Bir Alıcı Kişisi Oluşturmanın 4 Basit Adımı

Her satıcının amacı daha fazla ürün satmak ve yeni alıcılara ulaşmaktır. Ama bu nasıl mümkün olabilir? Bunu yapmanın bir yolu, bir alıcı karakteri oluşturmaktır. Alıcı kişi, işletmelere hedef kitleleri hakkında bilgi verir. İzleyicilerinin hedeflerini, sorunlu noktalarını ve ilgi alanlarını bulmalarına yardımcı olur.

Bu, işletmelerin pazarlama çabalarını belirli hedef kitlelerine odaklamak için bir alıcı kişiyi kullanabileceği anlamına gelir. Bu nedenle, alıcı kişisinin ne olduğunu, alıcı kişisinin nasıl oluşturulacağını ve alıcı kişi şablonu gibi alıcı kişisi oluşturmaya yönelik araçları öğrenmek için okumaya devam edin.

İçindekiler
Bir alıcının kişiliği nedir?
Bir alıcı kişisi nasıl oluşturulur?
Alıcı kişisi örneği
Bir alıcı kişiliği oluşturmak için araçlar
Sonuç

Bir alıcının kişiliği nedir?

Bir alıcı kişisi aynı zamanda bir pazarlama kişisi, müşteri kişiliği ve hedef kitle kişisi olarak da bilinir. Bir alıcı kişi, bir işletmenin hedeflediği müşterilerinin yarı kurgusal bir temsilidir.

Müşterilerin demografik bilgileri, sorunlu noktaları, hedefleri, ilgi alanları ve motivasyonları gibi bilgileri içerir ve bir işletmenin hedef kitlesinin ihtiyaçlarını, amaçlarını, zorluklarını ve satın alma modellerini daha iyi anlamasına yardımcı olur. İşletmeler, önemli kılmak için alıcı karakterlerini kullanır. pazarlama stratejileri mesajlarının ne olması gerektiği ve müşterilerini hedeflemek için hangi pazarlama kanallarını kullanmaları gerektiği gibi.

Dolayısıyla, bir işletmenin marka farkındalığını, katılımını, dönüşümlerini ve satışlarını artıracaktır. Alıcı kişiliği, müşterilerle ilgili araştırma ve verilerle oluşturulur. Farklı müşteri gruplarını temsil etmek için 3 ila 5 alıcı kişisi oluşturmak yaygın bir uygulamadır.

Bir alıcı kişisi nasıl oluşturulur?

İşte bir alıcı karakteri oluşturmak için adım adım bir yöntem:

1. Adım: Sorulacak sorular

Araştırmaya başlamadan önce, bir işletme müşterileri hakkında en çok neyi bilmek istediklerini tanımlamalıdır. Soru yazmak iyi bir yaklaşımdır. Bu sorular etkili araştırmanın temelidir. Her işletme ihtiyacına göre daha fazla soru ekleyebilir.

İşte bir işletmenin araştırmaya dahil etmesi gereken bazı sorular:

2. Adım: Müşteri araştırması yapın

Müşteri araştırması yapmak, bir alıcı kişiliği yaratmanın özüdür. Markalar mevcut müşterilerini, önceki müşterilerini ve olası satışlarını araştırmalıdır.

Araştırma, röportajlar, anketler ve çevrimiçi veriler gibi farklı bölümlere ayrılmalıdır. İşletmeler, müşterilerle etkileşime giren her departmandan bilgi toplamalıdır: kapsayan pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri. Müşteriler hakkında bilgi almanın en iyi yolu budur.

İşte araştırma yapmak için bir yol haritası:

Dahili personelle görüşün

Bir işletme zaten ürün satıyorsa, mevcut müşterilerinden bir alıcı kişisi oluşturmalıdır. Farklı departmanları, hedef kitleleri hakkında benzersiz bilgilere sahiptir.

Farklı departmanlardan bilgi aşağıdaki şekillerde alınabilir.

Satış ekibi:

Satış ekibi şunları bilir: 

• Karşılaştıkları müşteri türleri 
• Anlaşmayı yapan veya bozan faktörler
• En çok ve en az sevilen ürünler
• Ürünleri nasıl sipariş ediyorlar?
• İdeal müşterilerine yardımcı olan benzersiz satış noktaları
• Müşterilerin markanızı rakiplere tercih etme nedenleri

Pazarlama ekibi

Pazarlama ekibi şu konularda içgörü paylaşabilir:

• Katılım süreci
• Müşterileri web sitelerine getiren en iyi içerik

Müşteri servis takımı

Müşteri hizmetleri ekibi şunları bilir:

• Potansiyel müşterilere göre en sık sorulan sorular
• Mevcut müşteriler tarafından sıkça sorulan sorular
• Müşterilerinin ürünlerini kullanmak için hangi becerilere ihtiyacı var?
• Ürünlere yönelik en yaygın itirazlar

Müşterilerle doğrudan görüşmeler

Dahili ekiplerden bilgi almak, müşterileri anlamak için bir başlangıçtır. Ancak müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için onlarla doğrudan etkileşim kurmak iyidir.

