การตลาดหลายช่องทาง: วิธีการดึงดูดลูกค้าจากทุกที่

ทราฟฟิก ลีด การขาย—ยิ่งได้มาก ยิ่งดี การมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดเพียงอย่างเดียวสามารถให้ผลได้ แต่มักจะถึงจุดสูงสุด นั่นคือที่มาของการตลาดหลายช่องทาง

หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายสูงสุดและลดต้นทุนทางการตลาด วิธีการแบบหลายช่องทางสามารถช่วยคุณดึงดูดลูกค้าที่คุณอาจไม่เคยเข้าถึง

แต่การตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไรกันแน่? และคุณจะทำอย่างไรในขณะที่จัดระเบียบ? มาพูดถึงเรื่องนี้กันเถอะ

สารบัญ
การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?
วิธีเริ่มต้นกับการตลาดแบบหลายช่องทาง
ตัวอย่างการตลาดหลายช่องทาง
ความคิดสุดท้าย

การตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดหลายช่องทางหมายถึงการใช้หลายช่องทางเพื่อให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งอาจหมายถึงการใช้ SEO, การตลาดบนโซเชียลมีเดีย, การโฆษณาแบบชำระเงิน และช่องทางการตลาดอื่นๆ

ประโยชน์ของการตลาดแบบหลายช่องทาง

ดังที่ได้กล่าวมาข้างต้น การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าการมุ่งเน้นที่ช่องทางเดียว ยกตัวอย่าง บางคนไม่เคยค้นหาคีย์เวิร์ดที่คุณจัดอันดับใน Google และบางคนก็ไม่ใช้โซเชียลมีเดีย 

นอกจากการเข้าถึงที่กว้างขึ้นแล้ว คุณอาจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง 

ประเด็นสำคัญ: สื่อสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิกนั้นฟรี และการเผยแพร่โฆษณาของคุณผ่านทั้งช่องทางโซเชียลและการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหมายความว่าคุณจะพบว่าการใช้จ่ายโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งจะช่วยให้คุณใช้จ่ายเฉพาะในสิ่งที่ได้ผลและหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายโฆษณาโดยเปล่าประโยชน์

ความท้าทายของการตลาดหลายช่องทาง

แน่นอนว่าการมีช่องทางมากขึ้นทำให้เกิดความซับซ้อนมากขึ้น 

คุณต้องเข้าใจ วิธีการนำเนื้อหาของคุณกลับมาใช้ใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มงานและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมมากมาย 

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังโพสต์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ การทำ SEO บนไซต์ของคุณการจัดการรายชื่ออีเมล และการแสดงโฆษณาเป็นงานจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีสมาชิกในทีมที่เชี่ยวชาญเพื่อจัดการงานแต่ละอย่าง

จ้างทีมการตลาดทั้งหมด ก็มีราคาแพง

แต่ถ้าคุณใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติและใช้เครื่องมือเพื่อจัดระเบียบ คุณก็จะสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้โดยไม่เสียเงิน 

วิธีเริ่มต้นกับการตลาดแบบหลายช่องทาง

ด้านล่างนี้ ฉันแจกแจงพื้นฐานการเริ่มต้นกับการตลาดแบบหลายช่องทางออกเป็นสี่ขั้นตอน:

1. สร้างความสอดคล้องในการตลาดของคุณ
2. การระบุและการวิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ
3. การเลือกช่องทางที่คุณต้องการเพิ่มในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
4. การใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือเพื่อจัดระเบียบ

1. สร้างความสม่ำเสมอโดยใช้ IMC

หากคุณไม่ระวัง การใช้หลายช่องทางและการจ้างคนเพื่อจัดการช่องทางเหล่านั้นสามารถนำไปสู่การส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกันได้อย่างรวดเร็ว 

นั่นคือที่ การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) เข้ามา.

IMC ที่แข็งแกร่งทำให้แบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องในทุกจุดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ของคุณในเบื้องต้นไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ สี และแบบอักษรของแบรนด์
• บุคลิกภาพและสไตล์ในการส่งข้อความ (เช่น วิธีที่แบรนด์ของคุณเขียน)
• รูปแบบโลโก้ที่ได้รับการอนุมัติ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรใช้เวลาในการสร้างแนวทางการสร้างแบรนด์และรูปแบบสำหรับบริษัทของคุณ สีหลักของคุณคืออะไร? โลโก้ของคุณควรปรากฏอย่างไร? ข้อความของคุณควรเป็นรูปแบบใด และภารกิจของคุณในฐานะบริษัทคืออะไร

