การตลาดแบบ Inbound และ Outbound มีความแตกต่างกันอย่างไร?

เนื้อหา

• การตลาดขาเข้าคืออะไร?
• ตัวอย่างการตลาดแบบ Inbound
• การตลาดแบบ Inbound: ข้อดีและข้อเสีย
• การตลาดแบบ Outbound คืออะไร?
• ตัวอย่างการตลาดแบบเอาท์บาวด์
• การตลาดแบบ Outbound: ข้อดีและข้อเสีย
• Iการตลาดแบบ nbound เทียบกับการตลาดแบบ outbound: สิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก

การตลาดแบบ Inbound คือการสร้างการรับรู้และความสนใจในแบรนด์ด้วยเนื้อหา ส่วนการตลาดแบบ Outbound คือการเข้าถึงผู้บริโภคเพื่อทำสิ่งเดียวกัน

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีตัดสินใจว่าอะไรดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

การตลาดขาเข้าคืออะไร?

การตลาดแบบ Inbound เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ 

Brian Halligan และ Dharmesh Shah ผู้ก่อตั้งบริษัท SaaS อย่าง HubSpot เป็นผู้คิดคำนี้ขึ้นมา โดยพวกเขากล่าวว่าคำนี้มักเกี่ยวข้องกับ 3 ขั้นตอน ดังนี้

1. ดึงดูด – นำคนที่มีความเหมาะสมเข้ามา
2. ว่าจ้าง – ช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาและเป้าหมายของพวกเขา
3. สุข – ช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

1. ดึงดูด

ขั้นตอนนี้เป็นการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพให้เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างเนื้อหาสำหรับหัวข้อที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังค้นหา คุณสามารถค้นหาหัวข้อเหล่านี้ได้โดยใช้เครื่องมือค้นหาคำหลัก เช่น Ahrefs คำสำคัญ Explorer. 

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่เราสามารถค้นหาหัวข้อสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ขายผลิตภัณฑ์กาแฟ:

1. ระดมความคิดคำและวลีที่ลูกค้าเป้าหมายอาจป้อนใน Google
2. ใส่พวกมันเข้าไปใน คำสำคัญ Explorer
3. ไปที่ เงื่อนไขที่ตรงกัน รายงาน
4. สลับแท็บไปที่ คำถาม

รายละเอียดเพิ่มเติม: การวิจัยคีย์เวิร์ด: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นโดย Ahrefs 

2 ว่าจ้าง

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณบางคนจะซื้อทันที แต่หลายคนจะไม่ซื้อ นั่นเป็นเพราะพวกเขาต้องการเวลาเพื่อคิดเกี่ยวกับปัญหา พิจารณาสถานการณ์ และประเมินวิธีแก้ไข 

แม้ว่าตอนนี้พวกเขาจะไม่ได้ซื้อ แต่คุณก็ยังคงอยากอยู่ที่นั่นและมีส่วนร่วมกับพวกเขาต่อไป วิธีนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจพวกเขาเป็นอันดับแรกเมื่อถึงเวลาซื้อ 

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างรายชื่ออีเมล กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสมัครใช้งาน จากนั้นส่งการอัปเดตเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น เราจะส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ที่มีทั้งเนื้อหาล่าสุดและคำแนะนำจากทั่วเว็บ

3. ดีไลท์

ลูกค้าที่พึงพอใจแต่ละรายสามารถบอกต่อสิ่งดีๆ ให้กับเพื่อนและครอบครัวได้ และจะแนะนำลูกค้าให้กับคุณเพิ่มมากขึ้น 

แต่คุณจะ “สร้างความพึงพอใจ” ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการมีผลิตภัณฑ์ที่ดี หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาได้ ไม่ว่าคุณจะใช้กลวิธีต่างๆ มากมายเพียงใดก็ตาม 

นอกจากนี้ คุณยังต้องการแนะนำลูกค้าของคุณให้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ตัวอย่างเช่น ที่ Ahrefs เรามี หลักสูตรเชิงลึกมากมาย ที่ครอบคลุมทุกซอกมุมในการใช้เครื่องมือของเรา

