ในแวดวงอีคอมเมิร์ซ การพัฒนาเป็นไปอย่างรวดเร็วมาก อุตสาหกรรมนี้มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยนำเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น การเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ก้าวล้ำหน้าอยู่เสมอและรักษาความสามารถในการแข่งขันในภาคส่วนอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ
การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างเหมาะสมจะช่วยให้คุณมีความสามารถในการแข่งขันในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ ดังนั้น คุณอาจสงสัยว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซหลักใดบ้างที่ควรให้ความสนใจในปี 2022 อ่านต่อเพื่อหาคำตอบ!
สารบัญ
การนำอีคอมเมิร์ซมาใช้อย่างยั่งยืน
ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
การประมวลผลคำสั่งซื้อรวดเร็วและง่ายยิ่งขึ้น
การใช้การตลาดเนื้อหาในรูปแบบวิดีโอ
ดึงดูดลูกค้าด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ
การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับแต่ง
การเพิ่มประสิทธิภาพการพาณิชย์บนมือถือ
การกำหนดราคาตามบริบทแบบเรียลไทม์
การสื่อสารเวลาการจัดส่งกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
เพิ่มการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
ด้วยมาตรการเว้นระยะห่างล่าสุด การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่สุดที่ส่งผลต่อ E-commerce อารีน่าเป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในรูปแบบและพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ซึ่งทำให้เกิดความคาดหวังที่สูงขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ออนไลน์ของผู้คน แล้วสิ่งนี้จะส่งผลอย่างไรในปี 2022 ด้านล่างนี้คือ 10 ปัจจัยสำคัญ E-commerce แนวโน้มที่ต้องจับตามองเพื่อให้คงความยั่งยืนในอุตสาหกรรม
การนำอีคอมเมิร์ซมาใช้อย่างยั่งยืน
หากคุณต้องการสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีจากลูกค้าปัจจุบัน (และลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคุณในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในแง่ของพลังงานและสิ่งแวดล้อมได้อย่างไร แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ยั่งยืนยิ่งขึ้นสำหรับผู้ขายคือการใช้บรรจุภัณฑ์หรือวัสดุการขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ซึ่งสามารถทำได้โดยการนำพลาสติกและภาชนะที่ทำจากวัสดุต่างๆ ออกไป ซึ่งจะทำให้บรรจุภัณฑ์ถอดประกอบและรีไซเคิลได้ง่าย และช่วยลดปริมาณบรรจุภัณฑ์ ทำให้ยากต่อการถอดประกอบและรีไซเคิลได้ในที่สุด และลดปริมาณบรรจุภัณฑ์โดยรวมของวัสดุตัวเติมและลักษณะขนาดใหญ่เกินไป
ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
การมอบทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลายให้กับผู้ซื้อ โดยเฉพาะการชำระเงินแบบไร้สัมผัสเพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่สะดวกและคล่องตัว ถือเป็นการพัฒนาทรงพลังเพิ่มเติมที่คาดว่าจะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้นี้
การจัดเตรียมวิธีการชำระเงินที่หลากหลายบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณซึ่งเหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคลจะสร้างสูตรสำเร็จในการเพิ่มอัตราการแปลงให้สูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อผ่านอุปกรณ์พกพา
การจัดหาแหล่งเงินทุนหลายช่องทางในการชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งจำเป็นและถือเป็นข้อดี เนื่องจากลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่น พบว่าธุรกิจออนไลน์จำนวนมากในปัจจุบันมีตัวเลือกการชำระเงินแบบผ่อนชำระผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Klarna วิธีการชำระเงินนี้ดูเหมือนจะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในภาคอีคอมเมิร์ซ
การประมวลผลคำสั่งซื้อรวดเร็วและง่ายยิ่งขึ้น
ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซมีการขยายตัวอย่างรวดเร็วในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้จำนวนคำสั่งซื้อพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ห่วงโซ่อุปทานหยุดชะงัก รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป และเกิดเหตุการณ์อื่นๆ มากมาย
อาจกล่าวได้ว่าการย่นระยะเวลาการคลิกเพื่อเข้าถึงลูกค้าจะส่งผลอย่างมากต่อการกำหนดรูปแบบห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel ในอนาคต เกณฑ์มาตรฐานสำหรับธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) ยังคงสูงขึ้นเรื่อยๆ ตลอดทั้งปี 2021 เป็นต้นไป ผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคส่วนบุคคลหรือผู้ซื้อในองค์กร ต่างก็คาดหวังการจัดจำหน่ายที่รวดเร็วและราบรื่น ดังนั้น ภาระหน้าที่ของบริษัท B2B จึงต้องรับผิดชอบในการรองรับและสร้างระบบนิเวศการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การวิจัยจาก McKinsey ได้เปิดเผยว่าในปัจจัยสำคัญทั้งเก้าประการที่กำหนดมูลค่าลูกค้าในธุรกิจการค้าแบบ Omnichannel นั้น มีห้าประการที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์
การพัฒนาแผนงานการจัดส่งแบบ Omnichannel ในปี 2022 เกี่ยวข้องกับการจัดการกับความขัดแย้งในด้านต่างๆ ของกระบวนการที่มีความสำคัญต่อลูกค้า ค้นพบสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงสำหรับผู้ซื้อเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อ
การใช้การตลาดเนื้อหาในรูปแบบวิดีโอ
ล่าสุด moz ผลการศึกษาระบุว่าผู้บริโภคมากถึง 67% ถูกโน้มน้าวได้ง่ายจากวิดีโอรีวิวสินค้าออนไลน์ ดังนั้น วิดีโออธิบายสินค้าและวิดีโอคำรับรองเพื่อส่งเสริมการขายจึงช่วยให้ผู้ซื้อคลายความกังวลในการสั่งซื้อสินค้าที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ซึ่งถือเป็นเรื่องสมเหตุสมผล
ดังนั้นการแสดงรีวิวลูกค้าที่แท้จริงจึงเป็นการลงทุนใน การตลาดทางวิดีโอ จะทำให้คุณสามารถแสดงหลักฐานทางสังคมและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ง่ายดายและมีชีวิตชีวา นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงของผลตอบแทนที่มีราคาแพงได้อย่างมาก เนื่องจากลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับอะไรอย่างแน่นอน
ดึงดูดลูกค้าด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ
การพาณิชย์โซเชียลใช้ประโยชน์จากพลังของ แพลตฟอร์มสื่อสังคม มีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ สินค้า บริการที่มีอยู่ และอื่นๆ โดยตรงผ่านแอปของแพลตฟอร์ม แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์อื่น วิธีนี้ทำให้ประสบการณ์การซื้อราบรื่นขึ้น และสุดท้ายแล้ว ลูกค้าจะค้นหาสิ่งที่ต้องการซื้อได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว
การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับแต่ง
ในอีคอมเมิร์ซ การปรับแต่งส่วนบุคคลเน้นที่การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้ซื้อระหว่างการซื้อของออนไลน์โดยใช้ความพยายามทางการตลาดที่หลากหลาย เช่น การโพสต์เนื้อหา การรับรองผลิตภัณฑ์ใหม่ และการส่งมอบข้อเสนอที่ปรับแต่งตามความต้องการเพื่อตอบสนองต่อกิจกรรมก่อนหน้าของผู้ใช้ พฤติกรรมการซื้อ ประวัติการใช้จ่าย และข้อมูลส่วนตัว ขณะนี้ที่โรคระบาดได้สร้างนิสัยการซื้อใหม่ การปรับแต่งส่วนบุคคลของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ไม่เพียงแค่เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตราการแปลงของลูกค้าและการซื้อซ้ำอย่างมีนัยสำคัญในเวลาเดียวกัน
การเพิ่มประสิทธิภาพ mMobile Ccommerce
การพาณิชย์บนมือถือหมายถึงธุรกรรมดิจิทัล การประมวลผลใบแจ้งหนี้ และอุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตอื่นๆ ในปี 2021 Statista เปิดเผยว่ามีผู้คนมากกว่า 7 พันล้านคนที่ใช้โทรศัพท์มือถือ และคาดว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นอีกในปี 2022 ด้วยระดับการใช้งานที่แพร่หลายเช่นนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับอุปกรณ์พกพาจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง
การกำหนดราคาตามบริบทแบบเรียลไทม์
