Günümüzün dijital çağında, işletmelerin yeni gelir akışları arayışında olması nedeniyle B2B e-Ticaret giderek yaygınlaşmaktadır. Birçok yazılım satıcısı, B2B e-Ticaret'in kullanılmayan potansiyelinin farkına vardı ve yeni B2B e-Ticaret çözümlerini piyasaya sürerek B2B pazarına girmeyi başardı.
Bu işte yeniyseniz, B2B distribütörlerinin aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli sağlayıcılara sahip olduğunu düşünebilirsiniz, ancak tüm B2B e-Ticaret yazılımları eşit şekilde yaratılmamıştır.
Toptancılar için yalnızca artan satış fırsatlarına giden yolu açmalarına yardımcı olacak temel özellikleri belirlemek değil, aynı zamanda amaca yönelik olarak oluşturulmuş ve kullanıma hazır B2B e-Ticaret çözümleri arasında ayrım yapmak da çok önemlidir.
B2B e-Ticaret Yazılımını Anlamak
B2B e-Ticaret yazılımı, işletmeler ve tüketiciler arasındaki işlemlerin (B2C) aksine, işletmeler arasındaki çevrimiçi işlemleri kolaylaştırmak için tasarlanmış özel bir platformdur. Doğrudan bireysel tüketicilere hizmet etmeye odaklanan geleneksel perakende e-Ticaret platformlarının aksine B2B e-Ticaret yazılımı, toptan satış, dağıtım, üretim ve diğer B2B faaliyetleriyle uğraşan işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarını ve iş akışlarını karşılar.
Doğru B2B e-Ticaret Yazılımını Seçmek
B2B e-Ticaret platformlarının temel özelliklerini keşfetmeden önce satıcının B2B e-Ticaret alanındaki uzmanlığını ve deneyimini değerlendirmek çok önemlidir.
Göz önünde bulundurulması gereken önemli bir husus, satıcının B2B e-Ticaret pazarındaki geçmişidir. B2B alanına girmeden önce öncelikle B2C (İşletmeden Tüketiciye) veya D2C (Doğrudan Tüketiciye) işletmelere mi hizmet ettiler? Eğer öyleyse, satıcı B2B pazarına satın almalar, ortaklıklar yoluyla mı girdi, yoksa B2B tekliflerini kendi bünyesinde mi geliştirdi?
Ayrıca, B2B e-Ticaret platformunun B2B işlemleri için özel olarak mı oluşturulduğunu yoksa sadece B2B senaryolarına uyum sağlamak için ekstra özellikler mi eklendiğini değerlendirmek önemlidir.
Amaca yönelik oluşturulmuş bir platform, B2B işlemlerinin özel ihtiyaçlarını ve karmaşıklıklarını karşılamak için sıfırdan tasarlanırken, yalnızca B2B özelliklerini kullanan platformlar genellikle kesintisiz B2B işlemleri için gereken derinlik ve işlevsellikten yoksundur ve büyük ölçüde 3. taraf uygulamalarına dayanır.
Shopify, BigCommerce ve WooCommerce gibi geleneksel B2C e-Ticaret oyuncuları, B2B pazarındaki potansiyeli fark etti ve tekliflerini buna göre genişletti. Örneğin BigCommerce, 2 yılında bir dizi satın almayla B2019B alanına girdi. Ancak BigCommerce'in B2B çözümlerinin, saf B2B işletmelerinin, özellikle de orta ölçekli şirketlerin ve karmaşık B2B gereksinimleri olan büyük kuruluşların ihtiyaçlarını tam olarak karşılamakta başarısız olduğu açıktır.
Benzer şekilde Shopify, Shopify Plus'ı tanıtarak B2B pazarına hitap etme yolunda adımlar attı. Bu girişim olumlu bir hamleyi temsil etse de Shopify tarafından sunulan B2B özellikleri hâlâ geliştirme aşamasında görünüyor ve öncelikle B2B sektörüne genişlemek isteyen Doğrudan Tüketiciye (DTC) işletmelere hitap ediyor.
Saf B2B işletmeleri, özellikle de tipik ve karmaşık B2B gereksinimleri olan orta ölçekli şirketler ve işletmeler, BigCommerce, Shopify ve WooCommerce'in B2B tekliflerini kendi ihtiyaçları için yetersiz ve olgunlaşmamış bulacaktır.
