สูตรสำหรับคำนวณ ROI นั้นง่ายมาก ผมจะแบ่งปันไว้ตรงนี้ในส่วนแนะนำบทความ:
((Return from content − cost of content) / cost of content) * 100หากการตลาดเนื้อหาของคุณสร้างยอดขายได้ 10,000 ดอลลาร์และมีต้นทุนการสร้าง 2,000 ดอลลาร์ นั่นคือผลตอบแทนจากการลงทุน 400%:
(($10,000 - $2,000) / $2,000) * 100 = 400%แม้ว่าคณิตศาสตร์จะง่าย แต่การทำแบบฝึกหัดนี้ในชีวิตจริงกลับเป็นเรื่องยาก เนื่องมาจากเหตุผลหลายประการ เหตุผลที่สำคัญที่สุดคือ การกำหนดมูลค่าเป็นเงินให้กับผลประโยชน์ทั้งหมดจากการตลาดเนื้อหาของคุณนั้นค่อนข้างยาก
I’ll explain why, and then show you 3 practical methods for quickly working out your content marketing ROI.
เนื้อหา
Why content marketing ROI is hard to calculate
3 วิธีปฏิบัติในการคำนวณ ROI
Why content marketing ROI is hard to calculate
หากคุณต้องการพูดคุยอย่างน่าเชื่อถือเกี่ยวกับ ROI กับเจ้านายหรือลูกค้าของคุณ คุณควรทำความเข้าใจสามประเด็นต่อไปนี้:
1. ต้นทุนอาจจะซับซ้อน
หากคุณจ้างคนฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่เพื่อทำการตลาดเนื้อหาทั้งหมดของคุณ การคำนวณต้นทุนก็จะค่อนข้างง่าย นั่นคือจำนวนเงินที่พวกเขาจะเรียกเก็บเงินจากคุณ
หากคุณมีทีมงานภายในองค์กรทั้งหมด โดยที่สมาชิกในทีมทุ่มเทความพยายาม 100% ให้กับเนื้อหา ต้นทุนก็จะตรงไปตรงมาเช่นกัน นั่นก็คือเงินเดือนของพวกเขา
แต่สิ่งต่างๆ อาจซับซ้อนเล็กน้อยหากคุณจัดหาเนื้อหาจากหลายแหล่ง (เช่น การผสมผสานระหว่างฟรีแลนซ์ เอเจนซี และสมาชิกในทีมภายในองค์กร) หรือหากมีหลายคนมีส่วนร่วมในเนื้อหาของคุณในปริมาณที่ค่อนข้างน้อย (เช่น นักออกแบบทุ่มเวลาหนึ่งในสามให้กับเนื้อหา และสองในสามให้กับการตลาดผลิตภัณฑ์)
แต่สิ่งนี้ยังคงง่ายเมื่อเทียบกับปัญหาแทรกซ้อนต่อไปนี้:
2. คุณค่าของเนื้อหาเป็นสิ่งที่วัดได้ยาก
ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่สุดของการตลาดเนื้อหาคือดึงดูดลูกค้ารายใหม่ได้ ในเชิงทฤษฎี เราสามารถรวมลูกค้ารายใหม่ทั้งหมดที่พบและซื้อผลิตภัณฑ์ของเราจากการตลาดเนื้อหาของเรา และคำนวณว่าพวกเขาใช้เงินไปเท่าไร (ฉันจะอธิบายในหัวข้อถัดไป)
แต่เนื้อหามีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายที่วัดได้ยากกว่า เนื้อหาสามารถ:
- กระตุ้นการขายเพิ่มและการขยายตัว. By sharing product tips and new use cases, content can provide the nudge needed to turn free users into power users, or “Lite” plan customers into “Advanced” plan users—like My 5 Favorite Ahrefs Use Cases for Content Marketers.
- ประหยัดเงินจากการสนับสนุนลูกค้า Content can help answer customer questions before they become support queries, like the many guides we’ve published to help users understand how metrics like Traffic Value are calculated, and how they can be used.
- สร้างการรับรู้และความผูกพันต่อแบรนด์ เนื้อหาสามารถให้แบรนด์ของคุณมีเสียงในการแบ่งปันแรงจูงใจและความเชื่อที่เป็นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย โดยทั่วไปแล้ว เราชอบซื้อสินค้าจากบริษัทที่เราเคารพ ดังนั้น "ความผูกพันต่อแบรนด์" จึงสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับผลกำไรสุทธิ
- ทำให้การโฆษณาแบบชำระเงินค้นหามีประสิทธิภาพมากขึ้น. Sending paid search traffic to articles instead of “traditional” landing pages can reduce the cost of clicks (something we’ve done for articles like our guide to keyword research).
