วิธีการคืนสินค้าบน Temu: คำแนะนำทีละขั้นตอน

Temu มีข้อเสนอและส่วนลดมากมายจนกลายเป็นหนึ่งในแอพช้อปปิ้งยอดนิยมในปัจจุบัน แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณไม่ชอบในสิ่งที่คุณได้รับ คุณคงไม่อยากเสียเงินในสถานการณ์เช่นนี้

ข่าวดีก็คือ Temu นำเสนอขั้นตอนการคืนสินค้าที่ค่อนข้างราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใส่ใจในรายละเอียดและปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์ม แล้วคุณจะคืนสินค้า Temu ได้อย่างไร คู่มือนี้จะอธิบายขั้นตอนทั้งหมดทีละขั้นตอน

สารบัญ
สิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับกระบวนการส่งคืนของเทมูก่อนที่จะเริ่มต้น
นี่คือข้อมูลสรุปพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นการคืนสินค้าของคุณ
    ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบและค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ
    ขั้นตอนที่ 2: ขอคืนเงินหรือคืนสินค้า
    ขั้นตอนที่ 3: เลือกวิธีการคืนเงินของคุณ
    ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบคำแนะนำในการส่งคืน
    ขั้นตอนที่ 5: ค้นหาและพิมพ์ฉลาก
    ขั้นตอนที่ 6: แพ็คสินค้าที่จะส่งคืน
    เมื่อคุณไม่กลับมาทันทีจะเกิดอะไรขึ้น?
ตัวเลือกการคืนเงิน: ขั้นสูง ทันที หรือแบบดั้งเดิม
กรณีพิเศษและข้อผิดพลาดทั่วไป
การจัดส่งคืนจะฟรีเสมอหรือไม่?
คุณส่งคืนไปที่ไหน?
โดยสรุป

สิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับกระบวนการส่งคืนของเทมูก่อนที่จะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำการคืนสินค้าอย่างเป็นทางการ ควรตรวจสอบแนวทางที่เกี่ยวข้องให้ดีเสียก่อน การทำความเข้าใจนโยบายของ Temu ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาหรือเสียค่าขนส่งสำหรับสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ นี่คือสิ่งที่คุณควรทราบ:

• ระยะเวลาการคืนสินค้าทั่วไป: Temu มักจะอนุญาตให้คุณคืนสินค้าได้ภายใน 90 วัน การซื้อ อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อาจมีหน้าต่างเวลาสั้นกว่า (45 หรือ 60 วัน) ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพหรือการดูแลส่วนตัวบางอย่างไม่สามารถส่งคืนได้

• สภาพสินค้า: เช่นเดียวกับร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ Temu กำหนดให้สินค้าต้องอยู่ในสภาพดีก่อนส่งคืน เช่น สินค้าจะต้องไม่เคยสวมใส่ ไม่เคยซัก และต้องมีป้ายหรือสติกเกอร์สุขอนามัยติดอยู่ด้วยหากเป็นเสื้อผ้า หากสินค้าเป็นสินค้าใช้แล้วหรือไม่มีชิ้นส่วน คุณจะหมดสิทธิ์ในการส่งคืนสินค้าทั้งหมด

• สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้บางประเภท เช่น อาหาร ชุดชั้นในบางประเภท สินค้าที่สั่งทำพิเศษบางประเภท และของขวัญ มักจะไม่อยู่ในขอบเขตของการคืนสินค้า โปรดตรวจสอบรายละเอียดเหล่านี้เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพยายามคืนสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

การตรวจสอบเบื้องต้นนี้จะช่วยให้คุณพิจารณาว่าคุ้มค่ากับเวลาของคุณหรือไม่ หากเป็นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ โปรดอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับรายการผลิตภัณฑ์ของคุณหรือคำถามที่พบบ่อยเพื่อดูว่ามีระยะเวลาในการส่งคืนสินค้าหรือไม่ 45, 60 หรือ 90 วัน. มาดำเนินการขั้นตอนต่อไปกันเลยหากคุณยังพร้อมแล้ว

