Sepetin terk edilmesi, e-ticaret işletmeleri için önemli bir endişe kaynağıdır. Ortalama sepeti terk etme oranı 70.19% insanların aslında satın almadan ürünleri sepetlerine atması nedeniyle potansiyel gelirin büyük bir kısmının kayıp gittiğini gösteriyor. İyi haber şu ki, çevrimiçi mağaza sahiplerinin sıradan tarayıcıları sadık müşterilere dönüştürmek için benimseyebilecekleri stratejiler var.
Bu makale, terkedilen alışveriş sepetlerini azaltmaya yardımcı olacak en etkili yolları araştıracaktır. Birkaç değişiklikle satışlarınızı artırabilir, ortalama sipariş değerini artırabilir ve alışveriş yapanların mağazanıza geri dönmesini sağlayabilirsiniz. Bu nedenle, müşterileri kaçmadan önce nasıl ikna edeceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
İçindekiler
Sepeti terk etmenin başlıca nedenleri
16'te alışveriş sepetini terk etmeyi azaltacak 2024 strateji
Sonuç
Sepeti terk etmenin başlıca nedenleri
1. Zorunlu hesap oluşturma
Alıcıların alışveriş sepetlerini terk etmesinin ana nedenlerinden biri, onları satın alma işlemini tamamlamak için bir hesap oluşturmaya zorlamaktır. Araştırmalar gösteriyor kullanıcıların %23'ü yeni bir kullanıcı hesabı oluşturmaları gerekiyorsa siparişlerini tamamlayamazlar. Çoğu çevrimiçi perakendeci, e-posta yeniden hedefleme için hesap oluşturmayı gerektirse de, bazı müşteriler, özellikle tek seferlik bir satın alma işlemi yapmayı planlarken, verilerini sağlama konusunda endişe duymaktadır.
2. Aşırı karmaşık sipariş ve ödeme süreci
Bir çalışma gösterdi ki Amerikalıların 58% Ödeme akışı karmaşıksa çevrimiçi satın alma işleminden hemen vazgeçerler. Standart bir ödeme prosedürü mantıksal bir sırayı takip eder. Yani, müşteri sepete ekledikten sonra ödeme ayrıntılarını, gönderim adresini ve gönderim seçeneğini sağlayacak, siparişinin ön izlemesini, ödemeyi ve son olarak onayı verecek. Sıranız karmaşıksa alıcılarınızın kafası karışabilir ve alışveriş sepetlerini terk edebilirler.
3. Site hızı ve performans sorunları
Gecikmeli e-ticaret siteleri, çok yüksek bir sepet terk oranına sahip olduklarından, neredeyse hiç dönüşüm sağlamamaktadır. 90%YOTTAA'nın araştırma bulgularına göre. ek olarak 2020 araştırması Yanıt verenlerin %57'si rakiplerinden alışveriş yapmayı tercih ederken, %18'i o mağazaya asla geri dönmedi.
Hatalar ve aksaklıklar gibi teknik sorunlar normal olsa da, devam etmeleri halinde sepetlerin terk edilmesine yol açabilir. Bu hatalar ölümcüldür çünkü 13 alışveriş yapanların% 'si Web sitesi hataları alışveriş deneyimlerini mahvettiğinde satın alma işlemine devam etmezler.
4. Yavaş teslimat ve sınırlı gönderim seçenekleri
Alışveriş sepetini terk etme oranlarının yüksek olmasının en yaygın nedenlerinden biri yavaş teslimat ve tercih edilen ürünlerin bulunamamasıdır. Nakliye Yöntemleri. Bir McKinsey raporu gösteriyor ki 46% Gönderim süreleri çok uzun sürerse veya en sevdikleri gönderim seçeneği mevcut değilse, alışveriş yapanların oranı sepetlerini terk ediyor. Buna ek olarak, %34'ü internetten satın almak yerine fiziksel mağazadan satın almayı tercih etmelerinin nedeninin uzun teslimat süreleri olduğunu söyledi.
5. Kullanılacak promosyon kodlarının eksikliği
Birçok e-ticaret sitesi yeni müşterilere promosyon kodları sağlar ve eğer müşterileriniz için mevcut bir promosyon kodunuz yoksa, onların alışveriş sepetlerini terk etme şansları yüksektir. Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanların kupon kodu olmadığında satın alma yapmama oranı şu şekildedir: 78%. Ayrıca alışveriş yapanların %86'sı başka yerden alışveriş yapmayı tercih ediyor.
