10 ขั้นตอนสำคัญในการรับรีวิวออนไลน์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการมีบทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีคุณภาพเป็นข้อได้เปรียบที่ดีสำหรับธุรกิจใดๆ ที่เริ่มต้นขึ้นเนื่องจาก 93 เปอร์เซ็นต์ของ ลูกค้าออนไลน์ส่วนใหญ่พึ่งพา เมื่อพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การได้รับรีวิวออนไลน์ที่มีคุณภาพดีขึ้นอาจเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพขนาดเล็กที่ไม่เคยได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์มาก่อน อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่เหมาะสมในการดำเนินการ ดังนั้น บทความนี้จะเปิดเผยขั้นตอนสำคัญ 10 ประการสำหรับธุรกิจในการได้รับรีวิวออนไลน์ที่ดีขึ้น

แต่ก่อนจะเห็นขั้นตอนต่างๆ นี่คือประโยชน์ของการมีบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ดี

สารบัญ
ประโยชน์ของการรีวิวลูกค้าออนไลน์สำหรับธุรกิจ
10 ขั้นตอนง่ายๆ ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจได้รับรีวิวออนไลน์ที่ดีขึ้น
เป็นเจ้าของบทวิจารณ์ออนไลน์

ประโยชน์ของการรีวิวลูกค้าออนไลน์สำหรับธุรกิจ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบทวิจารณ์ที่ดีมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจในการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของตน เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าจำนวนมากมักจะใช้จ่าย อีก 31 เปอร์เซ็นต์ สำหรับธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ดีๆ นั่นก็ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ

จากการสำรวจล่าสุด 92.4 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค ชอบซื้อจากธุรกิจที่มีรีวิวออนไลน์ที่เชื่อถือได้ ดังนั้น ธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจึงเข้าไปตรวจสอบคะแนนและค้นหาพื้นที่ของธุรกิจที่ต้องปรับปรุงหลังจากวางแผนเส้นทางการเดินทางของลูกค้าอย่างเหมาะสมแล้ว ในที่สุด ธุรกิจต่างๆ ยังต้องพึ่งพา ความคิดเห็นในเชิงบวก เพื่อเพิ่มอันดับของพวกเขาในเครื่องมือค้นหา

10 ขั้นตอนง่ายๆ ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจได้รับรีวิวออนไลน์ที่ดีขึ้น

สร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคด้วยการทำงานที่มั่นคง

บทวิจารณ์ออนไลน์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจไม่สามารถมองข้ามได้ ดังนั้น ผู้ค้าปลีกควรทำงานหนักและไม่ควรเน้นย้ำมากเกินไป ผู้ขายสามารถขอคำติชมเชิงบวกและคำชื่นชมได้โดยการขอรีวิวจากลูกค้า

นอกจากจะจัดหาสินค้าคุณภาพสูงพร้อมส่งคืนสินค้าน้อยแล้ว ผู้บริโภคยังต้องการทราบว่าผู้ค้าปลีกทุ่มเททำงานอย่างหนักเพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ดังนั้น จงตอบคำถามของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว รับคำติชม และตอบกลับรีวิวของพวกเขา ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ด้วยวิธีนี้ ผู้ค้าปลีกจะมีโอกาสได้รับรีวิวเชิงบวกจากลูกค้ามากขึ้น

สร้างโปรไฟล์ธุรกิจและอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ

ธุรกิจออนไลน์สามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่ของเว็บไซต์รีวิวหรืออ้างสิทธิ์เว็บไซต์ที่มีอยู่แล้วได้

ดังนั้น จึงเป็นเรื่องดีที่ธุรกิจออนไลน์ทุกแห่งจะต้องมีโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมบนเว็บไซต์รีวิว เช่น Trustpilot, Yelp, Google My Business เป็นต้น วิธีนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ นอกจากนี้ พวกเขาควรอ้างสิทธิ์โปรไฟล์ธุรกิจที่มีอยู่เพื่อป้องกันข้อมูลที่ผิดพลาด

รับความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจ

ธุรกิจต่างๆ สามารถขอรีวิวจากลูกค้าได้ และหลีกเลี่ยงการขอรีวิวจากบุคคลอื่นๆ ทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่ทราบวิธีขอรีวิวจากลูกค้า

มีสองปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า:

• ประการแรก ลูกค้าควรเป็นผู้ที่เพิ่งอุดหนุนธุรกิจของเขา

• ลูกค้าควรมีประสบการณ์ในเชิงบวกเท่านั้น (จำไว้ว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกคือเป้าหมาย) วิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคคือการมีฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่มั่นคง นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกควรลงทุนเพื่อมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วให้กับลูกค้า ประสบการณ์การใช้งาน ขณะที่พวกเขาซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ขอคำวิจารณ์หลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