İşletmeler, dahili ekiplerden bilgi topladıktan sonra bu bilgileri müşterileriyle doğrudan görüşmelerden doğrulamalıdır. Aslında, mevcut en iyi müşterilerini temel alarak ideal müşterilerine odaklanmaları gerekir.

• Onlara en çok hangileri ödüyor?
• Hangileriyle çalışmak en kolay?
• Hangileri en iyi sonuçlara sahip?
• Hangisi onları yeni müşterilere yönlendirir?

Bazen müşterilerle doğrudan iletişim kurmak zordur, bu nedenle işletmeler onlara zaman ayırmaları için bazı teşvikler vermelidir. Teşvikler, ücretsiz gönderim ve gelecekteki siparişlerde indirim olabilir.

Müşterilerle doğrudan etkileşim kurmanın en iyi yolları şunlardır:

• Anketler
• Röportajlar

Çevrimiçi veriler

Araştırmanın son kısmı, bir alıcı kişiliği oluşturmak için çevrimiçi veri toplamaktır.

Bunlar, müşterilerle ilgili çevrimiçi verileri bulmak için en iyi kaynaklardır.

Google Analytics

Google Analytics, ideal müşterilerin çevrimiçi davranışlarını kontrol etmek için ücretsiz bir araçtır.

Satıcıların Google analytics'te müşteriler hakkında bulabilecekleri bazı harika ölçümler şunlardır:

• Dil
• Konum
• Cinsiyet
• Browser 
• seni nasıl buluyorlar
• İster yeni bir kullanıcı olun, ister eski bir kullanıcı olun

Sosyal dinleme

İdeal kitle hakkında bilgi edinmenin bir başka harika yolu da sosyal medya faaliyetlerini takip etmektir. İşletmelerin hedef kitlelerinin sosyal medya faaliyetleri hakkında neleri kontrol etmesi gerektiği zaten soru kısımlarında belirtilmiştir.

Dahası, FB analitiks, hedef kitle hakkında fikir edinmek için harika bir araçtır. Bir marka da kontrol etmeli Reddit ve Quora insanların sektörleri ve ürünleri hakkında sordukları soruları bulmak için.

Hiç müşteriniz yoksa nasıl araştırma yaparsınız?

Bir işletme yeniyse ve hiç müşterisi yoksa, rakiplerinin müşterilerini kontrol etmelidir. Bloglarına ve sosyal medya kanallarına gidin ve içerikleriyle etkileşime giren kitlenin profillerini kontrol edin.

benzer ağ, BuzzSumo, ve Semrush müşteri araştırması yapmak için iyi araçlardır.

3. Adım: Müşteriyi bölümlere ayırın

Tüm verileri topladıktan sonraki adım, ilgili grupları oluşturmak için verileri analiz etmektir. Verileri analiz ederken, satıcılar bazı benzerlikler fark edeceklerdir.

Aynı yaş, demografi, iş unvanları, sektörler, hedefler ve sorunlu noktalara sahip müşteriler bulacaklar. Bu müşterileri gruplara ayırmalılar.

Satıcı, sektöre veya iş unvanına göre gruplar oluşturabilir. Bu, oluşturmaları gereken alıcı kişi sayısına karar vermelerine yardımcı olacaktır. 

Örneğin, B2B işleten satıcı tekstil şirketi, sektörlerine göre ideal müşteri gruplarını oluşturmaya karar verdi boyutlar. Müşterilerini büyüklüklerine göre gruplandırdıktan sonra üç tip müşterisi olduğunu fark etti.

• 3-20 kişilik bir kadroya sahip ve satın alma kararını sahiplerinin verdiği küçük ve orta ölçekli giyim firmaları.
• Kadın giyimine odaklanan ve genellikle 50-100 çalışanı olan orta ölçekli şirketler. Satın alma kararları genellikle satın alma direktörü tarafından verilir.
• Farklı ülkelerde birçok fabrikası bulunan büyük beden giyim markaları. Kararları, sipariş değeri 50 bin ABD dolarından düşük olduğunda satın alma yöneticisi tarafından verilir.

Bu nedenle satıcı, motivasyonları, ihtiyaçları, hedefleri ve acı noktaları birbirinden farklı olduğu için bu müşteriler için üç alıcı karakteri oluşturmaya karar verdi.