6. Yetersiz ödeme seçenekleri
Çok sayıda tüketici, bir ürün için tercih ettikleri ödeme seçeneğini kullanarak çevrimiçi ödeme yapmayı tercih ediyor. 42% Ödeme yöntemlerinin mevcut olmaması durumunda alışveriş sepetlerini terk edenlerin oranı. Bu nedenle e-ticaret mağazanızda ödeme seçeneğinin az olması potansiyel müşterilerinizi uzaklaştırabilir.
7. Ek/gizli maliyetler
Öngörülemeyen yüksek maliyetler 47% Alıcıların oranı satın alma işlemleri hakkında tekrar düşünüyor. Bu ekstra maliyetler çoğunlukla vergileri, nakliye masraflarını ve diğer ek masrafları içerir. Hatta bazı müşteriler birikimli fiyatları görmek için sepetine ürün ekleyip, ödeyecekleri ücretleri gördükten sonra ayrılıyorlar.
8. Güvenlik endişeleri
Müşterilerin, kötü amaçlı özellikler sergileyen web sitelerine karşı güven sorunları vardır. Bunlar arasında SSL sertifikası eksikliği, bilinmeyen marka adları, kötü yorumlar veya ticari olmayan bir alan adı e-posta adresine sahip olmak yer alır. Baymard Enstitüsü'ne göre, 19% Web sitenize güvenmedikleri takdirde kredi kartı bilgilerini vermek istemeyen müşterilerin oranı.
9. Belirsiz iade ve geri ödeme politikası
Garantiler, öğelerin iadesi ve geri ödeme politikaları genellikle müşterilere sepete ekledikten sonra sunulur. Politikanız net değilse, alıcıların ürünü bırakıp daha iyi bir mağazadan başka bir mağazadan satın almaları muhtemeldir.
10. Fiyat karşılaştırması
Müşteriler, benzer ürünlerin fiyatlarını görmek için bir e-ticaret markasından diğerine alışveriş sepeti eklerken atlayabilirler. Fiyat tekliflerinizin kendileri için ikna edici olmadığını gördüklerinde büyük olasılıkla bir rakibin teklifini tercih edebilirler. Bu nedenle, çok fazla sepetin terk edilmesini önlemek için fiyatlarınızı düzenli olarak gözden geçirmeniz ve güncellemeniz gerekir.
16'te alışveriş sepetini terk etmeyi azaltacak 2024 strateji
1. Alıcı sepetini terk ettikten hemen sonra bir e-posta gönderin
Alışveriş yapanlar çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk ettikten sonra onları geri kazanmak için çok geç değildir. Sepetten vazgeçme e-postaları göndermek, kaybedilen satışları telafi etmenin ve gelirinizi artırmanın kolay bir yoludur.
Alışveriş sepetini terk ettikten sonraki 24 saat içinde onlara sepette bıraktıkları ürünleri hatırlatan bir e-posta gönderin. İçinde takip e-postası, resimler, fiyatlar ve ödeme sayfasına bir bağlantı dahil olmak üzere seçtikleri ürünlerin listesini içerir. Bu onların hafızasını canlandırmaya yardımcı olur ve satın alma işlemini tamamlamayı kolaylaştırır.
2. Oturum açma engellerinden kurtulun
Potansiyel müşterilerinizin satın alma işlemlerini tamamlamasını engellediğinden oturum açma engellerini kullanmaktan kaçının. Kullanıcıların hesap oluşturması önemli olsa da dönüşüm oranınıza zarar verebilir. Kullanıcıların kaydolmak için çeşitli formlar doldurması gerekmek yerine, Google veya Facebook oturum açma bilgilerini kullanacakları bir sosyal oturum açmayı benimseyin.
3. Misafirlere çıkış seçenekleri sunun
Zorunlu hesap oluşturmanın müşterilerin sepetlerini terk etmesine neden olduğu durumlarda, onlara misafir ödeme seçenekleri sunun. Bu, müşterilerin verilerini web sitenizden gizli tutmak istedikleri durumlarda işe yarayacaktır. Misafir ödemelerinde, teslimat güncellemeleri ve ödeme için yalnızca e-posta adreslerini ve kredi kartı bilgilerini sağlarlar.