B2B e-Ticaret Yazılımının Temel Özellikleri
Artık B2B e-Ticaret yazılımı ve B2B e-Ticaret satıcılarının kökeni hakkında daha net bir anlayışa sahip olduğumuza göre, orta ve büyük ölçekli distribütörlerin ihtiyaçları için doğru platformu seçerken dikkate alması gereken temel özellikleri inceleyelim.
Fiyatlandırma Matrisi Hiyerarşisi
Fiyatlandırma matrisi hiyerarşisi, bir B2B e-Ticaret platformunda çeşitli boyutlardaki ürün fiyatlarını yöneten yapılandırılmış bir sistemdir. Tipik olarak fiyatlandırma matrisi hiyerarşisi, her katmanın farklı bir fiyatlandırma mantığı ve önceliğini temsil ettiği katmanlar halinde düzenlenir. Örneğin, en yüksek katman, önemli müşterilerle müzakere edilen sabit sözleşme fiyatlarını içerebilir; bunu hacim bazlı indirimler, promosyon teklifleri, sezonluk indirimler, özel fiyatlandırma kuralları ve promosyonlar veya sadakat ödülleri gibi faktörleri dikkate alan sonraki katmanlar takip edebilir. Kapsamlı bir B2B e-Ticaret platformu, bu fiyatlandırma matrisi hiyerarşisinden yararlanarak rekabetçi, karlı ve iş stratejisiyle uyumlu fiyatları dinamik olarak hesaplayabilir.
Hacim Bazlı Fiyatlandırma
Miktar bazlı fiyatlandırma veya kademeli fiyatlandırma olarak da bilinen toplu fiyatlandırma, alıcı tarafından sipariş edilen miktara göre ürünler için farklı fiyat düzeylerinin belirlenmesini içerir.
Sipariş edilen miktar arttıkça birim fiyat genellikle düşer, bu da alıcıları daha büyük miktarlarda satın almaya teşvik eder ve potansiyel olarak toplam sipariş değerini artırır. Yine birçok yeni B2B e-Ticaret yazılım sağlayıcısı bu özelliği desteklememektedir.
Minimum Sipariş Miktarı (MOQ) ve Maksimum Sipariş Miktarı (MaxOQ)
MOQ ve MaxOQ, B2B e-Ticaret'te bir alıcının tek bir işlemde satın alabileceği ürün miktarını düzenleyen önemli özelliklerdir. Bunun temel bir özellik olduğunu düşünebilirsiniz, ancak birçok önde gelen B2B e-Ticaret oyuncusu bu işlevlerden yoksundur.
Çoklu Mağaza Alıcısı
B2B e-Ticaret'te, belirlenmiş bir alıcının birden fazla hesabı kolayca yönetmesine ve tek bir oturum açma işlemiyle bunlar arasında geçiş yapmasına olanak sağlamak, satın alma süreçlerini kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak için çok önemlidir. Bu özellik, alıcıların farklı ürün kataloglarına, fiyatlandırma yapılarına ve promosyonlara sahip farklı mağazalara tek bir platform üzerinden erişmesine olanak tanır ve birden fazla mağazadaki satın alma faaliyetleri üzerinde merkezi kontrolü kolaylaştırır.
Bakiye siparişleri
B2B e-Ticaret'te ön siparişler, geçici olarak stokta bulunmayan ürünler için siparişleri kabul etme ve ürünler tekrar mevcut olduğunda bunları yerine getirme yeteneğini ifade eder. Ön siparişleri destekleyen bir platform seçmek, geçici olarak mevcut olmayan ürünler için bile sorunsuz sipariş işlemeyi sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini korumak açısından çok önemlidir.
Bu özellik, işletmelerin satış fırsatlarını yakalamasına, gelir kayıplarını önlemesine ve ürün kullanılabilirliği konusunda müşterilerle şeffaflığı korumasına olanak tanır.
Bölünmüş Ödemeli Yaşlandırma Raporu
Bir B2B e-Ticaret satıcısı seçerken, alıcılara bir self-servis portalı aracılığıyla eskime raporlarına kolay erişim sağlamak çok önemlidir. Bu raporlar yalnızca ödenmemiş faturaları ve borçlu olunan tutarları görüntülemekle kalmıyor, aynı zamanda alıcıların ödemeleri etkili bir şekilde yönetmesine de olanak tanıyor.
Satıcı, alıcıların ödeme için fatura seçmesine, ödeme zamanlamasını seçmesine ve ödeme tutarlarına karar vermesine olanak tanıyarak ödeme sürecinde esneklik ve kolaylık sağlar. Ayrıca, doğrudan yaşlandırma raporundan birden fazla fatura üzerinden kısmi ödeme yapma olanağının, ödenmemiş faturaları ve vadesi geçmiş ödemeleri önemli ölçüde azalttığı kanıtlanmıştır.
