การตลาดเต็มไปด้วยสิ่งที่สามารถวัดได้ (เรียกว่า ตัวชี้วัด) แต่ตัวชี้วัดบางตัวก็ไม่ได้เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ดีเสมอไป
การเลือก KPI ที่เหมาะสม:
- ปรับแต่งให้เหมาะกับบทบาทของคุณ บทบาททางการตลาดที่แตกต่างกันต้องการรายละเอียดในระดับที่แตกต่างกันใน KPI ของพวกเขา ผู้นำด้าน SEO อาจใส่ใจเกี่ยวกับการเติบโตของแบ็คลิงก์รายเดือน แต่ CMO จะใส่ใจเกี่ยวกับรายได้จากการขายที่สร้างขึ้นจากความพยายามทางการตลาดทั้งหมดมากกว่า
- วัดสิ่งที่คุณต้องการปรับปรุง อย่าเสียพลังงานไปกับการติดตาม KPI เพียงเพื่อติดตามเท่านั้น เลือก KPI เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เข้าใจพื้นที่ที่คุณต้องการปรับปรุงมากที่สุดได้ดียิ่งขึ้น
- ต้องมีความสมจริงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถวัดได้ KPI บางตัวฟังดูดีในทางทฤษฎีแต่แทบจะวัดผลไม่ได้ในทางปฏิบัติ ก่อนที่จะตัดสินใจใช้ KPI ให้แน่ใจว่าคุณสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้จริงและวัดผลได้อย่างสม่ำเสมอ
- มุ่งเน้นไปที่ KPI ที่คุณสามารถมีอิทธิพลได้ KPI ของคุณควรวัดสิ่งที่คุณสามารถมีอิทธิพลโดยตรงได้ “Net Promoter Score” เป็นเครื่องมือวัดที่ดีว่าผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด แต่เครื่องมือนี้มีประโยชน์เพียงใดสำหรับนักการตลาดด้านเนื้อหาที่ไม่ได้ควบคุมผลิตภัณฑ์จริง ๆ
- ง่าย ๆ เข้าไว้. คุณไม่จำเป็นต้องติดตาม KPI ด้านการตลาด 37 ตัว โดยปกติแล้ว KPI เพียงไม่กี่ตัวต่อแผนกก็เพียงพอที่จะทำให้เกิดความคืบหน้าในส่วนที่สำคัญได้ (อันที่จริง บริษัทหลายแห่งใช้ตัวชี้วัด "ดาวเหนือ" เพียงตัวเดียว)
KPI มีจำนวนมากมายแทบจะนับไม่ถ้วน โดยมักจะแตกต่างกันในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ (เช่น วิธีการวัด หรือความแตกต่างเพียงเล็กน้อยในการกำหนดความหมาย) นอกจากนี้ KPI หลายรายการยังมีกลุ่มเป้าหมายที่ทับซ้อนกัน (SEO และนักการตลาดด้านเนื้อหาอาจติดตามสิ่งที่คล้ายคลึงกันมาก)
แต่ด้วยข้อควรระวังเหล่านั้น เรามาพูดถึง KPI การตลาดหลักสำหรับบทบาทการตลาดทั่วไปกันดีกว่า และวิธีการคำนวณ KPI เหล่านี้
เนื้อหา
KPI สำหรับ CMO
KPI สำหรับนักการตลาดด้านเนื้อหา
KPI สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย
KPI สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย
KPI สำหรับ SEO
KPI สำหรับนักการตลาดอีเมล
KPI สำหรับการประชาสัมพันธ์
KPI สำหรับผู้ทำการตลาดอีเว้นท์
KPI สำหรับนักการตลาดที่จ่ายเงิน
KPI สำหรับผู้จัดการชุมชน
KPI สำหรับ CMO
KPI เหล่านี้ช่วยให้ผู้นำการตลาด ไม่ว่าจะเป็น CMO รองประธานหรือผู้อำนวยการ หัวหน้าฝ่ายการตลาด รายงานเกี่ยวกับประสิทธิผลของการตลาด โดยรวม พวกเขาพยายามที่จะวัดผลกระทบของการตลาดในแง่ของมูลค่าเงิน
KPI ส่วนใหญ่สามารถคำนวณได้สำหรับการตลาดโดยรวมหรือสำหรับช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง (เช่น การตลาดเนื้อหาหรืออีเวนต์) อันที่จริงแล้ว สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของผู้นำด้านการตลาดคือการเปรียบเทียบผลลัพธ์จากช่องทางการตลาดต่างๆ แล้วตัดสินใจว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| ROMI (ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด) | ต้นทุนการตลาดของคุณเท่าไรเมื่อเทียบกับรายได้ที่คุณได้รับ? | = (รายได้ที่เกิดจากการใช้จ่ายทางการตลาด – การใช้จ่ายทางการตลาด) / การใช้จ่ายทางการตลาด |
| LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) | ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายกับคุณเท่าไรตลอดความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ? | = รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่อลูกค้า / อัตราการเปลี่ยนแปลงเฉลี่ยต่อเดือน |
| CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า) | คุณต้องใช้จ่ายด้านการตลาดเท่าใดจึงจะได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย? | = ต้นทุนรวมที่ใช้ในการหาลูกค้า / จำนวนลูกค้าที่ได้มา |
KPI สำหรับนักการตลาดด้านเนื้อหา
สำหรับนักการตลาดด้านเนื้อหาหลายๆ คน KPI ที่ดีที่สุดก็คือ KPI ที่ง่ายที่สุดเช่นกัน นั่นคือความถี่ในการเผยแพร่ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณควบคุมได้ พยายามเผยแพร่เนื้อหาให้มากขึ้นในแต่ละเดือน และตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ (เช่น ปริมาณการเข้าชม) จะตามมาในภายหลัง
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| การเติบโตของการจราจร | มีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณกี่คน และมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างเมื่อเวลาผ่านไป? | = ((ปริมาณการใช้งานของเดือนปัจจุบัน − ปริมาณการใช้งานของเดือนที่แล้ว) / ปริมาณการใช้งานของเดือนที่แล้ว)×100 |
| ความถี่ในการเผยแพร่ | คุณเผยแพร่โพสต์บนบล็อก กำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียล หรือจัดสัมมนาออนไลน์บ่อยเพียงใด? | = จำนวนผลงานที่เผยแพร่ทั้งหมด / ระยะเวลา (เช่น จำนวนโพสต์ต่อสัปดาห์หรือต่อเดือน) |
| ปริมาณการเข้าชม 30 วันแรก | มีคนเข้าชมเพจหรือโพสต์ใหม่กี่คนในช่วง 30 วันแรกนับตั้งแต่เปิดตัว? | = จำนวนผู้เยี่ยมชมเพจหรือโพสต์ที่ไม่ซ้ำกันภายใน 30 วันแรกหลังจากเปิดตัว |
การอ่านเพิ่มเติม
- 2 ประเภทของ KPI การตลาดเนื้อหาที่คุณควรติดตาม (แยกกัน)
TIP
วิธีการประมาณการการเติบโตของปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิก
Google Analytics และเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ จะให้ข้อมูลที่จำเป็นในการวัดการเติบโตของปริมาณการเข้าชมสำหรับเว็บไซต์ที่คุณเป็นเจ้าของ สำหรับเว็บไซต์อื่นๆ เช่น คู่แข่งของคุณ คุณสามารถใช้ Ahrefs เพื่อประเมินการเติบโตของปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกได้
มุ่งหน้าไปยัง Site Explorer, ป้อน URL เว็บไซต์ที่คุณสนใจ (ตั้งค่ามุมมองเป็น เส้นทาง, โดเมน,หรือ Subdomainขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังวิเคราะห์ส่วนใดของเว็บไซต์) และเลือก ทุกเดือน มุมมองสำหรับ ประสิทธิภาพ แผนภูมิ เลื่อนเมาส์ไปเหนือกราฟแล้วคุณจะเห็นปริมาณการเข้าชมจากการค้นหาแบบออร์แกนิกโดยประมาณในแต่ละเดือน
ที่นี่ Clickup.com พบการเข้าชมเพจออร์แกนิกประมาณ 645,000 ครั้งในเดือนมกราคม:
เมื่อวางเมาส์เหนือเดือนถัดไป พบว่าปริมาณการเข้าชมจากการค้นหาแบบออร์แกนิกในเดือนกุมภาพันธ์อยู่ที่ประมาณ 664,000 เพจวิว:
เมื่อใช้สูตรอัตราการเติบโตของปริมาณการเข้าชมของเราแล้ว เราสามารถคำนวณได้ว่าปริมาณการเข้าชมออร์แกนิกของ Clickup เติบโตขึ้นประมาณ 3% ระหว่างเดือนมกราคมถึงกุมภาพันธ์ ( (664234 - 645286) / 645286) * 100) = 2.94%).
นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ พอร์ตการลงทุน ฟีเจอร์ในการวัดการเติบโตของปริมาณการเข้าชมคอลเล็กชั่น URL เฉพาะ เช่น พอร์ตโฟลิโอบทความที่ฉันเผยแพร่นี้...
…ช่วยให้คุณวัดการเติบโตของปริมาณการเข้าชมตามผู้เขียน หัวข้อ หรือประเภทเนื้อหา:
KPI สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขายคือการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่ไม่เปิดเผยตัวตนให้กลายเป็นผู้ที่สามารถจดจำและติดต่อได้ นำไปสู่โดยปกติแล้วจะทำการรวบรวมที่อยู่อีเมลของพวกเขา KPI ของพวกเขาส่วนใหญ่จะวัด ปริมาณ และ คุณภาพ ของโอกาสในการขายที่พวกเขาสร้าง:
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| SQL (ข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับการขาย) | มีลูกค้าจำนวนกี่รายที่ดำเนินการที่แสดงถึงความต้องการที่จะซื้อ? | = จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ตรงตามเกณฑ์การขายที่กำหนดโดยองค์กร |
| MQL (ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทางการตลาด) | มีลูกค้าจำนวนกี่รายที่โต้ตอบกับการตลาดของคุณแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ? | = จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติทางการตลาดที่องค์กรกำหนดไว้ |
| อัตราการแปลง | ผู้เยี่ยมชมของคุณซื้อหรือขอสาธิตหรือเริ่มทดลองใช้งานฟรีบ่อยเพียงใด | = (จำนวนการแปลงทั้งหมด / จำนวนผู้เยี่ยมชมหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมด)×100 |
การอ่านเพิ่มเติม
- การสร้างโอกาสในการขาย: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น
KPI สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย
สามารถติดตาม KPI เหล่านี้ส่วนใหญ่ได้ทั่วทั้งโซเชียลมีเดีย รวมถึงในแต่ละช่องทาง (เช่น Twitter, Instagram, Facebook เป็นต้น)
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| ผู้ติดตามทั้งหมด | จำนวนรวมของบุคคลที่ติดตามโปรไฟล์หรือเพจโซเชียลมีเดียของคุณ | = ผลรวมของผู้ติดตามทั้งหมดในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ระบุ |
| จำนวนการแสดงผลทั้งหมด | จำนวนครั้งทั้งหมดที่เนื้อหาของคุณถูกแสดงให้ผู้ใช้เห็น | = ผลรวมของการดูหรือการปรากฏของเนื้อหาของคุณทั้งหมดในแพลตฟอร์มต่างๆ โดยไม่คำนึงถึงการคลิกหรือการมีส่วนร่วม |
| อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม | อัตราการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ติดตามของคุณในช่วงเวลาที่ระบุ | = (จำนวนผู้ติดตามใหม่ที่ได้รับ / จำนวนผู้ติดตามในช่วงเริ่มต้นช่วงเวลา) × 100 |
KPI สำหรับ SEO
สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหา การเติบโตตามธรรมชาติคือเป้าหมาย ต่อไปนี้คือ KPI บางส่วนที่ใช้กันทั่วไปในการวัดความก้าวหน้าและนำเสนอคุณค่าต่อส่วนอื่นๆ ของบริษัท:
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| การจัดอันดับคำหลัก | เพจของคุณอยู่ในอันดับใดในผลการค้นหาสำหรับคีย์เวิร์ดเป้าหมาย? | ไม่จำเป็นต้องคำนวณทางคณิตศาสตร์ เพียงแค่ใช้เครื่องมือติดตามอันดับเช่นเครื่องมือติดตามอันดับ Ahrefs |
| การเติบโตของลิงก์ย้อนกลับ | เว็บไซต์อื่นลิงก์มายังเว็บไซต์ของคุณบ่อยแค่ไหน? | = (แบ็คลิงก์ของเดือนปัจจุบัน - แบ็คลิงก์ของเดือนก่อน) / แบ็คลิงก์ของเดือนก่อน)×100 |
| ส่วนแบ่งการตลาดแบบออร์แกนิก | คุณมีความโดดเด่นมากเพียงใดในผลการค้นหาเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ? | ไม่จำเป็นต้องคำนวณทางคณิตศาสตร์ เพียงใช้รายงาน Share of Voice ของ Ahrefs (ดูด้านล่าง) |
การอ่านเพิ่มเติม
- 12 KPI ด้าน SEO ที่คุณควร (และไม่ควร) ติดตาม
TIP
วิธีการคำนวณส่วนแบ่งเสียงสำหรับคำหลัก
วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการวัดส่วนแบ่งการตลาดแบบออร์แกนิก (SOV) คือการติดตามจำนวนคลิกที่เว็บไซต์ของคุณได้รับจากคีย์เวิร์ดสำคัญๆ เมื่อเทียบกับจำนวนคลิกที่คู่แข่งของคุณได้รับ หากต้องการตั้งค่า ให้เพิ่มรายการคีย์เวิร์ดสำคัญๆ ลงใน ตัวติดตามอันดับ มุ่งหน้าไปที่ ภาพรวมคู่แข่ง แท็บและเพิ่ม URL ของเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ
คุณจะเห็นการประมาณส่วนแบ่งของไซต์ของคุณจากการคลิกทั้งหมดที่มีสำหรับคีย์เวิร์ดที่คุณกำหนด ตลอดจน SOV ของคู่แข่งของคุณ และแนวโน้มล่าสุดในด้านประสิทธิภาพ:
การอ่านเพิ่มเติม
- ส่วนแบ่งเสียงคืออะไร? จะวัดส่วนแบ่งเสียงผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร
KPI สำหรับนักการตลาดอีเมล
การเติบโตของสมาชิกถือเป็นตัวชี้วัดหลักของนักการตลาดอีเมลส่วนใหญ่ แต่ทั้งอัตราการเติบโตและตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมยังช่วยกำหนดคุณภาพของรายชื่อและแคมเปญแต่ละรายการอีกด้วย:
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| อัตราการเติบโตของสมาชิก | รายชื่ออีเมลของคุณเติบโตเร็วแค่ไหน? | = ((จำนวนสมาชิก ณ สิ้นงวด – สมาชิก ณ ต้นงวด) / สมาชิก ณ ต้นงวด) x 100 |
| เปิดอัตรา | ผู้รับกี่คนเปิดอีเมล์? | = (อีเมลที่เปิด / (อีเมลที่ส่งออก – อีเมลตีกลับ)) * 100 |
| CTR (อัตราการคลิกผ่าน) | มีผู้รับกี่รายที่คลิกลิงก์ภายในอีเมล? | = (อีเมลที่คลิก / (อีเมลที่ส่ง – อีเมลตีกลับ)) * 100 |
KPI สำหรับการประชาสัมพันธ์
สื่อแบบดั้งเดิมมักจะเกี่ยวข้องกับจำนวนการกล่าวถึงในสื่อที่เกิดจากแคมเปญ แต่เมื่อเพิ่มการประชาสัมพันธ์แบบดิจิทัลเข้าไปด้วย แบ็คลิงก์ก็กลายเป็นเป้าหมายหลักอีกประการหนึ่ง Daria Samokish หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Ahrefs ติดตาม KPI เช่น:
