วิธีที่ดีที่จะทำให้ผู้ซื้อติดหนึบอยู่กับแอปของคุณคืออะไร สำหรับผู้ใช้ Temu ดูเหมือนว่าจะเป็น 'หมุนเพื่อชนะ' ฟีเจอร์ที่มอบโอกาสให้ผู้ใช้ใหม่ลุ้นรับคูปองช้อปปิ้งทันทีมูลค่า 100-200 ดอลลาร์สหรัฐ
โปรโมชั่นที่มีประสิทธิผล เช่นนี้ ควบคู่ไปกับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียอันชาญฉลาด ช่วยให้ Temu กลายเป็นแอปช็อปปิ้งที่ดาวน์โหลดมากที่สุดในปี 2023
รายงานเผยความสำเร็จของเทมูยังส่งผลต่อ TikTok ในปี 2022 ด้วย แอปโซเชียลมีเดียที่ดาวน์โหลดมากที่สุดเพื่อเปิดตัวตลาดอีคอมเมิร์ซใน สิงหาคม. เป็นเรื่องธรรมดาอยู่แล้วที่ Amazon แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในแง่ของมูลค่าตลาดและรายได้เริ่มที่จะ รู้สึกถูกคุกคาม ด้วยการเติบโตของเทมุ
ในบล็อกนี้เราจะสรุปความแตกต่างหลักๆ ระหว่าง พบกัน และ Amazon ในแง่ของพื้นฐานและการมุ่งเน้นทางธุรกิจ กลยุทธ์การตลาด กลุ่มเป้าหมาย การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และการคืนสินค้า รวมไปถึงนโยบายโดยรวมและสภาพแวดล้อมของผู้ขาย
สารบัญ
Temu vs. Amazon: ประวัติและความเป็นเจ้าของ
มุ่งเน้นธุรกิจ
กลุ่มเป้าหมายและกลยุทธ์การตลาด
การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการส่งคืน
สภาพแวดล้อมและนโยบายของผู้ขาย
การต่อสู้ที่ยังคงดำเนินต่อไประหว่างดาวรุ่งและไททันผู้ครองราชย์
Temu vs. Amazon: ประวัติและความเป็นเจ้าของ
เป็นไปไม่ได้ที่จะหารือเกี่ยวกับประวัติความเป็นมาและความเป็นเจ้าของของ Amazon โดยไม่พูดถึง Bezos เจฟฟ์. ปัจจุบัน บุคคลที่รวยเป็นอันดับสามของโลกและเป็นบุคคลที่รวยที่สุดในโลกเป็นเวลา 2017 ปีติดต่อกัน ตั้งแต่ปี 2021 ถึง 1994 เบโซสได้ก่อตั้ง Amazon จากโรงรถของเขาใกล้กับเมืองซีแอตเทิล และเปิดตัวเป็นร้านหนังสือออนไลน์เล็กๆ ร่วมกับภรรยาของเขาในปี XNUMX ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เขาได้พัฒนา Amazon ให้กลายเป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก
แม้ว่า Temu จะประกาศถึง “รากฐานของสหรัฐอเมริกา” โดยระบุบนเว็บไซต์ว่าก่อตั้งขึ้นที่เมืองบอสตัน รัฐแมสซาชูเซตส์ ในปี 2022 แต่เป็นที่ทราบกันดีว่าภูมิหลังของ Temu เกี่ยวพันอย่างลึกซึ้งกับการเป็นเจ้าของของจีน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านบริษัทแม่ PDD Holdings นอกจากนี้ PDD ยังเป็นเจ้าของ Pinduoduo ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสาม ในประเทศจีน ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกและมีรายได้ประมาณการณ์ 20.92 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในช่วง 12 เดือนล่าสุด
มุ่งเน้นธุรกิจ
สโลแกนของแต่ละแบรนด์อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสรุปแนวทางการดำเนินธุรกิจของพวกเขา โดยเน้นย้ำถึงความแตกต่างพื้นฐานระหว่างทั้งสองแบรนด์อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น Temu ใช้แนวทางที่เน้นราคาเป็นหลัก ในขณะที่ Amazon เชื่อในการให้ลูกค้ามาก่อนเป็นอันดับแรก
สโลแกน "ร่วมทีม ลดราคา" ของ Temu ยังสะท้อนถึงแนวทางการขายส่งของบริษัทในเครืออย่าง Pinduoduo ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อได้ราคาเป้าหมายที่ดีกว่า ในทางกลับกัน Amazon เข้าใจว่าราคาไม่ใช่ทุกอย่าง ซึ่งยังมุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าความต้องการและความคาดหวังโดยรวมของลูกค้าได้รับการตอบสนองด้วยราคาที่สามารถแข่งขันได้
