Temu คืออะไรและทำงานอย่างไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์

Temu ใช้เงินจำนวนมากไปกับการตลาด (จำโฆษณาในช่วง Super Bowl ได้ไหม) ซึ่งได้ผลดีทีเดียวสำหรับพวกเขา ตอนนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะผ่านไปหนึ่งสัปดาห์โดยไม่เห็นหรือได้ยินอะไรเกี่ยวกับ Temu โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย อินฟลูเอนเซอร์ที่โชว์สินค้าที่พวกเขาซื้อ และแม้แต่โฆษณาที่อ้างว่า "ดูสิว่าเป็นของปลอมหรือไม่" ล้วนทำให้ Temu เป็นที่รู้จัก

เทมุก็กลายเป็น แอปช้อปปิ้งที่ดาวน์โหลดมากที่สุด บน Android และ iOS ในปี 2024 ซึ่งเติบโตอย่างน่าประทับใจนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2022 แต่การโฆษณาไม่ใช่สิ่งเดียวที่ทำให้ Temu เติบโตอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังได้รับการสนับสนุนจากเงินทุนอันล้ำค่าของบริษัทแม่รายใหญ่ (จะพูดถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง) ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายคนอยากรู้ว่า Temu คืออะไรและทำงานอย่างไร

บทความนี้จะตอบคำถามดังกล่าว อ่านต่อไปเพื่อค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปช้อปปิ้งสุดเจ๋งนี้และการทำงานของมัน

สารบัญ
จุดเริ่มต้น : ที่มาของเทมู
การเรียกดู การซื้อ และสิ่งที่คาดหวังใน Temu
    1. ค้นหาสินค้าที่คุณต้องการซื้อ
    2. ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า
    3. จัดส่งจากจีน
    4. แนวโน้มจำนวนอีเมล์ที่เพิ่มขึ้น
ทำไมราคา Temu ถึงต่ำมากขนาดนี้?
การปัดเศษขึ้น
คำถามที่พบบ่อย

จุดเริ่มต้น : ที่มาของเทมู

แม้ว่า Temu จะดูเหมือนเป็นแพลตฟอร์มใหม่เอี่ยม (เนื่องมาจากการตลาดที่สร้างสรรค์อย่างต่อเนื่อง) แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งของระบบอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่กว่า บริษัทแม่ของ Temu อย่าง PDD Holdings สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองครั้งแรกด้วย Pinduoduo ในประเทศจีน ซึ่งเป็นแอปช้อปปิ้งขนาดใหญ่ที่ขึ้นชื่อในเรื่องข้อเสนอจากโรงงานโดยตรง

อย่างไรก็ตาม ในเดือนกันยายน 2022 PDD Holdings ได้ขยายขอบเขตออกไปนอกประเทศจีนโดยสร้าง Temu สำหรับนักช้อปทั่วโลก และช่วงเวลาดังกล่าวก็เหมาะสมอย่างยิ่ง หลังจากการระบาดใหญ่ ผู้คนต่างแสวงหาตัวเลือกการช้อปปิ้งที่ถูกกว่าและเต็มใจที่จะลองใช้แอปใหม่ๆ มากขึ้น

PDD ใช้ความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับโรงงานและซัพพลายเออร์ชาวจีนเพื่อจัดหาสินค้าราคาถูกให้กับเมืองเทมู ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์เสริมความงามหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ การตอบสนองนั้นรวดเร็วเนื่องจากผู้คนที่ไม่เคยได้ยินชื่อเมืองเทมูมาก่อนเริ่มเห็นเมืองนี้ทุกที่ เนื่องจากถูกดึงดูดด้วยราคาที่ต่ำ

การเรียกดู การซื้อ และสิ่งที่คาดหวังใน Temu

คุณเคยใช้ตลาดซื้อขายอื่นๆ เช่น Aliexpress หรือ Amazon หรือไม่? แล้วการใช้ Temu ก็ไม่ต่างกันมากนัก คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มได้ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปมือถือ ซึ่งคุณจะเห็นแบนเนอร์สีสันสดใสที่ประกาศการขายแบบแฟลช ข้อเสนอพิเศษ และมินิเกม นี่คือการเรียกดูตามปกติและ ขั้นตอนการซื้อของบนเทมู:

