4 ข้อผิดพลาดใหญ่ๆ ในการทำอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง

ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังหันมาใช้ช่องทางการขายแบบดิจิทัลเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นและได้รับลูกค้าประจำมากขึ้น แต่การแข่งขันที่รุนแรงและแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอในภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซทำให้ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักทำคือการมองข้ามความสำคัญของการเพิ่มอัตราการแปลง ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้าละทิ้งร้านค้าออนไลน์ของคุณก่อนจะถึงขั้นตอนการชำระเงิน

ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะพูดถึงข้อผิดพลาดด้านอีคอมเมิร์ซ 4 ประการที่ธุรกิจต้องหลีกเลี่ยง ตั้งแต่การขายโดยไม่มีผู้ซื้อไปจนถึงการไม่ใช้วิดีโอเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ดีที่สุด เราจะสำรวจว่าข้อผิดพลาดเหล่านี้ส่งผลกระทบเชิงลบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และคุณสามารถดำเนินการอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่มากประสบการณ์หรือเพิ่งเริ่มต้น โปรดอ่านต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำผิดพลาดด้านอีคอมเมิร์ซครั้งใหญ่

สารบัญ
4 ข้อผิดพลาดด้านอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง
สรุป

4 ข้อผิดพลาดด้านอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง

การขายโดยไม่มีตัวตนของผู้ซื้อ

เมื่อเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าตัวตนของผู้ซื้อโดยสรุป

ตัวตนของผู้ซื้อเป็นตัวแทนลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยพิจารณาจากการวิจัยตลาดและลูกค้า โดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม แรงจูงใจ และความสนใจ

การพัฒนาตัวตนของผู้ซื้อจะทำให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณกำลังขายให้ใคร และต้องทำอะไรจึงจะปิดการขายได้

หากไม่มีตัวตนของผู้ซื้อ คุณจะเสี่ยงในการทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับกลุ่มคนที่ไม่ถูกต้อง หรือแย่กว่านั้นคือไม่ขายให้ใครเลย

ยิ่งไปกว่านั้น มันยังหมายถึงการขึ้นอยู่กับความหวังที่ว่าทุกคนคือลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณและจะซื้อ ซึ่งไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุด

เมื่อคุณเข้าใจตัวตนผู้ซื้อของคุณอย่างชัดเจน คุณก็สามารถสร้าง การตลาด และกลยุทธ์การขายที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความปรารถนาที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้า ซึ่งจะทำให้มีลูกค้าสนใจมากขึ้นและเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

ตัวตนของผู้ซื้อที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณมุ่งความพยายามไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลที่เหมาะสม และช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายซึ่งตอบสนองความต้องการและจุดเจ็บปวดที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาได้

ใช้คำสั่งนี้ เทมเพลตฟรี เพื่อสร้างตัวตนของผู้ซื้อและทำความเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณอย่างลึกซึ้ง

การเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อการขาย

คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในวิธีหลักในการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณอย่างเพียงพอเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างรอบรู้ ดังนั้น ล่อใจ คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งจำเป็น

แต่การเป็นคนโน้มน้าวใจคนอื่นนั้นแตกต่างจากการขาย

โน้มน้าวใจ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ให้ความรู้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และช่วยให้พวกเขาซื้ออย่างชาญฉลาด ในขณะที่การขายจะเน้นเพียงการหลอกล่อลูกค้าให้ซื้อเท่านั้น

เมื่อเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิผล:

• ใช้ภาษาที่กระตือรือร้น
• เน้นที่ประโยชน์แทนคุณสมบัติ
• ใช้ภาพที่คมชัดซึ่งเน้นการใช้ผลิตภัณฑ์และอื่นๆ

ควรหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะหรือภาษาที่สวยหรูเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เนื่องจากภาษาเหล่านี้มักจะทำให้พวกเขาถอดใจเนื่องจากไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์

แทนที่จะเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ควรเขียนด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรหรือใช้ประเภทที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

มาดู Blue Apron กัน กุ้งเนยกิมจิ หน้าผลิตภัณฑ์เพื่อเรียนรู้วิธีการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง

มีรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำ

ภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำส่งผลเสียต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณของลูกค้าเป้าหมาย

ประการแรก ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนว่าพวกเขากำลังซื้อสินค้าคุณภาพต่ำหรือเป็นของปลอม

ประการที่สอง เมื่อลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำ พวกเขาอาจเสียสมาธิและไม่สามารถโฟกัสที่ผลิตภัณฑ์จริงได้ ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมน้อยลง อัตราการออกจากระบบสูงขึ้น และอัตราการแปลงที่ต่ำลง

