AI ขับเคลื่อนนวัตกรรมการช้อปปิ้งช่วงวันหยุดอย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการช้อปปิ้งของเรา โดยมอบระดับการปรับแต่งและประสิทธิภาพที่ไม่เคยมีมาก่อน

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคจับจ่ายซื้อของในช่วงวันหยุด ด้วยการเสนอเครื่องมือที่ทำงานเสมือนเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น Dynamic Yield จาก Mastercard ได้เปิดตัวผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อว่า Shopping Muse เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเลือกของขวัญด้วยการโต้ตอบภาษาธรรมชาติ

“Shopping Muse ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถถามคำถามอย่างละเอียด เช่น 'ฉันควรซื้ออะไรให้ลูกชายวัย 15 ปีเป็นของขวัญวันหยุดดี' และช่วยกรองการค้นหาเพิ่มเติมด้วยการติดตามผล” Ori Bauer ซีอีโอของ Dynamic Yield อธิบาย

ด้วยระบบการจดจำภาพ ผู้ช่วยสามารถแนะนำสินค้าที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันตามความชอบของผู้ใช้ได้ Bauer กล่าวเสริมว่า “เราตั้งเป้าที่จะทำให้การช้อปปิ้งช่วงวันหยุดมีความชาญฉลาดมากขึ้น โดยมอบคำแนะนำที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อแต่ละคนมากขึ้น”

นอกเหนือจากการแนะนำผลิตภัณฑ์แล้ว เครื่องมือ AI ยังช่วยให้แพลตฟอร์มปรับแต่งประสบการณ์การเรียกดูได้โดยแสดงความคิดเห็นของลูกค้าและแนวโน้มการซื้อ ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ

การตลาดที่ชาญฉลาดสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดที่มีผู้คนพลุกพล่าน

ผู้ค้าปลีกกำลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดในช่วงเทศกาลวันหยุดที่พลุกพล่าน

ปัจจุบันเครื่องมือปรับแต่งเนื้อหาอีเมลและโฆษณาจะปรับเนื้อหาตามการโต้ตอบของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม ความสามารถนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับคำแนะนำและภาพแบบไดนามิกเพื่อให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลได้

“เมื่อผู้ซื้อเห็นเนื้อหาที่ตรงกลุ่มเป้าหมายซึ่งตรงกับความสนใจในปัจจุบันของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในเชิงบวกมากขึ้น” Bauer กล่าว นอกจากนี้ AI ยังมีบทบาทในการปรับปรุงกระบวนการชำระเงินโดยแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับกำหนดเวลาการจัดส่งหรือเสนอข้อเสนอแบบรวมเพื่อให้ตรงตามเกณฑ์การจัดส่งฟรี

การปรับปรุงเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดแรงเสียดทานและเพิ่มการแปลง

มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ AI ยังช่วยเสริมความปลอดภัยในการชำระเงิน ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการช้อปปิ้งออนไลน์ ในปี 2023 ระบบ AI ของ Mastercard สามารถป้องกันการฉ้อโกงมูลค่า 20 หมื่นล้านดอลลาร์ได้ เครื่องมือ Decision Intelligence Pro ของบริษัทซึ่งเปิดตัวเมื่อต้นปีนี้ วิเคราะห์จุดข้อมูลกว่าล้านล้านจุดเพื่อยืนยันธุรกรรมแบบเรียลไทม์

“ความขัดแย้งหรือการฉ้อโกงที่ไม่จำเป็นคือสิ่งสุดท้ายที่นักช้อปช่วงวันหยุดไม่อยากเจอ” โจฮัน เกอร์เบอร์ รองประธานบริหารฝ่ายโซลูชันรักษาความปลอดภัยของ Mastercard กล่าว

เครื่องมือนี้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยการระบุกิจกรรมที่น่าสงสัยได้เร็วขึ้นและลดผลบวกปลอม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังเติบโต

ในขณะที่การช้อปปิ้งในร้านค้าแบบดั้งเดิมยังคงเป็นรูปแบบการใช้จ่ายที่โดดเด่น การค้าปลีกออนไลน์กลับเติบโตอย่างรวดเร็ว

ระหว่างวัน Black Friday ยอดขายทางออนไลน์พุ่งสูงขึ้น 14.6% ซึ่งสูงกว่ายอดขายในร้านค้าปลีกแบบปกติที่เติบโตเพียง 0.7% อย่างมาก ตามข้อมูลของ Mastercard SpendingPulse

คาดว่าอิทธิพลของ AI ต่อการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จะช่วยรักษาโมเมนตัมนี้ไว้ได้ โดยช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งพร้อมทั้งเพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพที่มากขึ้น

ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ Chovm.com ขอปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ ต่อการละเมิดลิขสิทธิ์ของเนื้อหา