- ช่วยให้หน้าอื่นทำงานได้ดีขึ้น A page that generates a ton of backlinks but no sales (like our list of SEO statistics) can still contribute to revenue by helping other “money” pages rank better for their target keywords.
ประโยชน์หลายประการเหล่านี้แทบจะมองไม่เห็น—คุณจะวัดการสนับสนุนการสอบถามที่เนื้อหาถูกหยุดไม่ให้มีอยู่ได้อย่างไร—แต่เป็นเรื่องจริง ไม่ว่าคุณจะคำนวณ ROI อย่างไร ก็มีโอกาสสูงที่คุณจะประเมินผลกระทบของ ROI ต่ำเกินไป
ซึ่งนำเราไปสู่ความซับซ้อนถัดไป:
3. การระบุแหล่งที่มาเป็นเรื่องยุ่งยาก
การระบุบทบาทเนื้อหาในการขายเรียกว่า "การระบุแหล่งที่มา" และค่อนข้างจะระบุได้ยาก
มีใครเปลี่ยนใจมั้ย เหตุ บทความหรือ ทั้งๆที่มี เมื่อพวกเขาอ่านบทความหลายบทความ บทความใดมีผลกระทบมากที่สุด หากมีคนซื้อเพราะโฆษณา เราควรให้เครดิตบทความบล็อกที่พวกเขาอ่านล่วงหน้าหรือไม่
Customer journeys are also rarely as straightforward as we’d hope. One person might read 50 articles and never buy anything; another might read a single article, disappear for a year, and immediately buy. What role did content play in those journeys?
มีวิธีการวัดการกำหนดคุณลักษณะที่แตกต่างกันเพื่อช่วยบรรเทาความไม่แน่นอนบางประการนี้:
- การระบุคุณลักษณะในการสัมผัสครั้งแรก เครดิตของ เป็นครั้งแรก เนื้อหาชิ้นหนึ่งที่ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมก่อนที่จะแปลง
- การระบุคุณลักษณะเมื่อสัมผัสครั้งสุดท้าย เครดิตของ ล่าสุด เนื้อหาชิ้นหนึ่ง
- การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช พยายามที่จะเครดิต ทุกๆ เนื้อหาชิ้นหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อ
แต่ในทุกกรณี การระบุแหล่งที่มาไม่เคยสมบูรณ์แบบเลย เพราะเราไม่สามารถวัดทุกการโต้ตอบที่ใครก็ตามมีกับเนื้อหาของเราได้
3 วิธีปฏิบัติในการคำนวณ ROI
ROI เป็นเรื่องซับซ้อน แต่ไม่ควรหยุดคุณจากการพยายามคำนวณ ROI ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ สามวิธีในการคำนวณอย่างรวดเร็วว่าคุณได้รับ "มูลค่า" เท่าใดจากเนื้อหาของคุณ หากต้องการคำนวณ ROI ของเนื้อหาของคุณ เพียงแค่ใส่ตัวเลขเหล่านี้ลงในสูตร ROI ที่จุดเริ่มต้นของบทความ
1. การวิเคราะห์การแปลง
ในโลกที่สมบูรณ์แบบ เราจะทราบได้อย่างแน่นอนว่าแต่ละโพสต์ในบล็อกสร้างรายได้ให้ธุรกิจของเราได้เท่าใด หากต้องการคำนวณ ROI ด้วยวิธีนี้ เราสามารถใช้สูตรดังต่อไปนี้:
Return from content marketing = (New customers from content * ACV)
To work this out, we need to calculate the number of new customers generated by our content in a given period. If you don’t know this figure, you’ll need to set up some kind of conversation tracking in software like Google Analytics, allowing you to track the number of people that complete a desired action on your blog post (like filling in a form or starting a free trial)
การอ่านเพิ่มเติม
- How to Use Google Analytics 4 for Beginners
ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เยี่ยมชมจะไม่ซื้อโดยตรงจากโพสต์บล็อกของคุณ ดังนั้น คุณจะต้องติดตาม:
- จำนวนการแปลงที่สร้างขึ้นโดยเนื้อหาของคุณ (เช่น การสมัครทดลองใช้งานฟรีหรือคำขอสาธิต) และ
- จำนวนของการแปลงที่เกิดขึ้นจนกลายมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
ในภาพด้านล่าง เราจะเห็นว่าผู้เยี่ยมชมเข้าชมหน้าใดบ้างก่อนที่จะซื้อสินค้า นอกจากนี้ เรายังสามารถดูอัตราการแปลงและรายได้ที่เกิดจากการแปลงได้อีกด้วย:
ต่อไปเราจะต้องคำนวณ ACV: มูลค่าลูกค้าโดยเฉลี่ย นี่หมายถึงจำนวนเงินทั่วไปที่ลูกค้าใช้จ่ายกับบริษัทของเราตลอดระยะเวลาที่ความสัมพันธ์กับเรา
หากเราขายสินค้าหนึ่งรายการ และลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อเพียงครั้งเดียว ACV ของเราจะเป็นราคาสินค้าของเรา หากเราเสนอสินค้าหรือบริการเสริมหลายรายการ และลูกค้าซื้อเป็นประจำหรือสมัครรับข้อมูล ACV ของเราก็จะสูงขึ้นมาก
ลองสมมติว่าการวิเคราะห์การแปลงของเราแสดงให้เห็นว่าเรามีการสมัครทดลองใช้ฟรี 1,000 รายการจากเนื้อหาของเราในเดือนกุมภาพันธ์ และ 100 รายการจากการทดลองใช้ฟรีเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน หาก ACV ของเราอยู่ที่ 2,000 ดอลลาร์ เราสามารถใส่ตัวเลขเหล่านี้ลงในสูตรของเราเพื่อคำนวณผลตอบแทนจากเนื้อหาที่ 200,000 ดอลลาร์:
(New customers from content * ACV) = 100 * $2,000 = $200,000วิธีนี้เป็นมาตรฐานทองคำในการคำนวณ ROI แต่ (เนื่องมาจากปัญหาที่กล่าวไว้ข้างต้น) การคำนวณ ROI ในลักษณะนี้อาจซับซ้อนมาก
2. มูลค่าการเข้าชมตลอดอายุการใช้งาน
ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายโดยใช้เวลาประมาณ 30 วินาทีโดยใช้ Ahrefs:
Return from content marketing = (monthly traffic value * content lifetime in months)
แทนที่จะคำนวณว่าเราสร้างรายได้จากเนื้อหาของเราได้เท่าไร วิธีนี้จะประมาณว่าเราสร้างรายได้ได้เท่าไร ที่บันทึกไว้ ด้วยการจัดอันดับตามธรรมชาติสำหรับคีย์เวิร์ดแทนที่จะต้องจ่ายเงินค่าโฆษณา
In Ahrefs, you can estimate the Traffic Value of any article—the amount it would cost to generate the same traffic via Google Ads, instead of SEO.
Below, we can see that it would cost an estimated ~$44k to “replace” the traffic to our list of free SEO tools using ads:
หากเรารวมมูลค่าการเข้าชมของทุกเพจในบล็อกของเรา เราจะมีมูลค่าการเข้าชมรายเดือนประมาณ 790,000 ดอลลาร์:
พูดอีกอย่างหนึ่งก็คือ ถ้าเราใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อรับการเข้าชมจำนวนเท่ากันจากคีย์เวิร์ดเดียวกัน เราจะต้องจ่ายเงินค่าโฆษณาประมาณ 790,000 ดอลลาร์ในทุกๆ เดือน
เนื้อหาส่วนใหญ่มีประโยชน์นานกว่าหนึ่งเดือน ดังนั้นเราจึงสามารถคูณค่าปริมาณการเข้าชมรายเดือนนี้ด้วย "อายุการใช้งาน" ที่คาดว่าจะเป็นประโยชน์ของเนื้อหาของเราได้ หากเราใช้สองปีเป็นจุดเริ่มต้น นั่นจะทำให้เราได้ค่าปริมาณการเข้าชมตลอดอายุการใช้งานที่ 18,960,000 ดอลลาร์:
(Monthly traffic value * content lifetime) = $790,900 * 24-months = $18,960,000Ahrefs มีบทความบล็อกมากกว่า 2,000 บทความ และเราคงไม่มีวันยอมจ่ายเงิน 19 ล้านเหรียญเพื่อโฆษณาแบบจ่ายเงิน แต่การคำนวณนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดมูลค่าเป็นดอลลาร์ให้กับเนื้อหาของคุณได้ภายในไม่กี่วินาที วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากบริษัทของคุณเพิ่งเปลี่ยนจากการพึ่งพาโฆษณาแบบจ่ายเงินเป็นหลักมาเป็นการตลาดเนื้อหา ช่วยให้คุณแสดงเงินที่คุณประหยัดได้จากการเปลี่ยนมาใช้การตลาดแบบเนื้อหาได้
3. การระบุชื่อผู้ลงทะเบียน
มาสรุปกันด้วยแนวทางที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก ซึ่งคล้ายกับวิธีที่เราคำนวณ ROI ที่ Ahrefs:
Return from content = (% of signups attributed to content * total signup revenue)
เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าใหม่สมัครใช้ Ahrefs เราจะถามคำถามพวกเขา: คุณได้ยินเกี่ยวกับเราจากที่ไหน?