ตัวอย่างการตลาดแบบ Inbound

การตลาดแบบ Inbound เป็นเรื่องของการสร้างและเผยแพร่เนื้อหา ตัวอย่างของการตลาดแบบ Inbound มักจะสรุปได้เป็นเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างได้ ซึ่งได้แก่:

• โพสต์ในบล็อก เช่น บล็อกนี้
• วิดีโอ เช่น ช่อง YouTube ของเรา.
• พอดแคสต์ เช่น  พอดแคสต์เรื่อง “การจราจรที่ไม่มีวันสิ้นสุด”.
• เว็บสัมมนา เช่น เว็บสัมมนาของ ConvertKit.
• เนื้อหาโซเชียลมีเดีย เช่น ของเรา X บัญชี

และอื่น ๆ 

การตลาดแบบ Inbound: ข้อดีและข้อเสีย

คุณควรลงทุนในด้านการตลาดแบบ Inbound หรือไม่ มาดูข้อดีและข้อเสียกัน

ข้อดี

ข้อดีของการตลาดแบบ Inbound มีดังนี้:

• ไม่รบกวน - ลูกค้าจะพบคุณเมื่อถึงเวลาและความต้องการของตนเอง 
• เป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายจะค้นหาเนื้อหาของคุณเฉพาะเมื่อพวกเขาสนใจหรือมีปัญหาเท่านั้น ซึ่งจะทำให้ขายเนื้อหาให้พวกเขาได้ง่ายขึ้น
• อำนาจอยู่ – ลูกค้าเป้าหมายสามารถค้นพบเนื้อหาของคุณได้ตราบใดที่เนื้อหานั้นอยู่ในอันดับสูงบน Google เชื่อมโยงภายใน หรือมีอยู่ในไฟล์เก็บถาวรเนื้อหาของคุณ (เช่น ช่อง YouTube) ซึ่งจะส่งการเข้าชมที่สม่ำเสมอไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยที่คุณไม่ต้อง "ดูแล" เนื้อหานั้นอย่างจริงจัง 
• สามารถประหยัดต้นทุนได้มากกว่าในระยะยาว – บล็อกของเรามีผู้เข้าเยี่ยมชมจากการค้นหาประมาณ 573,000 ครั้งต่อเดือน หากเราซื้อการเข้าชมดังกล่าวผ่านโฆษณาค้นหา เราจะเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 795,000 ดอลลาร์ต่อเดือน (หรือ 9.5 ล้านดอลลาร์ต่อปี) เมื่อพิจารณาว่าทีมเนื้อหาของเรามีพนักงานน้อยกว่า 10 คน และเราไม่ได้รับเงินเดือนเป็นล้าน เราก็สามารถพูดได้อย่างสมเหตุสมผลว่าการตลาดแบบอินบาวด์นั้นถูกกว่าในระยะยาว

จุดด้อย

ต่อไปนี้เป็นข้อเสียบางประการของการตลาดแบบอินบาวด์:

• ต้องใช้เวลาในการทำงาน – คุณต้องมีเวลาในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูง คุณยังต้องใช้เวลาเพื่อให้ Google ค้นพบและจัดอันดับเนื้อหาของคุณ ในความเป็นจริง SEO ใช้เวลาประมาณ สามถึงหกเดือน ที่จะทำงาน
• ท้าทายที่จะทำดี ในปัจจุบันมีเนื้อหาจำนวนมากเกินไป หากคุณต้องการโดดเด่น คุณจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงที่ผู้คนชื่นชอบการอ่าน ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากหากคุณขาดทรัพยากร

การตลาดแบบ Outbound คืออะไร?