1. ค้นหาสินค้าที่คุณต้องการซื้อ

มีหลายวิธีในการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการใน Temu คุณสามารถเลื่อนดูหน้าแรก คลิกบนแบนเนอร์ (เช่น แบนเนอร์สำหรับการขายแบบลดราคาพิเศษ) หรือใช้แถบค้นหา คุณอาจเห็นราคาที่ต่ำอย่างเหลือเชื่อจนพูดไม่ออก Temu อาศัยแท็กราคาสุดช็อกเหล่านี้เพื่อทำให้คุณคลิก "เพิ่มลงในตะกร้า"

2. ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า

ตอนนี้ แม้ว่า PDD Holdings จะสนับสนุน Temu ก็ไม่ได้หมายความว่าจะปลอดภัย 100% คุณต้องอ่านรีวิวอย่างละเอียดก่อนจะเพิ่มสินค้าลดราคาลงในตะกร้า เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ คุณสามารถค้นหาคะแนนดาวและคำติชมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้

3. จัดส่งจากจีน

หลังจากวางคำสั่งซื้อแล้ว สินค้าของคุณส่วนใหญ่จะถูกส่งตรงจากจีนโดยตรง (แม้ว่าบางผลิตภัณฑ์อาจอยู่ที่คลังสินค้าในพื้นที่แล้วก็ตาม) ด้วยเหตุนี้ การจัดส่งจึงอาจใช้เวลาสองสามสัปดาห์หรือน้อยกว่านั้น ส่วนที่ดีที่สุดก็คือ Temu ชดเชยการจัดส่งที่ช้านี้ด้วยอัตราฟรีหรือส่วนลดมากมาย ดังนั้นคุณจะไม่ต้องหงุดหงิดใจระหว่างระยะเวลาการรอคอย

4. แนวโน้มจำนวนอีเมล์ที่เพิ่มขึ้น

คุณอาจสังเกตเห็นว่า Temu ส่งอีเมลถึงคุณหลายครั้งหลังจากที่คุณสมัครรับคำสั่งซื้อ ไม่ต้องกังวล นั่นเป็นเพียงวิธีของแพลตฟอร์มในการแสดงข้อเสนอใหม่ๆ ไม่ว่าแคมเปญอีเมลของ Temu จะมีประโยชน์หรือเป็นเพียงความคิดเห็นส่วนตัวก็ตาม แคมเปญเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ผู้คนกลับมาซื้อซ้ำ

การตั้งค่านั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่เมื่อคุณเจาะลึกมากขึ้น แพลตฟอร์มจะใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น นาฬิกานับถอยหลัง ข้อเสนอแบบป๊อปอัป และคูปอง "Spin-to-Win" เพื่อกระตุ้นให้ซื้ออย่างรวดเร็ว

ทำไมราคา Temu ถึงต่ำมากขนาดนี้?

การเห็นเสื้อยืดราคา 3 เหรียญหรือเครื่องใช้ไฟฟ้าราคา 5 เหรียญอาจทำให้คุณแปลกใจได้หากคุณเคยชินกับราคาสินค้าในร้านแบบเดิมๆ นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้คนหยุดคิดว่า Temu สามารถตั้งราคาให้ต่ำได้อย่างไร พวกเขาจะถามคำถามเช่น สินค้าเป็นของปลอมหรือเปล่า หรือมีเงื่อนไขอะไรหรือเปล่า แม้ว่าสินค้าที่ลงขายทั้งหมดจะไม่ได้เป็นการหลอกลวง แต่ก็มีเหตุผลที่สมเหตุสมผลอยู่บ้าง เทมูสามารถตั้งราคาให้ต่ำได้ขนาดนี้:

• การเชื่อมต่อโดยตรงกับโรงงาน: ด้วย PDD Holdings ทำให้ Temu สามารถจัดหาสินค้าได้โดยตรงจากโรงงานในจีน การหลีกเลี่ยงพ่อค้าคนกลางและผู้ค้าส่งเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Temu สามารถลดต้นทุนสุดท้ายได้

• ปริมาณมหาศาล: เมื่อคุณขายสินค้าจำนวนมาก คุณจะได้เปรียบกว่าเมื่อต้องต่อรองราคา Temu สามารถต่อรองราคาได้ดีกว่าในทุกสิ่งตั้งแต่ค่าขนส่งไปจนถึงวัสดุ นี่คือผลของ “การประหยัดจากขนาด” แบบคลาสสิก

• กลยุทธ์การเติบโตโดยไม่คำนึงถึงต้นทุน: นักวิเคราะห์หลายคนสงสัยว่า Temu ยินดีที่จะยอมขาดทุนสักระยะหนึ่งเพียงเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ท้ายที่สุดแล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวได้ดึงดูดผู้ใช้รายใหม่ด้วยความเร็วสูงโดยการขายในราคาถูกหรืออุดหนุนค่าขนส่ง

• ช่องโหว่ในการจัดส่ง: ในบางประเทศ การส่งพัสดุแต่ละชิ้นถึงผู้ซื้อโดยตรงจะหลีกเลี่ยงภาษีหรือค่าธรรมเนียมบางอย่างที่การจัดส่งจำนวนมากจะต้องเสีย ซึ่งนั่นก็ช่วยประหยัดเงินได้มากทีเดียว และ Temu ยังสามารถแปลงเป็นราคาที่ถูกกว่าได้อีกด้วย

• การสร้างแบรนด์ขั้นต่ำ: ผู้ขาย Temu ไม่จำเป็นต้องลงทุนด้านการสร้างแบรนด์หรือการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น ในทางกลับกัน เครื่องมือการตลาดโดยรวมของ Temu จะดึงดูดผู้คน ดังนั้นค่าใช้จ่ายเบื้องต้นสำหรับสินค้าแต่ละรายการจึงยังคงน้อย

นั่นหมายความว่าสินค้าทุกชิ้นเป็นสินค้าราคาสุดคุ้มใช่หรือไม่? ไม่จำเป็นเสมอไป คุณภาพอาจขึ้นๆ ลงๆ ได้ โดยเฉพาะในหมวดหมู่สินค้าที่มีการควบคุมดูแลน้อยกว่า แต่สิ่งนี้ช่วยอธิบายว่าทำไม Temu จึงสามารถปล่อยคลื่นสินค้าราคาถูกที่ไม่หยุดหย่อนเหล่านี้ออกสู่ตลาดได้

การปัดเศษขึ้น

การเติบโตของ Temu บ่งบอกได้หลายอย่างเกี่ยวกับความต้องการของเราสำหรับข้อเสนอต้นทุนต่ำ การตลาดที่ฉูดฉาด และความพึงพอใจทันที โดยได้รับการสนับสนุนจาก PDD Holdings ซึ่งใช้ประโยชน์จากเครือข่ายซัพพลายเออร์จีนที่มีอยู่แล้ว ฉีดโฆษณาและลูกเล่นแอปมากมาย และลดราคาลงในตลาด นี่คือแหล่งขุมทรัพย์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคนที่ชอบซื้อของจุกจิกราคาถูกหรือรับส่วนลดใหญ่สำหรับสินค้าในชีวิตประจำวัน

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากคำถามมากมาย สภานิติบัญญัติของสหรัฐฯ และหน่วยงานกำกับดูแลผู้บริโภคได้ส่งสัญญาณเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยงจากการใช้แรงงานบังคับ การตรวจสอบความปลอดภัยที่ไม่เพียงพอ และความเป็นไปได้ของการออกแบบที่ถูกขโมย อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์ของทุกคนบน Temu จะเป็นด้านลบ หลายคนสนุกกับแพลตฟอร์มนี้จริงๆ ตราบใดที่พวกเขาตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