4. Adım: Bir alıcı karakteri oluşturun

Bir işletme, araştırmayı tamamlayıp müşterileri bölümlere ayırdığında, bir alıcı kişiliği oluşturmaya hazırdır. Alıcı kişiliğine bir isim, stok fotoğrafı ve diğer tanımlayıcı özellikler vermelidirler. Bir alıcı kişi gerçek bir kişi gibi görünmelidir.

İlk olarak, alıcı kişiliklerine hangi ana unsurları eklemek istediklerine karar vermeleri gerekir. İşte bir alıcı kişiliğine eklenecek bazı temel öğeler

Müşteri A için temel öğeler

Kurgusal isim: Kerry Kampı

Stok fotoğraf

Kişisel veri: 30 yaşında, Chicago'da yaşıyor ve MBA derecesi var.

İş yerindeki rol: Küçük bir giyim markasının sahibidir.

Sosyal medya kullanımı: Profesyonel kullanım için Instagram, Facebook ve Tik Tok kullanıyor. En sevdiği içerik biçimi, trend olan giysi tasarımlarının resimleridir.

İşle ilgili sorunlar: Şirketinin temel gücü, müşterilerine ultra hızlı moda elbiseler sunmaktır. bilmesi gerekiyor en yeni kadın moda trendleri ve iş fırsatlarını hızla yakalamak için hızlı yanıt hizmeti sunan kumaş tedarikçileri bulun.

Müşteri B için temel öğeler

Kurgusal isim: Mark Jefferson

Stok fotoğraf

Kişisel veri: 37 yaşında ve New York'ta yaşıyor.

İş yerindeki rol: Orta ölçekli bir giyim markasının satın alma direktörüdür.

Sosyal medya kullanımı: Google'ı profesyonel kullanım için kullanıyor. En sevdiği içerik, kumaş fiyat trend analizi ve küresel lojistik haberleridir.

İşle ilgili sorunlar: 

Şirketinin girdi maliyeti yüksek ve bunu azaltmak istiyor. Minimum maliyetle kaliteli kumaş sağlayan iyi tedarikçilere ihtiyacı var. Yerel tedarikçiler pahalıdır. Uluslararası tedarikçiler düşük maliyetle kumaş sağlıyor, ancak kalite ve nakliye konularında endişeli.

İstemci C için temel öğeler

Kurgusal isim: betty jones

Stok fotoğraf

Kişisel veri: 40 yaşında ve Paris'te yaşıyor.

İş yerindeki rol: Spor giyim konusunda uzmanlaşmış büyük beden bir giyim markasının satın alma müdürüdür.

Sosyal medya kullanımı: Google'ı profesyonel kullanım için kullanıyor. En sevdiği içerik, çığır açan kumaş teknolojisidir.

İşle ilgili sorunlar: 

Şirketi, çığır açan kumaş teknolojisini spor kıyafetlerine uyarlama konusunda istekli. Ürünlerini rakiplerinden farklı kılmak için sürekli olarak yeni teknoloji çözümleri sunabilen yenilikçi tedarikçilere ihtiyacı var.

Alıcı kişiliği örnekleri

İşte bir alıcı kişiliğinin örnekleri.

A müşterisi için alıcı kişiliği

Müşteri B'nin alıcı kişiliği

Müşteri C'nin alıcı kişiliği

Bir alıcı kişiliği oluşturmak için araçlar

Bir alıcı kişiliği oluşturmak çok fazla zaman ve çaba gerektirir. Ancak bir alıcı kişiliği oluşturmaya yardımcı olan bazı araçlar var. Bunlar şunları içerir:

araştırma araçları

• Anket göndermek için anket maymunu
• Rakip araştırması için BuzzSumo
• Google Analytics
• Sosyal Sprout
• FB analitiği

Alıcı kişiliği oluşturmak için araçlar

• Hubspot: Kişiliğimi oluştur
• Semruş karakteri
• Rock İçeriği Nihai Alıcı kişilik oluşturucu

Sonuç

Alıcı karakterleri, işletmelere ideal müşteriler hakkında daha iyi bilgiler verir. İşletmeler bunları geliştirmek için doğru şekilde kullanmalıdır. marka bilinirliği ve daha fazla müşteri çekmek için ürünlerini pazarlamak. Bu marka bilinirliği, satışlarını ve gelirlerini artıracaktır. Ayrıca, işletmeniz gelişmeye devam ederken bir kişiyi güncellemeyi unutmayın ve stratejilerini optimize etmeye devam edenler için iş stratejinizi nasıl geliştireceğinizle ilgili bu makaleye de göz atın. SWOT analizi ile.