ติดตามและปรับปรุงระยะเวลาดำเนินการในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซ

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทุกวันตั้งแต่ที่สั่งซื้อสินค้าจนถึงเวลาที่สินค้ามาถึงหน้าประตูบ้านของลูกค้าถือเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมาก หากแบรนด์ใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการและส่งคำสั่งซื้อ อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้  

มีขั้นตอนมากมายที่เกิดขึ้นระหว่างการสั่งซื้อและการจัดส่งคำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการดำเนินการ บรรจุหีบห่อ ติดฉลาก จัดส่ง และคำสั่งซื้อจะต้องผ่านมือหลายๆ คนก่อนที่จะถึงมือลูกค้า กระบวนการทั้งหมดนี้เรียกว่าวงจรการสั่งซื้อ และเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องติดตาม  

ระหว่างขั้นตอนเหล่านี้ มีโอกาสที่ผลิตภัณฑ์จะนิ่งอยู่โดยไม่มีใครดูแล ซึ่งเรียกว่าระยะเวลารอคอย ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการก้าวล้ำหน้าตลาดจำเป็นต้องติดตามและปรับปรุงระยะเวลารอคอยเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้เร็วที่สุด  

อะไรคือสิ่งที่กำหนดเวลาอยู่ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซ?

เวลาที่ใช้ในการดำเนินการด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหมายถึงช่วงเวลาที่สินค้าคงคลังหรือทรัพย์สิน (เช่น รถบรรทุก ตู้คอนเทนเนอร์ หรือพัสดุ) ยังคงนิ่งหรือไม่ได้ใช้งานในจุดใดจุดหนึ่งในห่วงโซ่อุปทาน เช่น คลังสินค้า ท่าเรือ หรือศูนย์กระจายสินค้า โดยพื้นฐานแล้ว เป็นระยะเวลาที่สินค้าหรืออุปกรณ์ไม่ได้เคลื่อนตัวไปยังจุดหมายปลายทางหรืออยู่ระหว่างการดำเนินการ 

ต่อไปนี้คือตำแหน่งต่างๆ ในการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซและโลจิสติกส์ที่แบรนด์ของคุณควรติดตามระยะเวลาดำเนินการ:  

• ระยะเวลาตั้งแต่การวางคำสั่งซื้อจนถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ  
• เวลาที่ใช้ในการปฏิบัติตามและบรรจุคำสั่งซื้อ  
• ระยะเวลาตั้งแต่การสร้างฉลากจนถึงการติดตามการจัดส่ง  
• ระยะเวลาตั้งแต่การติดตามการจัดส่งจนถึงการเคลื่อนตัวของการจัดส่ง  

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่แต่ละแห่งภายในการดำเนินงานด้านอีคอมเมิร์ซ และสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงเวลาดำเนินการภายในแต่ละบริบท  

ระยะเวลาดำเนินการตามคำสั่งซื้อ  

หากคุณเป็นแบรนด์ที่ต้องใช้เวลานานหลายวันระหว่างเวลาที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้ากับเวลาที่สินค้าบรรจุกล่องและพร้อมจัดส่ง คุณอาจมีลูกค้าที่ไม่พอใจอยู่บ้าง  

ระยะเวลาในการปฏิบัติตามจะอยู่ในระหว่างช่วงที่วางคำสั่งซื้อและเมื่อหน่วยทั้งหมดอยู่ในบรรจุภัณฑ์พร้อมที่จะติดฉลากสำหรับการจัดส่ง  

บ่อยครั้งภายในคลังสินค้าจะมีช่วงห่างระหว่างเวลาที่สั่งซื้อสินค้าและเวลาที่รับสินค้าจากสายการผลิตและใส่ลงในกล่อง  

สาเหตุที่อาจทำให้ระยะเวลาดำเนินการล่าช้า ได้แก่:  

• คลังสินค้ามีพนักงานไม่เพียงพอ  
• กระบวนการคลังสินค้าไม่มีประสิทธิภาพ  
• พนักงานคลังสินค้าที่ขาดการฝึกอบรม  
• วิธีการจัดเก็บหรือหยิบสินค้าแบบไม่เป็นระบบ  
• สินค้าหมดสต็อกเนื่องจากการคาดการณ์ที่ไม่ดี ปัญหาในการสั่งซื้อใหม่ หรือความล่าช้าในการผลิต  

ทีมคลังสินค้าหรือฝ่ายปฏิบัติตามของคุณควรตรวจสอบเวลาการดำเนินการที่นี่เพื่อช่วยให้คุณมั่นใจว่าคุณกำลังสื่อสารเวลาการจัดส่งที่แม่นยำแก่ลูกค้าของคุณ  

เวลารอติดตามการจัดส่ง

หลังจากดำเนินการและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างและติดฉลากการจัดส่ง จากนั้นจะคัดแยกพัสดุเป็นชุดๆ เพื่อให้บริษัทขนส่งนำไปรับสินค้า  

หากคุณเห็นข้อความ "สร้างฉลากแล้ว" บนหมายเลขติดตามสินค้าติดต่อกันหลายวัน คุณอาจรู้สึกไม่สบายใจเมื่อไม่ทราบว่าพัสดุยังอยู่ในคลังสินค้าหรืออยู่ในมือของผู้ให้บริการขนส่งหรือไม่ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง เนื่องจากพัสดุอาจอยู่ในคลังสินค้าและรอให้ผู้ให้บริการขนส่งมารับ หรือผู้ให้บริการขนส่งอาจอยู่ในศูนย์กระจายสินค้าและรอรถบรรทุกมารับ ซึ่งอาจทำให้เกิดความหงุดหงิดทั้งต่อแบรนด์และลูกค้า  