นี่คือข้อมูลสรุปพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นการคืนสินค้าของคุณ

ขั้นตอนการคืนสินค้าของ Temu เกี่ยวข้องกับการใช้งานแดชบอร์ดบัญชีของคุณ หากคุณไม่มีบัญชี (อาจชำระเงินแบบแขก) คุณต้องเรียกค้นคำสั่งซื้อของคุณผ่านทางอีเมลของ Temu

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบและค้นหาคำสั่งซื้อของคุณ

1. ไปที่ Temu.com หรือเปิดแอป Temu

2. เข้าสู่ระบบบัญชี Temu ของคุณ

3. ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องภายใต้ “คำสั่งซื้อของคุณ”

หมายเหตุ: หากคุณชำระเงินในฐานะแขก ให้เปิดอีเมลคำสั่งซื้อของคุณ คลิก “บันทึกคำสั่งซื้อของคุณ” และทำตามคำแนะนำเพื่อเชื่อมโยงการซื้อนั้นกับบัญชี Temu ใหม่หรือที่มีอยู่

ขั้นตอนที่ 2: ขอคืนเงินหรือคืนสินค้า

เมื่อคุณดูรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณแล้ว ให้มองหาปุ่ม “คืนสินค้า/ขอคืนเงิน” ที่นี่ คุณสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการคืนและระบุเหตุผล (เช่น สินค้ามาถึงในสภาพชำรุดหรือไม่ใช่สินค้าที่สั่งซื้อ)

Temu อาจขอรายละเอียดเพิ่มเติมหรือรูปถ่ายขึ้นอยู่กับเหตุผลที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น หากสินค้ามีตำหนิ พวกเขาอาจต้องการรูปถ่ายของตำหนิเพื่อเร่งการคืนเงินของคุณ บางครั้ง Temu หรือผู้ขายอาจให้คุณเก็บสินค้าไว้และยังคงดำเนินการคืนเงินบางส่วนได้ (โดยเฉพาะถ้าค่าขนส่งกลับสูงเมื่อเทียบกับมูลค่าของสินค้า)

หากตัวเลือกดังกล่าวปรากฏขึ้น คุณสามารถยอมรับได้ เพียงแต่โปรดทราบว่าหากคุณยอมรับ ตัวเลือกดังกล่าวจะถือว่าคุณใช้ช่องส่งคืนฟรีสำหรับคำสั่งซื้อนั้นแล้ว หากคุณต้องการส่งคืน โปรดอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับการบรรจุหีบห่อและการจัดส่งต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: เลือกวิธีการคืนเงินของคุณ

Temu มักจะให้คุณเลือกวิธีการคืนเงินโดยใช้ช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ (เช่น บัตรเครดิตหรือ PayPal) หรือใช้เครดิตของ Temu เครดิตอาจเร็วกว่าและเหมาะมากหากคุณวางแผนที่จะช้อปปิ้งอีกครั้งในเร็วๆ นี้

แต่หากคุณต้องการรับเงินคืน ให้เลือกวิธีการชำระเงินแบบเดิม เวลาในการรับเงินคืนอาจเปลี่ยนแปลงได้ โดยปกติแล้วจะใช้เวลา 5 ถึง 14 วันทำการ บางครั้งอาจใช้เวลานานถึง 30 วันทำการ หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว Temu จะส่งการยืนยันและฉลากสำหรับส่งคืนให้คุณ ซึ่งจำเป็นสำหรับขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบคำแนะนำในการส่งคืน

สิ่งหนึ่งที่หลายๆ คนชื่นชอบเกี่ยวกับ Temu คือการคืนสินค้าที่ง่ายดายและใจป้ำ คุณจะได้รับสิทธิ์คืนสินค้าครั้งแรกฟรีสำหรับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่หากคุณคืนสินค้าภายใน 90 วัน อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นบางประการ ตัวอย่างเช่น การคืนสินค้าของคุณอาจมีปัญหาต่อไปนี้:

