แนวโน้มทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงการค้าปลีก: การมองลึกลงไปนอกชั้นวางสินค้า

ในการสัมภาษณ์แบบพิเศษ Nikki Baird จาก Aptos Retail แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับภูมิทัศน์การค้าปลีกที่กำลังเปลี่ยนแปลง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้กลายมาเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังวิวัฒนาการของภูมิทัศน์การค้าปลีก นับตั้งแต่การถือกำเนิดของอีคอมเมิร์ซไปจนถึงการเพิ่มขึ้นของประสบการณ์แบบ Omnichannel อุตสาหกรรมนี้ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ

เพื่อให้เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ดีขึ้น เราขอเสนอ Nikki Baird รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ของ Aptos ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันการพาณิชย์แบบครบวงจรที่เชี่ยวชาญด้านระบบขายหน้าร้าน (POS) การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการคำสั่งซื้อ เธอจะมาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของเทคโนโลยีต่อการค้าปลีกและแนวโน้มต่างๆ ที่จะกำหนดอนาคตของธุรกิจนี้

การปฏิวัติเทคโนโลยีของผู้บริโภค: การทำลายกำแพงและขับเคลื่อนช่องทางแบบ Omnichannel

ตามที่ Nikki Baird กล่าว การนำเทคโนโลยีมาใช้ของผู้บริโภคถือเป็นตัวเร่งหลักในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้าปลีก

ช่วงเวลาสำคัญมาถึงเมื่อลูกค้าเริ่มใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเปรียบเทียบราคาและตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายของสินค้าขณะอยู่ในร้านจริง Baird กล่าวว่า “นั่นถือเป็นจุดเริ่มต้นของจุดจบของ 'ช่องทางหลายช่องทาง' และการเติบโตของช่องทางแบบ Omnichannel”

เธอเน้นย้ำถึงความท้าทายที่ผู้ค้าปลีกเผชิญในการตามทันพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยระบุว่า:

“ตั้งแต่นั้นมา ก็ต้องแข่งกันไล่ตามให้ทัน ฉันพยายามไม่ตกใจมากเกินไปว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะก้าวหน้าได้ ธุรกิจค้าปลีกเปลี่ยนแปลงช้า และผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงเร็วมาก แรงเสียดทานนี้ผลักดันให้ธุรกิจค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา”

การแสวงหาการบูรณาการที่ราบรื่น: บทเรียนจาก Best Buy

ในการหารือเกี่ยวกับการผสานรวมเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินการค้าปลีกอย่างประสบความสำเร็จ Baird ชี้ให้เห็นถึงปัญหาทั่วไปในหมู่ผู้ค้าปลีก หลายๆ รายนำเสนอแนวร่วมที่เป็นหนึ่งเดียวต่อลูกค้าในขณะที่ต้องต่อสู้กับระบบที่แตกต่างกันเบื้องหลัง

เธอยกตัวอย่าง Best Buy โดยนึกถึงสไลด์จากปี 2003 ที่บรรยายถึง 'ประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง' อย่างไรก็ตาม เธอสังเกตเห็นความท้าทายในการบูรณาการอย่างแท้จริง: "สิ่งที่ดูสงบและเงียบสงบด้านบนนั้นซ่อนการพายอย่างบ้าคลั่งเพื่อให้เคลื่อนที่ต่อไป"

Baird เน้นย้ำถึงความจำเป็นของแนวทางการบริการสากล ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มบริการที่ครอบคลุมแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

เธอเชื่อว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ประสบการณ์ลูกค้ามีความสอดคล้องและราบรื่นมากขึ้น

AI และ AR: คำสัญญาที่ไม่เป็นจริงและความสงสัย

เมื่อกล่าวถึงผลกระทบของเทคโนโลยีที่เกิดใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความจริงเสริม (AR) เบิร์ดแสดงทัศนคติมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง

เมื่อพูดถึง AI เธอเชื่อว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลยังไม่ถึงศักยภาพสูงสุด “ผู้บริโภคต้องการข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นอย่างแน่นอน แต่ AI ทำได้ดีในเรื่องการปรับแต่งส่วนบุคคล” เขาเตือนว่าอย่าสับสนระหว่างการปรับแต่งส่วนบุคคลกับความเกี่ยวข้อง โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของข้อเสนอที่มีความหมาย

Baird ยังคงมีความสงสัยเกี่ยวกับ AR/VR โดยกล่าวว่า “เรายังห่างไกลจากเป้าหมายมาก” เธอชี้ให้เห็นถึงความท้าทายในการสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ และตั้งคำถามถึงผลกระทบในระยะยาวต่อความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เชื่อมช่องว่าง: บริการสากลและประสบการณ์แบบ Omnichannel

ขณะที่ผู้ค้าปลีกหันมาใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซและช่องทางการขายแบบ Omnichannel แบร์ดสนับสนุนแนวทางบริการสากลที่ Aptos แนวทางนี้มุ่งหวังที่จะเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าโดยจัดเตรียมแพลตฟอร์มบริการสากลที่สามารถผสานรวมเข้ากับโซลูชันต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

Baird เปรียบเทียบสิ่งนี้กับประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องในปัจจุบันสำหรับลูกค้าเนื่องจากกระบวนการ Omnichannel ที่ไม่คล่องตัว

เธออธิบายว่า “โปรโมชั่นแบบข้ามช่องทางสามารถนำมาใช้ในรถเข็นเดียวกันได้” ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเดินทางของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและราบรื่น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการประสบความสำเร็จของการค้าปลีกสมัยใหม่

ปัญหาข้อมูล: มุมมองเดียวของลูกค้าและการมองเห็นแบบ Omnichannel ที่แท้จริง

การตัดสินใจโดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นในการค้าปลีก แต่ยังคงมีความท้าทายอยู่

Baird สังเกตเห็นความยากลำบากในการรักษา "มุมมองเดียวของลูกค้า" และเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้แนวทางแบบองค์รวมและครอบคลุมทุกช่องทางในการจัดการข้อมูล เธอแนะนำว่าผู้ค้าปลีกจะต้องเอาชนะความเฉื่อยของโซลูชันที่เน้นช่องทางเพื่อให้เข้าใจผลกำไรจากช่องทางเดียวและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างแท้จริง

การปฏิวัติการแตะบนแก้ว: การกำหนดอนาคตของการชำระเงิน

ในที่สุด Baird ก็ได้แบ่งปันความตื่นเต้นของเธอเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากวิธีการชำระเงินแบบไร้สัมผัส โดยเฉพาะโครงการแตะบนกระจกจาก Apple และ Android

เธอเห็นว่านวัตกรรมนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้า เนื่องจากช่วยทำให้ธุรกรรมมีประสิทธิภาพขึ้น ลดต้นทุน และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

Baird สรุปว่า “นั่นเป็นพื้นที่หนึ่งที่นวัตกรรมการชำระเงินสามารถส่งผลกระทบได้มาก ฉันคิดว่าเหตุผลส่วนหนึ่งก็เพราะว่ามันมีประโยชน์ต่อทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้า”

ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์