UPS เทียบกับ FedEx: มีความแตกต่างกันอย่างไร?

UPS กับ FedEx เป็นการโต้เถียงที่ไม่มีวันจบสิ้น เช่นเดียวกับ Coke กับ Pepsi, iPhone กับ Android หรือสับปะรดบนพิซซ่า หากคุณเคยต้องส่งของบางอย่าง (เช่น พัสดุธุรกิจ คำสั่งซื้อออนไลน์ หรือของขวัญวันเกิดนาทีสุดท้าย) คุณคงเคยใช้บริการขนส่งยักษ์ใหญ่เหล่านี้ แต่หากคุณกำลังทำธุรกิจ (หรือแค่ต้องการคุ้มค่าเงินที่สุด) คุณอาจสงสัยว่า:

อันไหนเร็วกว่า อันไหนน่าเชื่อถือกว่า อันไหนถูกกว่า และพูดตามตรงแล้ว การเลือกอันไหนไม่สำคัญเลย คำเตือน: สำคัญมาก แต่สำคัญก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่ากำลังมองหาอะไรอยู่ ดังนั้น มาพูดคุยกันถึงการต่อสู้ครั้งนี้กันให้ละเอียดดีกว่า โดยเริ่มจากว่าทั้งสองกลายเป็นอาณาจักรการเดินเรือระดับโลกได้อย่างไร

สารบัญ
การดูอย่างรวดเร็วว่า UPS และ FedEx เริ่มต้นอย่างไร
UPS เทียบกับ FedEx: การเข้าถึงทั่วโลกและการปรากฏตัวในตลาด
การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวระหว่าง FedEx กับ UPS
    1.โครงสร้างราคา
    2. ความน่าเชื่อถือในช่วงเวลาเร่งด่วน (ช่วงวันหยุด, วันแบล็กฟรายเดย์ ฯลฯ)
    3. การติดตามและเทคโนโลยี
    4. ความพยายามด้านความยั่งยืน
    5 บริการลูกค้า
คำตัดสินรอบชิงชนะเลิศ

การดูอย่างรวดเร็วว่า UPS และ FedEx เริ่มต้นอย่างไร

ยักษ์ใหญ่การเดินเรือทั้งสองรายนี้ต่อสู้กันมานานหลายทศวรรษ แต่ไม่ได้เริ่มต้นจากการเป็นยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่างในปัจจุบัน

UPS (United Parcel Service) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1907 เมื่อเจมส์ เคซีย์เริ่มให้บริการในฐานะผู้ให้บริการส่งของขนาดเล็กในเมืองซีแอตเทิล รัฐวอชิงตัน เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทได้เติบโตจนกลายเป็นหนึ่งในบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก UPS ถือเป็นผู้ให้บริการขนส่งหลักสำหรับการขนส่งทางบก หากคุณเคยเห็นรถบรรทุกสีน้ำตาลวิ่งไปมาในเมือง คุณจะรู้ว่ารถบรรทุกเหล่านี้ครองตลาดการจัดส่งพัสดุขนาดเล็ก โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา

ในทางกลับกัน FedEx (หรือ Federal Express) เข้าสู่ตลาดการขนส่งในปี 1971 ด้วยความช่วยเหลือจาก Fredrick W. Smith บริษัทได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการขนส่งด้วยการเปิดตัวบริการจัดส่งภายในคืนเดียว และกลายเป็นบริษัทแรกที่นำเสนอการติดตามพัสดุแบบเรียลไทม์ ด้วยสำนักงานใหญ่ในเมืองเมมฟิส รัฐเทนเนสซี FedEx ได้เปรียบในด้านสถานที่ตั้ง ทำให้บริษัทเป็นผู้เล่นหลักในการขนส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพทั่วสหรัฐอเมริกา

UPS เทียบกับ FedEx: การเข้าถึงทั่วโลกและการปรากฏตัวในตลาด

บริษัทเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นผู้ให้บริการขนส่งระดับประเทศเท่านั้น แต่ยังขนส่งพัสดุมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ไปทั่วโลกอีกด้วย อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ระดับโลกของพวกเขาก็แตกต่างกันออกไป

ตัวอย่างเช่น UPS มีสถานะที่แข็งแกร่งในยุโรปและกำลังขยายการเข้าถึงในเอเชียและตะวันออกกลาง ที่สำคัญกว่านั้น บริษัทขนส่งจะไม่หยุดการลงทุนในภูมิภาคเหล่านี้ในเร็วๆ นี้ UPS ยังใช้การซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์เพื่อขยายเครือข่ายและปรับปรุงบริการระหว่างประเทศอีกด้วย

จุดแข็งอื่นๆ ของมันมีดังนี้:

• ครองตลาดการขนส่งทางบกภายในประเทศสหรัฐอเมริกา

• เครือข่ายคลังสินค้าและการกระจายสินค้าที่แข็งแกร่ง

• จัดการการจัดส่งอีคอมเมิร์ซปริมาณสูง (Amazon, Shopify เป็นต้น)

• UPS นำเสนอบริการในกว่า 200 ประเทศและดินแดน

ในทำนองเดียวกัน FedEx มีสถานะที่แข็งแกร่งในยุโรปและเอเชีย โดยมีการดำเนินงานที่สำคัญในประเทศจีน (รวมถึงศูนย์กลางหลักในกวางโจว) สถานะที่แข็งแกร่งนี้ทำให้ FedEx เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและเจริญรุ่งเรืองในตลาดเอเชีย ต่อไปนี้คือจุดแข็งบางประการของบริษัท:

• มีเครื่องบินเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ส่งมอบสินค้าด่วนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• เครือข่ายระหว่างประเทศที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับการจัดส่งที่ต้องตรงเวลา

• มีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับบริการข้ามคืนและบริการเฉพาะทาง

การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวระหว่าง FedEx กับ UPS

ตอนนี้เรามาดูพวกมันเคียงข้างกันเป็นหมวดหมู่

1.โครงสร้างราคา

UPS และ FedEx มีราคาที่แข่งขันได้ แต่ราคาจะขึ้นอยู่กับขนาด น้ำหนัก ระยะทาง และความเร่งด่วนของพัสดุ ด้วยเครือข่ายภาคพื้นดินที่แข็งแกร่ง UPS จึงมักมีราคาที่ถูกกว่าสำหรับการจัดส่งภายในประเทศ โดยเฉพาะพัสดุที่มีน้ำหนักมาก

ในทางกลับกัน FedEx เสนอข้อเสนอที่ดีกว่าสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศและบริการด่วน แม้ว่าเครือข่ายการขนส่งทางอากาศจะเน้นที่การจัดส่งที่รวดเร็ว แต่บางครั้งก็มีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า

หมายเหตุ ธุรกิจและผู้ส่งสินค้าบ่อยครั้งควรพิจารณาเจรจาสัญญาโดยพิจารณาจากปริมาณและความถี่ในการจัดส่ง วิธีนี้จะช่วยให้ประหยัดต้นทุนได้มาก

2. ความน่าเชื่อถือในช่วงเวลาเร่งด่วน (ช่วงวันหยุด, วันแบล็กฟรายเดย์ ฯลฯ)

ทุกคนทราบดีว่าการจัดส่งมักจะใช้เวลานานขึ้นในช่วงฤดูที่มีคนเยอะ อย่างไรก็ตาม ทั้ง UPS และ FedEx ต่างก็มีกลยุทธ์ที่จะช่วยจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์หนึ่งก็ทำได้ดีกว่าอีกกลยุทธ์หนึ่ง

UPS เป็นตัวอย่างหนึ่งที่ใช้กลยุทธ์การคาดการณ์และการวางแผนขั้นสูงเพื่อจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น หากคุณต้องการให้การจัดส่งของคุณเป็นไปตามแผน (แม้ในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุด) UPS มีระบบอัตโนมัติและระบบโลจิสติกส์อัจฉริยะที่จะช่วยจัดการเรื่องนี้ได้

ในทางกลับกัน FedEx จะไม่ทำงานราบรื่นนักในช่วงที่มีการจับจ่ายซื้อของจำนวนมาก (อย่างน้อยก็ในตอนนี้) การจัดส่งที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันอาจทำให้เกิดปัญหาในระยะเวลาการจัดส่งได้เช่นกัน ดังนั้น แม้ว่า FedEx จะไม่สามารถรับมือกับความเร่งรีบได้มากเท่า UPS แต่ FedEx ก็ยังคงดำเนินการเพื่อปรับปรุงขีดความสามารถในช่วงเวลาที่มีการจับจ่ายซื้อของจำนวนมาก