สาม แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้คำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างจริงจัง

และที่สำคัญที่สุดคือทำให้ลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นเกิดความลังเลเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อสินค้าและออกจากเว็บไซต์

ดังนั้นหากคุณต้องการเพิ่มยอดขายและสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ให้ใช้ รูปภาพคุณภาพสูงสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด รายการอยู่บนร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ที่น่าสนใจคือ นี่ยังช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคู่แข่งที่เสนอราคาต่ำกว่าหรือสินค้าที่มีคุณภาพดีกว่าอีกด้วย

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการสร้างภาพผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง:

• ใช้กล้องที่ดีที่สุดที่คุณมีอยู่ หากคุณไม่มีกล้องระดับมืออาชีพ ให้ใช้สมาร์ทโฟนหรือกล้องถ่ายรูปธรรมดาที่มีเลนส์คุณภาพดีและขาตั้งกล้องหรือขาตั้งติดผนัง
• ใช้แสงธรรมชาติทุกครั้งที่เป็นไปได้ แหล่งกำเนิดแสงธรรมชาติ เช่น แสงแดดและหน้าต่างทำให้ภาพออกมาดีกว่าแหล่งกำเนิดแสงเทียม เช่น ไฟฟลูออเรสเซนต์และไฟบ้าน
• หากเป็นไปได้ ควรถ่ายภาพจากมุมต่างๆ เพื่อดูด้านต่างๆ ของผลิตภัณฑ์จากมุมมองที่แตกต่างกัน คุณยังสามารถใช้ระยะโฟกัสที่ต่างกันได้เมื่อถ่ายภาพผลิตภัณฑ์เพื่อให้ดูสมจริงยิ่งขึ้นกว่าการถ่ายจากมุมเดียว

ผู้แสวงบุญ ใช้ภาพผลิตภัณฑ์ที่ถ่ายภาพได้ดีและให้ข้อมูลเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อทันที

ไม่ใช้วิดีโอในการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ขณะใช้งาน

ลูกค้าต้องการดูผลิตภัณฑ์ใช้งานจริงก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ และวิดีโอเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นทำอะไรได้บ้าง

คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร ทำอะไรได้บ้าง และมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร เมื่อพวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานจริง พวกเขาก็จะเชื่อมั่นในประสิทธิภาพและสนใจที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

นอกจากจะแสดงผลิตภัณฑ์เองแล้ว คุณยังสามารถใช้ วิดีโอ เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นกับแบรนด์ของคุณและทำให้พวกเขาอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์อาหารออร์แกนิกที่มีคุณภาพสูงแต่มีราคาแพงกว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น คุณสามารถสร้างวิดีโอเพื่อเน้นย้ำว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายเพิ่ม

นอกจากนี้ วิดีโอยังมีข้อดีเพิ่มเติมคือมีราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับรูปแบบการโฆษณาอื่นๆ เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น เพราะวิดีโอมีโอกาสสูงที่จะกลายเป็นไวรัลและทำให้คุณได้รับการเข้าชมและการแปลงข้อมูลแบบออร์แกนิก

นั่นหมายความว่าแม้กระทั่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก สามารถจ่ายได้ด้วยการจ้างช่างวิดีโออิสระเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานทางการตลาดโดยไม่ต้องเสี่ยงทางการเงินมากเกินไป

อลันนา แสดงวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นว่ามาส์กลิปบัตเตอร์เป็นอย่างไร แต่ยังอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงวิธีใช้ด้วย นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จากการแปลงเป็นลูกค้าผ่านการพิสูจน์ทางสังคมอีกด้วย

สรุป

การแก้ไขข้อผิดพลาดด้านอีคอมเมิร์ซที่กล่าวข้างต้นสามารถช่วยคุณได้:

• ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์ ซึ่งอาจนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่สูงขึ้น การปรับเปลี่ยนเล็กน้อยบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น ปรับปรุงเวลาในการโหลดหน้า เพิ่มประสิทธิภาพการนำทางบนเว็บไซต์ ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน หรือเพิ่มหลักฐานทางสังคม คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมจะซื้อสินค้าได้

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายโฆษณา วิธีนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญโฆษณาของคุณได้

• เพิ่มปัจจัยความสะดวกในการใช้งานสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้า

• ก้าวล้ำหน้าคู่แข่งของคุณด้วยการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและเพิ่ม การรับรู้แบรนด์.

• ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงบนเว็บไซต์ของคุณ การใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้ จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าความพยายามในการปรับปรุงของคุณจะเน้นไปที่พื้นที่ที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด