อนาคตของร้านค้าปลีกในสหราชอาณาจักร

บทบาทและจุดประสงค์พื้นฐานของร้านค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไป การเติบโตของ E-commerce บังคับให้ผู้ค้าปลีกต้องคิดใหม่เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม บทความนี้กล่าวถึงปัจจัยที่ผลักดันยอดขายออนไลน์และอนาคตของร้านค้าปลีก

ย้ายออนไลน์

ในช่วง 2021 ปีที่ผ่านมาจนถึงปี XNUMX ยอดขายปลีกแบบดั้งเดิมในร้านค้าแบบมีหน้าร้านลดลงอย่างมาก ความต้องการในร้านค้าถูกขัดขวางโดยการแข่งขันที่รุนแรงจากอีคอมเมิร์ซ ซึ่งผู้ประกอบการสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้นในราคาที่ถูกกว่าและมีตัวเลือกการจัดส่งที่สะดวก แรงกดดันด้านต้นทุนจากอัตราภาษีธุรกิจยังส่งผลต่อการลดลงของร้านค้าบนถนนสายหลักอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบออนไลน์นั้นเกิดขึ้นเร็วขึ้นเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ การที่ร้านค้าปลีกถูกบังคับให้ปิดตัวลงทำให้ผู้บริโภคต้องทดลองและซื้อสินค้าต่างๆ ทางออนไลน์ แม้ว่าจะมีการยกเลิกข้อจำกัดต่างๆ แล้ว แต่ยอดขายทางออนไลน์ก็ยังคงเพิ่มขึ้นเป็นสัดส่วนของยอดขายรวม และสูงกว่าระดับก่อนเกิดการระบาดใหญ่

บทเรียนจากวิกฤตเศรษฐกิจในอดีตชี้ให้เห็นว่าพฤติกรรมผู้บริโภคมีความเหนียวแน่น และการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างการระบาดจะคงอยู่ต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการทันทีและความสะดวกสบายของสินค้าที่ถูกส่งหรือพร้อมให้รับในวันถัดไปมากขึ้น

ตามดัชนีการขายทางอินเทอร์เน็ตของ ONS ยอดขายออนไลน์เป็นสัดส่วนของยอดขายปลีกทั้งหมดไม่รวมน้ำมันเชื้อเพลิง เพิ่มขึ้นจาก 14.5% ในปี 2016 เป็น 27.7% ในปี 2021 และยังคงอยู่สูงกว่า 19.1% ที่บันทึกไว้ในปี 2019 ก่อนเกิดการระบาดใหญ่

ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ยังมีบทบาทสำคัญในการเร่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ บุคคล Gen Z ซึ่งเกิดระหว่างปี 1995 ถึง 2010 ได้เข้าสู่กำลังแรงงานและกลายมาเป็นทั้งพนักงานและลูกค้าที่มีกำลังซื้อและพฤติกรรมเฉพาะตัว

กลุ่มประชากร Gen Z คือผู้บริโภคดิจิทัลกลุ่มแรก เติบโตมาในสภาพแวดล้อมที่มีเทคโนโลยีที่ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ทันที ซึ่งหมายความว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายเป็นอย่างมาก

ผู้ที่อยู่ในกลุ่มประชากรที่อายุน้อยก็มีความรอบรู้และจะตรวจสอบและประเมินความเป็นไปได้ต่างๆ ก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ การพึ่งพา เครือข่ายสังคมออนไลน์ดิจิทัล ได้กรองไปจนถึงระดับการค้าปลีกและเพิ่มเดิมพันในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

อนาคตของร้านค้า

แม้ว่าจะมีการให้ความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซและการริเริ่มด้านดิจิทัลมากขึ้น แต่สำหรับผู้ดำเนินการเดิม คาดว่าร้านค้าปลีกแบบมีหน้าร้านยังคงเป็นช่องทางการจัดซื้อที่โดดเด่น และสถานประกอบการแบบมีหน้าร้านก็ยังคงมีอยู่ต่อไป 

