การเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งแบบดื่มด่ำ

ในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคยังคงเปลี่ยนแปลงไปในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ ผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นต้องคิดจินตนาการถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่

ผู้บริโภคคุ้นเคยกับโลกดิจิทัลที่เต็มไปด้วยเกมมือถือ โซเชียลมีเดีย และประสบการณ์ความบันเทิงที่ดื่มด่ำบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และหน้าจอขนาดใหญ่ ภูมิทัศน์ที่อุดมสมบูรณ์นี้ส่งผลให้ความคาดหวังในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกสูงขึ้น การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เป็นทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมและตอบสนองมาตรฐานใหม่เหล่านี้ในการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ทั้งในร้านค้าและออนไลน์

ผู้ค้าปลีกต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เน้นดิจิทัล โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้าจริง แพลตฟอร์มออนไลน์ และในการบูรณาการทั้งสองอย่าง

การบูรณาการการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลจากอุปกรณ์ส่วนตัวสู่สภาพแวดล้อมการขายปลีก

สำหรับธุรกิจค้าปลีก การเปลี่ยนแปลงจากการมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียวผ่านอุปกรณ์ส่วนตัว ไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจให้กับลูกค้าในร้านค้า ถือเป็นสิ่งจำเป็น

กลยุทธ์การขายปลีกแบบดั้งเดิม เช่น การจัดแสดงแบบคงที่และการโฆษณาซ้ำๆ ไม่ว่าจะพบได้บนพื้นร้านหรือภายนอกร้าน ไม่ได้ผลในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคอีกต่อไป โซลูชันโฮโลแกรมและภาพ 3 มิติยังสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการดื่มด่ำของผู้ชม การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ค้าปลีกเข้าถึงการโต้ตอบกับลูกค้าในร้านจริงของตน

ผู้นำธุรกิจค้าปลีกต้องตระหนักและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ การก้าวให้ทันกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไม่ได้หมายความเพียงแค่การทำตามเทรนด์เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปฏิรูปกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าในพื้นที่จริงด้วย ซึ่งหมายถึงการผสานรวมเทคโนโลยีแบบโต้ตอบ การปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้ง และการสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าดึงดูดและมีชีวิตชีวาซึ่งสะท้อนถึงความสะดวกสบายที่ลูกค้าได้รับจากอุปกรณ์ส่วนตัวของพวกเขา

การเคลื่อนตัวไปสู่ประสบการณ์ 'phygital'

ในภาคการค้าปลีก ประสบการณ์ ‘phygital’ ที่ผสานองค์ประกอบทางกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกัน กำลังกลายมาเป็นสิ่งจำเป็นต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ร้านค้า Marks & Spencer ใหม่ในสหราชอาณาจักรมีระบบสั่งซื้อแบบดิจิทัลบนพื้นร้าน ซึ่งลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ภายในไม่กี่วินาทีผ่านสมาร์ทโฟนหรือผ่านเครื่องสั่งซื้อดิจิทัลที่มีอยู่

ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นกำลังมองหาฟีเจอร์ดิจิทัลแบบโต้ตอบที่เหมาะสมเพื่อรวมเข้ากับร้านค้าจริงของตน ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกได้ร่วมเฉลิมฉลองเทศกาลคริสต์มาสด้วยการนำโซลูชันโฮโลแกรมในธีมคริสต์มาสมาใช้ตั้งแต่หน้าต่างร้านไปจนถึงภายในพื้นที่ชอปปิ้งเอง

นอกจากนี้ สินค้าใหม่ยังจัดแสดงให้ผู้คนที่ผ่านไปมาได้ชมในรูปแบบดิจิทัลอีกด้วย ลองพิจารณาใช้กระจกเสมือนจริง (AR) ในร้านขายเสื้อผ้าดู ซึ่งช่วยให้ลูกค้าลองเสื้อผ้าได้เสมือนจริง ช่วยประหยัดเวลาและกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว เอนทิตีโฮโลแกรมสามารถต้อนรับลูกค้าให้มาที่ร้านและสาธิตผลิตภัณฑ์และบริการได้

ความก้าวหน้าเหล่านี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในแวดวงการค้าปลีก ซึ่งการผสมผสานประสบการณ์ดิจิทัลและกายภาพจะช่วยเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า

เทคโนโลยีใหม่ในการโต้ตอบกับลูกค้า

ในอุตสาหกรรมค้าปลีก AI สามารถเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าได้ โดยพบเห็น AI บ่อยครั้งในการช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนจริง AI มีแนวโน้มที่จะสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในพื้นที่ค้าปลีกจริง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและการลองใช้ผลิตภัณฑ์เสมือนจริงสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้

ปัจจุบันแชทบอทโฮโลแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI กลายเป็นความจริงแล้ว แชทบอทเหล่านี้สามารถวางไว้ในพื้นที่สำคัญของร้านค้าปลีกหรือพื้นที่สาธารณะได้ แชทบอทเหล่านี้สามารถรับประกันความครอบคลุมสำหรับลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกันได้ด้วยการโต้ตอบในหลายภาษาเพื่อสื่อสารข้อมูลที่จำเป็น

การนำความสามารถเหล่านี้มาใช้ในร้านค้าช่วยให้ลูกค้าสามารถถามคำถามและรับคำตอบได้ในลักษณะเดียวกับที่ถามทางออนไลน์ ช่วยให้สามารถดำเนินกิจกรรมได้ในทุกช่องทาง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจนขึ้นและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการอบรมพนักงานให้รับมือกับคำถามต่างๆ ในร้านค้า

ข้อดีของการบูรณาการดิจิทัล

จากมุมมองของการค้าปลีก ประโยชน์ของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้กับประสบการณ์ของลูกค้านั้นมีมากมาย โดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกระดับไฮเอนด์ สินค้าฟุ่มเฟือยสามารถจัดแสดงในรูปแบบ 3 มิติคุณภาพสูงที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีโฮโลแกรม ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การรับชมแบบโต้ตอบและไดนามิก

สินค้าราคาแพงอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย แต่ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้สัมผัสกับสภาพแวดล้อมเสมือนจริงที่จำลองประสบการณ์การตรวจสอบสินค้าจริงได้อย่างใกล้ชิด สินค้าขนาดเล็ก เช่น แหวนหรือนาฬิกา สามารถแสดงให้มีขนาดใหญ่ขึ้นได้มาก ดังนั้น ลูกค้าจึงมีโอกาสชื่นชมรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของผลิตภัณฑ์ได้อย่างปลอดภัยและเข้าถึงได้ง่ายกว่า

พื้นที่ขายปลีกอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และข้อดีของการประหยัดพื้นที่ของจอแสดงผลแบบดิจิทัลอาจเปลี่ยนเกมได้

ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างสภาพแวดล้อมในการช้อปปิ้งที่เปิดกว้างและเป็นมิตรมากขึ้นได้โดยกำจัดความยุ่งวุ่นวายที่ไม่จำเป็นซึ่งเกิดจากการจัดแสดงสินค้าทางกายภาพขนาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวช่วยส่งเสริมบรรยากาศแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วม โดยกระตุ้นให้ลูกค้าค้นพบและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ผ่านวิธีการใหม่ๆ ที่ได้รับการปรับปรุงด้วยเทคโนโลยี

วิธีการใหม่ๆ ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งยังคงสดใหม่และน่าดึงดูดอยู่เสมอ ดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก

ตอบสนองนโยบายการขายปลีกสีเขียว

การบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลในประสบการณ์ของลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ยังเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นด้านความยั่งยืนของผู้ค้าปลีกอีกด้วย

การเปลี่ยนจากสื่อสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิมมาเป็นสื่อดิจิทัลช่วยให้ผู้ค้าปลีกลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้อย่างมาก โซลูชันดิจิทัลยังมอบประโยชน์เพิ่มเติมคือความคล่องตัวในการจัดการเนื้อหา ลดความจำเป็นในการอัปเดตเนื้อหาทางกายภาพและของเสียที่เกี่ยวข้อง ขณะเดียวกันก็ก้าวทันเทรนด์ตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อมที่เข้มงวด

การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าปลีก

ในภาคค้าปลีก ประสบการณ์ดิจิทัลที่ดื่มด่ำนั้นไม่เพียงแต่มีประโยชน์ในทางปฏิบัติเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้า ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความภักดีและการซื้อซ้ำ เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและน่าจดจำ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาเป็นลูกค้าประจำหรือแม้กระทั่งเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

ธุรกิจค้าปลีกจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเมื่อความคาดหวังเปลี่ยนไป ประสบการณ์ลูกค้าที่ดื่มด่ำและโต้ตอบได้นั้นไม่ใช่เพียงแค่กระแสชั่วครั้งชั่วคราวเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่จำเป็นในโลกดิจิทัลอีกด้วย

การผสานนวัตกรรมดิจิทัลเข้ากับพื้นที่ขายปลีกแบบกายภาพอย่างราบรื่นช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและน่าจดจำที่เข้าถึงลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ประสบการณ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยปิดการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์ ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การใช้โซลูชันดิจิทัลสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและวางรากฐานสำหรับนวัตกรรมในระยะยาว

เกี่ยวกับผู้เขียน:Kiryl Chykeyuk เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้งของ HYPERVSN ซึ่งเป็นระบบแสดงผลโฮโลแกรม 3 มิติแบบบูรณาการสำหรับการสร้างและนำเสนอเนื้อหา 3 มิติส่วนบุคคล

ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์