การขายบน Amazon เป็นธุรกิจที่ทำกำไรและสนุกสนาน จนกว่าคุณจะเริ่มได้รับคำขอคืนสินค้าและขอคืนเงิน ไม่มีผู้ขายคนใดชอบใจกับแนวคิดในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่ขายไป กระบวนการนี้มักจะยุ่งยาก ไม่ต้องพูดถึงการสูญเสียกำไรจำนวนมาก
อย่างไรก็ตาม การคืนสินค้าถือเป็นส่วนสำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ การดำเนินการคืนสินค้าและการขอคืนเงินถือเป็นทางเลือกที่ดีกว่าการจัดการกับรีวิวเชิงลบ ซึ่งอาจส่งผลต่อยอดขายในอนาคตของคุณได้
เทศกาล สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ รายงานว่าอัตราผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 10.6% ในปี 2020 เป็น 16.6% ในปี 2021 และแม้ว่าการส่งคืนสินค้าอาจสร้างปัญหาได้ 92% ของลูกค้า จะซื้ออีกครั้งหากกระบวนการคืนสินค้าทำได้ง่าย
ข้อดีอย่างหนึ่งของการขายผ่าน Amazon FBA ก็คือ Amazon จะจัดการเรื่องการคืนสินค้าของลูกค้าให้คุณ ด้วยความมุ่งมั่นของ Amazon ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า Amazon จึงมีนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและภักดีต่อแบรนด์
ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประเด็นสำคัญของนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon FBA และการอัปเดตล่าสุดสำหรับปี 2023 มาเจาะลึกกันเลย!
ประเด็นสำคัญของนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon FBA
เมื่อลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อจากผู้ขาย FBA ลูกค้าสามารถเริ่มกระบวนการคืนสินค้าผ่านเว็บไซต์ของ Amazon หรือฝ่ายบริการลูกค้า ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการของนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon FBA:
หน้าต่างส่งคืน
โดยทั่วไป Amazon จะให้ระยะเวลาการคืนสินค้าแก่ลูกค้า 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อเริ่มต้นการคืนสินค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม หมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์บางประเภทอาจมีระยะเวลาการคืนสินค้าที่แตกต่างกัน เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือสินค้าเน่าเสียง่าย
ผู้ซื้อมีเวลา 15 วันนับจากวันที่คำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติเพื่อส่งสินค้ากลับไปยังคลังสินค้าของ Amazon
เมื่อลูกค้าเริ่มทำการคืนสินค้า Amazon จะส่งอีเมลถึงคุณ Amazon ขอแนะนำให้ตอบกลับคำขอภายใน 24 ชั่วโมง หากต้องการอนุมัติคำขอคืนสินค้า ให้ไปที่จัดการการคืนสินค้าและตรวจสอบคำขอ คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธได้ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ให้มา
เหตุผลในการคืนสินค้า
Amazon อนุญาตให้ลูกค้าทำการคืนสินค้าได้ด้วยเหตุผลต่างๆ เช่น การได้รับสินค้าที่เสียหายหรือมีตำหนิ การได้รับสินค้าผิด หรือเพียงแค่เปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อสินค้า เหตุผลในการคืนสินค้าที่เฉพาะเจาะจงอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์
Amazon ตระหนักดีว่าลูกค้าบางรายละเมิดนโยบายการคืนสินค้าโดยการคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร เมื่อ Amazon ตรวจพบพฤติกรรมดังกล่าว ทาง Amazon จะแบนลูกค้ารายดังกล่าวจากเว็บไซต์
ส่งคืนสินค้า
โดยทั่วไป Amazon เสนอบริการส่งสินค้าคืนฟรีให้กับลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ลูกค้าสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนและส่งสินค้าคืนไปยัง Amazon โดยใช้ช่องทางการจัดส่งที่ให้ไว้ หรือฝากไว้ที่สถานที่ที่ได้รับอนุญาต
