Google Business Profile (เดิมเรียกว่า Google My Business) เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแต่ถูกมองข้ามบ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อดึงความสนใจไปที่เว็บไซต์ของตนได้ แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะเน้นหนักไปที่ SEO เพื่อเพิ่มอันดับในการค้นหา แต่การปรับเปลี่ยน Google Business Profile เพียงเล็กน้อยก็อาจให้ผลลัพธ์ได้เร็วขึ้น
โปรไฟล์นี้แสดงภาพรวมแบบไดนามิกของธุรกิจ แสดงให้เห็นจุดแข็งของธุรกิจ และช่วยให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อค้นพบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยตรงในผลการค้นหา ส่วนที่ดีที่สุดคือ บริษัทไม่จำเป็นต้องเสียเงินโฆษณา ซึ่งแตกต่างจากกระบวนการ SEO ที่ใช้เวลานาน การเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์นี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะน่าตกตะลึง 167 พันล้านการค้นหา บน Google รายเดือน ศึกษา พบว่าโปรไฟล์ธุรกิจโดยเฉลี่ยได้รับการดูเพียง 1,260 ครั้งเท่านั้น ซึ่งแทบจะมองไม่เห็นถึง 0.00000075%! ที่น่าเป็นห่วงยิ่งกว่านั้นคือ มีเพียง 59 การดำเนินการเท่านั้นที่เกิดขึ้นจากการดูดังกล่าว ซึ่งหมายความว่าการโต้ตอบเหล่านั้นไม่ถึง 5% เท่านั้นที่นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่มีความหมาย
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่แพลตฟอร์ม แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์อันทรงพลังของโปรไฟล์ธุรกิจ Google อย่างเต็มที่ บทความนี้จะอธิบายว่าบริษัทต่างๆ จะสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของตนเพื่อให้เกิดการโต้ตอบที่น่าสนใจมากขึ้นได้อย่างไร
สารบัญ
เหตุใดโปรไฟล์ธุรกิจ Google ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจ Google
การปัดเศษขึ้น
เหตุใดโปรไฟล์ธุรกิจ Google ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ
ก่อนที่จะอธิบายว่าเหตุใดโปรไฟล์ที่ดีจึงมีความจำเป็น เราต้องอธิบายก่อนว่าโปรไฟล์ธุรกิจ Google ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพควรมีลักษณะอย่างไร ลองพิจารณาร้านอาหารสองแห่งในสหรัฐอเมริกา นี่คือโปรไฟล์แรก:
แม้ว่าโปรไฟล์ของร้านอาหารแห่งนี้จะไม่จืดชืดจนเกินไป แต่ก็ยังขาดข้อมูลที่จะส่งผลต่อการมองเห็นของร้านอาหารได้ ที่น่าสนใจคือ โปรไฟล์ดังกล่าวไม่ปรากฏขึ้นแม้แต่เมื่อค้นหาชื่อร้าน ซึ่งเป็นสิ่งที่โปรไฟล์ธุรกิจบน Google ที่ปรับแต่งไม่ดีอาจทำกับธุรกิจใดๆ ก็ได้ ต่อไปนี้เป็นโปรไฟล์ที่ดีกว่า:
ปัจจุบัน Carl's Kitchen เต็มไปด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจ แม้ว่าผู้ค้นหาจะเลื่อนดูข้อมูล แต่ก็ยังพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านอาหารแห่งนี้อยู่ดี สิ่งที่ดีที่สุดคือข้อมูลดังกล่าวปรากฏบน SERP ดังนั้น แม้ว่าตัวอย่างนี้จะไม่แสดงคุณลักษณะทั้งหมดของโปรไฟล์ที่ปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสม แต่ก็แสดงให้เห็นว่าโปรไฟล์ดังกล่าวสามารถดึงดูดผู้ค้นหาได้มากเพียงใด (และมีประสิทธิภาพ)
เหตุใดธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเหมาะสม
ตัวอย่างสองตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่าการปรับแต่งโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ช่วยให้ผู้บริโภคเลือกแบรนด์หนึ่งได้ง่ายกว่าคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ยังมอบข้อได้เปรียบที่สำคัญยิ่งกว่าสำหรับการตลาดในท้องถิ่นอีกด้วย