การตลาดแบบ Outbound เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่บริษัทพยายามส่งเสริมข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มเป้าหมายโดยตรง 

แม้ว่าการตลาดแบบ Outbound จะประกอบด้วยกลวิธีที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ตั้งแต่การโทรหาลูกค้าโดยตรงไปจนถึงการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แต่เราสามารถแบ่งย่อยออกเป็น "ขั้นตอน" คร่าวๆ ได้ดังนี้:

1. การกำหนดเป้าหมายผู้ชม – ตัดสินใจว่าใครควรเห็นข้อความของคุณ
2. การส่งข้อความ – ผลักดันข้อความออกไปอย่างแข็งขัน
3. ติดตาม – ติดตามกลุ่มเป้าหมาย (หากไม่มีการตอบกลับ)

1. การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายคือการตัดสินใจว่าใครควรเห็นข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณลงโฆษณาป้ายบิลบอร์ดในไทม์สแควร์ คุณก็ตัดสินใจกำหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้คนในนิวยอร์กซิตี้ 

แม้แต่กลวิธีต่างๆ เช่น การโทรหาลูกค้าโดยตรงและการส่งอีเมลโดยตรงก็ไม่ใช่วิธีการแบบสุ่ม โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ จะจัดหารายชื่อหมายเลขหรืออีเมลที่เกี่ยวข้อง (เช่น ลูกค้าของบริษัท X) เพื่อส่งข้อความ 

2. การส่งข้อความ

นี่คือที่ที่คุณจะสร้างและผลักดันข้อความที่คุณต้องการให้กลุ่มเป้าหมายของคุณเห็น สำหรับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย จะมีลักษณะดังนี้:

สำหรับการโทรหาและส่งอีเมลแบบไม่ได้นัดหมาย นั่นจะเป็นการนำเสนอของคุณ 

3. ติดตาม

หากไม่มีการตอบกลับต่อข้อความเริ่มต้นของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาติดตามผล ตัวอย่างเช่น นี่คืออีเมลติดตามผลที่ฉันส่งไปเพื่อตรวจสอบว่ามีใครสนใจร่วมเขียนโพสต์หรือไม่:

สำหรับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย สามารถติดตามผลได้ผ่าน กำหนดเป้​​าหมายใหม่. 

ตัวอย่างการตลาดแบบเอาท์บาวด์

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างทั่วไปของการตลาดแบบเอาท์บาวด์:

• โทรเย็น
• อีเมลล์เย็น
• การส่งจดหมายตรง
• ป้ายโฆษณา
• พิมพ์โฆษณา
• โฆษณาทางโทรทัศน์
• การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เช่น โฆษณาบน Instagram
• โฆษณาบน YouTube

การตลาดแบบ Outbound: ข้อดีและข้อเสีย

คุณควรลงทุนในการตลาดแบบ Outbound หรือไม่? ต่อไปนี้เป็นข้อดีและข้อเสีย

ข้อดี

ข้อดีของการทำการตลาดแบบ Outbound มีอะไรบ้าง?

• ผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น โดยทั่วไปแล้ว กลยุทธ์การตลาดแบบ Outbound นั้นตั้งค่าและดำเนินการได้ง่ายกว่ามาก ดังนั้น คุณจึงสามารถได้รับผลลัพธ์ได้เร็วขึ้น 
• ติดตาม “ความสำเร็จ” ได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดจำนวนการเปิดหรือการตอบกลับอีเมลจากลูกค้าที่ไม่ได้รับอีเมล จำนวนการแสดงผลและการคลิกจากการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่จำนวนการตอบรับเชิงบวกจากการโทรหาลูกค้าที่ไม่ได้รับอีเมลได้อย่างง่ายดาย (มีข้อยกเว้น เช่น การลงโฆษณาป้ายบิลบอร์ดขนาดใหญ่ในไทม์สแควร์)

จุดด้อย

การตลาดแบบเอาท์บาวด์ก็มีข้อเสียเช่นกัน:

• การขัดจังหวะ ลูกค้าเป้าหมายไม่จำเป็นต้องมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดังนั้น คุณจึงรบกวนตารางงานประจำวันของพวกเขาเพื่อแสดงข้อความของคุณ สำหรับกลวิธีต่างๆ เช่น การโทรหาลูกค้าโดยตรงและการส่งอีเมลโดยตรง มีความเสี่ยงที่คุณอาจ “สร้างความเสียหาย” ให้กับแบรนด์ของคุณในระยะยาวหากคุณเป็นสแปม 
• การปิดตา – ผู้คนมักจะไม่สนใจหรือเพิกเฉยต่อการโทรติดต่อ อีเมล และโฆษณา พวกเขายังสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวบล็อกโฆษณาและโซลูชันอีเมล เช่น รั้วรอบขอบชิด เพื่อบล็อกโฆษณาและอีเมล์ที่ไม่ได้ร้องขอ

การตลาดแบบ Inbound และ Outbound: สิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก

แม้ว่าจะถูกมองว่าตรงกันข้าม แต่การตลาดแบบอินบาวด์และเอาท์บาวด์ก็ไม่ได้แยกจากกัน 

อันที่จริงแล้ว บริษัทที่ดีที่สุดก็ใช้สิ่งเหล่านี้ร่วมกัน

นี่คือวิธีที่คุณสามารถรวมการตลาดแบบอินบาวด์และเอาต์บาวด์เข้าด้วยกันได้:

1. จับลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลขาเข้า และติดตามผลโดยใช้ข้อมูลขาออก

ลองนึกภาพดูว่าจะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถเข้าถึงผู้คนที่แสดงความสนใจแล้วได้ผ่านการตลาดแบบเอาท์บาวด์ การขายจะง่ายขึ้นมากใช่ไหม

คุณสามารถทำได้ ผู้คนที่ค้นหาคุณหรือเนื้อหาของคุณแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือปัญหาที่คุณแก้ไขแล้ว ดังนั้น แทนที่จะส่งอีเมลหรือโฆษณาถึงทุกคน คุณสามารถทำได้ดังต่อไปนี้:

1. Do การวิจัยคำสำคัญ เพื่อค้นหาหัวข้อที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังค้นหาบน Google
2. สร้างบัญชีตัวแทน เนื้อหา SEO ที่ติดอันดับสูงสำหรับหัวข้อดังกล่าว
3. รวบรวมข้อมูลการติดต่อของพวกเขาเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
4. ติดตามผู้ที่มีแนวโน้มดีที่สุด เช่น ผู้ที่ทดลองใช้งานฟรีของคุณแล้ว เข้าชมหน้าเปรียบเทียบ สำเร็จหลักสูตรฟรีของคุณแล้ว เป็นต้น

นี่คือตัวอย่างวิธีการทำงาน ลูกค้าต้องการเรียนรู้วิธีตรวจสอบไซต์ของตนเพื่อหาปัญหา SEO พวกเขาจึงค้นหา "วิธีดำเนินการตรวจสอบ SEO" และค้นพบ โพสต์บล็อกของเรา.

ในโพสต์บล็อก พวกเขาเรียนรู้ว่าพวกเขาสามารถลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์ฟรีได้ Ahrefs เครื่องมือของผู้ดูแลเว็บ (AWT) และทำการตรวจสอบเว็บไซต์ของตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงทำเช่นนั้น

การสมัครใช้งาน AWT ทำให้พวกเขามีคุณสมบัติที่จะสนใจเครื่องมือ SEO เช่นเดียวกับของเรา ดังนั้น หากเรามีทีมขาย เราสามารถติดต่อพวกเขาทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย เพื่อดูว่าพวกเขาสนใจอัปเกรดเป็นบัญชีแบบชำระเงินหรือไม่ 

นี่เป็นเพียงโพสต์บล็อกหนึ่งโพสต์เท่านั้น คุณจะเห็นได้ว่าโพสต์นี้สามารถขยายขนาดได้อย่างง่ายดายผ่านเนื้อหาหลายร้อยชิ้นที่เราสร้างบนบล็อกและบน ช่องของ YouTubeสร้างโอกาสให้เรามีผู้ติดตามได้หลายร้อยราย 