• สินค้าที่มีขนาดใหญ่หรือมีน้ำหนักเกิน

• พื้นที่จัดส่งทางไกล

• การรับแบบพิเศษ (ผู้ให้บริการบางรายอาจเรียกเก็บค่าบริการรับพิเศษ)

ในกรณีดังกล่าว คุณอาจต้องชำระเงินค่าส่งคืนล่วงหน้า แต่ไม่ต้องกังวล คุณสามารถขอเงินคืนจาก Temu ได้ และพวกเขาจะคืนเงินให้คุณหลังจากยืนยันว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีและพร้อมส่งคืน

ขั้นตอนที่ 5: ค้นหาและพิมพ์ฉลาก

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเมื่อเทมูอนุมัติการคืนสินค้าของคุณ:

1. ตรวจสอบ “คำสั่งซื้อของคุณ” คุณจะเห็นลิงก์ “พิมพ์ฉลากส่งคืน” ที่นี่บ่อยครั้ง คุณยังสามารถไปที่ “การส่งคืนสินค้า” และคลิก “พิมพ์ฉลากส่งคืนสินค้า” ได้อีกด้วย

2. ตอนนี้พิมพ์ฉลากออกมา ถ้าคุณไม่สามารถพิมพ์ที่บ้านได้ คุณสามารถส่งอีเมล์แล้วพิมพ์ที่อื่นได้

3. จากนั้นติดฉลากส่งคืนบนบรรจุภัณฑ์ อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลากติดแน่นและมองเห็นได้ชัดเจน

หมายเหตุสำคัญ: ฉลากส่งคืนใช้ได้เฉพาะการจัดส่งภายในประเทศสหรัฐอเมริกา (และภูมิภาคอื่นๆ บางแห่งที่ Temu กำหนด) เท่านั้น หากคุณอยู่ในพื้นที่ห่างไกลในฐานทัพทหาร โปรดตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อดูว่าคุณมีสิทธิ์หรือไม่

ขั้นตอนที่ 6: แพ็คสินค้าที่จะส่งคืน

Temu ขอแนะนำให้คุณใส่สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจากคำสั่งซื้อเดียวลงในแพ็คเกจเดียว วิธีนี้จะช่วยให้ติดตามสินค้าได้ง่ายขึ้นและรับรองว่าคุณจะต้องจัดส่งสินค้าเพียงครั้งเดียว หากสินค้ามีบาร์โค้ดเดิม ให้ติดบาร์โค้ดไว้หรือใส่ไว้ในถุงใสภายในแพ็คเกจ หากคุณทำหาย อย่าเพิ่งตกใจ เพราะคำแนะนำของ Temu ระบุว่าคุณสามารถเก็บสินค้าแต่ละรายการแยกกันในถุงใสก่อนจะบรรจุหีบห่อ

เมื่อติดเทปและติดฉลากเรียบร้อยแล้ว คุณก็สามารถส่งต่อพัสดุให้กับบริษัทขนส่งได้ (โดยทั่วไปคือ USPS หรือ UPS สำหรับคนส่วนใหญ่) ตรวจสอบคำแนะนำอีกครั้งเพื่อดูว่าคุณสามารถฝากพัสดุไว้ที่ศูนย์ขนส่งในพื้นที่ได้หรือไม่ หรือคุณจำเป็นต้องกำหนดเวลาในการรับพัสดุหรือไม่

เมื่อคุณไม่กลับมาทันทีจะเกิดอะไรขึ้น?