ความผูกพันที่เพิ่มขึ้น
เทรนด์การค้นหาแบบไม่ต้องคลิกใหม่ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่ต้องการได้โดยตรงบน Google โดยไม่ต้องคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ ซึ่งเป็นไปได้ก็เพราะผลการค้นหามีความก้าวหน้าเพียงพอที่จะให้คำตอบที่สมบูรณ์ ทำให้โปรไฟล์ธุรกิจบน Google มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น
เนื่องจากลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากขึ้นจะโต้ตอบกับธุรกิจผ่านโปรไฟล์ธุรกิจ Google มากกว่าเว็บไซต์ การเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ดังกล่าวจึงเป็นเรื่องที่ไม่สามารถต่อรองได้อีกต่อไป หากบริษัทต่างๆ ต้องการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการแปลงข้อมูลที่มีคุณภาพ
ปรับปรุงอันดับท้องถิ่น
ความใกล้ชิดและความเกี่ยวข้องไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่อัลกอริทึมของ Google พิจารณาเมื่อจัดอันดับโปรไฟล์ธุรกิจ แต่ยังคำนึงถึงกิจกรรมและคุณภาพของข้อมูลในโปรไฟล์ด้วย ดังนั้น โปรไฟล์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะทำให้อัลกอริทึมทราบว่าธุรกิจนั้นดำเนินการอยู่และน่าเชื่อถือ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอันดับในผลการค้นหาในพื้นที่ และอันดับที่สูงขึ้นหมายถึงการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้น
Conversion มากขึ้น
โปรไฟล์ธุรกิจ Google ขั้นพื้นฐานไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้มากนัก แม้ว่าผู้คนจะสามารถดูตำแหน่งที่ตั้งของแบรนด์และอ่านรีวิวได้ แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อพวกเขากำลังค้นหาชื่อธุรกิจโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งโปรไฟล์ธุรกิจให้สมบูรณ์แบบจะเปิดโอกาสให้ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น
ลูกค้าสามารถค้นหาธุรกิจที่มีโปรไฟล์ที่เหมาะสมที่สุดได้โดยใช้การค้นหาคำหลัก เข้าชมเว็บไซต์ โทรโดยตรง ดูสินค้าหรือบริการ ขอใบเสนอราคา และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถติดตามข้อมูลสำคัญ เช่น นาฬิกาบนเว็บไซต์หรือลิงก์นัดหมายด้วย Google Analytics และ UTM ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงกลยุทธ์ของตนได้
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจ Google
เมื่อธุรกิจต่างๆ ทราบแล้วว่าโปรไฟล์ Google ช่วยปรับปรุงการค้นหาในพื้นที่และช่วยให้ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีการทำงานแล้ว นี่คือสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ ต้องทำเมื่อปรับแต่งโปรไฟล์ของตน
หมายเหตุ: ธุรกิจควรมีโปรไฟล์แล้ว แต่หากยังไม่มี ก็สามารถคลิก Good Farm Animal Welfare Awards เพื่อสร้าง
1. ใช้รายละเอียดให้มากที่สุดเมื่อกรอกทุกส่วน
อาจดูชัดเจน แต่โปรไฟล์จำนวนมากขาดข้อมูลสำคัญ เช่น เวลาทำการหรือลิงก์เว็บไซต์ ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ โปรไฟล์ที่สมบูรณ์จะช่วยเพิ่มอันดับการค้นหาในพื้นที่และกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม ดังนั้น สำหรับโปรไฟล์ทั่วไป ส่วนที่จำเป็นต้องกรอก ได้แก่ ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ เว็บไซต์ หมายเลขโทรศัพท์ และเวลาทำการ ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีผลกระทบอย่างมาก
