เหตุใด Unified B2B Commerce จึงทำได้ยากในอุตสาหกรรม FMCG

สินค้าอุปโภคบริโภคที่หมุนเวียนเร็ว (FMCG) เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในพื้นที่การจัดจำหน่าย B2B นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ท้าทายที่สุดในการบรรลุการพาณิชย์ B2B ที่เป็นหนึ่งเดียว

ในตลาด FMCG ในปัจจุบัน ความต้องการการพาณิชย์แบบ B2B ที่เป็นหนึ่งเดียวกันนั้นมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวมช่องทางการขายแบบฟรอนต์เอนด์และระบบแบ็กเอนด์เข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวได้ โดยใช้ตรรกะทางธุรกิจแบบเดียวกัน อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายดังกล่าวเป็นเรื่องที่พูดได้ง่ายกว่าทำจริง

โพสต์บล็อกนี้จะสำรวจอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้ภาคอุตสาหกรรม FMCG นำแนวทางการพาณิชย์ B2B แบบบูรณาการมาใช้ ตั้งแต่ความต้องการเว็บออนไลน์/ออฟไลน์และแอปมือถือพื้นฐานสำหรับการขายภาคสนาม ไปจนถึงความยากลำบากในการผสานรวมข้อมูล

ลักษณะการขายส่ง FMCG ที่แตกแขนงออกไป

อุตสาหกรรม FMCG นั้นมีการแบ่งแยกออกจากกันอย่างมาก โดยมีผู้ค้าส่งจำนวนมากที่ขายสินค้าประเภทต่างๆ กัน ซึ่งทำให้ยากต่อการสร้างโซลูชันการพาณิชย์แบบรวมศูนย์ที่เหมาะกับความต้องการของผู้ค้าส่งแต่ละราย

ผู้ค้าส่งแต่ละรายมีวิธีดำเนินธุรกิจที่แตกต่างกัน และมักมีโซลูชันต่างๆ มากมาย เช่น อีคอมเมิร์ซ B2B การรับออร์เดอร์ผ่านมือถือ การบัญชีเส้นทาง/การจัดส่งตรงไปยังร้านค้า การขายภายใน การส่งเสริมการขาย การดำเนินการค้าปลีก และ CRM บนมือถือ โซลูชันเหล่านี้มักได้รับจากผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้จัดจำหน่าย FMCG มีปัญหาในการใช้แพลตฟอร์มรวมเดียว

ปัญหาอีกประการหนึ่งก็คืออุตสาหกรรม FMCG มีการแข่งขันกันสูง โดยบริษัทต่างๆ พยายามจะ "สร้างนวัตกรรมใหม่" ขึ้นมาเพื่อเอาชนะคู่แข่งอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ มักต้องลงทุนในโซลูชันที่ปรับแต่งได้ซึ่งอาจไม่สามารถใช้ร่วมกับระบบของบริษัทอื่นได้ ทำให้กระบวนการย้ายไปยังแพลตฟอร์มการพาณิชย์แบบรวมมีความซับซ้อนมากขึ้น 

ในที่สุด ผู้ค้าส่ง FMCG จำเป็นต้องตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งต้องอาศัยความคล่องตัว เพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงระบบและกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว น่าเสียดายที่โซลูชันการพาณิชย์ B2B แบบครบวงจรที่มีอยู่ไม่ได้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นในระดับนี้ ดังนั้นจึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรม FMCG ได้

การขาดการทำงานร่วมกันระหว่างระบบ

เมื่อผู้ค้าส่ง FMCG พัฒนาและเติบโตขึ้น หลายๆ คนก็สรุปได้ว่าการพึ่งพาช่องทางการขายหลายช่องทางนั้นไม่ยั่งยืน พวกเขาจึงต้องใช้วิธีการที่ดีกว่าในการดูแลการดำเนินการขาย และนี่คือที่มาของ "ช่องทางการขายแบบ Omnichannel"

แนวคิดเบื้องหลัง Omnichannel คือการพัฒนาระบบบูรณาการที่จะเชื่อมโยงช่องทางการขายต่างๆ ของธุรกิจทั้งหมดเข้าไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับบริษัทได้ง่ายขึ้น และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการแพลตฟอร์มต่างๆ ก็จะลดลง น่าเสียดายที่เป้าหมายในการบูรณาการช่องทางต่างๆ ล้มเหลว

สาเหตุหลักของความล้มเหลวนี้คือการขาดการทำงานร่วมกันระหว่างระบบต่างๆ มีระบบเก่าๆ อยู่หลายระบบในภาคส่วนต่างๆ ของอุตสาหกรรม และมักจะทำงานร่วมกันได้ไม่ดีนัก การขาดการบูรณาการนี้ทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยธุรกิจต่างๆ เป็นเรื่องยาก ส่งผลให้ขาดการมองเห็นและการควบคุมในห่วงโซ่อุปทานของ FMCG ทั้งหมด ส่งผลให้เกิดการไม่มีประสิทธิภาพ โอกาสที่พลาดไป และการบริการลูกค้าที่ย่ำแย่