อย่างไรก็ตาม หาก Amazon ตรวจพบว่ามูลค่าของผลิตภัณฑ์ต่ำกว่าต้นทุนการจัดส่งคืน Amazon จะคืนเงินให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า ซึ่งเรียกว่าการคืนเงินโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า โดยปกติ คุณสามารถกำหนดเกณฑ์สูงสุดได้ว่า Amazon จะใช้ตัวเลือกนี้บ่อยเพียงใด อย่างไรก็ตาม บางครั้ง Amazon จะคืนเงินสินค้าดังกล่าวโดยไม่ได้รับการอนุมัติด้วยตนเองจากผู้ขาย
การคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า
Amazon มีตัวเลือกในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่ส่งคืน ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและจำนวนสินค้าที่มีในสต็อก หากสินค้าไม่มีในสต็อกแล้ว ลูกค้ามักจะได้รับเงินคืน
คุณยังสามารถชดเชยให้กับผู้ซื้อเพิ่มเติมจากการคืนเงินหรือคุณสามารถเลือกที่จะคืนเงินเฉพาะราคาสินค้าแต่ไม่รวมค่าจัดส่ง
หากคุณกำลังดำเนินการคืนสินค้าของขวัญ ผู้รับของขวัญจะมีสิทธิ์ได้รับบัตรกำนัลของขวัญที่มีมูลค่าเท่ากับมูลค่าของขวัญเท่านั้น
สภาพสินค้าที่ส่งคืน
Amazon คาดหวังว่าสินค้าที่ส่งคืนจะอยู่ในสภาพเดียวกับตอนที่จัดส่งให้กับลูกค้า หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม ลูกค้าอาจได้รับเงินคืนบางส่วนหรือถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกสินค้า
หากคุณตัดสินใจที่จะคืนเงินเพียงบางส่วน โปรดอธิบายสถานการณ์ให้ผู้ซื้อทราบล่วงหน้า เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณบ่น
การคืนเงินให้กับผู้ขาย
ในกรณีที่ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ได้รับความเสียหายหรือไม่ได้อยู่ในสภาพเดิม Amazon อาจคืนเงินให้กับผู้ขายตามมูลค่าของสินค้าผ่านนโยบายการคืนเงินของ FBA นโยบายนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ขายจะไม่ถูกลงโทษหาก Amazon ทำให้สินค้าได้รับความเสียหาย
คุณยังสามารถรับเงินคืนได้หากลูกค้าได้รับเงินคืนแต่ไม่ได้ส่งคืนสินค้าภายใน 45 วันหลังจากได้รับสินค้า Amazon จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าและคืนเงินให้กับคุณ หากระบบไม่ดำเนินการคืนเงินโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเปิดตั๋วได้
คุณต้องทราบและเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon FBA เพื่อจัดการการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ให้บริการลูกค้าที่ดี และปฏิบัติตามแนวทางของ Amazon คุณควรตรวจสอบนโยบายเป็นประจำเพื่อดูการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่อาจส่งผลต่อการดำเนินงานของคุณ
มีอะไรใหม่ใน 2023?
แม้ว่าการส่งคืนสินค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ Amazon ก็รู้ดีว่าควรหลีกเลี่ยงให้ดีที่สุด การที่คุณไม่มีการส่งคืนสินค้าเลยนั้นเป็นผลดีต่อทั้งคุณและ Amazon ดังนั้น Amazon จึงได้เปิดตัวฟีเจอร์ที่เรียกว่า "Return Insights" เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าของคุณมากยิ่งขึ้น
เครื่องมือนี้อยู่ภายใต้เมนู Inventory ในแดชบอร์ด Amazon Seller Central และสามารถเข้าถึงได้ผ่าน "Manage FBA returns" ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถดูแนวโน้มการส่งคืนและดูสินค้าที่ส่งคืนมากที่สุด นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามอัตราการส่งคืนและเหตุผลในการส่งคืนได้อีกด้วย
นี่คือเมตริกที่คุณสามารถวิเคราะห์ได้:
- หน่วยที่ส่งคืน
- หมวดหมู่การคืนสินค้า
- เปอร์เซ็นต์อัตราการคืนสินค้า
- กรอบเวลาการส่งคืน (30, 60 หรือ 180 วัน)
- เหตุผลในการคืนสินค้า
- การส่งคืนโดย ASIN
ด้วยการอัปเดตนี้ คุณจะเข้าใจได้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงส่งคืนสินค้าของคุณ และคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรายการสินค้าหรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หรืออาจเป็นเพราะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก็ได้
ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ด้วยเครื่องมือใหม่นี้ คุณสามารถลดอัตราการส่งคืนสินค้าและเพลิดเพลินกับยอดขายที่สูงขึ้นได้
การอัปเดตครั้งนี้ยังตรงกับช่วงที่ Amazon เปิดตัวฉลาก "สินค้าที่ส่งคืนบ่อยครั้ง" ซึ่งสามารถมองเห็นได้ต่อสาธารณะบนสินค้าที่มีอัตราการส่งคืนต่ำผิดปกติ ฉลากดังกล่าวจะปรากฏเป็นกล่องที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ฉลากนี้จะช่วยให้ลูกค้าระบุผลิตภัณฑ์ปลอมที่ไม่ตรงตามรายการของตนได้ แม้ว่าจะมีรีวิวระดับ 5 ดาวมากมายก็ตาม
ขั้นตอนการคืนสินค้าของ Amazon FBA ทำงานอย่างไร
หากต้องการทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon ได้ดียิ่งขึ้น จะเป็นประโยชน์หากทราบว่ามีการดำเนินการอะไรอยู่เบื้องหลัง กระบวนการคืนสินค้าของ Amazon FBA เกี่ยวข้องกับขั้นตอนหลายขั้นตอนเพื่ออำนวยความสะดวกในการคืนสินค้าโดยลูกค้า นี่คือภาพรวมของกระบวนการทำงาน:
- เมื่อลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อจากผู้ขาย FBA ลูกค้าสามารถเริ่มกระบวนการคืนสินค้าผ่านบัญชี Amazon ของตนเองได้ โดยเข้าไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อของคุณ" แล้วเลือกสินค้าที่ต้องการคืน
- ระหว่างการเริ่มดำเนินการคืนสินค้า ลูกค้าต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้า เช่น ได้รับสินค้าที่เสียหาย เหตุผลในการคืนสินค้าจะช่วยให้คุณและ Amazon เข้าใจถึงลักษณะของปัญหาและวิธีจัดการกับการคืนสินค้า
- หลังจากส่งคำขอส่งคืนแล้ว Amazon จะสร้างฉลากส่งคืนที่ลูกค้าสามารถใช้ส่งสินค้าคืนได้ ฉลากส่งคืนประกอบด้วยที่อยู่ของลูกค้า ที่อยู่ของผู้ขาย และหมายเลขติดตามเฉพาะ
- ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการแพ็คสินค้าให้ปลอดภัยสำหรับการจัดส่งคืน โดยลูกค้าอาจใช้บรรจุภัณฑ์เดิมหากยังมีอยู่ หรืออาจใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าได้รับการปกป้องระหว่างการขนส่ง
- ลูกค้าแนบฉลากส่งคืนที่ให้มากับพัสดุและส่งกลับไปยัง Amazon โดยใช้ช่องทางการจัดส่งที่กำหนด ในกรณีส่วนใหญ่ Amazon เสนอบริการส่งคืนสินค้า FBA ฟรี ทำให้ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น
- เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึงศูนย์ปฏิบัติการของ Amazon แล้ว สินค้าดังกล่าวจะได้รับการตรวจสอบเพื่อยืนยันสภาพ หากสินค้าอยู่ในสภาพเดิม คุณสามารถลงรายการขายอีกครั้งได้ หากสินค้าได้รับความเสียหายหรือไม่อยู่ในสภาพเดิม คุณอาจมีสิทธิได้รับเงินคืนผ่านนโยบายการคืนเงิน FBA ของ Amazon
- Amazon เสนอการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้แก่ลูกค้า โดยขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและความพร้อมของสินค้า หากลูกค้าร้องขอคืนเงิน จำนวนเงินจะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้า หากต้องการเปลี่ยนสินค้าและสินค้ามีพร้อมจำหน่าย Amazon จะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้กับลูกค้า
ตลอดกระบวนการคืนสินค้า Amazon จะจัดการด้านโลจิสติกส์และการบริการลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าและผู้ขาย FBA จะมีประสบการณ์ที่ราบรื่นและไม่มีปัญหาใดๆ คุณสามารถตรวจสอบการคืนสินค้าผ่านบัญชี Amazon Seller Central ของคุณ และตอบคำถามหรือปัญหาของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าได้ทันที
สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบบัญชีผู้ขายของคุณเป็นประจำเพื่อดูคำขอส่งคืนสินค้า ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และให้บริการลูกค้าอย่างเป็นเลิศ เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและลดความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้า
ตัวเลือกสำหรับสินค้าที่ถูกส่งคืน
