รายงานร่วมฉบับใหม่สำรวจนิสัยและความคาดหวังด้านอีคอมเมิร์ซของผู้ซื้อทางธุรกิจและผลที่ตามมาของความท้าทายในการชำระเงิน
ผู้ซื้อทางธุรกิจจากหลากหลายอุตสาหกรรมทั่วสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรปได้เข้าร่วมการสำรวจที่พัฒนาโดย Hokodo และสมาคมอีคอมเมิร์ซ B2B [ธุรกิจต่อธุรกิจ]
จากการสำรวจผู้ซื้อ B500B จำนวน 2 ราย พบว่า 83% ระบุว่าจะยกเลิกการซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซหากไม่มีการเสนอเงื่อนไขการชำระเงินเมื่อชำระเงิน ซึ่งหมายความว่าผู้ขาย B2B ที่ไม่เสนอเงื่อนไขการชำระเงินจะพลาดโอกาสในการดึงดูดลูกค้ารายใหม่และการเติบโตของรายได้
ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (73%) กล่าวว่าปัญหาการชำระเงินที่เกิดขึ้นขณะชำระเงินกำลังทำให้พวกเขาประสบปัญหา เช่น วิธีการชำระเงินที่ไม่เหมาะสม หรือไม่มีเงื่อนไขการชำระเงินที่เสนอให้
เนื่องจากผู้ซื้อ 79% เห็นด้วยว่าเงื่อนไขการชำระเงินมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของพวกเขาในปี 2024 ผู้ที่ประสบปัญหาด้านการชำระเงินในขั้นตอนชำระเงินจึงมีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นสินค้ามากขึ้น
ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (82%) กล่าวว่าการเข้าถึงเงื่อนไขการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญหรือสำคัญมากเมื่อเลือกซัพพลายเออร์ B2B ใหม่
สำหรับผู้ซื้อ B2B คำตัดสินชัดเจน: เงื่อนไขการชำระเงินไม่ใช่แค่ "ดีที่จะมี" เท่านั้น แต่มีความจำเป็นต่อการอยู่รอดของธุรกิจด้วย
การขาดเงื่อนไขการชำระเงินไม่ใช่ปัญหาเดียวที่ผู้ซื้อ B2B เผชิญเมื่อชำระเงิน ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 2% เท่านั้นที่ระบุว่าไม่พบปัญหาใดๆ เมื่อชำระเงิน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโดยทั่วไปผู้ซื้อมีความคาดหวังต่ำมากต่อสิ่งที่ซัพพลายเออร์ของตนสามารถส่งมอบได้
ความคาดหวังของลูกค้าที่ต่ำอาจส่งผลให้ความรู้สึกภักดีลดลง ซึ่งหมายความว่าพ่อค้าหลายรายเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าให้กับซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้มากกว่า
การปรับปรุงสำหรับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ B2B
ผู้ตอบแบบสอบถามระบุ 2 ด้านสำคัญที่ต้องปรับปรุงในการชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซ B44B โดย 43% กล่าวว่าจำเป็นต้องมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมอื่นๆ 39% กล่าวว่าต้องปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า และ XNUMX% กล่าวว่าการชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซจะต้องเร็วขึ้นและง่ายขึ้น
เพื่อจัดการกับความไม่พอใจในหมู่ผู้ซื้อ B2B รายงานแนะนำให้ผู้ขายขอคำติชมจากผู้ใช้ระบบชำระเงินเพื่อดูว่าสามารถปรับปรุงตรงไหนได้บ้าง เมื่อทำเช่นนี้ ผู้ขายจะสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าตนเองทำผิดพลาดตรงไหน และนำมาตรการใหม่ๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดังกล่าว
มีมาตรการต่างๆ หลายประการที่ผู้ขาย B2B สามารถใช้เพื่อสร้างความประทับใจและชนะใจลูกค้าได้ ตั้งแต่การปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าให้ดีขึ้น จำกัดความซับซ้อนในการชำระเงิน หรือนำความโปร่งใสมาใช้เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
