5 เทรนด์หลักที่จะกำหนดทิศทางการช้อปปิ้งสดในปี 2024

การระบาดของไวรัสโคโรนาส่งผลให้เกิดเทรนด์การค้าปลีกรูปแบบใหม่ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือการช้อปปิ้งออนไลน์ ในปัจจุบัน การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่แค่กลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับอัตราการมีส่วนร่วมและการแปลงข้อมูลสูง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่ใช้การช้อปปิ้งสดเพื่อทำยอดขาย การติดตามเทรนด์ตลาดล่าสุดจึงไม่ควรละเลย ในปี 2024 เทรนด์ใหม่ ๆ กำลังพัฒนาเพื่อเปลี่ยนโฉมประสบการณ์การช้อปปิ้งสด โดยอาศัยเทคโนโลยีใหม่ ๆ โซเชียลมีเดียและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นบทความนี้จะเจาะลึกการช้อปปิ้งสด วิเคราะห์การเติบโตของการช้อปปิ้งสด และระบุ 5 เทรนด์หลักที่จะครองตลาดในปีนี้ มาเริ่มกันเลย

สารบัญ
Live Shopping คืออะไร?
ทำความเข้าใจถึงการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งสด
5 เทรนด์ที่กำลังกำหนดรูปแบบการช้อปปิ้งสดในปี 2024
ข้อดีและข้อเสียของการช้อปปิ้งสด
สรุป

Live Shopping คืออะไร?

การช็อปปิ้งสด หรือที่เรียกว่าการช็อปปิ้งผ่านไลฟ์สตรีมหรือการพาณิชย์สด เป็นรูปแบบหนึ่งของการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ขายและสินค้าได้แบบเรียลไทม์

แตกต่าง อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมโดยผู้ซื้อสามารถเลื่อนดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบคงที่ โดยใช้เทคโนโลยีสตรีมมิ่งวิดีโอ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าสนใจและโต้ตอบได้สำหรับผู้ซื้อ

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงสามารถใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์สดในการสาธิตสินค้าให้ลูกค้าเห็น ตอบสนองข้อกังวลของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และรับคำติชมทันทีในขณะที่ผู้ชมรับชมการถ่ายทอดสด

ทำความเข้าใจถึงการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งสด

การช้อปปิ้งสดได้พัฒนามาไกลมากตั้งแต่ช่วงแรกๆ ที่ช่องช้อปปิ้งที่บ้านในช่วงทศวรรษ 1980 และ 1990 อย่างไรก็ตาม การเติบโตอย่างรวดเร็วของวัฒนธรรมผู้มีอิทธิพลทางอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีมือถือได้ทำให้การช้อปปิ้งสดเข้าสู่ยุคใหม่

ในปี 2022 การช้อปปิ้งสดสร้างรายได้มากกว่า 17 พันล้านเหรียญสหรัฐ ยอดขายในสหรัฐอเมริกา คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 55 ล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2026 นอกจากนี้ การช้อปปิ้งสดยังได้รับการถ่ายทอดสดมากกว่า 50,000 ครั้ง โดยมีผู้ชมอย่างน้อย 260 ล้านคนต่อวันในทุกแพลตฟอร์ม

การพัฒนานี้ได้รับแรงผลักดันจากความต้องการที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีขึ้นและเฉพาะบุคคลมากขึ้นให้กับลูกค้า

เครือข่ายโซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AR และการเรียนรู้ของเครื่องจักรทำให้การช้อปปิ้งสดเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อเข้าถึงและขายให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ เมื่อเรามองไปยังปี 2024 จะมีแนวโน้มหลายประการที่คาดว่าจะเกิดขึ้น ซึ่งเราจะหารือกันในหัวข้อถัดไป

5 เทรนด์ที่กำลังกำหนดรูปแบบการช้อปปิ้งสดในปี 2024

1. การบูรณาการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แนวโน้มสำคัญประการหนึ่งที่จะกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในปี 2024 คือการผสานโซเชียลมีเดียเข้ากับแพลตฟอร์มช้อปปิ้งสด การค้าเพื่อสังคมซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น และธุรกิจต่างๆ กำลังใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้จำนวนมาก เช่น Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok และ YouTube ในการจัดงานช้อปปิ้งสด

