โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับคนที่เรารัก โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราติดต่อกับคนที่เรารักไปด้วยเช่นกัน โดยส่งผลต่อวิธีที่เราค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ และซื้อสินค้าที่เราชื่นชอบอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องออกจากแอปเลย
ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว 41% ของผู้บริโภค บังเอิญไปเจอสินค้าในโซเชียลมีเดีย พบว่ามีการเติบโตขึ้นปีละ 14%
หากคุณวางกลยุทธ์และดำเนินการแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้อง คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลง เพิ่มการรับรู้แบรนด์ และ (แน่นอน) เพิ่มยอดขายด้วยวิธีที่คุ้มต้นทุน
ในบทความนี้ เราจะมาเจาะลึก 4 วิธีหลักที่โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ มาเริ่มกันเลย!
สารบัญ
4 เหตุผลที่โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ
ตัดขึ้น
4 เหตุผลที่โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ
1. เพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์
โซเชียลมีเดียเปิดประตูสู่กลยุทธ์ต่างๆ มากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เช่น โฆษณาแบบชำระเงิน และการตลาดแบบผู้มีอิทธิพล โดยใช้โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายและร่วมมือกับ ขวา ผู้มีอิทธิพล แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าในอุดมคติของตนได้อย่างลึกซึ้ง ได้รับการมองเห็นมากขึ้น และสร้างการรับรู้แบรนด์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะช่วยให้ทำยอดขายได้มากขึ้นและขยายฐานลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
เมื่อผู้ติดตามมีส่วนร่วมและแบ่งปันเนื้อหา (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะ จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น ส่งผลให้การรับรู้และการหาลูกค้าที่มีศักยภาพเพิ่มมากขึ้น แนวทางการส่งเสริมการขายแบบออร์แกนิกนี้อาจมีประสิทธิภาพอย่างมาก เนื่องจากอาศัยความกระตือรือร้นและการรับรองที่แท้จริงจากลูกค้าหรือแฟนๆ ที่มีอยู่
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังเป็นสภาพแวดล้อมที่เหมาะสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริงโดยการตอบคำถามแบบเรียลไทม์ ให้ความช่วยเหลือ และมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
การทำเช่นนี้ทำให้แบรนด์เหล่านี้สร้างความไว้วางใจ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และสร้างความโปร่งใส ระดับนี้ มีส่วนร่วม สามารถช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้เป็นอย่างดี
นอกจากการโต้ตอบโดยตรงแล้ว โซเชียลมีเดียยังอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะจากลูกค้าอีกด้วย บทวิจารณ์และคำรับรองในเชิงบวกถือเป็นหลักฐานทางสังคมที่มีค่าซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ เมื่อลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเห็นประสบการณ์เชิงบวกที่ผู้อื่นแบ่งปัน ก็จะเพิ่มความมั่นใจและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างตัวเองให้เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมที่ตนเองรับผิดชอบได้ โดยการแบ่งปันข้อมูลอัปเดต ตอบกลับความคิดเห็น และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ สิ่งนี้ช่วยสร้างสายสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับกลุ่มเป้าหมาย และกระตุ้นให้ซื้อซ้ำและสนับสนุนแบรนด์
2. เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และเพิ่มยอดขาย
โซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับเนื้อหา SEO ได้กลายมาเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์สามอันดับแรก
ตามที่ HubSpot ระบุ โซเชียลมีเดียคิดเป็น 16% ของการเข้าชม สร้างขึ้นโดยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในปี 2022
แพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram มอบเครื่องมืออันทรงพลังให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อสร้างและแสดงโฆษณาที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการโดยเฉพาะ โดยการสร้างเนื้อหาโฆษณาที่น่าสนใจและใช้การโน้มน้าวใจ เรียกร้องให้ดำเนินการ ปุ่มและลิงก์ (CTA) แบรนด์ต่างๆ สามารถดึงดูดผู้ใช้ให้คลิกและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนได้
โฆษณาเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาจะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่มีความเกี่ยวข้องที่สุด
แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถดึงดูดผู้ติดตามให้มาสำรวจได้ด้วยการโพสต์เนื้อหาออร์แกนิกที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ หน้าที่เชื่อมโยง(S) เนื้อหานี้อาจรวมถึงการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ โพสต์บล็อกที่ให้ข้อมูล คำแนะนำการใช้งาน อินโฟกราฟิก หรือวิดีโอที่ให้ความบันเทิง โดยการแบ่งปันเนื้อหาที่สอดคล้องกับความสนใจและความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ได้
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังมีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นและสร้างโอกาสในการขาย
ตัวอย่างเช่น Instagram มีตัวเลือกเนื้อหารูปแบบสั้น เช่น Reels ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างวิดีโอความยาว 60 วินาทีที่ดึงดูดสายตาและสะดุดสายตาได้ Reels เหล่านี้สามารถจัดแสดงผลิตภัณฑ์ เน้นโปรโมชัน หรือแชร์เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของตน
นอกจากนี้ การแจกของรางวัลในเซสชันสดสามารถสร้างความตื่นเต้นและดึงดูดผู้ใช้ได้ เนื่องจากให้โอกาสในการชนะรางวัลขณะที่มีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์กับเนื้อหาของแบรนด์
โซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น ข้อดี การบอกต่อ การเกิดขึ้นผ่านการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียสามารถส่งผลให้ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างมาก
3. ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้า
โซเชียลมีเดียนำเสนอข้อมูลสำคัญและข้อมูลเชิงลึกมากมายที่สามารถช่วยได้ E-commerce แบรนด์ต่างๆ คิดค้นแผนการเล่นที่ดีที่สุดและตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ให้การวิเคราะห์โดยละเอียดที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาของแบรนด์อย่างไร ตัวชี้วัดเช่นการไลค์ ความเห็น การแชร์ และ อัตราการคลิกผ่าน นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ความนิยมของผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นเฉพาะ และระดับการมีส่วนร่วมโดยรวมของกลุ่มเป้าหมาย โดยการศึกษาตัวชี้วัดเหล่านี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถระบุรูปแบบ แนวโน้ม และพื้นที่สำหรับการปรับปรุงได้
การติดตามบทสนทนา การกล่าวถึง และแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของตน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าพูดและรู้สึก
ข้อมูลนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถระบุเทรนด์ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น จัดการกับข้อกังวลหรือปัญหาต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที และระบุโอกาสใหม่ๆ สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการริเริ่มทางการตลาด การรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งข้อเสนอต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
แบรนด์ต่างๆ จะสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ระดับความพึงพอใจ และปัญหาต่างๆ ผ่านทางความคิดเห็น ข้อความโดยตรง และบทวิจารณ์ ข้อเสนอแนะนี้ให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และ การสนับสนุนลูกค้า.
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์และความภักดีของลูกค้าโดยรวมได้ด้วยการตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าและดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามคำติชมของพวกเขา
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากโซเชียลมีเดีย แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาด ปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์ และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าได้
ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าประจำไว้ได้ ซึ่งจะทำให้สร้างรายได้เพิ่มมากขึ้น โดยการส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลและเกี่ยวข้อง
4. ช่วยขายผลิตภัณฑ์ในแอป
Instagram และ Facebook อนุญาตให้แบรนด์แท็กผลิตภัณฑ์โดยตรงในโพสต์ของตน โดยแสดงภาพผลิตภัณฑ์พร้อมรายละเอียดและราคา:
เมื่อผู้ใช้พบโพสต์เหล่านี้ พวกเขาสามารถคลิกที่แท็กเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และซื้อสินค้าได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง โดยไม่ต้องออกจากแอปเลย
วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องค้นหาผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือต้องเลื่อนผ่านหลายหน้าเพื่อซื้อสินค้า โพสต์ที่ซื้อได้ช่วยให้กระบวนการซื้อราบรื่นและราบรื่น เพิ่มความสะดวกและลดโอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้า
ที่น่าสนใจคือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแห่ง เช่น Instagram ยังเสนอคุณสมบัติการชำระเงินในแอปอีกด้วย:
ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทางไปที่เว็บไซต์ภายนอก
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้กระบวนการซื้อราบรื่นยิ่งขึ้นโดยลดขั้นตอนเพิ่มเติมและทำให้ธุรกรรมง่ายขึ้น ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ เลือกตัวเลือกต่างๆ เช่น ขนาดหรือสี ป้อนข้อมูลการชำระเงิน และชำระเงินได้ภายในแอปโซเชียลมีเดีย
การชำระเงินในแอปช่วยเพิ่มความสะดวกและความรวดเร็วในการชำระเงิน ตอบโจทย์ความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นในการช้อปปิ้งออนไลน์
โดยใช้ประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ การซื้อ ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและปราศจากปัญหาให้กับลูกค้าได้ ความสะดวกสบายในการเรียกดูและซื้อสินค้าโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกซื้อสินค้าในระหว่างกระบวนการซื้ออีกด้วย นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสในการซื้อตามอารมณ์และกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามความตั้งใจในการซื้อทันที
ตัดขึ้น
ผลกระทบของโซเชียลมีเดียมีมากกว่าแค่ การรับรู้แบรนด์ และเข้าถึงแกนหลักของการมีส่วนร่วมและการแปลงลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เหตุผลสี่ประการที่กล่าวถึงข้างต้นแสดงให้เห็นว่าสามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่แท้จริง ประโยชน์จากเงินดอลลาร์ ให้กับบริษัทของคุณแทนที่จะเป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับโพสต์ข้อมูลอัปเดตของบริษัท
แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความไว้วางใจ ให้บริการลูกค้าชั้นยอดเพื่อสร้างความภักดี และเพิ่มยอดขายที่สม่ำเสมอ