4. Ödeme işlemini kusursuz hale getirin
Sitenizde gezinmek zorsa veya ödeme akışı karmaşık görünüyorsa müşterileriniz hayal kırıklığıyla pes edebilir. Web sitenizin basit olduğundan ve satın alma yolunun açık olduğundan emin olun. Ayrıca müşterilerin satın alma sürecinin neresinde olduklarını bilmeleri için ilerleme göstergelerini de ekleyin.
5. Gönderim sürelerini mümkün olduğunca kısa tutun
Müşteriler, ürünün teslim edilmesinin çok uzun süreceğini düşünürlerse satın alma işlemini duraklatabilirler. Bunu engellemek için nakliye sürelerinizi kısaltın. Mümkünse müşterileriniz için aynı gün teslimatı uygulamayı deneyin.
6. Sayfa hızlarını optimize edin
Neil Patel tarafından yapılan bir araştırmaya katılanların %30'u, eğer gerekiyorsa alışveriş sepetlerini terk ettiklerini söyledi 6-10 saniye Bir ürün sayfası yüklemek için. Kullanıcı deneyiminizi mümkün olduğunca kısa tutmak için sayfa hızlarınızı artırın. 0-4 saniye dönüşümler için en iyisidir.
7. Amaca dayalı teşvikler bulun
Herkes iyi anlaşmaları sever ve müşterilerinizin para biriktirme fırsatları olmadığı için alışveriş sepetlerini terk etme olasılıkları vardır. İndirim kodları ve BOGO fırsatları gibi amaca dayalı teşviklerin kullanılması, bir aciliyet duygusu yaratabilir ve alıcıyı bir satın alma işlemini tamamlamaya motive edebilir. Bu teşvikleri sunarken, kupon kodunun/BOGO teklifinin, onları süre dolmadan harekete geçmeye teşvik etmek için sınırlı bir süreye sahip olduğunu belirtmeyi unutmayın.
8. Çeşitli ödeme yöntemleri sağlayın
Günümüzde e-ticaret alışverişinin popüler olduğu günümüzde pek çok çevrimiçi ödeme yöntemleri ortaya çıkan. Farklı müşterilerin birçok tercihine uyum sağlamak için kredi kartı, PayPal, kripto ve diğerleri gibi mümkün olduğunca çok ödeme seçeneği ekleyin.
9. Rekabetçi fiyatlandırma sunun
Rakiplerinizden daha iyi bir fiyata sahip olmak, müşterilerin her zaman sizden satın almak istemesini sağlayarak sepetin kurtarılmasına yardımcı olur. Her zaman diğer e-ticaret perakendecilerinin ürünlerini nasıl fiyatlandırdıklarını kontrol edin ve onları zorlayacak bir fiyat noktası koyun.
10. Tüm maliyetler konusunda net olun
Müşteriler işin sonuna gelip toplam maliyetlerin yüksek olduğunu gördüklerinde ayrılmayı tercih edebilirler. Bu durumda, bu ekstra maliyetlerden kurtulun veya ek ücretleri açıkça önceden gösterin.
Bazen, alıcının coğrafi konumu nedeniyle beklenmedik yüksek nakliye maliyetleri ortaya çıkabilir. Sürprizlerden kaçınmak için ödeme yapmadan önce onlara teslimat masrafları da dahil olmak üzere güncel fiyatları sağlayabilirsiniz.
11. Güvenlik özellikleri ekleyin
E-ticaret sitenizde güvenlik özelliklerini kullanmak, müşterilerin alışveriş sepetini terk etme hissini azaltacaktır. güvenli Size kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgiler sağlamak.
Web sitenize eklemeniz gereken güvenlik öğeleri arasında mağazanızın güvenilirliğini artıran güven rozetleri, mühürler ve semboller bulunur.
12. Sosyal kanıt ekleyin
Web sitesi ziyaretçileri belirsizlik veya güven eksikliği nedeniyle satın almadan ayrılıyorsa, onları rahatlatmak için sosyal kanıt kullanın. Ürün sayfasına gerçek alışveriş yapanların iki veya üç doğrulanmış incelemesini veya referansını ekleyin. Başkalarından gelen güvence, endişelerini en aza indirecek ve satın alma işlemini tamamlamalarını kolaylaştıracaktır.