แอปมือถือเนทีฟออนไลน์/ออฟไลน์

ต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ผู้จัดจำหน่าย FMCG พึ่งพาทีมขายที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเป็นอย่างมาก ทีมขายภาคสนามมีบทบาทสำคัญในการรับประกันว่าสินค้าจะได้รับการสั่งซื้อและจัดส่งตรงเวลา และลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีที่สุด

บริษัท FMCG มักตำหนิตัวแทนขายภาคสนามว่าทำผลงานได้ต่ำกว่ามาตรฐาน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ตัวแทนขายที่ล้มเหลว แต่เป็นบริษัทที่ไม่สามารถจัดการตัวแทนขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทนขายได้รับการสนับสนุนอย่างไร มีขั้นตอนใดบ้างที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ ตัวแทนขายจะบรรลุโควตาได้อย่างไรหากพวกเขาไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อที่รวบรวมได้ในภาคสนาม ตัวแทนขายจะตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลในภาคสนามและเข้าถึงข้อมูลแบ็คออฟฟิศทั้งหมดได้อย่างไรด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้าหรือไม่มีเลย

สำหรับผู้จัดจำหน่ายและผู้ผลิตสินค้าขายส่ง เทคโนโลยีมือถือได้เปิดโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความแตกต่างในการขาย อย่างไรก็ตาม การใช้แอปพื้นฐานและการจัดเก็บข้อมูลแอปบนอุปกรณ์ถือเป็นมาตรการที่จำเป็นแต่ไม่เพียงพอ แอปอัตโนมัติสำหรับฝ่ายขายจำเป็นต้องมีตรรกะด้านอุปกรณ์ในพื้นที่เพื่อให้ตัวแทนขายสามารถทำงานแบบออฟไลน์ได้โดยอัตโนมัติ แม้แต่ในพื้นที่ที่มีการเชื่อมต่อข้อมูลอย่างกว้างขวาง ตัวแทนขายภาคสนามของคุณก็ยังเปลี่ยนจากออนไลน์เป็นออฟไลน์อยู่ตลอดเวลา

ออนไลน์/ออฟไลน์ – ข้อมูลทั้งหมดพร้อมให้ตัวแทนขายในพื้นที่เข้าถึงได้ รวมถึงการสั่งซื้อสินค้า ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายในระหว่างเดินทาง และการติดตามสถานะการสั่งซื้อและระดับสต็อกสินค้าได้อย่างง่ายดาย การซิงโครไนซ์จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติในเบื้องหลังทันทีที่มีการสร้างการเชื่อมต่อใหม่ กระบวนการนี้จัดการกับความขัดแย้งระหว่างแบ็คเอนด์และลูกค้าโดยมีการหยุดชะงักทางธุรกิจน้อยที่สุด โดยแจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการเมื่อจำเป็นเท่านั้น

แอปขายของบนมือถือที่ดีที่สุดใช้งานได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ โหมดออฟไลน์หมายความว่าไม่มีเวลาหยุดทำงานเลย ด้วยแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบในโหมดออฟไลน์ พนักงานขายภาคสนามของ FMCG จะสามารถให้บริการลูกค้าได้จากทุกที่ ทุกเวลา โดยตรงจากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต และไม่พลาดโอกาสในการขาย

สรุป

การบรรลุถึงการพาณิชย์ B2B ที่เป็นหนึ่งเดียวในอุตสาหกรรมขายส่ง FMCG จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มแบบบูรณาการที่ช่วยให้แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ถือผลประโยชน์ที่แตกต่างกันได้อย่างง่ายดาย น่าเสียดายที่แพลตฟอร์มพาณิชย์ B2B ที่เป็นหนึ่งเดียวที่มีอยู่ส่วนใหญ่ล้าสมัย ไม่ยืดหยุ่น และไม่มีความสามารถในการทำงานโดยไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้ยากต่อการสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น

เพื่อให้บรรลุถึงการพาณิชย์ที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริง บริษัทต่างๆ จะต้องลงทุนในโซลูชันเทคโนโลยีที่ทันสมัยและแข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้สามารถรวมช่องทางการขายและระบบแบ็คเอนด์ทั้งหมดเข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุม ระบบประเภทนี้ช่วยให้ผู้จัดจำหน่าย FMCG สามารถดูข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ได้ ทำให้เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น

ด้วยการพาณิชย์แบบรวมของ Pepperi พวกเขาสามารถปรับกระบวนการทำงานและลดต้นทุนได้ พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

ลองดูแพลตฟอร์มแบบครบวงจรของ Pepperi สำหรับ B2B eCommerce การรับออร์เดอร์บนมือถือ DSD และอื่นๆ อีกมากมาย!

ที่มาจาก เปปเปอร์ริ.คอม

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดยเว็บไซต์ pepperi.com ซึ่งเป็นอิสระจากเว็บไซต์ Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์