การพาณิชย์ผ่านมือถือกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของผู้บริโภค และเจ้าของธุรกิจก็ตระหนักดี ภายในปี 2024 70% ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะมาจากอุปกรณ์พกพา ดังนั้น ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณต้องติดตามเทรนด์การพาณิชย์ผ่านมือถือล่าสุดเพื่อให้ก้าวล้ำหน้าคู่แข่งและรักษาลูกค้าให้สนใจ
ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ไปจนถึงการพาณิชย์ด้วยเสียง นี่คือแนวโน้มการพาณิชย์บนมือถืออันดับต้นๆ ที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงการขายปลีกในปี 2024 ก่อนจะเจาะลึก มาดูภาพรวมของตลาดการพาณิชย์บนมือถือกันก่อน
สารบัญ
ภาพรวมตลาดการพาณิชย์บนมือถือระดับโลก
ความสำคัญของการพาณิชย์บนมือถือ
5 อันดับแนวโน้มการพาณิชย์บนมือถือที่ต้องจับตามองในปี 2024
สรุป
ภาพรวมตลาดการพาณิชย์บนมือถือระดับโลก
ทิศทางโดยรวมของการพาณิชย์บนมือถือมีแนวโน้มดีขึ้น เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญตลาดคาดการณ์ว่าขนาดตลาดจะเติบโตขึ้น 62% ที่จะถึง 3.4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2027 จาก 982 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2018 ในปี 2023 ยอดขายการพาณิชย์บนมือถือทั่วโลกรวม 2.2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯและคาดการณ์ว่าตัวเลขจะพุ่งสูงถึง 2.5 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2024 ตามข้อมูล Statista
นี่เป็นไปตามข้อเท็จจริงที่ว่า 55% ผู้บริโภคที่ใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่กับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ มองเห็นถึงความสะดวกสบายในการค้นหาและซื้อของผ่านอุปกรณ์เหล่านี้ ดังนั้น ในปี 2024 แบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับกระบวนการซื้อของลูกค้าทั้งหมดให้เหมาะสมที่สุดสำหรับประสบการณ์ m-commerce ขั้นสูง เพื่อให้ได้รับประโยชน์มหาศาลจากการช้อปปิ้งผ่านมือถือ
ความสำคัญของการพาณิชย์บนมือถือ
การค้าผ่านมือถือมีประโยชน์มากมาย ไม่เพียงแต่กับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริโภคด้วย สำหรับธุรกิจ การค้าผ่านมือถือช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา เนื่องจากคนส่วนใหญ่มีโทรศัพท์ตลอดเวลา ผู้ค้าปลีกจึงสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ทุกที่ทุกเวลาและเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ การค้าผ่านมือถือยังช่วยให้กำหนดเป้าหมายได้ การตลาดส่วนบุคคล ให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากที่ตั้ง ประวัติการซื้อ และอื่นๆ
สำหรับลูกค้า M-commerce หมายถึงความสะดวกและการประหยัด ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าจากทุกที่โดยใช้โทรศัพท์มือถือ เปรียบเทียบราคาจากร้านค้าหลายแห่งพร้อมกัน และในบางกรณีอาจทำการซื้อได้เร็วกว่าในร้านค้าแบบดั้งเดิม ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากยังมอบส่วนลดและข้อเสนอเฉพาะสำหรับอุปกรณ์พกพาให้แก่ลูกค้าอีกด้วย
5 อันดับแนวโน้มการพาณิชย์บนมือถือที่ต้องจับตามองในปี 2024
1. การค้าด้วยเสียงเริ่มเป็นที่นิยม