ในความเป็นจริง นี่คือกลยุทธ์หลักของบริษัท SaaS หลายแห่ง สร้างโอกาสทางการขายที่มีคุณภาพผ่านช่องทางอินบาวด์ จากนั้นติดต่อผ่านทีมขายเพื่อสร้างยอดขาย 

รายละเอียดเพิ่มเติม: การสร้างโอกาสในการขาย: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น 

2. ใช้เนื้อหาเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์

ลองนึกภาพว่าได้รับอีเมลจากตัวแทนของ HubSpot แม้ว่าจะไม่ได้ร้องขอ แต่คุณจะสละเวลาสักสองสามนาทีเพื่ออ่านความคิดเห็นของพวกเขาหรือไม่ 

ฉันเดิมพันว่าคุณจะทำ เพราะนี่คือ HubSpot ซึ่งเป็นแบรนด์ใหญ่โต คุณเชื่อใจว่าอีเมลนั้น—แม้จะไม่ได้ร้องขอ—อาจมีเนื้อหาสำคัญบางอย่าง 

ประเด็นของฉันคือ การตลาดแบบ Outbound ได้รับประโยชน์จากการมีแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและจดจำได้ ผู้คนจะเลือกอ่านอีเมลของคุณหรือดูโฆษณาของคุณตามแบรนด์ของคุณ

และวิธีหนึ่งในการสร้างแบรนด์คือการสร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

หากลูกค้าเป้าหมายเห็นคุณบน SERP อยู่เสมอ และเนื้อหาของคุณช่วยแก้ปัญหาให้พวกเขาได้จริง แบรนด์ของคุณก็จะอยู่ในใจพวกเขา และนั่นจะช่วยส่งเสริมความพยายามในการทำตลาดแบบเอาท์บาวด์ของคุณได้เท่านั้น

3. นำเนื้อหาขาเข้ามาใช้ใหม่สำหรับการตลาดแบบเอาท์บาวด์

การตลาดแบบ Outbound ไม่ใช่แค่การขายเสมอไป ไม่ใช่เรื่องของการ “สแปม” จนกว่าจะมีคนซื้อ 

การนำเสนอคุณค่าล่วงหน้าอาจเป็นประโยชน์ในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กลายมาเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น นี่คือ ส่งอีเมลเย็นถึง HubSpot จากไบรอัน แฮร์ริส:

แทนที่จะนำเสนอบริการของเขาในอีเมลฉบับแรก ไบรอันเสนอคุณค่าให้ เขาสร้างวิดีโอสาธิตสำหรับ HubSpot เพื่อแสดงให้เห็นว่าสิ่งนั้นจะเป็นอย่างไรสำหรับบริษัท เขาไม่ได้ขออะไรตอบแทนด้วย เขาต้องการเพียงแค่วัดความสนใจเท่านั้น

และมันก็ได้ผล—ไบรอันได้รับสัญญาให้ทำงานกับ HubSpot 

ในตัวอย่างนี้ ไบรอันได้สร้างวิดีโอสาธิตขึ้นมาตั้งแต่ต้น แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำก็ได้ หากคุณกำลังสร้างเนื้อหาอยู่แล้ว คุณก็ทำได้อย่างง่ายดาย นำไปใช้ประโยชน์ใหม่ในรูปแบบใหม่ ที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดทำอีบุ๊กจากโพสต์บล็อกที่คุณเผยแพร่ 

แน่นอนว่าเนื้อหาที่คุณควรสร้างนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังเข้าถึงใคร แต่ประเด็นก็คือ หากคุณกำลังทำการตลาดแบบอินบาวด์ คุณสามารถนำเนื้อหานั้นไปปรับใช้กับความพยายามในการทำการตลาดแบบเอาท์บาวด์ได้

ที่มาจาก Ahrefs

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย Ahrefs ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์