หลังจากทำการส่งคืนพัสดุในบัญชี Temu แล้ว โดยทั่วไปแล้ว คุณจะมีเวลา 14 วันในการประทับตราไปรษณีย์ของพัสดุ หากคุณรอเกินกว่านั้น Temu จะยกเลิกคำขอส่งคืนพัสดุ และคุณจะเสียสิทธิ์ในการส่งคืนพัสดุ คุณไม่สามารถยืดเวลาออกไปได้หนึ่งเดือนก่อนที่จะนำไปส่งที่ไปรษณีย์

ตัวเลือกการคืนเงิน: ขั้นสูง ทันที หรือแบบดั้งเดิม

แนวทางการขอคืนเงินของ Temu อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประวัติการซื้อของคุณและเหตุผลในการคืนสินค้า มาดูสถานการณ์ที่เป็นไปได้กัน:

1. การขอคืนเงินล่วงหน้า

บางครั้ง หากคุณเป็นนักช้อปตัวยงและมีประวัติที่ดี Temu อาจคืนเงินให้คุณล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะดำเนินการคืนเงินให้คุณทันทีที่คุณส่งพัสดุของคุณไป โดยไม่ต้องรอให้คลังสินค้ารับและตรวจสอบพัสดุ

นี่เป็นสิทธิพิเศษที่ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ แต่คุณไม่ควรคิดว่าคุณสามารถทำอะไรที่น่าสงสัยได้ หากคุณไม่เคยส่งสินค้าหรือสินค้าได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง Temu ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินเดิมของคุณอีกครั้ง

2. คืนเงินทันที

คล้ายกับวิธีขั้นสูงแต่รวดเร็วกว่า—Temu อาจตัดสินใจคืนเงินให้คุณทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสินค้าชิ้นเล็กหรือคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นลูกค้าที่เชื่อถือได้ หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้: หากคุณไม่ดำเนินการคืนสินค้าหรือสินค้ามีชิ้นส่วนที่ขาดหายไป พวกเขาสามารถเรียกคืนเงินได้

3. การคืนเงินแบบดั้งเดิม

ขั้นตอนมาตรฐานนั้นพบได้ทั่วไป เมื่อพัสดุของคุณมาถึงและสินค้าผ่านการตรวจสอบคุณภาพแล้ว Temu จะทำการคืนเงินโดยใช้ช่องทางที่คุณเลือก ซึ่งอาจใช้เวลาสองสามวันจึงจะปรากฏในใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณ อย่างไรก็ตาม Temu จะแจ้งให้คุณทราบผ่านอีเมล SMS หรือการแจ้งเตือนทางแอป เพื่อให้คุณทราบว่าได้รับการดำเนินการแล้ว

กรณีพิเศษและข้อผิดพลาดทั่วไป

1. พัสดุมีเครื่องหมาย "ส่งแล้ว" แต่ไม่พบ

บางครั้งการติดตามสินค้าแจ้งว่าพัสดุของคุณมาถึงแล้ว แต่กลับไม่มีวี่แววว่าจะมาถึงหน้าประตูบ้านของคุณ ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณอาจคิดที่จะส่งคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน แม้ว่าคุณจะไม่เคยสัมผัสสินค้าจริง ๆ ก็ตาม โชคดีที่ Temu มีสถานการณ์จำลองสำหรับเรื่องนี้:

• ไปที่คำสั่งซื้อของคุณในศูนย์สนับสนุน Temu และเลือก “แพ็คเกจแสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ยังไม่ได้รับ”

• เทมูจะดำเนินการสอบสวน หากพบว่าสินค้าสูญหายหรือถูกขโมยจริง คุณอาจมีสิทธิได้รับเงินคืน

2. ชิ้นส่วนหรือรายการขาดหาย

จะเกิดอะไรขึ้นหากสินค้าที่สั่งซื้อมาถึงแต่ในกล่องมีเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น อาจเป็นเพราะสายเคเบิล อุปกรณ์เสริม หรือสินค้าบางส่วนในชุดขาดหายไป คุณสามารถขอคืนเงินบางส่วนได้โดยไปที่ "สินค้า/ชิ้นส่วนที่ขาดหายไป" ในศูนย์บริการ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Temu โดยตรง

