การช้อปปิ้งสดและผู้บริโภคยุคใหม่

การช็อปปิ้งสดซึ่งเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ เคยเป็นเพียงสนามเด็กเล่นของช่องทีวีช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ได้เติบโตอย่างรวดเร็วในหมู่ผู้บริโภคด้วยการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดีย

การช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สตรีม ซึ่งเป็นเทรนด์ที่มีต้นกำเนิดในประเทศจีน ได้เติบโตจนกลายเป็นตลาดขนาดใหญ่ถึง 512 พันล้านดอลลาร์

GlobalData ระบุว่าการเติบโตนี้เป็นผลมาจากรายได้ที่เพิ่มขึ้น การเชื่อมต่อเครือข่ายที่ดีขึ้น และการขยายตัวของอุปกรณ์พกพา

ผู้ค้าปลีกใหญ่ๆ เริ่มร่วมกระแสการช้อปปิ้งสด เช่น Apple ที่เพิ่งเปิดตัว Shop with a Specialist over Video ซึ่งเป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งสดบนแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา

อย่างไรก็ตาม การผสานการช้อปปิ้งสดเข้ากับการดำเนินธุรกิจอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีกขนาดเล็ก Retail Insight Network พูดคุยกับ Christian Vester ซีอีโอของผู้ให้บริการโซลูชันการช้อปปิ้งสด ELISA เกี่ยวกับสาเหตุที่การดำเนินการครั้งนี้จะส่งผลดีต่อผู้ค้าปลีก

เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงควรผสานการช้อปปิ้งสดเข้ากับงบประมาณการตลาดของตน?

คริสเตียน: ในฐานะผู้ค้าปลีก การรวมการช้อปปิ้งสดเข้ากับกลยุทธ์การตลาดและการขายถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เพราะไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถติดต่อกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและความกลัวว่าจะพลาดข้อเสนอที่มีจำกัด

นอกจากนี้ ยังมีคุณค่าพิเศษในการให้ลูกค้าสามารถถามคำถาม รับคำตอบทันที และสัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เสมือนจริงในงานถ่ายทอดสดร่วมกับนักช้อปคนอื่นๆ หลายพันคน

นอกจากนี้ ระบบตอบรับโดยตรงยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้น ปรับแต่งข้อเสนอได้แม่นยำยิ่งขึ้น และทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีการโต้ตอบและปรับแต่งได้ตามความต้องการมากขึ้น เหมือนกับการมีแผนกขายทั้งหมดออนไลน์ ซึ่งผู้ค้าปลีกสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายได้โดยตรง 

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดประสบความสำเร็จสูงสุดในการช้อปปิ้งสด และทำไม?

คริสเตียน: แม้ว่าหลายคนอาจคิดว่า Facebook และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่ปัจจัยที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้นั้นมีอยู่ 2 ประการ ประการแรก พวกเขามีฐานผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกมีผู้ชมที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าออนไลน์ได้มากขึ้น ประการที่สอง อัลกอริทึมของพวกเขามีความพิเศษตรงที่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ในราคาที่ถูกกว่าช่องทางการตลาดแบบเดิม เช่น โฆษณาแบบจ่ายเงิน

แม้ว่า Facebook และ Instagram จะดี แต่ฉันก็อยากจะบอกว่าเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกก็ไม่ควรละเลยเช่นกัน ในความเป็นจริง ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางรายจะสตรีมกิจกรรมช้อปปิ้งสดแบบเดียวกันไปยังผู้บริโภคผ่านโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของพวกเขาในเวลาเดียวกันเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากเงินที่จ่ายไป 

การช้อปปิ้งสดสามารถตอบสนองความต้องการเศรษฐกิจความสนใจของนักช้อปยุคใหม่ได้อย่างไร?

คริสเตียน: ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การดึงดูดความสนใจของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญและยากขึ้นเรื่อยๆ การช้อปปิ้งออนไลน์จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับเศรษฐกิจที่เน้นการดึงดูดความสนใจ

เมื่อผู้ค้าปลีกจัดงานช้อปปิ้งสด พวกเขาไม่ได้แค่จัดแสดงสินค้าเท่านั้น แต่พวกเขากำลังสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูด การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ ความรู้สึกเร่งด่วนจากข้อเสนอจำกัดหรือข้อเสนอพิเศษ และความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ ล้วนมีส่วนในการดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ชมที่ผ่านไปอย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้เป็นช่องทางสำหรับความพึงพอใจทันที ซึ่งเป็นรากฐานของพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่

ผลที่ได้คือ การช้อปปิ้งสดไม่ได้แค่ขายของเท่านั้น แต่ยังให้ความบันเทิง ให้ข้อมูล และเชื่อมโยงกันอีกด้วย เราเห็นว่านี่เป็นหนทางที่จะขายของได้อย่างชาญฉลาดและเชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น 

ที่มาจาก เครือข่ายการค้าปลีก-อินไซท์-เน็ตเวิร์ก.com

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย Retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์