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| จำนวนการกล่าวถึงในสื่อ | มีข่าวหรือสื่อกี่แห่งที่อ้างอิงถึงแคมเปญล่าสุดของคุณ? | = จำนวนการกล่าวถึงแคมเปญในสื่อต่างๆ อย่างชัดเจนผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ |
| จำนวนแบ็คลิงก์ของแคมเปญ | มีเว็บไซต์กี่แห่งที่เชื่อมโยงกลับไปยังแคมเปญล่าสุดของคุณ? | = จำนวนหน้าเว็บภายนอกที่ไม่ซ้ำกันที่เชื่อมโยงกลับไปยังหน้าหรือเนื้อหาเฉพาะของแคมเปญ |
| ปริมาณการจราจรในวันเปิดตัวพุ่งสูง | มีคนกี่คนที่โต้ตอบกับแคมเปญของคุณในวันที่เปิดตัว? | = จำนวนผู้เยี่ยมชม คลิก หรือการโต้ตอบในวันเปิดตัวแคมเปญ |
TIP
วิธีการวัดผลกระทบของการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล
Ahrefs' Site Explorer ทำให้เห็นได้ง่ายว่าแคมเปญ PR ดิจิทัลแปลเป็นลิงก์ใหม่ได้อย่างไร นี่คือตัวอย่างจากการเปิดตัวเครื่องมือค้นหาของเรา Yep.com
เทศกาล ปฏิทิน ดูใน Site Explorer แสดงให้เห็นการพุ่งสูงของโดเมนอ้างอิงใหม่ในวันที่ 4 มิถุนายน 2022 ซึ่งเป็นวันจัดแคมเปญสื่อ โดยมีการจดทะเบียนโดเมนอ้างอิงใหม่ 219 โดเมน (เพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ยรายวัน 1–2 โดเมนในเดือนพฤษภาคม)
คุณยังสามารถใช้ Ahrefs ได้ การแจ้งเตือน เพื่อรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณได้รับลิงก์ใหม่ ในตัวอย่างด้านล่าง เราจะได้รับการแจ้งเตือนรายสัปดาห์ซึ่งสรุปลิงก์ย้อนกลับใหม่ทั้งหมดสำหรับ ahrefs.com/blog/ จากเว็บไซต์ที่มีคะแนนโดเมน 80 ขึ้นไป:
KPI สำหรับผู้ทำการตลาดอีเว้นท์
Shermin Lim ผู้จัดการฝ่ายกิจกรรมและการตลาดของเราให้ความสำคัญกับการคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนจากกิจกรรมออนไลน์และแบบพบหน้าเป็นหลัก โดยคำนึงถึงต้นทุนของกิจกรรมและผลกำไรที่อาจได้รับจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่และลูกค้าใหม่ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสามประการของเธอ ได้แก่:
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| ผู้เข้าร่วมประชุม | มีผู้เข้าร่วมงานกี่คน? | = จำนวนบุคคลทั้งหมดที่ลงทะเบียนและถูกทำเครื่องหมายว่าอยู่ในงาน |
| NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) | ผู้เข้าร่วมจะแนะนำกิจกรรมนี้ให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขาหรือไม่ | = % ของผู้สนับสนุน − % ของผู้คัดค้าน |
| ข้อมูลการขายใหม่ | ผู้เข้าร่วมกี่คนที่พูดคุยกับทีมงานฝ่ายขายเกี่ยวกับการซื้อหรือการอัปเกรด? | = จำนวนผู้เข้าร่วมที่เริ่มบทสนทนาหรือสอบถามเกี่ยวกับการซื้อหรือการอัพเกรดกับทีมงานฝ่ายขาย |
KPI สำหรับนักการตลาดที่จ่ายเงิน
