เมื่อมองไปยังขอบฟ้าในปี 2024 จะเห็นได้ว่าภูมิทัศน์ของ B2B เต็มไปด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่พร้อมจะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดและเปลี่ยนวิธีที่องค์กรต่างๆ เข้าถึงลูกค้าทางธุรกิจ GenAI คือคำที่แสดงถึงปัญญาประดิษฐ์รุ่นต่อไปในโลกธุรกิจ
แม้ว่า AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญ แต่ AI ยังให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของแบรนด์ ความสมบูรณ์ของข้อมูล และคุณค่าที่ไม่อาจทดแทนได้ของการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ มาดูผลกระทบของ GenAI รวมไปถึงเทรนด์การตลาด B2B อื่นๆ ที่ต้องจับตามองในปีใหม่กัน
GenAI: ยุคใหม่ของการตลาด B2B
Generative AI หมายถึงปัญญาประดิษฐ์ประเภทหนึ่งที่สามารถสร้างเนื้อหาได้ ChatGPT เป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดที่ทำงานบนรูปแบบ prompt-and-Response ผู้ใช้จะป้อนคำกระตุ้น จากนั้น ChatGPT จะสร้างข้อความหรือรูปภาพตอบกลับ
อย่างไรก็ตาม GenAI ไม่ได้เพียงแค่ตอบคำถามพื้นฐานของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้สูง ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่แม่นยำไปจนถึงการขับเคลื่อนแชทบ็อตที่มีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีนี้ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของแคมเปญการตลาด
นอกจากนี้ นักการตลาดสามารถใช้ AI เพื่อสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ได้ด้วยการอัปโหลดรูปภาพของสินค้า เมื่อนำไปใช้งานจริง ฟีเจอร์นี้จะช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนได้อย่างมาก
AI จะสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของแบรนด์
ปัญญาประดิษฐ์โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์นั้นไม่ใช่สิ่งที่ไร้ข้อผิดพลาด เมื่อธุรกิจนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ พวกเขาจะต้องแน่ใจว่าเนื้อหาที่เทคโนโลยีสร้างขึ้นนั้นสอดคล้องกับค่านิยมและข้อความของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าจะต้องตรวจสอบเนื้อหาอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อความถูกต้องตามข้อเท็จจริง โทนเสียง และอคติ
นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการใช้ GenAI อย่างมีจริยธรรม ซึ่งหมายถึงการปกป้องข้อมูลของลูกค้าและการทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นมีความโปร่งใสและเคารพซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับ AI หรือไม่
หากคุณใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ โปรดระวังอย่าละเมิดขอบเขตส่วนบุคคลหรือละเมิดกฎข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การใช้ AI ในทางที่ผิดอาจทำลายชื่อเสียงของคุณได้ ในขณะที่การใช้เครื่องมือ GenAI อย่างมีกลยุทธ์สามารถสร้างความไว้วางใจและขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณได้ สิ่งสำคัญคือ AI เป็นดาบสองคม และคุณต้องปฏิบัติต่อมันเช่นนั้น
คุณภาพและความน่าเชื่อถือของข้อมูล
AI จะมีประสิทธิภาพเพียงใดขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณป้อนเข้าไป ในปี 2024 คุณจะต้องทำความสะอาดข้อมูลและให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกต้องและสมบูรณ์ ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เพราะต้องมีการกำกับดูแลข้อมูลและแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ข้อมูลที่ผิดพลาดอาจทำให้กลยุทธ์การตลาดของคุณผิดพลาดได้ ส่งผลให้สูญเสียทรัพยากรจำนวนมากและสูญเสียความสัมพันธ์กับลูกค้า
องค์ประกอบของมนุษย์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย
มีความเข้าใจผิดโดยทั่วไปว่าการแพร่หลายของ GenAI จะลดความต้องการหรือความจำเป็นในการสัมผัสของมนุษย์ แต่ความจริงกลับตรงกันข้าม
แม้ว่า AI จะมีเสน่ห์ แต่การติดต่อระหว่างมนุษย์ยังคงมีความจำเป็นต่อกลยุทธ์การตลาด B2B ผู้ซื้อ B2B ต้องการมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาต้องการการเชื่อมต่อ เรื่องราวที่สะท้อนถึงความรู้สึก และปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์
แม้ว่าคุณจะนำ genAI มาใช้ในระดับขนาดใหญ่ได้สำเร็จ แต่โปรดจำไว้ว่าผู้คนคือหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่คุณทำ ทีมขายและการตลาดของคุณสามารถปิดการขายได้โดยการพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายพร้อมจิบกาแฟ บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่เข้าถึงได้ และรับฟังความกังวลของผู้ซื้อที่ลังเลใจ
การเล่าเรื่อง: ก้าวข้ามอัลกอริทึม
การเล่าเรื่องในการทำตลาดแบบ B2B ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การนำเสนอข้อเท็จจริงและคุณลักษณะเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างเรื่องราวที่เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายในระดับส่วนบุคคลอีกด้วย
คิดว่า GenAI เป็นเครื่องมือสำหรับเพิ่มศักยภาพในการเล่าเรื่องของคุณ เมื่อรวมทรัพยากร AI เข้ากับสัมผัสของมนุษย์และการเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยม คุณจะสร้างโอกาสการขายได้มากขึ้น เพิ่มยอดขาย และทำให้ปี 2024 เป็นปีที่มีผลงานสูงสุดของคุณ
ที่มาจาก เว็บไซต์ Accelerationpartners.com
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย acceleratepartners.com โดยเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
