอดขายเพิ่มคือการขายส่วนเสริมให้กับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้ออยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณซื้อ MacBook จาก Apple Store พวกเขาจะถามคุณว่าคุณต้องการ AppleCare หรือไม่ ซึ่งถือเป็นการอัปเซลล์ ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณซื้ออาหารที่ McDonald's และพวกเขาถามว่าคุณต้องการอัปเซลล์หรือไม่

การวัดผลความสำเร็จของช่องทาง

ขณะที่คุณสร้างช่องทางการขาย คุณควรกำหนดเมตริกบางอย่างให้กับแต่ละขั้นตอน แน่นอน เมตริกจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องทางหรือกลยุทธ์ที่คุณใช้ แต่ต่อไปนี้คือแนวคิดบางส่วน:

• ความตระหนัก – จำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์
• ดอกเบี้ย – จำนวนผู้ลงทะเบียนรับรายการอีเมล
• การพิจารณา – อัตราการคลิกผ่าน (CTR) สำหรับอีเมล์
• การแปลง – จำนวนคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เริ่มวัดด้วยเครื่องมือเช่น Google Analyticsเปรียบเทียบค่าเมตริกเหล่านี้แบบเดือนต่อเดือน หากคุณสังเกตเห็นว่าตัวเลขลดลงหรือแตกต่างกัน นั่นหมายความว่าคุณมีปัญหา

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวนมาก แต่ไม่มีใครเปลี่ยนมาเป็นรายชื่ออีเมลของคุณ จากตรงนั้น คุณจะทราบได้ว่าอาจมีปัญหาในขั้นตอนความสนใจ คุณสามารถทดลองใช้กลวิธีต่างๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง เช่น:

• การกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมใหม่ด้วยข้อเสนอเพื่อเข้าร่วมรายชื่อของคุณ
• ปรับปรุงสำเนาการสมัครอีเมล์ของคุณ
• ปรับปรุงแรงจูงใจที่คุณเสนอให้ลงทะเบียน
• ทำช่องสมัครสมาชิกให้โดดเด่นมากขึ้น
• เพิ่มตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการสมัครสมาชิก

การวิเคราะห์และปรับปรุงช่องทางการขายของคุณเป็นกระบวนการที่ไม่มีวันสิ้นสุด แต่นั่นคือส่วนที่สนุกของการตลาด ทดลองต่อไปแล้วคุณจะพบวิธีปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

ความคิดสุดท้าย

ตามหลักการตลาดแบบเดิม การรักษาลูกค้าไว้มีค่าใช้จ่ายถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้น คุณอาจพิจารณาขยายธุรกิจให้เกินขอบเขตของช่องทางการขายแบบเดิมและเน้นที่ขั้นตอนต่างๆ เช่น ความภักดีและการสนับสนุน

ตัวอย่างเช่นที่ Ahrefs เรามี ชุมชนเฉพาะลูกค้าเท่านั้น ซึ่งลูกค้าของเราสามารถเข้ามาพูดคุย ถามคำถาม และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับชุดเครื่องมือของเราได้ 

สำหรับขั้นตอนการสนับสนุน คุณอาจพิจารณาจัดทำโปรแกรมอ้างอิงเพื่อให้ลูกค้าสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขาได้ง่ายขึ้น 

นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น ยังมีอะไรอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ คุณเพียงแค่ต้องทดลองดู 

ที่มาจาก Ahrefs

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย Ahrefs ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์