เมื่อต้องจัดการกับสินค้าที่ส่งคืนในฐานะผู้ขาย FBA บน Amazon มีตัวเลือกต่างๆ มากมายในการจัดการผลิตภัณฑ์เหล่านี้ Amazon ได้สร้างโปรแกรมเหล่านี้ขึ้นมาเพื่อช่วยให้ผู้ขายชดเชยความสูญเสียสำหรับสินค้าที่ส่งคืน เสียหาย หรือใช้งานแล้ว
- เกรด FBA และการขายต่อ
ตัวเลือก FBA Grade and Resell ช่วยให้สามารถตรวจสอบ จัดระดับ และลงรายการสินค้าที่ส่งคืนซึ่งยังอยู่ในสภาพพร้อมขายได้ Amazon จะกำหนดสภาพของสินค้าที่ส่งคืน กำหนดหมวดหมู่การจัดระดับ (เช่น “ใช้แล้ว – เหมือนใหม่” “ใช้แล้ว – ดีมาก” เป็นต้น) และลงรายการสินค้าเหล่านั้นอีกครั้งในฐานะสินค้าใช้แล้วบน Amazon marketplace
ผู้ขายมีโอกาสที่จะขายสินค้าเหล่านี้ต่อไปในราคาที่ลดลง โดยเข้าไปเจาะตลาดลูกค้าที่กำลังมองหาสินค้าลดราคาหรือสินค้ามือสอง ถือเป็นวิธีที่ดีในการคืนทุน (หรืออาจได้กำไรเล็กน้อย) สำหรับสินค้าที่ยังอยู่ในสภาพเกือบสมบูรณ์
- การชำระบัญชี FBA
FBA Liquidations คือโปรแกรมที่ช่วยให้คุณเรียกคืนมูลค่าบางส่วนจากสินค้าที่ส่งคืนซึ่งไม่สามารถนำไปขายต่อเป็นสินค้าใหม่ได้ ผ่านโปรแกรมนี้ คุณสามารถเลือกชำระบัญชีสินค้าคงคลังที่ส่งคืนโดยการขายเป็นจำนวนมากให้กับผู้ซื้อบุคคลที่สาม
Amazon จัดการด้านโลจิสติกส์ของกระบวนการชำระบัญชี ซึ่งรวมถึงการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อ ผู้ซื้อจำนวนมากจะชำระเงิน 5–10% ของราคาขายเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ของคุณ และ Amazon จะชำระเงินให้คุณภายใน 60 วัน
แม้ว่าราคาการชำระบัญชีจะต่ำกว่าราคาขายเดิมอย่างมาก แต่ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถคืนเงินลงทุนบางส่วนได้แทนที่จะทิ้งรายการเหล่านั้นไป
หากต้องการใช้ประโยชน์จากตัวเลือกนี้ ให้ไปที่ Amazon Seller Central ของคุณและส่งคำขอการชำระบัญชีเมื่อคุณสร้างคำสั่งซื้อการลบออกจากสินค้าคงคลังใดๆ
- การบริจาค FBA
FBA Donations คือโปรแกรมที่อนุญาตให้ผู้ขายบริจาคสินค้าที่ส่งคืนให้กับองค์กรการกุศลแทนที่จะทิ้งไป โดยการเข้าร่วมโปรแกรมนี้ คุณสามารถสนับสนุนกิจกรรมดีๆ และมีส่วนช่วยในการลดขยะได้
คุณสามารถเลือกตัวเลือกนี้สำหรับสินค้าที่ไม่เหมาะสมสำหรับการชำระบัญชีหรือขายต่อ เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าเหล่านั้นจะมีประโยชน์และเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่ต้องการ
Amazon ทำงานร่วมกับ good360องค์กรไม่แสวงหากำไรที่ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการกระจายสินค้าส่วนเกินให้กับผู้คนที่ต้องการมากที่สุด ทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมนี้ช่วยให้สินค้าคงคลังที่ไม่ได้ใช้ของคุณไม่ลงเอยในหลุมฝังกลบและทำลายสิ่งแวดล้อม
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความพร้อมใช้งานของตัวเลือกเหล่านี้อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับสภาพและหมวดหมู่ของสินค้าที่ส่งคืน นอกจากนี้ ตัวเลือกแต่ละตัวจะมีค่าธรรมเนียม กระบวนการ และเกณฑ์คุณสมบัติที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ขายจะต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสินค้าคงคลังที่ส่งคืน
เมื่อเลือกระหว่างตัวเลือกเหล่านี้ คุณควรพิจารณาปัจจัย เช่น มูลค่าการกู้คืนที่เป็นไปได้ กระบวนการโลจิสติกส์ ผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ และความคุ้มทุนโดยรวมของแต่ละแนวทาง
นโยบายการคืนสินค้าของ Amazon FBM
สำหรับผู้ขายที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของตนเอง ขั้นตอนการคืนสินค้าจะแตกต่างกันเล็กน้อย Amazon คาดหวังว่าผู้ขาย FBM จะปฏิบัติตามหรือเกินกว่านโยบายการคืนสินค้าของ Amazon หากคุณเป็นผู้ขาย FBM คุณต้องยอมรับการคืนสินค้าภายใน 30 วันและคืนเงินให้กับลูกค้าภายใน 2 วันหลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน
เมื่อลูกค้าขอคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด Amazon จะส่งฉลากจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าให้กับลูกค้าในนามของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้สามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการให้กับคุณได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม นั่นยังหมายความว่าคุณจะไม่สามารถติดต่อผู้ขายล่วงหน้าเพื่อแก้ไขปัญหาและหลีกเลี่ยงการคืนเงินอัตโนมัติได้ แน่นอนว่าคุณสามารถกำหนดกฎเกณฑ์และพารามิเตอร์บางอย่างเพื่อให้ Amazon ยังคงต้องการการอนุญาตจากคุณสำหรับคำขอคืนสินค้าบางรายการได้
เคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงการส่งคืนลูกค้า
แม้ว่าการคืนสินค้าจะไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้า แต่ผู้ขาย FBA จะต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง ประการแรก ไม่ใช่ว่าทุกค่าใช้จ่ายจะได้รับการชดเชย และประการที่สอง Amazon จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้าใหม่และค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนสินค้า ขึ้นอยู่กับสภาพของสินค้าที่ส่งคืน
เพื่อรักษาผลกำไรของคุณ คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดการส่งคืนลูกค้า นี่คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้
- ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและมีรายละเอียด
รวมถึงข้อมูลจำเพาะ คุณสมบัติ และข้อจำกัดต่างๆ ข้อมูลที่ถูกต้องและครอบคลุมช่วยกำหนดความคาดหวังของลูกค้าที่เหมาะสมและลดโอกาสการส่งคืนสินค้าเนื่องจากความเข้าใจผิด
- ใช้รูปภาพความละเอียดสูงที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างถูกต้อง
รวมมุมมองที่หลากหลาย ภาพระยะใกล้ และรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง ภาพที่ชัดเจนและน่าดึงดูดใจช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น ลดโอกาสเกิดความผิดหวังเมื่อได้รับสินค้า
- ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อถือได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการบรรจุอย่างปลอดภัยและเหมาะสมเพื่อให้ทนทานต่อการขนส่งและการจัดการ ใช้วัสดุที่แข็งแรงและวัสดุกันกระแทกเมื่อจำเป็นเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง การบรรจุที่เหมาะสมช่วยรักษาความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์และลดความเสี่ยงในการส่งคืนเนื่องจากสินค้าเสียหาย
- ปฏิบัติตามมาตรการควบคุมคุณภาพอย่างเคร่งครัด
ใช้กระบวนการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดเพื่อลดโอกาสที่สินค้าจะมีตำหนิหรือเสียหายจะถึงมือลูกค้า ตรวจสอบสินค้าคงคลังเป็นประจำ ทดสอบสินค้าหากจำเป็น และแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพอย่างทันท่วงที การมอบสินค้าคุณภาพสูงให้กับลูกค้าจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและลดผลตอบแทน
- ใช้ข้อมูลขนาดและความพอดีที่ถูกต้อง
หากคุณขายเสื้อผ้า รองเท้า หรือสินค้าอื่นๆ ที่ขนาดเป็นสิ่งสำคัญ ควรระบุตารางขนาด การวัดขนาด และข้อมูลความพอดีที่ถูกต้อง วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง และลดโอกาสในการคืนสินค้าเนื่องจากขนาดหรือปัญหาความพอดีที่ไม่ถูกต้อง
- แจ้งนโยบายการคืนสินค้าของคุณให้ลูกค้าทราบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้ง่ายในรายการผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ (ถ้ามี) และช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสและเป็นมิตรต่อลูกค้าจะสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อและอาจช่วยลดการคืนสินค้าที่ไม่จำเป็น