3. การติดตามและเทคโนโลยี

บริษัทขนส่งทั้งสองแห่งลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีเพื่อรักษาตำแหน่งผู้ยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการติดตามและจัดการการจัดส่ง UPS ได้พัฒนา UPS Flight Forward ซึ่งเป็นโปรแกรมส่งสินค้าด้วยโดรนที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความเร็วและการเข้าถึง โดยเฉพาะในพื้นที่ที่เข้าถึงได้ยากหรือสถานการณ์เร่งด่วน

ในขณะเดียวกัน FedEx ได้เปิดตัวเครื่องมือติดตามขั้นสูง เช่น SenseAware ซึ่งให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการจัดส่งที่ละเอียดอ่อน เทคโนโลยีนี้ยังสามารถตรวจสอบอุณหภูมิ แสง และความชื้นได้อีกด้วย

4. ความพยายามด้านความยั่งยืน

ทั้งสองบริษัทต่างลงทุนด้านโลจิสติกส์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น แต่ใครทำได้ดีกว่ากัน? UPS กำลังยกระดับเกมความยั่งยืนด้วยยานยนต์ไฟฟ้า เชื้อเพลิงทางเลือก และเทคโนโลยีขั้นสูง อย่างไรก็ตาม จุดเน้นหลักของบริษัทคือการสร้างเส้นทางการจัดส่งที่ดีขึ้นเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและระยะทางบนท้องถนนที่สั้นลง

FedEx ยังสมควรได้รับคำชื่นชมในเรื่องนี้ด้วย FedEx ต้องการให้การดำเนินงานเป็นกลางทางคาร์บอนภายในปี 2040 ดังนั้นบริษัทจึงกำลังมุ่งสู่การใช้ยานพาหนะขนส่งไฟฟ้าและโซลูชันพลังงานที่ยั่งยืนมากขึ้น (เช่น โปรแกรม Fuel Sense)

5 บริการลูกค้า

บริษัทขนส่งไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเสมอไป อย่างไรก็ตาม ทั้ง UPS และ FedEx มีตัวเลือกการสนับสนุนที่หลากหลาย

ผู้คนต่างชื่นชอบการสนับสนุนลูกค้าของ UPS เนื่องจากมีบริการจัดการบัญชีที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริษัทยังเสนอโปรแกรม "My Choice" ที่ให้ลูกค้าควบคุมการจัดส่งถึงบ้านได้ ไม่น่าแปลกใจที่หลายๆ คนเลือกใช้โปรแกรมดังกล่าวสำหรับการจัดส่งทางบก

FedEx ก็ตามหลังมาไม่ไกลเช่นกัน หากคุณเป็นธุรกิจ บริษัทขนส่งจะมอบหมายผู้จัดการบัญชีเฉพาะให้กับคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ นอกจากนี้ FedEx ยังรับประกันว่าเครื่องมือออนไลน์และแอปมือถือใช้งานง่าย

หมายเหตุ ตามดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันประจำปี 2024 (ACSI) UPS มีผลงานเหนือกว่า FedEx เล็กน้อย โดยได้คะแนน 82 คะแนนจากคะแนนเต็ม 100 ขณะที่ FedEx ได้ 80 คะแนน

คำตัดสินรอบชิงชนะเลิศ

UPS และ FedEx เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม และไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้คนมักจะเปรียบเทียบกัน อย่างไรก็ตาม แต่ละบริษัทต่างก็มีจุดแข็งที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น UPS เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณส่งคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซจำนวนมาก ต้องการการขนส่งทางบกที่คุ้มทุน หรือต้องการความน่าเชื่อถือที่มากขึ้นในช่วงฤดูกาลเร่งด่วน

ในทางกลับกัน FedEx เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการจัดส่งแบบด่วนหรือแบบค้างคืน การจัดส่งระหว่างประเทศบ่อยครั้ง และการจัดการสินค้าที่เปราะบาง ทางการแพทย์ หรือมีมูลค่าสูง ทั้งสองบริษัทเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม แต่การเลือกบริษัทที่ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการในการจัดส่งของคุณในปัจจุบัน