หลังจากลูกค้าทำธุรกรรมบนร้านค้าออนไลน์ของผู้ขายเสร็จสิ้นแล้ว ตัวแทนธุรกิจควรขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวออนไลน์ที่ดี วิธีที่ดีที่สุดที่ผู้ขายจะทำได้คือขอบคุณลูกค้าที่มาอุดหนุนและขอรีวิวออนไลน์โดยตรงโดยไม่ต้องอ้อมค้อม

สำรวจวิธีต่างๆ ในการขอรีวิวออนไลน์

แม้ว่าการขอรีวิวจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องน่ากลัวในบางครั้ง แต่ก็มีหลายวิธีที่มีประสิทธิผลในการรวบรวมรีวิวจากลูกค้า

ธุรกิจที่มีร้านค้าออนไลน์สามารถขอรีวิวผ่านทางอีเมลหรือข้อความพร้อมส่วนลดพิเศษ นอกจากนี้ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามรีวิวเป็นแบบตัวเลือก หากเป็นไปได้

ให้มันง่ายและตรงไปที่ประเด็น

ธุรกิจหลายแห่งมักชอบสร้างแบบสอบถามที่ยาวและน่าเบื่อเพื่อให้ลูกค้าตอบ กฎหลักคือต้องให้ความคิดเห็นออนไลน์ที่ไม่ทำให้ลูกค้าต้องคิดมากเกินไป ควรให้คำขอและแบบสอบถามมีความเฉพาะเจาะจง

นอกจากนี้ ถือเป็นเรื่องที่ดีที่ธุรกิจต่างๆ ไม่ควรบังคับให้ลูกค้าขอรีวิว แต่ควรให้คำขอเหล่านี้เป็นทางเลือกแทน

ทำการติดตามผล

ไม่ใช่ทุกคนที่จะทิ้งรีวิวเมื่อถูกถามในครั้งแรก ผู้บริโภคบางคนอาจลืมด้วยซ้ำเนื่องจากตารางงานที่ยุ่ง ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ ควรพัฒนาระดับความอดทนสำหรับผู้ใช้ที่ลืมเขียนรีวิว

แทนที่จะทำเช่นนั้น พวกเขาควรพยายามติดต่อลูกค้ากลุ่มดังกล่าวอีกครั้ง แต่ต้องทำด้วยความระมัดระวัง เพื่อไม่ให้ดูเป็นสแปมและน่ารำคาญ

ขอบคุณลูกค้า

เมื่อลูกค้าเขียนรีวิว พวกเขาก็เสี่ยงต่อชื่อเสียงของตนเอง (ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์) เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น? เพราะรีวิวทางออนไลน์นั้นเปิดเผยต่อสาธารณชนทั่วไป ใครๆ ก็ดูได้

ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ควรแสดงความขอบคุณด้วยการส่งข้อความหรืออีเมล เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกขอบคุณและรักษาคำสัญญาเอาไว้

ติดตาม เข้าถึง และทำซ้ำกระบวนการเพื่อให้ได้รับการวิจารณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้น

เพื่อปรับปรุงการรีวิวออนไลน์ ผู้ค้าปลีกควรติดตามวิธีการขอรีวิวของตนให้ดี ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเก็บบันทึกในสเปรดชีตที่มีรายละเอียด เช่น วันที่ทำธุรกรรม การขอรีวิวครั้งแรกและครั้งที่สอง วิธีส่งคำขอ และอัตราความสำเร็จ

การเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการรับบทวิจารณ์ได้

จดไว้เลย

ธุรกิจไม่ควรหยุดเพียงแค่ได้รับรีวิว แต่ควรสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าต่อไป

นั่นเป็นสิ่งสำคัญหากพวกเขาต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่พึงพอใจและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้เผยแพร่แบรนด์

เป็นเจ้าของบทวิจารณ์ออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์ถือเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคส่วนใหญ่ทางออนไลน์ ดังนั้น จึงเป็นความรับผิดชอบของธุรกิจออนไลน์ที่จะต้องรวบรวมบทวิจารณ์และนำไปแสดงในสถานที่ต่างๆ ทางออนไลน์

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นธุรกิจคือการส่งคำขอรีวิวไปยังลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม โดยดึงดูดลูกค้าด้วยสิ่งจูงใจ นอกจากนี้ ธุรกิจควรจำไว้ว่าต้องตอบกลับรีวิวออนไลน์เชิงลบด้วยแนวทางที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจเปลี่ยนใจได้