การพาณิชย์ด้วยเสียงมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจในปี 2024 และในอนาคต ลำโพงสมาร์ท และผู้ช่วยเสียงได้รับการพัฒนาและนำมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น การช้อปปิ้งด้วยเสียงจึงกลายเป็นวิธีใหม่ที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้าในการค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์
ภายในปี 2026 ตลาดการพาณิชย์ด้วยเสียงจะมีมูลค่า 55.68 พันล้านเหรียญสหรัฐแม้จะเป็นเพียงเศษเสี้ยวหนึ่งของรายได้จากการขายปลีกทั้งหมด แต่ก็ถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ คุณจะต้องการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับการค้นหาด้วยเสียงและธุรกรรมที่เปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อให้ก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง
แนวโน้มสำคัญที่ต้องเตรียมพร้อมสำหรับการพาณิชย์ด้วยเสียง ได้แก่:
- ค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยเสียง: 40% ของผู้คนใช้คำสั่งเสียงทุกวัน นอกจากนี้ 71% ผู้บริโภคจำนวนมากชอบสอบถามข้อมูลด้วยเสียงมากกว่าการพิมพ์ ดังนั้น คุณจึงต้องปรับแต่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมสำหรับผลการค้นหาด้วยเสียง
- ช้อปปิ้งลำโพงอัจฉริยะ: A การศึกษา PWC พบว่า 40% จากพันปี ได้ใช้ผู้ช่วยเสียง เช่น Amazon Echo และ Google Home เพื่อซื้อสินค้า การสำรวจอีกครั้งโดย Voicebot.ai เปิดเผยว่า 26% ของผู้เป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะ ได้ทำการซื้อโดยใช้เครื่องมือดังกล่าว และ 11.5% ได้ทำการซื้อรายเดือน ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์และกระบวนการชำระเงินของคุณสำหรับแพลตฟอร์มเสียงหลัก
- การค้าเชิงสนทนา: Chatbots และผู้ช่วยเสียงจะจัดการกระบวนการค้นหาและการซื้อมากขึ้น ดังนั้นคุณจึงต้องสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนาเพื่อแนะนำลูกค้าผ่านช่องทางการขายของคุณ บริษัทต่างๆ เช่น Sephora ได้นำผู้ช่วยเสมือน AI มาใช้เพื่อให้ประสบการณ์ภายในร้านค้าแก่ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ การใช้ Generative AI ส่งผลให้มีการสนทนาเกิดขึ้นมากกว่า 332,000 ครั้ง และเพิ่มรายได้ต่อเดือนได้ 30,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน
- การชำระเงินด้วยเสียง: การชำระเงินด้วยเสียงผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Amazon Pay, Google Pay และ Apple Pay จะได้รับความนิยมมากขึ้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชำระเงินของคุณรองรับวิธีการชำระเงินแบบใหม่เหล่านี้ด้วยการอนุญาตด้วยเสียง
2. ความจริงเสมือน/ความจริงเสริม
เทคโนโลยีเสมือนจริงและความจริงเสริมจะเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น รายงานของ Deloitte เปิดเผยว่าภายในปี 2025 4.3 พันล้านลูกค้า จะใช้เทคโนโลยี AR/VR มากขึ้นทั่วโลก โดยเพิ่มขึ้นจาก 1.5 พันล้านเครื่องในปี 2021
เทคโนโลยีความจริงเสริมหรือที่เรียกอีกอย่างว่า AR ช่วยให้มองเห็นผลิตภัณฑ์เสมือนจริงในสภาพแวดล้อมของโลกแห่งความเป็นจริงได้โดยใช้กล้องสมาร์ทโฟน ผู้ค้าปลีกหลายรายนำเสนอเทคโนโลยี AR บนแอปของตนอยู่แล้ว ลองยกตัวอย่าง Zara or H & Mซึ่งใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมบนแอปเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์ลองเสื้อผ้าก่อนซื้อหรือ อาดิดาส และ ไนกี้ซึ่งช่วยให้นักช้อปสามารถดูรองเท้าก่อนตัดสินใจซื้อ
