เคล็ดลับการจัดการซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์ 7 ประการสำหรับธุรกิจ

ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้าส่งรายเก่าหรือรายใหม่ ผู้ค้าส่งทุกคนล้วนต้องการสินค้าและบริการจากซัพพลายเออร์เพื่อเริ่มต้นและขยายธุรกิจของตน นั่นเป็นเพราะปัจจัยหลายประการในการประสบความสำเร็จ ตั้งแต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการจัดส่งที่ตรงเวลาและปราศจากความเสี่ยง ล้วนขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้

หากขาดการจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่ดี โอกาสที่สินค้าจะล่าช้า การผลิตหยุดชะงัก และการจัดส่งที่ไม่เหมาะสมก็จะมีมากขึ้น ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหา คัดเลือก และเชื่อมโยงกับซัพพลายเออร์จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับผู้ขายส่งทั่วโลก และนั่นต้องเริ่มจากการจัดการซัพพลายเออร์อย่างเหมาะสม

การจัดการซัพพลายเออร์มีความหมายอย่างไรสำหรับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ B2B และมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร บทความนี้จะอธิบายพื้นฐานที่ผู้ค้าส่งควรทราบ รวมถึงกลยุทธ์อัจฉริยะ XNUMX ประการสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์อย่างมีประสิทธิผล

สารบัญ
การจัดการซัพพลายเออร์คืออะไร
7 กลยุทธ์การจัดการซัพพลายเออร์อย่างชาญฉลาด
ประโยชน์ของการบริหารความสัมพันธ์ซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์

การจัดการซัพพลายเออร์คืออะไร

การจัดการซัพพลายเออร์หมายถึงวิธีที่ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตของซัพพลายเออร์ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดซื้อและการจัดการห่วงโซ่อุปทานสำหรับบริษัทต่างๆ

การจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ครอบคลุมกระบวนการและกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการระบุ การคัดเลือก และการเชื่อมโยงกับซัพพลายเออร์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมอบมูลค่าห่วงโซ่อุปทานสูงสุด

ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ซัพพลายเออร์ถือเป็นพันธมิตรที่สำคัญสำหรับลูกค้าขายส่ง ตามข้อมูลของ McKinsey & Co. ซัพพลายเออร์สามารถมีส่วนสนับสนุนได้มากถึง 40% ของมูลค่าสินค้า สำหรับผู้ผลิตซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญในการผลิต

การหยุดชะงักแม้เพียงเล็กน้อยในประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์สามารถส่งผลกระทบต่อผลผลิตและผลกำไรของบริษัท ดังนั้น ผู้ขายส่งที่ชาญฉลาดจึงพยายามสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่ากับพันธมิตรด้านการจัดหาของตน

ความหมายของการบริหารความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ไม่ได้หมายความถึงการดึงคุณค่าจากซัพพลายเออร์รายสำคัญเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับซัพพลายเออร์เหล่านั้นด้วย เช่นเดียวกับความภักดีของพนักงานที่มีต่อบริษัทที่ดูแลพวกเขา การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจให้คุ้มค่ากับเวลาของซัพพลายเออร์สามารถรับประกันความภักดีในระยะยาวและการส่งมอบที่มีคุณภาพสูงขึ้นได้

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ Deloitte รายงานผู้ค้าส่งมักไม่ทราบถึงข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่การบริหารจัดการซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์สามารถมอบให้ได้ ดังนั้น การบริหารจัดการซัพพลายเออร์อย่างชาญฉลาดอาจเป็นกุญแจสำคัญที่ผู้ค้าส่งใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพทีมจัดซื้อและกระบวนการจัดซื้อของตน

7 กลยุทธ์การจัดการซัพพลายเออร์อย่างชาญฉลาด

การปรับปรุงความร่วมมือกับซัพพลายเออร์เริ่มต้นด้วยการยอมรับช่องว่างในความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ ตัวบ่งชี้สำหรับการปรับปรุง ได้แก่ การไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอ มาตรฐานผลิตภัณฑ์ที่ไม่แน่นอน และความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์ที่ไม่ค่อยดี อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะไม่มีปัญหาที่ชัดเจน ความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเออร์ก็สามารถปรับปรุงได้เสมอ

พิจารณาใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการซัพพลายเออร์เหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดีขึ้นกับซัพพลายเออร์

1. ซัพพลายเออร์ตามกลุ่ม

กระบวนการจัดการซัพพลายเออร์เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มซัพพลายเออร์ โดยทั่วไปแล้ว ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์แต่ละรายไม่เท่าเทียมกัน ซัพพลายเออร์บางรายมีความสำคัญต่อบริษัทของคุณมากกว่า เนื่องจากพวกเขาจัดหาสินค้าหรือบริการที่สำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ

เนื่องจากซัพพลายเออร์บางรายมีความสำคัญมากกว่ารายอื่นๆ การแบ่งกลุ่มซัพพลายเออร์จะช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นความพยายามของตนได้ดีขึ้น แบ่งซัพพลายเออร์ปัจจุบันออกเป็นหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• ซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์:สินค้าและบริการของพวกเขามีความสำคัญต่อการผลิตหรือการดำเนินธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ผู้จำหน่ายไมโครโปรเซสเซอร์เป็นซัพพลายเออร์รายสำคัญสำหรับบริษัทผลิตคอมพิวเตอร์
• ซัพพลายเออร์ทางยุทธวิธี:ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจัดหาอาจไม่ได้มีบทบาทมากนักในการดำเนินธุรกิจ แต่สามารถตอบสนองความต้องการที่สำคัญเฉพาะเจาะจงในเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจได้ หากยึดตามตัวอย่างการผลิตคอมพิวเตอร์ ซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์อาจเป็นผู้จำหน่ายระบบเสียง
• ซัพพลายเออร์ฝ่ายปฏิบัติการ: มักเป็นซัพพลายเออร์ทดแทนหรือซัพพลายเออร์ฉุกเฉิน นอกจากนี้ยังอาจจัดหาสินค้าปฏิบัติการพื้นฐานที่อยู่นอกเหนือกระบวนการทางธุรกิจหลักอีกด้วย
• ซัพพลายเออร์สินค้า:พวกเขาจัดหาสิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวันที่ธุรกิจสามารถหาได้จากที่อื่น ซัพพลายเออร์สินค้าโภคภัณฑ์สามารถทดแทนได้ง่าย ดังนั้นจึงเป็นเป้าหมายของการจัดการซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์น้อยลง

แม้ว่าธุรกิจควรพยายามรักษาความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ทุกราย แต่การจำแนกประเภทนี้ควรให้มุมมองที่ชัดเจนว่าความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์รายใดมีความสำคัญ

2. ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน

การสื่อสารที่ชัดเจนและสม่ำเสมอถือเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจเช่นเดียวกับในชีวิตส่วนตัว เริ่มต้นการมีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์อย่างถูกต้องโดยแสดงเป้าหมายทางธุรกิจสำหรับความสัมพันธ์และลักษณะการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จอย่างชัดเจน

ตัวอย่างเช่น มีมาตรฐานผลิตภัณฑ์หรือแนวทางปฏิบัติของซัพพลายเออร์เฉพาะที่ผู้ค้าส่งกำหนดหรือไม่ ให้ความคาดหวังเหล่านี้เป็นแนวทางในการค้นหาพันธมิตรด้านการจัดหา ไม่ว่าจะเป็นแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ ผ่าน ตลาด B2B.

3. กำหนดและติดตาม KPI

แม้ว่าการระบุความคาดหวังที่ชัดเจนจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การติดตามและประเมินการปฏิบัติตามความคาดหวังเหล่านั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน หากขาดการเฝ้าระวังอย่างเหมาะสม ประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์อาจลดลง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อทุกฝ่าย

กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และวิธีการประเมินตัวชี้วัดเหล่านี้ ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ (SRM) อาจมีประโยชน์ในกรณีนี้ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าการส่งเสริมพันธมิตรที่เป็นประโยชน์ร่วมกันหมายความว่าไม่ใช่แค่ซัพพลายเออร์เท่านั้นที่ควรได้รับการประเมิน ผู้ค้าส่งควรต้องรับผิดชอบต่อพันธมิตรด้านการจัดหาด้วย ซึ่งสามารถทำได้โดยให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์สามารถเข้าถึงจุดข้อมูลสำคัญที่จะทำให้การทำงานของพวกเขาง่ายขึ้น

4. หลีกเลี่ยงตารางความต้องการที่ไม่เป็นธรรม

ผู้ขายส่งต้องเข้าใจและปฏิบัติตามข้อผูกพันตามสัญญา ห้ามเรียกร้องสินค้าหรือบริการนอกเหนือจากเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้โดยไม่มีการเจรจาต่อรองอย่างสุภาพล่วงหน้า หลีกเลี่ยงการเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงการจัดหาสินค้าหรือกำหนดวันส่งมอบสินค้าที่ไม่ปกตินอกเหนือจากข้อตกลงการจัดหาสินค้า

ในทำนองเดียวกัน โปรดเข้าใจว่าซัพพลายเออร์คือธุรกิจที่มีลูกค้ารายอื่นอยู่เป็นสิบหรือเป็นร้อยราย โปรดพิจารณาให้ดีว่าคุณจะวางคำสั่งซื้ออย่างไร และหลีกเลี่ยงการเรียกร้องทางธุรกิจที่อาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้ารายอื่น

