การสร้างแบรนด์มักเกี่ยวข้องกับชื่อ สี และโลโก้ของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การสร้างแบรนด์ประกอบด้วยสิ่งอื่นๆ มากมาย เช่น การจัดวางตัวอักษร การเลือกใช้คำ และแม้แต่โทนเสียงของธุรกิจ
ดังนั้น การสร้างแบรนด์จึงสามารถส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจได้อย่างมาก และจูงใจให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถละเลยการสร้างแบรนด์ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดได้
ที่นี่เราจะมาสำรวจว่าความสม่ำเสมอของแบรนด์คืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และธุรกิจต่างๆ จะรักษาความสม่ำเสมอนี้ไว้เพื่อส่งเสริมการเติบโตและความสำเร็จได้อย่างไร
สารบัญ
ความสม่ำเสมอของแบรนด์คืออะไร
เหตุใดความสอดคล้องของแบรนด์จึงมีความสำคัญ?
วิธีรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์
รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
ความสม่ำเสมอของแบรนด์คืออะไร
ความสม่ำเสมอของแบรนด์คือแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความที่สอดคล้องกับค่านิยมหลัก เอกลักษณ์ และกลยุทธ์ของแบรนด์ในทุกช่องทางการตลาดและจุดสัมผัสของลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรักษารูปลักษณ์ โทน และข้อความที่สม่ำเสมอซึ่งยังคงความเป็นแก่นแท้ของแบรนด์ ทำให้ลูกค้าจดจำและรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้ในทันที
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ที่ใช้สีและโลโก้ในเว็บไซต์ที่แตกต่างจากร้านค้าจริง นั่นเป็นการสร้างแบรนด์ที่ไม่สม่ำเสมอและอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความสม่ำเสมอของแบรนด์ช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ได้โดยทำให้สามารถจดจำได้อย่างรวดเร็วในแพลตฟอร์มการตลาดและจุดติดต่อต่างๆ
เหตุใดความสอดคล้องของแบรนด์จึงมีความสำคัญ?
ความสม่ำเสมอของแบรนด์เป็นรากฐานสำหรับการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง น่าเชื่อถือ และจดจำได้ทันที ซึ่งส่งผลอย่างมากต่อการรับรู้ของลูกค้าและการโต้ตอบกับแบรนด์ โดยส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่ความภักดีของลูกค้าไปจนถึงมูลค่าของแบรนด์
ดังที่กล่าวไปแล้ว ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญ 6 ประการว่าเหตุใดการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์จึงมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจที่แสวงหาความสำเร็จในระยะยาว:
เพิ่มความน่าเชื่อถือ
ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ ในความเป็นจริง ผู้บริโภคมากกว่า 4 ใน 5 ราย ถือว่าความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ลูกค้าที่พบกับน้ำเสียง ภาพ และข้อความเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มการตลาดและจุดติดต่อ มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์และกลายมาเป็นลูกค้าประจำมากขึ้น
การรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่คุ้นเคยมากกว่า ในความเป็นจริง ประมาณ 3 ใน 5 ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่พวกเขารู้จักมากขึ้น เมื่อองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ เช่น โลโก้ สโลแกน และสี มีความสอดคล้องกัน องค์ประกอบเหล่านี้ก็จะฝังแน่นอยู่ในใจของลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
แบรนด์ที่สามารถจดจำได้ในทันทีสามารถโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเมื่อลูกค้าเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์หลายรายการ
เพิ่มการรับรู้แบรนด์
ความสม่ำเสมอของแบรนด์และการรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้นเป็นขั้นตอนแรกในการเดินทางของผู้ซื้อ ลูกค้ามีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด 3.5 ครั้งมีโอกาสมากขึ้น เพื่อสังเกตแบรนด์ที่นำเสนอตัวเองอย่างสม่ำเสมอ ตรงข้ามกับแบรนด์ที่มีการสร้างแบรนด์ที่ไม่สม่ำเสมอ
ดังนั้น แบรนด์ที่รักษาภาพลักษณ์แบรนด์ให้สม่ำเสมอในแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ มีแนวโน้มที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าได้ง่าย
ปรับปรุงการจดจำแบรนด์
แบรนด์ที่น่าจดจำที่สุดมักมีการส่งข้อความซ้ำๆ บ่อยครั้ง เพราะการทำซ้ำเป็นสิ่งสำคัญในการจดจำ โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ซื้อจะต้องได้รับการเปิดเผยต่อแบรนด์ อย่างน้อยเจ็ดครั้ง ก่อนที่จะมาเป็นลูกค้า
เมื่อแบรนด์ปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยมีการสร้างแบรนด์ที่สอดประสานกันในหลายๆ ด้าน ช่องทางการตลาดช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะจดจำได้เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อสินค้า
เพิ่มรายได้
การสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอสามารถเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ จากการศึกษาพบว่า แบรนด์ที่แข็งแกร่งเอาชนะแบรนด์ที่อ่อนแอได้ถึง 20%ทำให้มีกำไรก่อนดอกเบี้ยและภาษี (EBIT) สูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไรไม่สามารถละเลยความสม่ำเสมอของแบรนด์ได้
แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
ความสม่ำเสมอของแบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้ การสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอจะขจัดความไม่สม่ำเสมอ ทำให้มั่นใจได้ว่าสื่อการตลาดทั้งหมดจะสื่อสารเป็นเสียงเดียวกัน ความสม่ำเสมอนี้สามารถทำให้ความพยายามทางการตลาดมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนมากขึ้นและเพิ่มผลกระทบของแคมเปญการตลาด
วิธีรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์
การรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการวางแผนและดำเนินการเชิงกลยุทธ์ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ในช่องทางการตลาดและจุดสัมผัสของลูกค้าต่างๆ:
สร้างแนวทางการสร้างแบรนด์
ความสอดคล้องของแบรนด์เริ่มต้นด้วยการสร้างคู่มือสไตล์แบรนด์ที่ครอบคลุม คู่มือสไตล์แบรนด์คือเอกสารที่อธิบายว่าบริษัทนำเสนอตัวเองต่อกลุ่มเป้าหมายอย่างไร คู่มือสไตล์แบรนด์สามารถช่วยให้บริษัทรักษาความสอดคล้องของแบรนด์และยึดมั่นในคุณค่าของตน
คู่มือสไตล์แบรนด์โดยทั่วไปประกอบด้วย:
- ภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมหลักของแบรนด์
- จานสีของแบรนด์
- โลโก้แบรนด์: แบรนด์ส่วนใหญ่มีสี่รูปแบบ ได้แก่ โลโก้หลัก โลโก้รอง เครื่องหมายย่อย และไอคอนพิเศษ
- การพิมพ์ตัวอักษรของแบรนด์
- โทนและเสียงของแบรนด์เพื่อนำทางการส่งข้อความ
- การออกแบบหัวจดหมาย
คู่มือการสร้างแบรนด์ที่มีโครงสร้างที่ดีสามารถเป็นเข็มทิศสำหรับความพยายามทางการตลาดทั้งหมด ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์จะนำเสนอตัวเองอย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์มการตลาด
ฝึกอบรมสมาชิกในทีม
เมื่อมีแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับสไตล์ของแบรนด์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนสามารถเข้าถึงและนำแนวทางปฏิบัติไปใช้อย่างเหมาะสม เมื่อรับพนักงานใหม่เข้าทำงาน แบรนด์ต่างๆ ควรแน่ใจว่าพวกเขาคุ้นเคยกับแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับสไตล์ของแบรนด์ แบรนด์ต่างๆ ควรจัดหลักสูตรทบทวนความรู้ให้กับพนักงานที่มีอยู่เพื่อเสริมสร้างความรู้ที่ได้รับและแก้ไขช่องว่างของความรู้
การดำเนินการเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าทุกคน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการเงินและการตลาด ไปจนถึงฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขาย ต่างนำเสนอแบรนด์ของตนอย่างสม่ำเสมอในรูปแบบการสื่อสารภายนอกที่หลากหลาย
รักษาความสม่ำเสมอทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
ความสม่ำเสมอของแบรนด์ไม่ได้ใช้ได้กับแพลตฟอร์มออนไลน์เท่านั้น ตั้งแต่ช่องทางการตลาดออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ธุรกิจ ไปจนถึงสื่อการตลาดทางกายภาพ เช่น แบนเนอร์และป้ายหน้าร้าน แบรนด์ต่างๆ ควรแน่ใจว่าช่องทางทั้งหมดมีความสอดคล้องกันในแง่ของเอกลักษณ์ทางภาพและการส่งข้อความ
รีไซเคิลเนื้อหาและใช้เทมเพลต
การปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสามารถเพิ่มความสอดคล้องของแบรนด์ได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทีมการตลาดที่คล่องตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถทำได้โดยการสร้างเทมเพลตแบรนด์สำหรับการสื่อสารทั่วไป เช่น อีเมลโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการนำเสนอ
แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างเนื้อหาได้ด้วยการรีไซเคิลเนื้อหาคุณภาพสูงที่ไม่ตกยุคซึ่งเคยได้รับการตอบรับจากผู้ชมในอดีต เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ในขณะที่จัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ปฏิทินเนื้อหา สามารถอำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ได้
ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์
ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดเก็บและค้นหาสินทรัพย์ของแบรนด์ได้อย่างง่ายดายผ่านซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) ซอฟต์แวร์ DAM จะรวบรวมสินทรัพย์ของแบรนด์ไว้ในพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนจะใช้โลโก้ แบบอักษร และสินทรัพย์ดิจิทัลอื่นๆ เวอร์ชันล่าสุดที่ได้รับการอนุมัติ
ดำเนินการตรวจสอบคู่มือแบรนด์
การรักษาภาพลักษณ์และข้อความของแบรนด์ให้สอดคล้องกันอาจเป็นเรื่องท้าทายในระยะยาว ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องทำการตรวจสอบคำแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์บ่อยครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาต่างๆ เช่น โพสต์ในบล็อก โพสต์บนโซเชียล และโฆษณาแบบชำระเงินยังคงอยู่ในแบรนด์
ตามหลักการทั่วไป การตรวจสอบคู่มือแบรนด์ควรมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากแผนกต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคู่มือยังคงมีความครอบคลุม และสมาชิกในทีมทุกคนอยู่บนหน้าเดียวกัน
ด้วยการดำเนินการตรวจสอบแบรนด์เป็นประจำ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมมีข้อมูลล่าสุดในการนำเสนอแบรนด์อย่างสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสและแพลตฟอร์มต่างๆ
รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
ความสม่ำเสมอของแบรนด์ไม่ใช่กลยุทธ์การตลาดที่ง่าย แต่เป็น กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เป็นที่รู้จัก และเชื่อถือได้ ธุรกิจใดๆ ก็ตามไม่ว่าจะมีขนาดหรืออยู่ในภาคส่วนใด ก็สามารถบรรลุความสม่ำเสมอของแบรนด์ได้โดยนำเคล็ดลับที่ระบุไว้ไปใช้
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการตลาดอื่นๆ หรือไม่ ลองดู Chovm.com อ่าน สำหรับคำแนะนำการขายและการตลาดโดยละเอียดเพิ่มเติม