1. Temu ถูกกฎหมายหรือเปล่า?

ใช่! Temu เป็นตลาดซื้อขายสินค้าจริง เจ้าของคือ PDD Holdings ซึ่งเป็นบุคคลเดียวกับเจ้าของแอป Pinduoduo ของจีน แพลตฟอร์มนี้จัดส่งพัสดุหลายล้านชิ้นให้กับผู้บริโภคทุกสัปดาห์ และจัดทำเอกสารศุลกากรเช่นเดียวกับผู้ขายข้ามพรมแดนรายอื่นๆ

2.ซื้อจากเทมุปลอดภัยไหม?

ความปลอดภัยส่วนใหญ่อยู่ที่ผู้ซื้อ การชำระเงินจะดำเนินการผ่าน Stripe, PayPal, Apple Pay และบัตรหลักๆ ดังนั้นคุณจะได้รับการคุ้มครองการขอคืนเงิน Temu ยังโฆษณาการรับประกันการคุ้มครองการซื้อ 90 วัน ซึ่งมีประโยชน์หากคุณเต็มใจที่จะใช้บริการฝ่ายบริการลูกค้า

3.รูปแบบธุรกิจของเทมุเป็นอย่างไร?

Temu ดำเนินกิจการตลาดแบบบริการข้ามพรมแดนที่เข้มข้น:

(i) การกำหนดราคาแบบโรงงานถึงผู้บริโภค (F2C) — สินค้าจะออกจากคลังสินค้าในประเทศจีนเป็นจำนวนมาก จากนั้น USPS หรือบริษัทขนส่งระยะสุดท้ายอื่นๆ จะจัดการการจัดส่งภายในประเทศ

(ii) ค่าขนส่งที่ได้รับการอุดหนุน—มีรายงานว่า PDD ยอมเสียค่าขนส่งส่วนหนึ่งเพื่อให้ราคาพุ่งกระฉูดถึง 2.99 ดอลลาร์ยังคงเท่าเดิม

4. Temu มอบผลิตภัณฑ์ฟรีจริงๆ หรือไม่?

ในทางเทคนิคแล้วใช่ แต่ให้ลองนึกถึงมันเหมือนเกมงานรื่นเริง: เป็นไปได้ ไม่ใช่มีโอกาสเกิดขึ้น กิจกรรม "ของขวัญฟรี" และ "เพิ่มเครดิต" ของ Temu ต้องการให้ผู้เล่นใหม่ชวนเพื่อน ๆ มาร่วมหมุนวงล้อ หรือเข้าระบบติดต่อกันทุกวัน ผู้เล่นบางคนสาบานว่าในที่สุดพวกเขาก็ได้แว่นกันแดดฟรีหรือโดรนขนาดเล็กมาครอบครอง หลายคนใช้เวลาไปหลายชั่วโมงแต่กลับได้เครดิตไม่เพียงพอ

5. คูปองลด 100% ของ Temu เป็นกลลวงหรือเปล่า?

“การหลอกลวง” นั้นรุนแรง “เหยื่อล่อที่ยากจะไถ่ถอน” นั้นยุติธรรมกว่า โปรโมชั่นลดราคา 100% มักจะจำกัดเฉพาะลูกค้าใหม่เท่านั้น หรือต้องทำภารกิจแนะนำลูกค้าให้เสร็จภายในระยะเวลาสั้นๆ หากคุณเห็นโฆษณาที่มีแนวโน้มดี ทุกอย่าง อยู่ในรถเข็นของคุณได้ฟรี คาดว่าสินค้าจะหายไปหรือโค้ดจะใช้ได้กับ SKU ขนาดเล็กเพียงไม่กี่รายการเท่านั้น ผู้ทดสอบอิสระได้ยืนยันว่าคูปองบางรายการใช้งานได้ แต่กระทู้ใน Reddit เต็มไปด้วยคนที่ไม่เคยได้ข้อเสนอดีๆ