แต่ละบุคคลเป็นสัตว์สังคมและการค้าปลีกทางกายภาพเป็นกิจกรรมพักผ่อนหย่อนใจที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางสังคม ผู้บริโภคยังคงต้องการประสบการณ์การสัมผัสในร้านและการบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลจากผู้ช่วยฝ่ายขาย โดยเฉพาะสินค้าพรีเมียม แม้ว่าความสะดวกสบายจะยังคงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ

ผู้บริโภคมีความต้องการประสบการณ์การขายปลีกที่ราบรื่นและความพึงพอใจทันทีจากการได้นำสินค้ากลับบ้านทันที ซึ่งกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานอย่างรวดเร็ว

โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ลักษณะของร้านในแง่ของรูปแบบและฟังก์ชันคาดว่าจะมีการพัฒนา คาดว่าเจ้าของร้านที่ประสบปัญหาจะขยายกิจการไปยังพื้นที่อื่น ตัวอย่างเช่น เมื่อเผชิญกับยอดขายและจำนวนลูกค้าที่ลดลง ร้านค้าบางแห่ง ห้างสรรพสินค้า ได้ดัดแปลงพื้นที่ค้าปลีกให้สามารถให้บริการทางเลือกทางธุรกิจ เช่น พื้นที่พักผ่อนหย่อนใจ พื้นที่สำนักงาน พื้นที่พักอาศัย และงานต้อนรับ โดยเฉพาะที่ตั้งอยู่ในอาคารเดี่ยวในทำเลที่โดดเด่น

ห้างสรรพสินค้าหรู เจนเนอร์สในเอดินบะระกำลังจะกลายเป็น ส่งไปโรงแรม โดยมีห้างสรรพสินค้าขนาดเล็กอยู่ที่ชั้นล่าง ในขณะที่ห้างสรรพสินค้าระดับไฮเอนด์ Fenwicks และ John Lewis ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนร้านค้าเกือบครึ่งหนึ่งบนถนน Bond Street และ Oxford Street ให้เป็นสำนักงานเชิงพาณิชย์

สำหรับบางคน ร้านค้าอาจมีรูปแบบที่เล็กลง และธรรมชาติของสถานประกอบการคาดว่าจะเปลี่ยนจากร้านค้าที่ขายสินค้าไปเป็นประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและโชว์รูมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ร้านค้าขนาดใหญ่ ผู้ขายเสื้อผ้า Primark ได้เปิดตัว ร้านเสริมสวย ในร้านในขณะที่อยู่ใน อุตสาหกรรมผู้ค้าปลีกหนังสือWaterstones ซึ่งเป็นผู้เล่นหลักได้ลงทุนในการปรับปรุงร้าน โดยมุ่งหวังที่จะกระจายความหลากหลายของร้านหนังสือโดยเพิ่ม ร้านกาแฟ.

สำหรับสถานประกอบการอื่นๆ คาดว่าสถานประกอบการต่างๆ จะกลายเป็นศูนย์ปฏิบัติการในท้องถิ่น คลังสินค้า (คลังสินค้าขนาดเล็ก) และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับบริการคลิกและรวบรวมและการจัดส่งคำสั่งซื้อออนไลน์แบบเร่งด่วน ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภคสำหรับบริการเชิงประสบการณ์และความสะดวกสบาย ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการรายใหญ่ จัดส่ง Hermes ได้ร่วมมือกับผู้ที่มีแนวโน้มลดลง ร้านขายหนังสือพิมพ์และร้านเครื่องเขียน เพื่อสร้างเครือข่าย ParcelShop ที่มีร้านค้ากว่า 5,400 แห่ง ให้ผู้บริโภคสามารถส่ง รับ หรือส่งคืนสินค้าได้

อันเป็นผลจากการเปลี่ยนแปลงลักษณะของร้านค้า การลงทุนในการดำเนินงานแบบ Omnichannel และความร่วมมือกับ แพลตฟอร์มการสั่งซื้อและจัดส่งออนไลน์เช่น Deliveroo และ Uber Eats ก็คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเช่นกันเพื่อตอบสนองความต้องการความสะดวกสบายของผู้บริโภค

ที่มาจาก ไอบิสเวิลด์

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย IBISWorld ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์