High Street เตรียมพร้อมสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าในร้านค้าแล้วหรือยัง?

Ian Cairns ผู้อำนวยการฝ่ายขายที่ TalkTalk Business สำรวจว่าการรวบรวมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเปลี่ยนแปลงร้านค้าปลีกบนถนนสายหลักได้อย่างไร

การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ในโลกค้าปลีก ลูกค้าออนไลน์มักถูกติดตาม โดยมักจะยินยอมให้ใช้คุกกี้เพื่อเรียกดูข้อมูลต่อ โดยตระหนักดีว่าทุกการเคลื่อนไหวของพวกเขาอยู่ภายใต้การตรวจสอบ การติดตามพฤติกรรมออนไลน์ได้กลายเป็นสิ่งที่หยั่งรากลึกจนแทบจะกลายเป็นสิ่งที่คาดหวังได้

อย่างไรก็ตาม เมื่อเป็นเรื่องของร้านค้าจริง ผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังความเป็นส่วนตัวในระดับที่สูงกว่ามาก แนวคิดที่จะให้กล้องคอยติดตามทุกย่างก้าวหรือติดตามระยะเวลาที่พวกเขายืนอยู่ใกล้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอาจดูรุกล้ำความเป็นส่วนตัวมากกว่าการติดตามการคลิกทางออนไลน์ แม้ว่าข้อมูลที่รวบรวมมาจะค่อนข้างคล้ายคลึงกันก็ตาม

นอกจากนี้ ยังมีปัญหาสำคัญเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลและความปลอดภัย เมื่อการรวบรวมข้อมูลเพิ่มมากขึ้น ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นต้องมีโซลูชันเครือข่ายที่แข็งแกร่งซึ่งรับรองการเข้าถึงได้ในขณะที่ปกป้องข้อมูลนี้จากภัยคุกคามทางไซเบอร์

ผลการวิจัยที่ดำเนินการโดย TalkTalk Business ร่วมกับ Don't Be Shy เผยให้เห็นว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีระดับสูง (ITDM) ในภาคค้าปลีกร้อยละ 97 เชื่อว่าการค้าปลีกแบบอัตโนมัติซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เซ็นเซอร์สิ่งแวดล้อมไปจนถึงการซื้อของโดยไม่ต้องจ่ายเงินจะกลายเป็นมาตรฐานในเร็วๆ นี้

อย่างไรก็ตาม มีเพียง 30% ของพนักงานแนวหน้าเท่านั้นที่มีมุมมองนี้ ไม่ว่าความแตกต่างนี้จะมาจากการขาดความตระหนักรู้เกี่ยวกับประโยชน์ที่อาจได้รับจากเทคโนโลยีใหม่หรือความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ก็ตาม เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีอัจฉริยะกำลังกลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปมากขึ้นเรื่อยๆ บนถนนสายหลัก

การวิเคราะห์ลูกค้าในร้านเกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง?

3D LiDAR: ขอบเขตใหม่ในการรวบรวมข้อมูล

เทคโนโลยีการติดตามที่ได้รับความนิยมในร้านค้าปลีกคือ 3D LiDAR ซึ่งเดิมทีได้รับการพัฒนาสำหรับยานยนต์ไร้คนขับ โดย LiDAR นำมาซึ่งโอกาสมากมายสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีนวัตกรรม

LiDAR ทำงานโดยการปล่อยพัลส์เลเซอร์และวัดเวลาที่แสงใช้ในการสะท้อนกลับไปยังอุปกรณ์ กระบวนการนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างแผนที่ 3 มิติที่แม่นยำของร้านค้าและตรวจสอบการเคลื่อนไหวของผู้คนภายในร้านค้าได้ ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงสามารถระบุได้ว่าช่องทางใดดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด ชั้นวางสินค้าใดดึงดูดความสนใจได้มากที่สุด และลูกค้าเดินไปมาในร้านอย่างไร LiDAR ให้ข้อมูลดิบที่จำเป็นสำหรับการระบุพื้นที่ที่มีปริมาณลูกค้ามากและน้อย และดำเนินการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าโดยละเอียด

เมื่อเทียบกับระบบเฝ้าระวังวิดีโอแบบเดิม 3D LiDAR จะให้ข้อมูลที่แม่นยำกว่า ตีความได้ง่ายกว่า และปลอดภัยกว่า ข้อมูลที่รวบรวมนั้นไม่เปิดเผยตัวตนและเป็นไปตาม GDPR อย่างสมบูรณ์ ทำให้ LiDAR เป็นตัวเลือกที่สร้างความมั่นใจให้กับทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้าที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ด้วยการใช้ประโยชน์จาก LiDAR ผู้ค้าปลีกสามารถรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้พร้อมๆ กับได้รับประโยชน์จากนวัตกรรมทางเทคโนโลยี

ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้เงินสด

เทคโนโลยี LiDAR 3D ที่ใช้ในการตรวจสอบภายในร้านยังมีบทบาทสำคัญในระบบอัตโนมัติของร้านค้าปลีก รวมถึงการช้อปปิ้งแบบไม่ต้องนับเงิน เมื่อผสานเข้ากับระบบเฝ้าระวังวิดีโอและชั้นวางที่มีน้ำหนัก LiDAR จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกติดตามสินค้าที่ลูกค้าเลือกและสินค้าที่หยิบขึ้นมาแต่ส่งคืนในภายหลัง เมื่อลูกค้าออกจากร้าน สินค้าที่เลือกจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติตามวิธีการชำระเงินที่ต้องการ และใบเสร็จจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของลูกค้า

เทคโนโลยีการติดตามดวงตา: ข้อมูลเชิงลึกจากทุกการมอง

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียังช่วยให้ผู้ค้าปลีกที่มีแนวคิดก้าวหน้าสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าจากการเคลื่อนไหวดวงตาของลูกค้าได้

การผสมผสานเทคโนโลยีการติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาแบบ 3 มิติเข้ากับกล้องตรวจจับความลึก ช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้วิเคราะห์ความสนใจบนชั้นวางสินค้าได้อย่างเป็นกลาง เทคโนโลยีดังกล่าวจะติดตามระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในการโฟกัสที่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ ความถี่ในการมอง และระยะเวลาในการจ้องมอง

การเคลื่อนไหวของดวงตาเพียงเล็กน้อยสามารถเผยให้เห็นบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงเค้าโครงร้าน ทำให้ผลิตภัณฑ์หลักมองเห็นได้ชัดเจนขึ้น หรือจัดวางชั้นวางเพื่อดึงความสนใจไปที่โปรโมชั่น

เทคโนโลยีการติดตามดวงตาแบบ 3 มิติสามารถบันทึกความสนใจทางสายตาได้อย่างไม่สะดุดจากระยะไกลถึง 1.3 เมตร (4.3 ฟุต) โดยไม่ต้องใช้แว่นตา ชุดหูฟัง VR หรือการปรับเทียบใดๆ ลูกค้าจึงสามารถซื้อของได้ตามปกติ โดยไม่ต้องรับรู้ถึงข้อมูลพฤติกรรมจำนวนมากที่ถูกเก็บรวบรวมไว้

อำนาจและความรับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูล

การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีการติดตามเชิงนวัตกรรมทำให้ปริมาณข้อมูลที่ผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมเกี่ยวกับพฤติกรรมภายในร้านค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นจำนวนผู้เข้าใช้ร้านที่ดูเหมือนไม่เปิดเผยตัวตน ไปจนถึงข้อมูลการชำระเงินโดยละเอียด เมื่อพิจารณาจากความกระตือรือร้นของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอที ดูเหมือนว่าการติดตามภายในร้านค้าด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงผ่านกล้องและเซ็นเซอร์ LiDAR จะกลายเป็นบรรทัดฐาน ซึ่งจะทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น ซึ่งช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคาดการณ์ได้อย่างตรงเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม การติดตามพฤติกรรม ไม่ว่าจะเป็นแบบออนไลน์หรือในร้านค้า ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลและความปลอดภัย ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นจะมีค่าก็ต่อเมื่อผู้ค้าปลีกสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ พึ่งพาข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นและความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มเพื่อใช้ข้อมูลเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

จากการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเช่นนี้ ผลที่ตามมาแม้เพียงเล็กน้อยจากการละเมิดข้อมูลก็อาจร้ายแรงได้ ทำให้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งมีความจำเป็น การนำโซลูชันเช่น Secure Access Service Edge (SASE) มาใช้จะช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถขยายขีดความสามารถด้านเครือข่ายและความปลอดภัยได้ SASE นำเสนอโมเดลสถาปัตยกรรมคลาวด์ที่ผสานรวมฟังก์ชันเครือข่ายและความปลอดภัยเข้าด้วยกัน ช่วยให้มองเห็นข้อมูลได้อย่างชัดเจน มีข้อมูลเชิงลึกเชิงรุก และควบคุมนโยบาย การเข้าถึง และการระบุตัวตนได้อย่างครอบคลุม ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของลูกค้าจะปลอดภัย

เตรียมความพร้อมเพื่ออนาคตที่มั่นคงและยืดหยุ่น

ในขณะที่ ITDM กำลังก้าวไปสู่อนาคตของการค้าปลีก การเตรียมพร้อมจึงเป็นสิ่งสำคัญ เครือข่ายที่กำหนดโดยซอฟต์แวร์บนคลาวด์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่งร้านค้าของตนได้อย่างปลอดภัย ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ พร้อมทั้งรับประกันว่าข้อมูลที่รวบรวมมาจะยังคงได้รับการปกป้อง นี่คือรากฐานที่สำคัญสำหรับการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในลักษณะที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้

ภาคค้าปลีกกำลังเคลื่อนตัวไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว และธุรกิจต่างๆ ต้องแน่ใจว่าตนมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน: Ian Cairns เป็นผู้อำนวยการฝ่ายขายที่ TalkTalk Business ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นบรอดแบนด์ที่ครอบคลุมสำหรับบริษัททุกขนาด

ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ Chovm.com ขอปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ ต่อการละเมิดลิขสิทธิ์ของเนื้อหา