คำตอบของพวกเขาถูกส่งผ่านช่องทาง Slack เฉพาะ #การลงทะเบียน, which gives us a live feed of new signups and, crucially, how they discovered Ahrefs. Sam, our VP of Marketing, regularly uses this feed to work out the percentage of total signups that can be attributed to his YouTube content.
หากฉันมุ่งหน้าไป #การลงทะเบียน และลองค้นหารายชื่อผู้ลงทะเบียนที่กล่าวถึง "youtube" เราจะพบว่ามีผู้คนมากกว่า 34,000 คนที่เชื่อมโยงการค้นพบ Ahrefs กับเนื้อหาวิดีโอของ Sam โดยตรง:
เราสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประมาณ ROI ของการตลาดเนื้อหาได้: หากผู้ตอบแบบสอบถาม 33% ในเดือนที่กำหนดระบุว่าการสมัครใช้งานของตนมาจาก YouTube ก็ค่อนข้างสมเหตุสมผลที่จะถือว่า 33% ของ ทั้งหมด การสมัครสมาชิกมาจาก YouTube และรายได้ใหม่ทั้งหมด 33% ควรมาจากความพยายามด้านเนื้อหาวิดีโอของเรา
หากเราถือว่ารายได้ต่อเดือนตามทฤษฎีอยู่ที่ 300,000 ดอลลาร์ และจากการลงทะเบียนทั้งหมด 1,000 รายการนั้น 3,000 รายการสามารถนำมาประกอบกับ "YouTube" ได้ เราก็สามารถนำค่าเหล่านี้มาใส่ในสูตรของเราเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากเนื้อหา 100,000 ดอลลาร์ได้:
(33% of signups attributed to content * $300,000) = $100,000วิธีนี้จะรายงานจำนวนการลงทะเบียนที่เกิดขึ้นน้อยกว่าความเป็นจริง (ผู้คนอาจสะกดคำว่า YouTube ผิด หรือพูดว่า “วิดีโอ” แทน หรืออาจไม่ตอบคำถามเลยก็ได้) ความสัมพันธ์ระหว่างการลงทะเบียนใหม่และรายได้ใหม่อาจซับซ้อนกว่าที่เราคิดไว้ (ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ใช้ฟรีจำนวนมาก)
แต่ก็มีข้อดีคือทำให้สามารถเปรียบเทียบกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ ได้ง่าย หากฉันค้นหาคำว่า “google” ในเวลาเดียวกัน #การลงทะเบียน ช่องนี้ ฉันเห็นการกล่าวถึง 94,000 ครั้ง ซึ่งมากกว่าการกล่าวถึง 34,000 ครั้งของแซมใน YouTube
(ถึงแม้เขาจะตามทันแล้วก็ตาม…)
ความคิดสุดท้าย
มีวิธีวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการตลาดเนื้อหาอยู่มากมาย แต่ไม่มีวิธีใดที่สมบูรณ์แบบ แต่ในทางปฏิบัติแล้ว ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น
ตัวชี้วัด เช่น ROI ของการตลาดเนื้อหา มีประโยชน์มากที่สุดในฐานะตัวบ่งชี้ทิศทาง แทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับการคำนวณที่สมบูรณ์แบบ ควรเลือกวิธีการที่เรียบง่าย ยึดถือตามนั้นอย่างสม่ำเสมอ และดูว่าวิธีการนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
ที่มาจาก Ahrefs
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย ahrefs.com โดยเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