İade Yetkileri
B2B e-ticarette iade yetkilerini destekleyen bir platform seçmek, sorunsuz ve organize iade süreçleri sağlamak için çok önemlidir. Bu özellik, işletmelerin iade taleplerini verimli bir şekilde yönetmesine, iade durumuyla ilgili olarak müşterilerle net iletişim kurmasına ve iade sürecinde şeffaflığı sürdürmesine olanak tanır. İşletmeler, iade yetkilerini etkinleştirerek müşteri memnuniyetini artırabilir, operasyonları kolaylaştırabilir ve B2B ilişkilerinde güven oluşturabilir.
Kullanıcı Profilleri ve İzinler
Farklı kullanıcı gruplarına farklı işlevler, iş akışları ve form düzenleri atamak için Kullanıcı Profillerini kullanan B2B e-Ticaret yazılımını seçin. Örneğin, sipariş almak için bir "Temsilci" profili, yalnızca stok sayımı yapan ve ziyaret raporlarını dolduran bir "Satıcı" profili, mobil Vitrin'de bir self-servis sipariş "Alıcı" profili veya bir "Geri" profili atayıp atayamayacağınızı sorun. Yalnızca gelen satış aramalarını yanıtlayan bir kullanıcı için -Ofis” profili.
Profiller, yöneticiye, kuruluştaki farklı sorumluluklara ve gelişmiş izinlere sahip kullanıcı profillerinin maruz kaldığı verileri ve işlevleri denetleme seçeneği sunar. Örneğin:
- Yönetici profili siparişlerdeki fiyatlandırmayı düzenleyebilirken Temsilci profili bunu yapamaz.
- Birden çok ülkedeki Temsilcilere farklı dillerdeki Öğe adlarını ve açıklamalarını görüntüleyin
- Temsilci profili tüm müşterileri için "Terk Edilen Sepetler" raporunu görüntüleyebilir, ancak bu müşterilerin Alıcıları böyle bir raporu görüntüleyemez.
Yerel Mobil Uygulama
Hem satış temsilcileri hem de alıcılar için 'kullanıma hazır' yerel çevrimiçi/çevrimdışı mobil uygulama sağlayan B2B e-Ticaret yazılımını seçin. Bu 'yerel uygulama', barkodların kamerayla taranması gibi yerleşik cihaz özelliklerinin kullanılmasına olanak tanıyarak kullanıcı deneyimini optimize eder. Kullanıcılar çevrimdışıyken hızlı bir şekilde sipariş verebilir ve internet bağlantılarının kalitesi ne olursa olsun her türlü hayati bilgiye erişebilirler.
Özel Satış Temsilcisi Uygulaması
Kimliğe bürünmeyle yetinmeyin; satış temsilcileriniz alıcıları taklit etme yeteneğinden daha fazlasını hak ediyor! Bunun yerine, satış temsilcileri ve alıcılar için ayrı ortamlar sağlayan ve kimliğe bürünme tuzaklarından kaçınan bir satıcı seçin.
Satış temsilcilerinin etkileşime girebilecekleri kendi platformları vardır ve bu da onların daha kişisel ve hedefe yönelik bir satış deneyimi sunmalarına olanak tanır. Satış temsilcileri, kendilerine özgü ortamları sayesinde daha danışmacı bir rol oynayabilir. Alıcının ihtiyaçlarına uygun ilgili promosyonlar, ürünler ve hizmetler önererek alıcılara satın alma süreci boyunca rehberlik edebilirler.
Sonuç
Sonuç olarak, doğru B2B e-Ticaret yazılımını seçmek, günümüzün rekabetçi pazarında işletmenizin başarısı ve büyümesi için çok önemlidir. Fiyatlandırma matrisi hiyerarşisi, hacim fiyatlandırması, minimum ve maksimum sipariş miktarları, kullanıcı profilleri ve izinler, bölünmüş ödemeler, çoklu mağaza alıcıları, ön siparişler, iade yetkilendirme iş akışları, özel satış temsilcisi portalları ve yerel mobil uygulamalar gibi temel özelliklere öncelik vererek, seçtiğiniz platformun işletmenizin ve müşterilerinizin farklı ihtiyaçlarını karşıladığından emin olun.
Kaynaktan pepperi.com
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler, Chovm.com'dan bağımsız olarak pepperi.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