- ให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ตอบสนองข้อสงสัยและข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วและสุภาพ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แก้ไขปัญหา และเสนอวิธีแก้ปัญหาเมื่อทำได้ การบริการลูกค้าเชิงรุกและตอบสนองอย่างรวดเร็วสามารถป้องกันการส่งคืนสินค้าได้โดยการแก้ไขปัญหาของลูกค้าก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม
- ใช้คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยละเอียด
สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า คาดการณ์คำถามที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ ความเข้ากันได้ หรือข้อกังวลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง การให้ข้อมูลที่ครอบคลุมล่วงหน้าจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสส่งคืนสินค้าเนื่องจากไม่ได้รับคำตอบน้อยลง
- พิจารณาส่งข้อความหลังการซื้อถึงลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าพอใจกับการซื้อหรือไม่ และเสนอความช่วยเหลือหากจำเป็น
แนวทางเชิงรุกนี้แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของพวกเขาและให้โอกาสในการแก้ไขข้อกังวลใดๆ ก่อนที่จะนำไปสู่การคืนสินค้า
- ประเมินคำติชมของลูกค้าและเหตุผลในการส่งคืนเป็นประจำเพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ
ใช้คำติชมเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ แก้ไขปัญหาทั่วไป และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าของคุณ ด้วยการมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถลดอัตราการส่งคืนสินค้าในระยะยาวได้
โปรดจำไว้ว่าการลดการส่งคืนสินค้าให้เหลือน้อยที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ แต่การจัดการการส่งคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพเมื่อสินค้าเกิดขึ้นก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอดกระบวนการส่งคืนสินค้าสามารถช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าและรีวิวเชิงบวก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวบน Amazon
สร้างธุรกิจ Amazon FBA ที่เจริญรุ่งเรืองด้วย Threecolts
การสร้างธุรกิจ Amazon FBA ให้ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการยอมรับการส่งคืนสินค้า แม้ว่าคุณจะสร้างรายการสินค้าที่ถูกต้องที่สุดและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์คุณภาพที่เข้มงวด แต่ก็ยังมีสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นอยู่เสมอ ซึ่งลูกค้าจะไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อไป
แม้ว่าคุณจะหลีกเลี่ยงการประมวลผลการส่งคืนสินค้าไม่ได้ แต่คุณสามารถลดผลกระทบดังกล่าวได้ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม Threecolts นำเสนอโซลูชันต่างๆ ให้คุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียกำไรที่อาจเกิดขึ้นไป สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับการชดเชยเป็นโอกาสในการทำกำไรที่สูญเสียไป แต่ด้วย SellerBench คืนเงินSniperคุณสามารถระบุโอกาสเหล่านี้และเรียกคืนสิ่งที่ควรได้รับจากบัญชีของคุณได้
คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องกังวลว่า Amazon จะลืมหรือพลาดการคืนเงินของคุณ Threecolts จะรักษาผลกำไรของคุณให้คงอยู่โดยเรียกคืนเงินทุกเพนนีที่คุณเป็นหนี้อยู่
ดังนั้น ครั้งต่อไปที่คุณได้รับคำขอคืนสินค้า อย่าหมดหวัง เมื่อมีเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้อย่างมั่นใจ และมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงและยอดขายของแบรนด์ของคุณ
ที่มาจาก สามลูกม้า
ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย Threecolts ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