การตลาดแบบจ่ายเงินนั้นใกล้เคียงกับวิทยาศาสตร์มากที่สุด เนื่องจากมีความเชื่อมโยงระหว่างต้นทุนของโฆษณาและรายได้ที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน (และวัดได้) แม้ว่า KPI ของการตลาดแบบจ่ายเงินนั้นอาจซับซ้อนและรวดเร็ว แต่ก็มีตัวชี้วัดหลักสามประการที่รองรับทั้งหมดนี้:
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| ROAS (ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา) | โฆษณานี้สร้างรายได้เท่าไร เมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่ใช้จ่ายไป? | = มูลค่าการแปลงรวม / จำนวนเงินที่ใช้จ่าย |
| CPC (ต้นทุนต่อคลิก) | การคลิกโฆษณาแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? | = ต้นทุนรวมของการคลิก / จำนวนคลิกทั้งหมด |
| CPM (ต้นทุนต่อการแสดงผล) | การดูโฆษณานี้ทุกๆ 1,000 ครั้งมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? | = (ยอดใช้จ่ายโฆษณาทั้งหมด / จำนวนการแสดงผลทั้งหมด) ×1000 |
KPI สำหรับผู้จัดการชุมชน
มิเชลล์ ลินด์เนอร์เป็นผู้ดูแลชุมชนลูกค้าของเรา ตัวชี้วัดของเธอเน้นไปที่ การเจริญเติบโต และ มีส่วนร่วม ของสมาชิกในชุมชน เธอแบ่งปันตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก 3 ประการที่เธอวัดและรายงาน:
| KPI | ในภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ… | คณิตศาสตร์… |
|---|---|---|
| สมาชิกใหม่ | มีคนเข้าร่วมชุมชนเมื่อเร็ว ๆ นี้กี่คน? | = จำนวนสมาชิกที่เข้าร่วมในช่วงระยะเวลาที่ระบุ (เช่น สัปดาห์หรือเดือนที่แล้ว) |
| สมาชิกที่ใช้งาน 30 วัน | มีผู้เข้าสู่ระบบชุมชนกี่คนในช่วง 30 วันที่ผ่านมา? | = จำนวนสมาชิกที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าสู่ระบบและใช้งานในช่วง 30 วันที่ผ่านมา |
| ยอดดูโพสต์ทั้งหมด | สมาชิกชุมชนดูและโต้ตอบกับโพสต์ชุมชนกี่ครั้ง? | = ผลรวมของการดูและปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด (เช่น ความคิดเห็น ยอดไลค์ ฯลฯ) ที่มีต่อโพสต์ชุมชน |
ความคิดสุดท้าย
KPI ด้านการตลาดสามารถช่วยให้คุณสื่อสารถึงชัยชนะของคุณให้เจ้านายและเพื่อนร่วมทีมทราบ ระบุกลยุทธ์ที่ได้ผลดี (และกลยุทธ์ที่ไม่ได้ผล) และมอบจุดเน้นที่ชัดเจนเพื่อให้ทีมการตลาดของคุณร่วมมือกัน
แต่มีข้อควรระวังที่ต้องจำไว้: อย่าละเลยโอกาสทางการตลาดที่ไม่ตรงกับ KPI ของคุณ
ไม่ใช่ว่าแคมเปญการตลาดที่ดีทุกแคมเปญจะสามารถวัดผลได้ง่ายๆ เป้าหมายของการตลาดคือการขยายธุรกิจของคุณ ใช้ KPI เฉพาะเมื่อมีประโยชน์... แต่ไม่ต้องอายที่จะละเลย KPI ในโอกาสที่ไม่ค่อยมีประโยชน์
ที่มาจาก Ahrefs
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย ahrefs.com โดยเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