ตัวอย่างเช่น Amazon ให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่รวดเร็วและตรงเวลา รวมถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เมื่อรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับผลิตภัณฑ์จากแหล่งผลิตทั่วโลกที่หลากหลาย คุณก็จะมีกำลังทางการค้ามหาศาล ในทางกลับกัน ส่วนใหญ่, ถ้าไม่ใช่เกือบทั้งหมด สินค้าของ Temu บางส่วนมีแหล่งกำเนิดจากประเทศจีน นอกจากนี้ สินค้าเหล่านี้มักไม่มีตราสินค้า เป็นสินค้าทั่วไป และไม่มีลูกเล่นใดๆ ทำให้สามารถเสนอขายได้ในราคาต่ำมาก แต่กลับสร้างความโกรธแค้นว่าเป็นสินค้าที่สิ้นเปลืองและอาจเป็นอันตรายได้
กลุ่มเป้าหมายและกลยุทธ์การตลาด
Amazon และ Temu ต่างก็ให้บริการแก่ลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกัน Amazon ให้บริการผู้บริโภคและธุรกิจค้าปลีกทั่วโลกผ่าน Amazon.com และไซต์ Amazon Business ที่เน้น B2B ในทางกลับกัน Temu มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคค้าปลีก โดยเฉพาะผู้ซื้อของออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ผ่านแอป นอกจากนี้ Temu ยังขยายธุรกิจไปยังยุโรป ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์อีกด้วย
กลยุทธ์การตลาดของ Temu ยังเน้นที่โซเชียลมีเดีย โดยส่งเสริมให้ผู้ใช้กลายเป็น "ทูต" โดยการแบ่งปันรหัสอ้างอิง นอกเหนือไปจากโปรแกรมพันธมิตรและผู้มีอิทธิพล ในภูมิภาคต่างๆ ผู้เข้าร่วมสามารถสร้างรายได้ “เหรียญดาว” ฟรี หรือเพิ่มขึ้นถึง ค่าคอมมิชชั่น 20%พันธมิตรและผู้อ้างอิงเหล่านี้ดึงดูดผู้อื่นให้ซื้อสินค้าผ่าน สินค้าราคาถูกมาก, ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เสริมด้วยการเล่นเกมและใน นโยบายการคืนสินค้าฟรีภายใน 90 วัน.
ในขณะที่บริษัทหลายแห่งยังคงพึ่งพาการตลาดผ่านอีเมลเป็นอย่างมาก ซึ่งอาจได้รับผลกระทบจากฟิลเตอร์ขยะและการกรองข้อมูลที่ง่ายดาย Temu กลับใช้การตลาดผ่านข้อความ SMS เพื่อเสริมแคมเปญอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งเฉพาะบุคคล เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น
ในทางกลับกัน Amazon ซึ่งกำลังใกล้จะครบรอบ 30 ปี ได้นำกลยุทธ์การตลาดต่างๆ มาใช้ในระหว่างการพัฒนา ซึ่งรวมถึง SEO และโปรแกรมพันธมิตรที่เน้นการรักษาลูกค้าและความภักดี ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Amazon ได้เน้นย้ำเป็นพิเศษ Amazon Prime โปรแกรมบริการสมัครสมาชิกที่ให้การจัดส่งที่รวดเร็วและการเข้าถึงกิจกรรมพิเศษเช่น วันสำคัญที่รู้จักกันในเรื่องข้อเสนอและส่วนลดมีระยะเวลาจำกัด
การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการส่งคืน
เทมูมีบริการส่งฟรีภายใน 6 25-วันโดยมีตัวเลือกแบบด่วนตั้งแต่ 2 3-วันการจัดส่งฟรีใช้ได้กับผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมด และลูกค้าได้รับประโยชน์จาก รายการที่ครอบคลุม ของข้อมูลติดต่อผู้ให้บริการในกรณีที่มีปัญหาในการจัดส่ง นอกจากนี้ Temu ยังให้ระยะเวลาการคืนสินค้า 90 วันภายใต้ โครงการคุ้มครองการซื้อเทมูพร้อมตัวเลือกในการขอคืนเงินผ่านการชำระเงินเดิมหรือเป็นเครดิต Temu
ในทางกลับกัน Amazon มีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย รวมถึงการจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับสมาชิก Prime แต่มีค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกัน การคืนสินค้ามีจำกัด 30 วันขึ้นอยู่กับสินค้าและนโยบายผู้ขายของ Amazon วิธีการคืนเงิน รวมถึงบัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัตรของขวัญ Amazon ซึ่งมีระยะเวลาในการดำเนินการที่แตกต่างกันสูงสุด 30 วัน
สภาพแวดล้อมและนโยบายของผู้ขาย