ในทางกลับกัน ความเป็นจริงเสมือน (VR) ช่วยให้ผู้ซื้อดื่มด่ำไปกับโลกจำลองโดยใช้ชุดหูฟัง ร้านค้าเช่น IKEA กำลังทดลองใช้ ช้อปปิ้ง VRซึ่งลูกค้าสามารถเรียกดูชั้นวางสินค้าในร้านค้าเสมือนจริง ได้รับคำแนะนำจากผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนจริง และแม้แต่ซื้อสินค้าด้วยประสบการณ์ VR
แม้ว่าเทคโนโลยี VR และ AR จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ก็มีศักยภาพมหาศาลในการลดการส่งคืนสินค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มยอดขาย ในฐานะผู้ค้าปลีก การเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบดิจิทัลแบบโต้ตอบสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้ซื้อ การเป็นผู้บุกเบิกยังเป็นวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอีกด้วย
3. ประสบการณ์ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อ
ลูกค้าคาดหวังว่าการเดินทางของพวกเขาจะไหลลื่นระหว่างอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายเมื่อการพาณิชย์บนมือถือเติบโตขึ้น ในปี 2024 พลังของ ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่องจักรจะเชื่อมโยงไซต์อีคอมเมิร์ซ แอปมือถือ และร้านค้าจริงให้เป็นประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น
ตัวอย่างเช่น คาดว่าประวัติการเรียกดูและการซื้อจะติดตามผู้ใช้มือถือผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้พวกเขาได้รับคำแนะนำและบริการที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะซื้อของด้วยวิธีใดก็ตาม พนักงานในร้านจะมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับการโต้ตอบในอดีตของผู้ซื้อ เพื่อมอบบริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลให้กับผู้ซื้อ
นอกจากนี้ยังมีรถเข็น จะไม่จำกัดอยู่เพียงช่องทางเดียวลูกค้าสามารถเริ่มสั่งซื้อทางโทรศัพท์ เพิ่มสินค้าในเว็บไซต์ และชำระเงินในร้านค้าได้หากต้องการ ทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อจะซิงค์แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างอิสระ โดยไม่ต้องเสียเวลากับตะกร้าสินค้าหรือพลาดโปรโมชั่น
การจัดส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในปีหน้าเช่นกัน ตัวเลือกการจัดส่งสินค้าที่ยืดหยุ่นจะช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าที่ร้านหรือจัดส่งถึงบ้านได้ การมองเห็นสินค้าคงคลังทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานจะทำให้มีสินค้าให้เลือกมากขึ้นสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีหรือจัดส่งในวันเดียวกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า
การเปลี่ยนจากช่องทางเดียวและรวมข้อมูลการดำเนินงาน สินค้าคงคลัง และการดำเนินงานในช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกัน จะช่วยให้คุณเปลี่ยนจุดติดต่อที่ไม่เชื่อมต่อกันให้กลายเป็นประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น ผลลัพธ์คือรายได้จากการขายผ่านมือถือของคุณเพิ่มขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ชอบ เป้า นำกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel มาใช้ซึ่งทำให้รายได้จากการขายเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว 24.3% .
