จากการฟังสู่การเป็นผู้นำ: การวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้า

ประเด็นที่สำคัญ

การรับฟังลูกค้าอย่างรอบคอบและเข้าใจความต้องการ ปัญหา และความปรารถนาของพวกเขาควรเป็นแรงผลักดันในการตัดสินใจทางธุรกิจทุกครั้ง

การรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเข้ากับการวิจัยอุตสาหกรรมอย่างครอบคลุมจะสร้างมุมมองแบบองค์รวมที่แจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิผลมากขึ้น

การฝังข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าลงในกลยุทธ์ทางธุรกิจและการส่งเสริมวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าในทุกแผนกจะช่วยผลักดันความภักดีและการเติบโตในระยะยาว

เมื่อผมเริ่มทำงานในบทบาทที่ต้องพบปะกับลูกค้า ฉันได้รับคำแนะนำที่ยังคงติดตัวผมมาโดยตลอดว่า "ฟังมากกว่าพูด" 

แม้ว่าการเริ่มพูดคุยกับลูกค้าด้วยแผนที่ชัดเจนเพื่อเพิ่มมูลค่านั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณยังต้องเต็มใจที่จะรับฟังอย่างแท้จริงด้วย เมื่อฉันละทิ้งวาระของตัวเองเป็นครั้งคราว ฉันพบว่าการเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายขึ้น แม้ว่าฉันจะไม่ได้คุยโทรศัพท์กับลูกค้าทุกวันอีกต่อไปแล้ว แต่ฉันยังคงเชื่อว่าการรับฟังลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกฟังก์ชันทางธุรกิจ โดยเฉพาะการวางแผนเชิงกลยุทธ์ 

การเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกนั้นไม่ใช่แค่สโลแกนที่ติดหูเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นเชิงกลยุทธ์อีกด้วย โดยพื้นฐานแล้ว การวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นหมายถึงการจัดแนวเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ และบริการของธุรกิจให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นไม่ได้หมายความเพียงแค่การนำคำติชมของลูกค้ามาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำความเข้าใจปัญหา ความชอบ และความปรารถนาของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และใช้ความรู้ดังกล่าวเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทุกครั้งของคุณ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา การเน้นที่ลูกค้าได้พัฒนาจากคำฮิตสู่ส่วนสำคัญของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ในช่วงแรก การเน้นที่ลูกค้าเป็นเรื่องของการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและการให้บริการที่ดี ในปัจจุบัน เน้นที่การเน้นที่ลูกค้าเป็นแนวทางที่ครอบคลุมซึ่งกำหนดรูปแบบธุรกิจทั้งหมดและขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรม อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้ปราศจากความท้าทาย บริษัทบางแห่งยังคงประสบปัญหาในการผสานรวมคำติชมจากลูกค้าที่แท้จริงเข้ากับกลยุทธ์ของตน โดยมักเน้นที่กระบวนการภายในหรือผลกำไรในระยะสั้นมากเกินไป

กุญแจสำคัญของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จอยู่ที่การบรรลุความร่วมมือระหว่างการวิจัยอุตสาหกรรมและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การรวมแหล่งข้อมูลทั้งสองแหล่งเข้าด้วยกันจะช่วยให้ธุรกิจสามารถมองภาพรวมของอุตสาหกรรมและลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ส่งผลให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

Customer Centricity คืออะไร?

แนวทางการดำเนินธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะให้ความสำคัญกับความต้องการและความชอบของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบกับบริษัทและในกระบวนการภายในของธุรกิจ ซึ่งหมายถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ไม่เพียงแต่จะตอบสนองแต่ยังเกินความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย 

จุดประสงค์ของการให้ความสำคัญกับลูกค้าคือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุน เมื่อลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อ แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางแห่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีชื่อเสียงในด้านการใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ส่งผลให้มีฐานลูกค้าที่ภักดี ความพึงพอใจของลูกค้าสูง มีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน และในที่สุดรายได้ก็เติบโตขึ้น อย่างไรก็ตาม แง่มุมสำคัญของการเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการรับฟังอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตรวจสอบมาตรวัดความพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอและเตรียมพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น  

วิธีการสร้างศูนย์กลางลูกค้าในกลยุทธ์ทางธุรกิจ

การสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นต้องอาศัยความเข้าใจในแนวโน้มหลักในอุตสาหกรรมของธุรกิจของคุณและข้อเสนอแนะโดยตรงจากลูกค้า การรวมข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกันจะช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง นี่คือวิธีการใช้การวิจัยในอุตสาหกรรมและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:

รวบรวมข้อมูลอุตสาหกรรม

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์อุตสาหกรรมและภูมิทัศน์ของตลาดอย่างละเอียด การเริ่มต้นที่ระดับมหภาคนี้จะช่วยให้เข้าใจแนวโน้มที่กว้างขึ้นและพลวัตการแข่งขันภายในอุตสาหกรรมของคุณและอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องตลอดห่วงโซ่อุปทาน มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีขนาดตลาดเติบโตหรือลดลงหรือไม่ การเติบโตหรือการลดลงดังกล่าวเป็นโอกาสหรือความเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณหรือไม่ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณกำลังทำอะไรอยู่ การวิจัยในระดับอุตสาหกรรมนี้จะให้บริบทที่จำเป็นในการกำหนดกรอบกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ 

เริ่มติดตามเมตริกที่เน้นลูกค้า

ผู้นำธุรกิจทุกคนมีชุดมาตรวัดประสิทธิภาพของตนเองเป็นอันดับแรกเมื่อพิจารณาแผนกลยุทธ์ระยะยาว อย่างไรก็ตาม มีมาตรวัดความพึงพอใจของลูกค้าพื้นฐานที่ธุรกิจทุกแห่งควรตรวจสอบเพื่อวัดความรู้สึกของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งรวมถึงคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และหากมี อัตราการคงอยู่หรือต่ออายุลูกค้า การอ่านค่าเมตริกต่างๆ เช่น NPS และการติดตามความผันผวนของคะแนนเหล่านี้สามารถให้ตัวบ่งชี้เบื้องต้นเกี่ยวกับปัญหาพื้นฐานต่างๆ ในฐานลูกค้าของคุณที่ควรมีการตรวจสอบเพิ่มเติม 

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

ขั้นตอนนี้อาจต้องใช้ความพยายามมากที่สุด ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณอยู่ในขั้นตอนใด เริ่มต้นด้วยการสัมภาษณ์ลูกค้าใหม่ ลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าเก่า และดำเนินการสำรวจเชิงปริมาณเพื่อประเมินประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากองค์กรของคุณ เครือข่ายสนับสนุนขององค์กร และแน่นอนว่ารวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วย

การจัดโครงสร้างการสัมภาษณ์ลูกค้าให้เปิดกว้างมากขึ้นมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นจงตั้งใจฟังและบันทึกความต้องการ ปัญหา และข้อเสนอแนะของลูกค้า คุณสามารถรวมการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพเหล่านี้กับแบบสำรวจที่มีโครงสร้างมากขึ้นเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าได้มากขึ้น

วิเคราะห์ข้อมูล

รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่มีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึงมาตรวัดความพึงพอใจ ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ และข้อมูลลูกค้าอื่นๆ ที่คุณอาจมี ทั้งนี้ อาจรวมถึงตั๋วฝ่ายสนับสนุน แนวโน้มการใช้งาน แนวโน้มพฤติกรรมของผู้ใช้ และมาตรวัดประสิทธิภาพด้านรายได้ เช่น อัตราการต่ออายุและอัตราการยกเลิกบริการ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ที่สามารถแจ้งข้อมูลสำหรับกลยุทธ์ของคุณได้ 