5. ให้คำชมเมื่อสมควรได้รับ

ทำให้ซัพพลายเออร์รู้สึกว่ามีคุณค่าโดยการยอมรับอย่างเป็นทางการถึงประสิทธิภาพที่ดี แม้ว่าผู้ค้าส่งจะไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องทำเช่นนี้ แต่ควรทราบว่าการยอมรับความพยายามของซัพพลายเออร์สามารถส่งเสริมให้ประสิทธิภาพดีขึ้นได้

นั่นไม่ได้หมายความว่าควรให้คำชมเมื่อไม่สมควร แต่ควรติดตาม KPI ที่สำคัญ และเมื่อซัพพลายเออร์ดำเนินการตามความคาดหวังทางธุรกิจ ควรสื่อสารถึงการอนุมัติและการชื่นชม

6. จัดการสัญญาเชิงรุก

การจัดการสัญญาเชิงรุกเกี่ยวข้องกับการติดตามอย่างใกล้ชิดและการตัดสินใจเกี่ยวกับสัญญากับซัพพลายเออร์อย่างทันท่วงที ระบุเงื่อนไขสัญญาที่แตกต่างกันที่สามารถเร่งการผลิตและประหยัดต้นทุนได้ จากนั้นจึงเจรจาต่อรองใหม่ล่วงหน้า

แนวทางการจัดการสัญญาที่ไม่ดี เช่น การให้สัญญาต่ออายุโดยอัตโนมัติ อาจมีต้นทุนสูงถึง 9% ของรายได้ต่อปีหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ด้วยการประเมินและการตัดสินใจโดยตรงเกี่ยวกับสัญญาซัพพลายเออร์

7. ความเห็นอกเห็นใจและความยืดหยุ่น

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าธุรกิจอาจเผชิญกับความท้าทายที่เป็นเอกลักษณ์และอุปสรรคที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้

ตระหนักว่าสิ่งต่างๆ จะไม่เป็นไปตามแผนเสมอไป ดังนั้น เมื่อซัพพลายเออร์พบกับปัญหาที่ไม่เป็นไปตามแผนซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการส่งมอบสินค้า การตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจและความยืดหยุ่นจึงเป็นสิ่งที่ควรทำเสมอ

นอกจากนี้ อย่าทำให้ธุรกิจของซัพพลายเออร์เสียหายโดยการกักหรือเลื่อนการชำระเงินโดยไม่มีเหตุผล ให้ความสำคัญกับการชำระเงินตรงเวลาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ประโยชน์ของการบริหารความสัมพันธ์ซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์

ผู้ค้าส่งที่มีความสัมพันธ์อันดีกับซัพพลายเออร์จะมีประสิทธิภาพโดยรวมดีกว่า McKinsey รายงานธุรกิจดังกล่าวมีผลการดำเนินงานที่เหนือกว่าและเติบโตในอัตราที่สูงกว่าคู่แข่งถึงสองเท่า นอกจากนี้ การจัดการซัพพลายเออร์ยังมอบผลประโยชน์ต่อไปนี้อีกด้วย

การรักษาพิเศษ

ผู้ค้าส่งที่รักษาความสัมพันธ์อันดีกับซัพพลายเออร์มีแนวโน้มที่จะได้รับเวลาจัดส่งที่รวดเร็วกว่า สต็อกสินค้าที่ดีที่สุด ความล่าช้าน้อยลง และราคาที่ดีที่สุด

ประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน

ซัพพลายเออร์ที่มีการบริหารจัดการที่ดี ช่วยให้ห่วงโซ่อุปทานมีความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ค้าส่งสามารถบอกได้ทันทีว่าใครมีประสิทธิภาพ ใครไม่มีประสิทธิภาพ และต้องปรับปรุงตรงไหนบ้าง

ประหยัดค่าใช้จ่าย

การจัดการซัพพลายเออร์ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของห่วงโซ่อุปทานได้ ช่วยให้ผู้ค้าส่งสามารถระบุความไม่มีประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานและปรับให้เหมาะสมได้อย่างเหมาะสม ส่งผลให้มีการจัดส่งที่ล่าช้าน้อยลงและจัดหาสินค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้นในราคาที่แข่งขันได้

การจัดหาที่บรรเทาความเสี่ยง

ด้วยการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานอย่างครบถ้วน ผู้ค้าส่งจึงมีความเสี่ยงจากการจัดซื้อทั่วโลกน้อยลง พวกเขาสามารถระบุช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้นได้และตัวเลือกที่ดีที่สุดในการอุดช่องโหว่เหล่านั้นได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ตัดขึ้น

การบริหารความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์ถือเป็นธุรกิจที่ชาญฉลาด และหากทำได้ดีก็จะช่วยสร้างห่วงโซ่อุปทานที่มีความน่าเชื่อถือและมีคุณค่าได้ นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริหารซัพพลายเออร์เหล่านี้มาใช้ในการสร้างกระบวนการจัดซื้อที่ส่งผลดีต่อการผลิตและผลกำไร