13. Yeniden hedefleme reklamlarını kullanın
Sepeti terk edenleri sosyal medya platformlarında yeniden hedeflemek, markanıza onları geri kazanması için bir şans daha vermenin en iyi yollarından biridir. E-posta sunmak için alışveriş sepeti oturumundan topladığınız bilgileri kullanın, Meta Reklamlarya da Google Reklamları. Mesajı olumlu ve baştan çıkarıcı tutarken, onlara ilk etapta gözlerine çarpan şeyleri hatırlatın.
14. Çıkış amacı açılır pencerelerini kullanın
Başka bir çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme stratejisi, çıkış amacına yönelik bir açılır pencere uygulamaktır. Bu, birisi sitenizde kalmaya teşvik etmek için sitenizden ayrılmak üzereyken ortaya çıkar.
Çıkış amacı açılır penceresini kullanırken etkinliğini artıracak ipuçlarını burada bulabilirsiniz:
- Birisi sekmeyi veya tarayıcı penceresini kapatmak için imlecini hareket ettirdiğinde görünecek açılır pencereyi ayarlayın. Bu onları iş üstünde yakalayacak ve dikkatlerini çekmeniz için size son bir şans verecektir.
- Mesajı kısa ve tatlı tutun. Teklifinizi iletmek ve onları harekete geçirmeye çağırmak için ihtiyacınız olan tek şey birkaç cümledir. Daha fazlası olursa muhtemelen okumayacaklar.
- Harekete geçirici mesaj düğmesini oldukça görünür ve ilgi çekici hale getirin. İlgilerini çekmek için "Şimdi %10 Tasarruf Edin" veya "Kazanmak için Döndürün" gibi bir şey söyleyin.
- Sitedeki bir hediye giriş formuna kupon kodu bağlantısı veya teklif için ayrı bir açılış sayfasına bağlantı sunabilirsiniz. Neyi seçerseniz seçin, onların bundan faydalanmasını kolaylaştırın.
- A / B testi Hangisinin en iyi anlaşma olduğunu görmek için farklı teklifler ve mesajlar. Daha iyi performans göstermek için indirimler, ücretsiz gönderim teklifleri veya yüksek değerli bir ödül kazanma şansı bulabilirsiniz.
15. Açık bir iade politikası yayınlayın
Terk edilen alışveriş sepetlerini en aza indirmek için müşterilerinize iyi bir geri ödeme ve iade politikası sağlayın. Açık ve anlaşılır olduğundan emin olun. Buna ek olarak, alışveriş yaparken rahat olmalarını sağlamak için satın alma sürecinin başlarında politikaya bir bağlantı sağlayın.
16. Canlı sohbet desteği ve telefon kişisi ekleyin
Müşterilerin ürün satın alırken soruları veya şikayetleri olması durumunda canlı sohbet müşteri hizmetleri yardımcı olabilir. Daha sonra sorunlarına yanıt verebilirsiniz, bu da ödeme deneyimlerini iyileştirir ve alışveriş sepetlerini bırakıp başka yerden satın alma şanslarını azaltır.
Mesai saatleri dışında alışveriş yapıyorlarsa, sohbet botlarını kullanın veya sorunlarını çözmek için destek ekibinizi arayabilecekleri bir telefon numarası verin.
Sonuç
Burada tartışılan sepetten vazgeçme stratejileri, daha düşük vazgeçme oranları sağlama konusunda uzun bir yol kat edebilir ve bu, kolayca daha fazla satışa dönüşebilir. Sonuç olarak, bu taktiklerden herhangi birinin uygulanması, alışveriş sepetinin terk edilmesinden kaynaklanan gelir kaybının telafi edilmesinde büyük bir fark yaratabilir ve eğer iyi yönetilirse, satışa yol açan genel dönüşümlerin oranı önemli ölçüde artabilir.
Temel e-ticaret stratejileri ve güncellemeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için şunları keşfetmeyi unutmayın: Chovm.comve ürünleri etkili bir şekilde nasıl tedarik edebileceğinize ilişkin ipuçları için şunları yapabilirsiniz: başlangıç.