เนื่องจากภาวะเงินเฟ้อทำให้ธุรกิจต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่สำคัญ การรักษากลยุทธ์ด้านราคาที่มีการแข่งขันจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย แนวทางการกำหนดราคาตามบริบทช่วยให้ซัพพลายเออร์ต้นน้ำสามารถใช้ประโยชน์จากราคาที่กำหนดเองได้ นอกจากนี้ แนวทางดังกล่าวยังช่วยให้สามารถปรับราคาที่มีการแข่งขันได้ระหว่างลูกค้าและช่องทางต่างๆ แบบเรียลไทม์ ส่งผลให้คุณสามารถแข่งขันเพื่อให้ได้ราคาที่เหมาะสมยิ่งขึ้นและสร้างความภักดีต่อลูกค้าได้
ในปีที่จะถึงนี้ คาดว่าการกำหนดราคาตามบริบทจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในระดับพื้นฐานที่สุด การกำหนดราคาตามบริบทจะช่วยให้บริษัท B2B สามารถกำหนดราคาเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าได้ เพื่อทำเช่นนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการบริโภคของลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อทั้งหมด การขยายตัวที่เพิ่มขึ้นของการชำระเงินผ่านมือถือจะได้ผลดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซและแนวโน้มการปรับแต่งในเชิงพาณิชย์
สื่อสารเวลาการจัดส่งกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
การแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบถึงความล่าช้าในการจัดส่งถือเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า แนวทางที่ดีที่สุดแนวทางหนึ่ง ได้แก่ การกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและสมจริงกับลูกค้า ซึ่งถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเข้าถึงลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งคำสั่งซื้อ แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและความล่าช้า และอย่าทำให้พวกเขาสงสัย
เพิ่มการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า
หัวใจสำคัญของการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคือวิทยาศาสตร์ที่ใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ จากนั้นจึงวัดผลกระทบของพฤติกรรมนั้นต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจในช่วงเวลาต่างๆ
ความสามารถในการรวบรวมและเรียนรู้ข้อมูลออนไลน์ทุกประเภทถือเป็นประโยชน์หลักประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ B2B คุณสามารถใช้การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงการทำงานของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้
มาดูกันว่าคุณวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าอย่างไร
#1. กำหนดจุดสัมผัสตามช่วงการเดินทาง
- การรับรู้: ลูกค้าคลิกลิงก์ของคุณจากเว็บไซต์พันธมิตร
- ความสนใจและการพิจารณา: รับชมวิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์
- การแปลง: การกำหนดค่าบัญชีที่ชำระเงิน
- การบริการ: การสนับสนุนลูกค้าการโต้ตอบกับลูกค้า
- การสนับสนุน: การใช้รหัสส่วนลดสำหรับลูกค้าที่มีอยู่
#2. การวัดผลปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
จดจำช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่คุณใช้ติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันของคุณ (เช่น ผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดทางอีเมล หรือผ่านเว็บไซต์ของคุณ) และรวมช่องทางเหล่านี้เข้าในแพลตฟอร์มปัญญาทางธุรกิจแบบกำหนดเอง เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้เริ่มต้นด้วยการเปรียบเทียบอัตราการมีส่วนร่วมระหว่างช่องทางต่างๆ และกำหนดว่าการวัดผลใดมีความสำคัญที่สุดสำหรับคุณในแง่ของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ
#3. ใช้ dDevelop แผนการเดินทางของลูกค้าด้วยข้อมูลที่รวบรวม
ด้วยข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า สามารถพัฒนาแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้ ซึ่งโดยปกติแล้วจะบรรยายถึงประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ในขณะที่แผนที่อื่นๆ จะเน้นย้ำถึงการนำฟังก์ชันใหม่ของผลิตภัณฑ์ไปใช้
สรุป
อีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่การเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ลึกซึ้ง และยั่งยืนกับลูกค้าได้ ดังนั้นการผสานประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเป็นอย่างยิ่ง เปิดประตูสู่อนาคตแห่งผลกำไรทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบน Chovm.com วันนี้!