บ่อยครั้งที่ระยะเวลาในการจัดส่งไม่ใช่สิ่งที่แบรนด์สามารถควบคุมได้มากนัก แต่มักจะอยู่ในมือของผู้ให้บริการขนส่ง แม้แต่ 3PL หรือผู้ให้บริการจัดส่งก็ยังไม่สามารถควบคุมระยะเวลาในการจัดส่งระหว่างการสร้างฉลากและการเคลื่อนย้ายการจัดส่งได้มากนัก  

เพื่อช่วยลดความหงุดหงิดของลูกค้า คุณสามารถขอให้ 3PL ของคุณทำดังต่อไปนี้:  

• ตรวจสอบสายการจำหน่ายและท่าเทียบเรือทั้งหมดอย่างละเอียดในตอนท้ายวันโดยมองหาพัสดุที่อาจถูกลืมทิ้งไว้  
• ตรวจสอบการจัดส่งทั้งหมดที่เหลืออยู่บนท่าเรือทุกเช้า  
• ติดตามและรายงานสิ่งผิดปกติใด ๆ ในระหว่างการคัดแยกและจัดวางผลิตภัณฑ์บนพาเลทเพื่อการจัดส่ง  
• อย่าส่งข้อมูล "คำสั่งซื้อจัดส่งแล้ว" จนกว่าผู้ให้บริการจะบรรจุหีบห่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว  

หากคุณยังคงพบปัญหานี้ คุณสามารถร้องเรียนไปยังผู้ให้บริการขนส่งของคุณได้ หากคุณเห็นข้อความ "สร้างฉลากแล้ว" และไม่มีการจัดส่งใดๆ เลยนานกว่าสองสามวัน คุณอาจต้องยื่นคำร้องกับผู้ให้บริการขนส่งสำหรับพัสดุที่สูญหาย  

ระยะเวลาการจัดส่ง  

บางครั้งพัสดุอาจมีจุดแวะพักหลายแห่งตลอดเส้นทางไปยังลูกค้า คุณและลูกค้าอาจเห็นข้อมูลนี้เมื่อดูข้อมูลการติดตาม: จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว กำลังจัดส่ง จัดส่งแล้ว จัดส่งแล้ว แม้ว่าการได้รับแจ้งในแต่ละขั้นตอนจะเป็นเรื่องที่ดี แต่บางครั้งอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดได้เมื่อดูเหมือนว่าจะไม่มีการจัดส่งมากนัก  

ระยะเวลาการจัดส่งที่นานขึ้นอาจเกิดขึ้นได้ โดยเฉพาะเมื่อพัสดุของคุณถูกจัดส่งโดย LTL ทางบก หรือโดยบริการที่ใช้ผู้ให้บริการขนส่งหลายราย ซึ่งหมายความว่าพัสดุของคุณจะต้องมีจุดแวะพักหลายแห่งภายในช่วง "กำลังเดินทาง" ของการเดินทาง  

เพื่อรับมือกับระยะเวลาการขนส่งที่นานขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถทำสิ่งต่อไปนี้:  

• เลือกบริการผู้ให้บริการรายเดียว  
• เลือกตัวเลือกการจัดส่งแบบเร่งด่วนเท่านั้น  
• ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่มีการติดตามรายละเอียดมากขึ้นเพื่อแบ่งปัน  

มีมาตรวัดการจัดส่งมากมายที่สำคัญที่ต้องติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการจัดส่งของคุณทำงานเพื่อคุณ  

ข้อสรุป: เหตุใดการปรับปรุงเวลาการอยู่อาศัยจึงมีความสำคัญ  

ยิ่งใช้เวลาในการประมวลผลและจัดส่งคำสั่งซื้อนานเท่าไร การดำเนินการก็จะยิ่งมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นเท่านั้น เมื่อติดตามระยะเวลาดำเนินการ อย่าลืมคำนึงถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสม ผู้ให้บริการจัดส่งของคุณควรจะสามารถช่วยปรับปรุงได้  

หากคุณสามารถปรับปรุงหรือลดระยะเวลาในการทำงานลงได้ คุณจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:  

• ประสิทธิภาพด้านต้นทุน: ระยะเวลาการดำเนินการที่นานขึ้นทำให้ต้นทุนในด้านการจัดเก็บ ค่าธรรมเนียมการจอด และสินทรัพย์ที่ไม่ได้ใช้งานอย่างเต็มที่เพิ่มขึ้น 
• ระดับการบริการที่เพิ่มขึ้น: เวลาการดำเนินการที่นานขึ้นส่งผลต่อความเร็วในการจัดส่ง ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก 
• เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม: การลดเวลาการดำเนินการสามารถปรับกระบวนการห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพิ่มความเร็วและความสามารถในการตอบสนอง 

การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาดำเนินการถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามที่มีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุน ถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายขนาดและขยายแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ 

ที่มาจาก ดีซีแอล โลจิสติกส์

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย dclcorp.com โดยเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ Chovm.com ขอปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ ต่อการละเมิดลิขสิทธิ์ของเนื้อหา