ยกตัวอย่างเช่น Walmart มักจัดกิจกรรมช้อปปิ้งผ่านไลฟ์บน TikTok เพื่อฐานลูกค้าที่ภักดี KitKat ยังประสบความสำเร็จในการขายครั้งใหญ่ผ่านช่องทางไลฟ์สดบน Facebook อีกด้วย

การเข้าถึงที่กว้างขึ้นไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ที่ได้รับจากการผสานรวมโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แชร์และโปรโมตผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่นอีกด้วย คาดว่าแบรนด์ต่างๆ จะลงทุนมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สอดประสานกันผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ในปีนี้

2. พลังของการตลาดแบบผู้มีอิทธิพล

อีกหนึ่งเทรนด์ในปี 2024 คือการตลาดแบบผู้มีอิทธิพล ซึ่งได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การช้อปปิ้งสด แบรนด์ต่างๆ มากมายร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในการจัดงานช้อปปิ้งสดเพื่อดึงฐานผู้ติดตามที่ภักดีของผู้มีอิทธิพล นอกจากจะเพิ่มความสมจริงให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งสดแล้ว ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์อีกด้วย

เมื่อผู้มีอิทธิพลนำเสนอและแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เครื่องสำอาง NYXประสบการณ์การช้อปปิ้งสดที่ผู้มีอิทธิพล Lance Bass, JoJo และ Brandy รังสรรค์ลุคยุค 2000 ขึ้นมาใหม่บน Triller ผ่านคนดังเหล่านี้ กลุ่มเป้าหมายซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z โดยทั่วไปจะใช้จ่ายมากขึ้นถูกส่งไปที่หน้าช้อปปิ้ง NYX เพื่อทำการซื้อ

ดังนั้น การผสมผสานการตลาดแบบมีอิทธิพลกับการช้อปปิ้งสดจึงสร้างสูตรที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนยอดขายและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ซึ่งเป็นไปตามคำกล่าวของนักวิเคราะห์ตลาดที่เปิดเผยว่า การตลาดที่มีอิทธิพล สามารถเพิ่มการแปลงยอดขายได้ระหว่าง ฮิต% และอำนาจลึกลับ% และการมองเห็นแบรนด์โดย 82% .

3. การเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งผ่านมือถือ

ความแพร่หลายของอุปกรณ์พกพาส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และการช้อปปิ้งสดก็ไม่มีข้อยกเว้น ในปี 2024 คาดว่าการช้อปปิ้งผ่านมือถือระหว่างอีเวนต์สดจะพุ่งสูงขึ้น

เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันหันมาใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์หรือแอปมือถือของผู้ค้าปลีกอย่างรวดเร็ว ตามรายงาน ศึกษาปี 2023 โดย Airship ร่วมกับ Sapio Research ผู้บริโภคเกือบ 80% ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในการซื้อสินค้า ในขณะที่ 78% ใช้แอปของผู้ค้าปลีก

เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าถึงโซเชียลมีเดียและร้านค้าออนไลน์ผ่านอุปกรณ์พกพา ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ได้โดยปรับประสบการณ์การช้อปปิ้งสดให้เหมาะสมกับหน้าจอขนาดเล็ก

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือการให้มีความราบรื่น ชำระเงินมือถือ ตัวเลือกสำหรับความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้น ตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้อาจรวมถึง WeChat Pay, AliPay, Apple Pay, PayPal หรือซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเมื่อชำระเงิน การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะตอบสนองความสะดวกของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความพยายามของพวกเขาในการเปลี่ยนไปสู่ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่เน้นอุปกรณ์พกพามากขึ้นอีกด้วย

4. ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรมีบทบาทสำคัญในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสดให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคล เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นกำลังมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การศึกษาของ Treasure Data และ Forbes เปิดเผยว่า 74% ของผู้ซื้อทำการซื้อโดยอิงจากประสบการณ์ของผู้ใช้เพียงอย่างเดียว