แผนภูมิประสบการณ์ของลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการทำแผนที่ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าในธุรกิจของคุณและจุดสัมผัสหลักภายในนั้น ด้วยการระบุว่าลูกค้าโต้ตอบกับองค์กรของคุณอย่างไร ตั้งแต่การค้นพบครั้งแรก ไปจนถึงการซื้อ การใช้ และการรักษาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถไขความลึกลับของการเดินทางและชี้แจงว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างไรเพื่อระบุจุดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

การเข้าใจว่าลูกค้าประสบปัญหาใดมากที่สุดจะทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีปัญหาในการค้นพบและเรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ถึงเวลาแล้วที่ต้องให้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดเข้ามาเกี่ยวข้อง ในทางกลับกัน หากลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงครั้งเดียวแต่ไม่กลับมาใช้ซ้ำ อาจบ่งชี้ถึงช่องว่างในความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาดหรือการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับจากทีมงานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ในฐานะผู้นำเชิงกลยุทธ์ การมอบความเป็นเจ้าของให้กับปัญหาเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาเหล่านี้จะได้รับการแก้ไขโดยตรง ซึ่งจะช่วยปูทางไปสู่แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

สร้างบุคลิกของลูกค้า

พัฒนาข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดเพื่อเป็นตัวแทนกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน การสร้างข้อมูลลูกค้าเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุความต้องการและความชอบเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้ เพื่อให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ควรมีข้อมูลภาพรวมของบริษัท เป้าหมายเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พฤติกรรมทั่วไป ปัญหาและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ

เมื่อคุณพัฒนาบุคลิกเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเริ่มแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้าและตัวชี้วัดความพึงพอใจเพื่อช่วยให้ทีมของคุณกำหนดลำดับความสำคัญว่าควรเน้นที่ใด NPS ของคุณลดลงสำหรับบุคลิกใดบุคลิกหนึ่งโดยเฉพาะหรือไม่ คุณกำลังให้บริการเกินหรือไม่เพียงพอสำหรับบุคลิกใดบุคลิกหนึ่งในจุดติดต่อเฉพาะตลอดการเดินทางของลูกค้าหรือไม่ การระบุบุคลิกเหล่านี้ไว้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างครอบคลุม ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงได้อย่างสม่ำเสมอเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือการปรับปรุงและกำหนดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ระยะยาว 

ปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งการเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องของการส่งเสริมวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในองค์กรของคุณ และขั้นตอนแรกคือการสื่อสารถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณรู้สึกและเหตุผลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งธุรกิจของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับความต้องการของลูกค้าได้ ลูกค้าจะต้องได้รับการพิจารณาในทุกพื้นที่ของธุรกิจของคุณและในทุกระดับเพื่อให้บรรลุการเน้นที่ลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ในทีมบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าของคุณเท่านั้น! ทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด การดำเนินงาน และแม้แต่นักพัฒนาจะต้องเชื่อมโยงกับปัญหาของลูกค้าและเข้าใจว่าอะไรสำคัญสำหรับฐานผู้ใช้ของคุณเพื่อให้สามารถตัดสินใจโดยเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก

บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมักทำเช่นนี้โดยกำหนดคำมั่นสัญญาของแบรนด์หรือชุดหลักการที่ทำหน้าที่เป็นคำมั่นสัญญาต่อสิ่งที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้เมื่อติดต่อกับบริษัท และในท้ายที่สุดก็คือประสบการณ์ที่พวกเขาจะได้รับ คำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณควรอิงตามสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า และสามารถใช้เป็นดาวนำทางที่ทีมภายในและผู้ถือผลประโยชน์มองหาเมื่อต้องตัดสินใจ  

ฝังลูกค้าเป็นเสาหลักของกลยุทธ์ของคุณ

หากต้องการให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างแท้จริง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญของกระบวนการวางแผนและกำหนดลำดับความสำคัญ ซึ่งหมายถึงการตรวจสอบคำติชมและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด การขาย และลำดับความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าโดยคำนึงถึงผลการค้นพบเหล่านี้