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon และ Temu มีบทบาทสำคัญในการกำหนดประสบการณ์ของผู้ขายออนไลน์ Amazon ดำเนินการเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจร โดยจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของตนเองและของผู้ขายบุคคลที่สาม ขณะเดียวกันก็บังคับใช้นโยบายที่เข้มงวดต่อผู้ขาย สินค้าปลอม เพื่อรักษาคุณภาพตลาด เงื่อนไขและข้อกำหนดของบริษัทต้องสมดุลระหว่างข้อเสนอของบริษัทและการปรากฏตัวของผู้ขายบุคคลที่สาม
ในทางตรงกันข้าม ท่าทีของ Temu ในระบบนิเวศผู้ขายนั้นค่อนข้างไม่ชัดเจน ข้อกำหนดและเงื่อนไข แนะนำให้ทำหน้าที่เป็นตลาดซื้อขายโดยเน้นที่การสนับสนุนด้านเทคนิคและแยกตัวเองออกจากความรับผิดชอบหลังการขาย อย่างไรก็ตาม คำถามที่พบบ่อยแยกกัน แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมในบริการลูกค้า การส่งคืนสินค้า และการขอคืนเงินบนเว็บไซต์ของตน ซึ่งทำให้ขอบเขตของบทบาทของตนไม่ชัดเจน
ในขณะเดียวกัน แหล่งข้อมูลบางแห่งระบุว่าเทมูปฏิบัติตาม รูปแบบการจัดการผู้ขายที่ “ได้รับการบริหารจัดการอย่างเต็มรูปแบบ”โดยเฉพาะอย่างยิ่งการช่วยเหลือผู้ขายชาวจีนในด้านโลจิสติกส์ การปฏิบัติตาม และการสนับสนุนลูกค้า แนวทางนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ขาย Temu มุ่งเน้นที่การจัดหาสินค้าและการรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นหลัก โดยมีข้อจำกัด การควบคุมราคาขายของตนเองซึ่งแตกต่างกับความรับผิดชอบที่กว้างกว่าของผู้ขายบนแพลตฟอร์มอื่น
การต่อสู้ที่ยังคงดำเนินต่อไประหว่างดาวรุ่งและไททันผู้ครองราชย์
การเผชิญหน้าระหว่าง Temu และ Amazon ซึ่งเป็นคู่แข่งสองรายที่ทุ่มทุนและมุ่งเน้นด้านอีคอมเมิร์ซ B2C อย่างมากนั้นยังคงดำเนินต่อไป แม้ว่า Temu จะค่อนข้างใหม่ แต่ก็ได้พัฒนาจุดเน้นทางธุรกิจและกลยุทธ์การตลาดอย่างรวดเร็ว โดยมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยกว่าและเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกัน Amazon ยังคงเป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์พร้อมรูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย และวางตำแหน่งตัวเองในลักษณะที่ดึงดูดลูกค้าหลากหลายกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ การจัดส่งในวันเดียวกันที่รวดเร็วเป็นพิเศษ และรางวัลสำหรับลูกค้าประจำ
ทั้ง Amazon และ Temu ต่างก็มีนโยบายการจัดส่ง การคืนสินค้า และการคืนเงินที่ซับซ้อน ขณะเดียวกันก็นำเสนอระบบนิเวศผู้ขายที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งดึงดูดธุรกิจประเภทต่างๆ เข้ามาสู่วงจรของตน ในขณะที่ Amazon ได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานหลายทศวรรษและการรับรู้แบรนด์ระดับโลก Temu ก็คล่องตัวเพียงพอที่จะตอบสนองต่อความต้องการของตลาดเป้าหมายสำหรับราคาต่ำ ในความเป็นจริง ตามรายงาน รายงานล่าสุดหลายฉบับเชื่อกันว่า Amazon สูญเสียผู้ใช้จำนวนมากให้กับ Temu ตั้งแต่ต้นปี 2023 รวมถึงผู้ใช้ประมาณ 1 ล้านคนต่อวันจาก Amazon สหราชอาณาจักร.
ในทางกลับกัน แม้ว่าจะมีปริมาณการดาวน์โหลดแอปสูงมาก แต่ PDD Holdings อาจต้องรับภาระค่าใช้จ่ายจำนวนมากเกี่ยวกับ Temu โดยที่ China Merchants Securities คาดการณ์ว่าแพลตฟอร์มจะสูญเสียบางส่วน 500 ล้านเหรียญสหรัฐถึง 900 ล้านเหรียญสหรัฐ ในปีนี้ โดยสรุปแล้ว ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขายที่ต้องการเข้าร่วมแพลตฟอร์มเหล่านี้หรือเป็นผู้บริโภคที่กำลังคิดจะซื้อสินค้าออนไลน์ครั้งต่อไป การต่อสู้ระหว่างสองยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซนี้คุ้มค่าแก่การติดตามและเรียนรู้อย่างใกล้ชิด
หากต้องการติดตามข่าวสารที่น่าสนใจเกี่ยวกับโลกอีคอมเมิร์ซ รวมถึงข้อมูลเชิงลึก ข้อมูลอัปเดตในอุตสาหกรรม และแนวคิดทางธุรกิจ โปรดไปที่ อาลีบาบาอ่าน วันนี้!