ตัวอย่างเช่น แนวทางสไตล์ของ Dyno Studio มีดังนี้

คุณจะเห็นว่ามันแสดงแบบอักษรที่ได้รับการอนุมัติ การผสมสี และรูปแบบโลโก้ที่ยอมรับทั้งหมดของแบรนด์ แน่นอน คุณสามารถลงลึกกว่านั้นเพื่อรวมบุคลิกของแบรนด์ของคุณ (เช่น คุณอยากให้งานเขียนโฆษณาของคุณเป็นอย่างไร เช่น มีไหวพริบ ตลก โง่เขลา จริงจัง หรืออย่างอื่น)

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาสไตล์ของแบรนด์ ฉันขอแนะนำให้อ่าน คู่มือ Vengage ที่นี่.

2. ระบุและวิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำการตลาดบริษัทของคุณคือการทำความเข้าใจผู้ชมที่คุณกำลังทำการตลาดด้วย สิ่งที่ต้องการ:

• พวกเขาสนใจอะไร
• พวกเขามีปัญหาอะไรที่บริษัทของคุณสามารถแก้ไขได้?
• พวกเขาไปหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากที่ใด
• เป็นต้น

การทำวิจัยตลาด ควรให้ความสำคัญ เริ่มต้นด้วยการกำหนดคำถามที่คุณต้องการตอบ ฉันได้ให้แนวคิดบางอย่างแก่คุณข้างต้น แต่อย่าลังเลที่จะคิดเพิ่มเติมด้วยตัวคุณเอง

เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร คุณต้องเลือกวิธีการวิจัย คุณสามารถทำแบบสำรวจไปยังลูกค้าปัจจุบันของคุณ สอบถามลูกค้าของคุณโดยตรงเพื่อสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา อ่านฟอรัมที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณใช้ (Reddit มักจะเป็นทางออกที่ดี) หรือ ทำการวิเคราะห์การแข่งขัน เพื่อดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าฉันขายขวดน้ำคุณภาพสูง ฉันรู้ว่าหนึ่งในคู่แข่งของฉันคือ Hydro Flask ดังนั้นฉันจึงดูว่ากำลังทำอะไรอยู่โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ขาย จุดราคาและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น และบทวิจารณ์ของลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันกำลังพยายามหาว่าลูกค้าชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ดีกว่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว 

ตัวอย่างเช่น มีบทวิจารณ์ที่ชี้ให้เห็นถึงผู้ซื้อ 1 ประเภทที่มีความต้องการต่างกัน: (2) คนที่ต้องการฉนวนกันความร้อนเป็นเวลานานในที่ทำงานและ (XNUMX) คนที่ซื้อฉนวนให้เป็นของขวัญโดยมีการแกะสลักให้ผู้อื่นที่ ใช้เวลาส่วนใหญ่บนท้องถนน:

หากเจาะลึกลงไป เราจะเห็นรีวิวมากมายบ่นว่าขวดรั่ว ที่ให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของฉัน

นอกจากนี้ยังมีความคิดเห็นจำนวนมากที่กล่าวถึงการใช้ขวดสำหรับการเดินทางและยิม และนั่นช่วยให้ฉันปรับปรุงภาพของลูกค้าที่กำลังมองหาขวดประเภทนี้

แต่คำถามที่สำคัญที่สุดคือ: ลูกค้าของ Hydro Flask พบได้อย่างไร?

บทวิจารณ์ให้คำแนะนำเล็กน้อย โดยแสดงให้ลูกค้าบางส่วนซื้อผลิตภัณฑ์จาก Dick's Sporting Goods อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้บอกฉันว่าฉันควรทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตัวเองที่ใด

เมื่อดูที่เว็บไซต์ ฉันเห็นว่ามีจดหมายข่าวทางอีเมลและเปิดใช้งานบน Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram และ YouTube:

ช่องทางที่ดีที่สุดน่าจะเป็น Instagram ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 600,000 คน นอกจากนี้ยังใช้แบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าจะไม่มีบล็อก ซึ่งในความคิดของฉัน ถือเป็นการพลาดโอกาสครั้งยิ่งใหญ่สำหรับบล็อกนี้

โดยไม่คำนึงว่า "สอดแนม" คู่แข่งบางรายของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังใช้ช่องทางใดและพวกเขาใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ของคุณเองอย่างไร

3. เลือกช่องของคุณ

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญของช่องใด 

โซเชียลมีเดียเห็นได้ชัด คุณสามารถมีช่องบนทุกแพลตฟอร์มหลัก (Facebook, Twitter, Instagram) และทำการโพสต์ข้ามช่องโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือเช่น Buffer 

แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องการช่องทางทั้งหมด คุณต้องตัดสินใจว่าการสร้างวิดีโอสำหรับ TikTok และ YouTube นั้นคุ้มค่ากับเวลาของคุณหรือไม่ เนื่องจากช่องเหล่านี้ต้องใช้ความพยายามมากกว่า

นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่เหมาะสมที่จะมีบัญชี LinkedIn หรือ Pinterest ผู้ชมของคุณใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้หรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้นก็อาจข้ามไปได้

ของคุณอีก ตัวเลือกช่องทางการตลาด รวมถึง:

• การค้นหาทั่วไป
• จดหมายข่าวทางอีเมล
• โฆษณา PPC
• จดหมายหอยทาก
• โฆษณาทางทีวี
• พอดคาสต์
• งานอีเว้นท์
• ฯลฯ

คุณมีตัวเลือก ตัวเลือกมากมาย คุณควรเลือกแบบไหน?

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณค้นพบในขั้นตอนสุดท้าย ผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน พวกเขาฟังพอดคาสต์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น อันไหน? และพวกเขากำลังค้นหาอะไรใน Google? นี่คือคำถามที่คุณต้องรู้คำตอบ ย้อนกลับไปที่ขั้นตอนสุดท้ายหากคุณไม่ดำเนินการ

โดยทั่วไป ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการสร้างบัญชีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมด เลือกรับจดหมายข่าวทางอีเมลพื้นฐานบนเว็บไซต์ของคุณ และเขียนบล็อกโพสต์สำหรับ SEO

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้ลองเสียบไซต์ของคู่แข่งเข้ากับ Ahrefs Site Explorer เพื่อดูว่าพวกเขาได้รับการเข้าชมจากคำหลักใดใน Google

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายเต็นท์บนชั้นดาดฟ้า หนึ่งในคู่แข่งของคุณจะเป็นเต็นท์ออฟโรด หากคุณเสียบไซต์เข้ากับ Site Explorer และดูที่ คำหลักทั่วไป รายงาน คุณจะเห็นว่ามีการจัดอันดับบล็อกโพสต์สำหรับคำสำคัญเช่น “ทาโคมาแคมป์เชลล์” และ “เต็นท์หน่วยไฟฟ้า”:

สิ่งนี้จะให้คำแนะนำแก่คุณว่าบทความใดบ้างที่นำการเข้าชมและอาจนำไปสู่การขาย อ่านของเรา คู่มือวิเคราะห์คู่แข่ง SEO เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

4. ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดระเบียบ

จำได้ไหมว่าฉันพูดถึงข้อเสียอย่างหนึ่งของวิธีการแบบหลายช่องทางคือความซับซ้อนและยากเพียงใดในการจัดระเบียบและสอดคล้องกัน

ซอฟต์แวร์สามารถช่วยได้

ที่ Ahrefs เราใช้ basecamp เพื่อติดตามความพยายามทางการตลาดของเรา ทำให้นักเขียนของเราเข้าใจตรงกัน สร้างหลักเกณฑ์ด้านสไตล์ และจัดระเบียบโดยทั่วไป 

มีเส้นโค้งการเรียนรู้เล็กน้อยเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์การจัดการงานอื่น ๆ เช่น อาสนะ or Trelloแต่มีความสามารถมากกว่านั้นมาก ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณต้องการใช้อะไร

นอกจากนี้ Thomas Frank ยังมีคู่มือดีๆ มากมายที่แสดงให้เห็นถึงวิธีใช้ Notion เพื่อสร้างเนื้อหา วางแผน และเผยแพร่ ลองดูคู่มือพื้นฐานเกี่ยวกับ Notion ของเขาได้ฟรีเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

นอกเหนือจากการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดระเบียบแล้วยังช่วยให้มีสิ่งที่คล้ายกัน คลิปโฟลิโอ เพื่อดูการวิเคราะห์ทั้งหมดของคุณในช่องทางต่างๆ ในที่เดียว คุณสามารถติดตามดูสถิติโซเชียลมีเดีย ความสำเร็จในการโฆษณา และอื่นๆ อีกมากมายได้ในแดชบอร์ดเดียวที่เรียบง่าย:

สุดท้าย เครื่องมือสร้างเนื้อหาและการทำงานอัตโนมัติ จะกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ เหล่านี้รวมถึง:

• เครื่องมือจัดกำหนดการโซเชียลมีเดีย เช่น Buffer or Hootsuite.
• ซอฟต์แวร์การตลาดอีเมลเช่น ConvertKit.
• เครื่องมือ SEO เช่นที่เราเสนอให้ Ahrefs.