หากต้องการโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ให้ใช้เวลาในการกรอกส่วนเพิ่มเติม เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการ คำถามและคำตอบ และคำอธิบาย "จากธุรกิจ" ซึ่งอาจต้องใช้ความพยายามมากขึ้น แต่ส่วนเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการทำให้โปรไฟล์มีความสมบูรณ์
เคล็ดลับ: เมื่อกรอกข้อมูลในส่วนเหล่านี้ ให้คิดเหมือนลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สมมติว่าพวกเขาไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับธุรกิจนี้ พวกเขาต้องการดูรายละเอียดสำคัญอะไรบ้างในครั้งเดียว
ใช้ข้อมูลการติดต่อที่สอดคล้องกันเสมอ
เมื่อกรอกข้อมูลโปรไฟล์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อตรงกับข้อมูลที่แสดงไว้ในที่อื่น ความไม่สอดคล้องกันเพียงเล็กน้อย เช่น การใช้คำว่า “st” บนเว็บไซต์แต่ใช้คำว่า street ในโปรไฟล์ อาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจในสายตาของ Google ทำให้มีโอกาสน้อยลงที่จะปรากฏในผลการค้นหา เนื่องจากลูกค้า 64% ใช้โปรไฟล์ธุรกิจของ Google เพื่อค้นหาข้อมูลติดต่อ สิ่งสุดท้ายที่แบรนด์ต้องการคือข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกัน
2. สร้างคำอธิบาย “จากธุรกิจ” ที่ไม่ซ้ำใคร
เจ้าของธุรกิจไม่สามารถควบคุมคุณลักษณะบางประการของโปรไฟล์ธุรกิจ Google เช่น คำอธิบายสั้นๆ ใต้ชื่อธุรกิจ ดังนั้น การขยายขอบเขตที่ธุรกิจมีอำนาจควบคุมความคิดสร้างสรรค์อย่างเต็มที่จึงมีความจำเป็น
ส่วนที่สำคัญที่สุดส่วนหนึ่งคือคำอธิบาย "จากธุรกิจ" ที่อยู่ด้านล่างบทวิจารณ์ ส่วนนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแสดงสิ่งที่ทำให้ธุรกิจแตกต่างและสาเหตุที่ลูกค้าควรเลือกธุรกิจเหล่านี้แทนคู่แข่ง นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างคำอธิบายที่โดดเด่น:
- เน้นที่รายละเอียดที่สำคัญใน 250 ตัวอักษรแรก (ธุรกิจมีทั้งหมดเพียง 750 ตัวอักษรเท่านั้น)
- ใช้คำสำคัญที่เกี่ยวข้องที่ผู้คนจะค้นหาเมื่อมองหาธุรกิจ
- หลีกเลี่ยงการรวมลิงก์
- อย่าทำซ้ำข้อมูลที่มีอยู่แล้วในที่อื่นบนโปรไฟล์
หมายเหตุ: ส่วนนี้เป็นโอกาสของธุรกิจที่จะดึงดูดความสนใจ—จงใช้มันให้คุ้มค่า!
3. เลือกหมวดหมู่ธุรกิจที่ถูกต้อง
มหันต์ 84% จำนวนการดูโปรไฟล์ธุรกิจของ Google มาจากการค้นหา เช่น “ร้านทาโก้ใกล้ฉัน” นั่นคือเหตุผลที่การเลือกหมวดหมู่ธุรกิจที่ถูกต้องจึงมีความสำคัญ หากธุรกิจอยู่ในหมวดหมู่มากกว่าหนึ่งหมวดหมู่ (เช่น “ร้านทาโก้” และ “ร้านเบอร์ริโต”) เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มหมวดหมู่ต่างๆ ได้หลายหมวดหมู่ แต่ต้องใช้หมวดหมู่ทั่วไปเป็นหมวดหมู่หลักด้วย
หลังจากเลือกหมวดหมู่ที่ถูกต้องแล้ว โปรไฟล์ธุรกิจอาจปลดล็อกฟีเจอร์เพิ่มเติมที่เฉพาะเจาะจงกับหมวดหมู่นั้น เช่น ตัวเลือกในการเพิ่มปุ่มจอง ตามที่กล่าวไว้ในเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพก่อนหน้านี้ ให้ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ Google ให้ได้มากที่สุดและกรอกข้อมูลทุกส่วนที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรไฟล์
4. รายการผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด
จะเกิดอะไรขึ้นหากชื่อธุรกิจไม่ได้แสดงถึงสิ่งที่ธุรกิจนำเสนออย่างชัดเจน หรือแบรนด์มีบริการหลากหลายประเภท ส่วน "ผลิตภัณฑ์และบริการ" เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจในการจัดแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของตน ส่วนนี้จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นหากพวกเขาให้บริการเฉพาะทางหรือมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่แตกต่างจากคู่แข่ง