3. การส่งคืนที่เสียหายหรือข้อผิดพลาดในการบรรจุภัณฑ์

หากคุณส่งสินค้าคืนแต่ไม่ได้ปกป้องสินค้าอย่างเหมาะสม สินค้าอาจแตกหักระหว่างการขนส่ง เมื่อ Temu เปิดบรรจุภัณฑ์และพบว่าสินค้าได้รับความเสียหาย พวกเขาอาจหักเงินคืนหรือจะไม่ดำเนินการใดๆ ดังนั้น โปรดดูแลสินค้าที่จะส่งคืนอย่างระมัดระวัง เช่นเดียวกับที่คุณต้องการให้จัดส่งถึงคุณตั้งแต่แรก

4. ใส่ของผิดโดยไม่ตั้งใจ

แม้ว่าคุณจะลองติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Temu ก็ได้ แต่ไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะพบหรือส่งคืนสินค้าที่ส่งมาโดยไม่ได้ตั้งใจ คำแนะนำที่ดีที่สุดคือให้ตรวจสอบกล่องอีกครั้งก่อนปิดผนึกเสมอ

การจัดส่งคืนจะฟรีเสมอหรือไม่?

โดยทั่วไปแล้ว คุณจะได้รับสิทธิ์คืนสินค้าครั้งแรกฟรีสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละครั้ง ไม่ว่าคุณจะคืนสินค้ากี่รายการในครั้งเดียวก็ตาม นั่นเป็นเหตุผลที่ Temu สนับสนุนให้คืนสินค้าทั้งหมดในครั้งเดียวหากเป็นไปได้

• การคืนสินค้าครั้งที่สองขึ้นไปในคำสั่งซื้อเดียวกัน: หากคุณเปลี่ยนใจในภายหลังเกี่ยวกับสิ่งอื่น คุณอาจต้องจ่าย 7.99 ดอลลาร์ (บวกภาษี) สำหรับฉลากการจัดส่ง

• ตัวเลือกการคืนเงินบางส่วน: บางครั้ง Temu อาจบอกว่า "เราจะคืนเงินให้คุณเป็นจำนวนน้อยลง และคุณก็จะเก็บสินค้าไว้" หากคุณยอมรับ นั่นก็ยังถือเป็นการคืนสินค้าฟรี 1 ครั้งสำหรับคำสั่งซื้อนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้ส่งอะไรกลับไปทางไปรษณีย์ก็ตาม

คุณส่งคืนไปที่ไหน?

ส่วนใหญ่แล้ว คุณจะใช้ฉลากที่ Temu ให้มา ฉลากนั้นอาจมีที่อยู่คลังสินค้าในสหรัฐอเมริกาหรือที่อื่น แต่โปรดจำไว้ว่าที่อยู่จัดส่งเริ่มต้นเดิมของพัสดุของคุณไม่ใช่ที่อยู่ที่คุณจะส่งคืน

ที่อยู่ที่ถูกต้องคือบนฉลากส่งคืนอย่างเป็นทางการของ Temu หากคุณส่งไปยังสถานที่ที่ไม่ถูกต้อง (เช่น ศูนย์กระจายสินค้าแบบสุ่มหรือที่อยู่ของผู้ขาย) การคืนเงินของคุณอาจใช้เวลานานหรือไม่เกิดขึ้นเลย ดังนั้นจงเชื่อฉลากที่ Temu ให้ไว้

โดยสรุป

การคืนสินค้ากับ Temu เป็นเรื่องง่ายหากคุณทำตามขั้นตอนอย่างถูกต้องและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ เช่น การคืนสินค้าฟรีในครั้งแรกที่จัดส่ง ข้อจำกัด 90 วันสำหรับสินค้าส่วนใหญ่ และการบรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสม แม้ว่าจะไม่มีใครชอบความยุ่งยากในการส่งคืนสินค้า แต่ก็เป็นเรื่องดีที่ทราบว่า Temu มุ่งมั่นที่จะทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นขึ้น โดยเสนอบริการส่งคืนสินค้าฟรี (ครั้งแรกต่อคำสั่งซื้อ) และคำแนะนำที่ตรงไปตรงมา