เพียงจำไว้ว่า: เครื่องมือเหล่านี้มีไว้เพื่อทำให้ชีวิตของคุณซับซ้อนน้อยลง ไม่ใช่มากขึ้น ลองสองสามอย่าง เก็บสิ่งที่ได้ผล และทิ้งสิ่งที่ไม่ได้ผล ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือมากกว่าที่คุณต้องการ

ตัวอย่างการตลาดหลายช่องทาง

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด มาดูแนวทางต่างๆ ในการใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายกัน

Ahrefs

ที่ Ahrefs ทุกอย่างหมุนรอบตัวผลิตภัณฑ์ และนั่นคือสิ่งที่เราแบ่งปันในทุกช่องทางไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม ภาพนี้สรุปว่า:

นี่คือสิ่งที่เราพูดถึงในบล็อกที่มีเนื้อหาด้านการศึกษามากมาย และนั่นคือสิ่งที่เราแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย:

18 แฮ็คของ Ahrefs ที่รับรองว่าคุณไม่รู้ ⚡🧵 รูปภาพ.twitter.com/Rah41va41S

– อาห์เรฟส์ (@ahrefs) March 23, 2023

แม้แต่ช่อง YouTube ทั้งหมดของเราก็ทุ่มเทให้กับการสอนวิธีใช้เครื่องมือ Ahrefs เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ:

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรายึดมั่นในพันธกิจในการสร้างซอฟต์แวร์ SEO ที่ดีที่สุดบนเว็บ โดยไม่คำนึงว่าเรากำลังโปรโมตที่ใด

Duolingo

Duolingo มีหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจที่สุดเท่าที่ฉันเคยเห็นมา มันลืมที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้ความสำคัญกับกระแสข่าวและการจดจำแบรนด์

เพียงดูหนึ่งในวิดีโอ TikTok แล้วคุณจะเห็นว่าฉันหมายถึงอะไร:

http://www.tiktok.com/@duolingo/video/7208655051437460782

ทราบหรือไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของตนทำอะไรตามวิดีโอนั้น ใช่ฉันก็ไม่ได้ แต่วิดีโอนั้นมีผู้เข้าชมถึง 6.4 ล้านครั้ง ช่อง YouTube นั้นไม่แตกต่างกันมากนัก:

มีการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งมากผ่านมาสคอตนก Duolingo และผสมผสานเข้ากับอารมณ์ขันและกระแสนิยมที่กำลังเป็นกระแสเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ นอกจากนี้ยังใช้ช่องทางทั้งหมดที่มีอยู่ เช่น โซเชียล, SEO, อีเมล, แอป, ทีวี, โฆษณาแบบดิสเพลย์ และอื่นๆ

Apple

Apple เป็นราชาแห่งการสร้างแบรนด์ ใช้การตลาดแบบหลายช่องทางดีกว่าบริษัทเกือบทุกแห่งที่มีอยู่ โดยได้รับการยอมรับจากทั่วโลกถึงไอคอน Apple อันโด่งดัง

เช่นเดียวกับ Ahrefs การส่งข้อความของ Apple มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ แต่แทนที่จะเป็นเนื้อหาเพื่อการศึกษา กลับสร้างความต้องการผ่านการเล่าเรื่องและกระตุ้นอารมณ์ 

ใช้ช่องทางมากกว่าส่วนใหญ่ โดยผสมผสานวิธีการแบบเก่า เช่น การโฆษณาทางทีวีและป้ายโฆษณาเข้ากับแนวทางที่ไม่เหมือนใคร เช่น การนำเสนอบัตรเครดิตของตัวเอง รวมถึงวิธีการตลาดดิจิทัลตามปกติของโซเชียลมีเดีย อีเมล และ SEO 

Apple ยังเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและแรงผลักดันในการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ที่จำหน่าย 

ไม่เหมือนกับตัวอย่างอื่นๆ ในรายการนี้ ส่วนใหญ่จะใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนช่องทางโซเชียล โพสต์เกือบทั้งหมดเป็นการรีโพสต์จากผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple

ความคิดสุดท้าย

การตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใดก็ตาม เป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้สูงสุด

ข้อเสียเปรียบหลัก—ความไม่สอดคล้องกันและความซับซ้อน—สามารถแก้ไขได้ด้วยแนวทางรูปแบบแบรนด์ที่เหมาะสมและด้วยการใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและการจัดการงาน

ที่มาจาก Ahrefs

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย Ahrefs ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์