เคล็ดลับ: อย่าลืมเพิ่มชื่อ คำอธิบายสั้นๆ และราคาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละรายการ การเพิ่มข้อมูลง่ายๆ เหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการดึงดูดความสนใจและกระตุ้นความสนใจ
5. ใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูง
จำภาพในตัวอย่างโปรไฟล์ธุรกิจเหล่านี้ได้ไหม ภาพเหล่านี้อาจมาจากแหล่งใดแหล่งหนึ่งต่อไปนี้: ลูกค้าเป็นผู้อัปโหลดภาพ หรือธุรกิจเป็นผู้อัปโหลดเอง แม้ว่าภาพที่ลูกค้าอัปโหลดจะช่วยเพิ่มมูลค่าได้ แต่ภาพเหล่านี้จะไม่สามารถนำเสนอบริษัทในมุมมองที่ดีที่สุดหรือสะท้อนคุณภาพที่เจ้าของธุรกิจต้องการได้เสมอไป แม้ว่าประสบการณ์ที่ได้รับจะเป็นไปในเชิงบวกก็ตาม
ดังนั้นจึงควรเสริมรูปภาพของลูกค้าด้วยรูปภาพคุณภาพสูง โปรไฟล์ที่มีรูปภาพจะมีชื่อเสียงมากกว่าโปรไฟล์ที่ไม่มีรูปภาพถึง 2 เท่า ดังนั้นการมีรูปภาพที่ดูเป็นมืออาชีพจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้อย่างมาก
6. ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว
ธุรกิจสามารถทำการตลาดได้เท่าที่ต้องการ แต่ไม่สามารถเอาชนะรีวิวจากลูกค้าได้ ดังนั้น เจ้าของธุรกิจที่จริงจังกับการปรับปรุงโปรไฟล์ธุรกิจบน Google จะต้องกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันคำติชมของตน การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 62% ลูกค้าจะทิ้งรีวิวไว้หากมีการร้องขอ และธุรกิจจะมีโอกาสที่ดีขึ้นกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของตน
เคล็ดลับ: ให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้อย่างง่ายดายโดยใส่ลิงก์ในอีเมลติดตามผลหรือ URL รีวิวลงในใบเสร็จหลังจากการขายแบบตัวต่อตัว หากวิธีเหล่านี้ไม่ได้ผล ลองเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือโอกาสในการลุ้นรางวัล
7. อนุญาตให้ส่งข้อความผ่านโปรไฟล์
ธุรกิจต้องการให้ลูกค้าติดต่อโดยไม่เปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์หรือไม่ พวกเขาสามารถเปิดใช้งานการส่งข้อความผ่านโปรไฟล์ธุรกิจ Google ได้ เนื่องจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนเกือบ 80% ค้นหาข้อมูลในพื้นที่ ฟีเจอร์นี้จึงจะช่วยปรับปรุงกระบวนการเชื่อมต่อระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เคล็ดลับ: ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับข้อความขาเข้า เพื่อไม่ให้การสอบถามของผู้บริโภคถูกมองข้าม
การปัดเศษขึ้น
การปรับปรุงโปรไฟล์ธุรกิจ Google ให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในการจัดอันดับการค้นหาในพื้นที่ในระยะยาว การอัปเดตรายละเอียดธุรกิจที่สำคัญอย่างสม่ำเสมอ (เช่น เวลาทำการในช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล) จะช่วยรักษาความน่าเชื่อถือและความถูกต้องแม่นยำ
การโพสต์อัปเดตและสนับสนุนการรีวิวอย่างต่อเนื่องจะทำให้ระบบการค้นหาทราบว่าธุรกิจยังคงมีความน่าสนใจและมีความเกี่ยวข้อง ส่งผลให้มีอันดับที่ดีขึ้นและสม่ำเสมอมากขึ้น สุดท้าย บริษัทต่างๆ จะต้องตอบกลับรีวิวและคำถามของลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงด้วย ซึ่งถือเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการมองเห็นและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า