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งของเรื่องนี้คือต้องแน่ใจว่าเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและไดนามิก กำหนดรอบการตรวจสอบเป็นประจำ ซึ่งทีมของคุณจะประเมินข้อเสนอแนะล่าสุดจากลูกค้าและแนวโน้มของอุตสาหกรรมเพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม การกำหนดกระบวนการที่ต่อเนื่องจะช่วยให้กลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว

อุปสรรคที่พบบ่อยและวิธีเอาชนะ

การนำกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ถือเป็นเรื่องท้าทาย การทำความเข้าใจและแก้ไขอุปสรรคทั่วไปเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะราบรื่นยิ่งขึ้น

แผนกเงียบ

ทลายกำแพงกั้นโดยจัดการประชุมเป็นประจำและกำหนดเป้าหมายร่วมกันที่เน้นที่ผลลัพธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและส่งเสริมความร่วมมือระหว่างแผนก ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้และให้แน่ใจว่าทุกแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าเท่านั้น

ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง

จัดการกับอุปสรรคโดยการสื่อสารประโยชน์ของแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างชัดเจน และจัดให้มีการฝึกอบรมและทรัพยากรเพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจและยอมรับกระบวนการใหม่ๆ การเน้นย้ำเรื่องราวความสำเร็จและชัยชนะที่รวดเร็วจะสร้างแรงผลักดันและแสดงให้ผู้ที่ยังไม่แน่ใจเห็นถึงคุณค่าของการเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ข้อมูลเกินพิกัด

นำเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงมาใช้เพื่อคัดกรองข้อมูลจำนวนมากและดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายออกมา มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจเพื่อลดความซับซ้อนของการรายงานข้อมูลและทำให้เข้าถึงและดำเนินการได้สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคน

ทรัพยากรที่มี จำกัด

ให้ความสำคัญกับความคิดริเริ่มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งให้ผลกระทบสูงสุดพร้อมทั้งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร ร่วมมือกับพันธมิตรภายนอกหรือที่ปรึกษาเพื่อรับความเชี่ยวชาญและขยายขอบเขตความพยายามอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่เพิ่มภาระให้กับทีมงานภายใน

ความคิดสุดท้าย

การเดินทางสู่การเน้นลูกค้าอย่างแท้จริงนั้นต้องดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องมีการติดตาม ประเมินผล และทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ผลตอบแทนที่ได้ เช่น ลูกค้าที่ภักดี การเติบโตอย่างยั่งยืน และความได้เปรียบทางการแข่งขัน ทำให้การเดินทางนี้คุ้มค่าแก่การดำเนินการ โดยการผสมผสานการวิจัยอุตสาหกรรมกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นได้เมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง

คราวหน้าหากคุณต้องประชุมหารือเกี่ยวกับลำดับความสำคัญในระยะยาวหรือเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ พยายามเป็นเสียงในห้องประชุมเพื่อเรียกร้องผลประโยชน์จากลูกค้า เราคำนึงถึงลูกค้าหรือไม่ แผนนี้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่ หากเราทุกคนสามารถมุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าเป็นดาวเด่นของแผนเชิงกลยุทธ์ของเรา เราก็จะยังคงคล่องตัว ตรงประเด็น และทุ่มเทเพื่อบรรลุความคาดหวังของลูกค้า

ต้องการทบทวนวิธีการใช้การวิจัยอุตสาหกรรมในการวางแผนเชิงกลยุทธ์หรือไม่ ใช้คำแนะนำของเราสำหรับกรอบงานเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ

ที่มาจาก ไอบิสเวิลด์

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย ibisworld.com โดยเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ Chovm.com ขอปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ ต่อการละเมิดลิขสิทธิ์ของเนื้อหา