4. ระบบการชำระเงินขั้นสูงสำหรับมือถือ
ระบบการชำระเงินผ่านมือถือมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ช่วยให้ประสบการณ์การค้าขายสะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้น ในปี 2024 จะมีความก้าวหน้าที่สำคัญในสิ่งต่อไปนี้:
- การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ: การตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ เช่น การจดจำใบหน้า ลายนิ้วมือ หรือการสแกนม่านตา จะกลายมาเป็นกระแสหลักสำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ วิธีการเหล่านี้มีความปลอดภัยและสะดวกสบายมากขึ้น โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถอนุมัติการชำระเงินได้โดยการสแกนใบหน้าหรือลายนิ้วมือโดยใช้เครื่องมือดิจิทัล
- การชำระเงินแบบไร้สัมผัส: ระบบแตะเพื่อชำระเงินช่วยให้ผู้ซื้อชำระเงินได้โดยไม่ต้องรูดหรือสอดบัตร การสื่อสารระยะใกล้ (NFC) เทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถแตะโทรศัพท์หรือบัตรชำระเงินบนเครื่องชำระเงินเพื่ออนุมัติการชำระเงิน การชำระเงินแบบไร้สัมผัสมีความรวดเร็ว ถูกสุขอนามัย และปลอดภัย การนำมาใช้จะเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากเครื่องชำระเงินรองรับ NFC มากขึ้น และลูกค้าจำนวนมากขึ้นชอบการชำระเงินแบบไร้สัมผัส
- การชำระเงินที่มองไม่เห็น: การชำระเงินแบบมองไม่เห็นใช้เซ็นเซอร์อัจฉริยะ ไบโอเมตริกซ์ และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่ออนุมัติการชำระเงินแบบมองไม่เห็นในเบื้องหลัง ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟอาจมีเซ็นเซอร์ที่จดจำผู้ซื้อเมื่อเดินเข้ามาและเรียกเก็บเงินจากผู้ซื้อผ่านวิธีการชำระเงินที่ต้องการเมื่อลูกค้าออกจากร้านพร้อมกับเครื่องดื่ม ผู้นำตลาดที่มีชื่อเสียง เช่น Uber, อเมซอนและ Starbucks กำลังเป็นผู้นำในวิธีการชำระเงินนี้ การชำระเงินที่มองไม่เห็นมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายอย่างยิ่งในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยของข้อมูลทางการเงิน
5. ความโดดเด่นของโซเชียลคอมเมิร์ซ
โซเชียลคอมเมิร์ซที่รวมเอาเครือข่ายโซเชียลเข้ากับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ตั้งเป้าที่จะครองตลาด m-commerce ในปี 2024 พลังของการพิสูจน์ทางสังคมเป็นหนึ่งในวิธีที่การพาณิชย์บนมือถือจะเติบโตในปีต่อๆ ไป
เมื่อผู้คนเห็นเพื่อน ๆ โพสต์เกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาเพิ่งซื้อบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเหล่านั้นมากขึ้น การเห็นคนอื่น ๆ เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นหลักฐานทางสังคมว่าพวกเขาน่าจะชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ เช่นกัน ปัจจุบัน แบรนด์ต่าง ๆ กำลังใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมนี้โดยสร้างโพสต์และเรื่องราวที่สามารถซื้อได้บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Instagram และ Facebook
โซเชียลคอมเมิร์ซยังช่วยเปลี่ยนโฉมการขายปลีกด้วยการโฆษณาแบบรีทาร์เก็ตติ้ง กิจกรรมและความสนใจของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยโฆษณาผลิตภัณฑ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ทราบว่าลูกค้าซื้อเครื่องติดตามการออกกำลังกาย แบรนด์อาจแสดงโฆษณาเสื้อผ้าออกกำลังกาย โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายเช่นนี้ คลิกได้มากขึ้น 76% มากกว่าแบบทั่วไป ซึ่งส่งผลให้มีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นและยอดขายที่มากขึ้น
ถือเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสามฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค ยิ่งผู้คนแชร์เกี่ยวกับแบรนด์และการซื้อของบนโซเชียลมีเดียมากเท่าไร การค้าผ่านมือถือก็จะเติบโตมากขึ้นเท่านั้น
สรุป
เทรนด์ที่กล่าวถึงในบทความนี้จะกำหนดทิศทางการดำเนินกิจกรรมการขายปลีกของธุรกิจต่างๆ ในปี 2024 และปีต่อๆ ไป แบรนด์ที่ไม่ปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์เหล่านี้จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เนื่องจากผู้บริโภคแห่กันเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์ที่นำเสนอเทคโนโลยีและประสบการณ์การช้อปปิ้งล่าสุด
คุณพร้อมที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งบนมือถือที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณหรือยัง เริ่มต้นวันนี้ด้วยการจัดหาผลิตภัณฑ์จาก Chovm.com.