ในปี 2024 ธุรกิจต่างๆ พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึมขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและให้บริการ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ระหว่างกิจกรรมสด เช่น ใช่แอปช็อปปิ้งสำหรับแบรนด์แฟชั่น ใช้ขั้นตอนวิธีที่ซับซ้อนเพื่อสร้างและส่งมอบร้านค้าเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามความชอบด้านสไตล์ ขนาด และงบประมาณของพวกเขา

วิธีนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมทั้งเพิ่มโอกาสในการขายสำเร็จ ความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์การซื้อโดยอิงจากการซื้อในอดีต ประวัติการเรียกดู และการตั้งค่าต่างๆ ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องมากขึ้น

5. การเกิดขึ้นของการช้อปปิ้งแบบเสมือนจริง

เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) กำลังก้าวเข้าสู่การช้อปปิ้งสด โดยมอบประสบการณ์ล้ำยุคและสมจริงให้กับลูกค้า แบรนด์ต่างๆ เช่น กุชชี่, ไนกี้และ อาดิดาส กำลังบูรณาการเทคโนโลยี VR เข้ากับการถ่ายทอดสด โดยผู้ชมสามารถสำรวจเสื้อผ้าและรองเท้าแบบเสมือนจริง และโต้ตอบกับพวกมันในพื้นที่สามมิติได้

เทคโนโลยี VR มีข้อดีหลายประการ เช่น การมอบประสบการณ์ใหม่และความบันเทิง ตลอดจนการแก้ไขข้อจำกัดของเทคโนโลยีแบบดั้งเดิม ช้อปปิ้งออนไลน์เช่น การให้ลูกค้าได้ดูสินค้าอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อเทคโนโลยี VR ก้าวหน้าขึ้น ก็มีแนวโน้มที่จะกำหนดขอบเขตของการช้อปปิ้งสดใหม่ และนำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในมิติใหม่

ข้อดีและข้อเสียของการช้อปปิ้งสด

แม้ว่าการช้อปปิ้งสดจะนำมาซึ่งโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับทั้งแบรนด์และผู้บริโภค แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อดีและข้อเสียด้วย

ข้อดี

• ประสบการณ์ที่น่าดึงดูด: ประโยชน์อย่างหนึ่งของการช้อปปิ้งสดคือมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและโต้ตอบได้สูงซึ่งช่วยสร้างการเชื่อมโยงที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้า
• การโต้ตอบตามเวลาจริง: การพาณิชย์สดช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้ซื้อได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้ซื้อสามารถตอบคำถาม จัดแสดงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ และสร้างความน่าเชื่อถือได้
• การแปลงที่เพิ่มขึ้น: การศึกษาวิจัยพบว่าการช้อปปิ้งสดสามารถเพิ่มการแปลงได้ถึง 76% . ลักษณะไดนามิกของการช้อปปิ้งแบบไลฟ์สตรีม ช่วยเพิ่มการแปลง เนื่องจากผู้ซื้อสามารถตัดสินใจซื้อได้ทันที

จุดด้อย

• ความท้าทายทางเทคนิค: อาจเกิดปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างการสตรีมสด ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ซื้อ
• ระยะเวลาจำกัด: กิจกรรมช้อปปิ้งสดมักมีกรอบเวลาจำกัด ทำให้แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องถ่ายทอดข้อความและจัดแสดงผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป

โดยสรุปแล้ว การช้อปปิ้งออนไลน์ถือเป็นแนวหน้าของเทรนด์อีคอมเมิร์ซ โดยมอบโอกาสพิเศษให้ธุรกิจต่างๆ ได้เชื่อมต่อกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ เทรนด์สำคัญๆ เช่น การตลาดแบบมีอิทธิพล การพาณิชย์บนมือถือ การผสานรวมโซเชียลมีเดีย VR และประสบการณ์ส่วนบุคคล จะเปลี่ยนโฉมหน้าของการช้อปปิ้งออนไลน์ในปี 2024 ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากเทรนด์เหล่านี้ในกลยุทธ์การขายและการตลาดจะก้าวขึ้นเป็นผู้นำในการประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซในปีต่อๆ ไป