Tatil sezonu yaklaşırken perakendeciler, kurumsal harcamalardaki artıştan yararlanmak için altın bir fırsata sahip.
Tatil sezonu yaklaşırken, perakendeciler kurumsal harcamaların akışından yararlanma fırsatına sahipler. Birçok işletme yıl sonundan önce kalan bütçelerini kullanmaya hevesliyken, diğerleri satıcı hediyeleri, çalışan teşvikleri ve müşteri takdiri için ek fon arıyor. Perakendeciler, ofis malzemeleri veya elektronik eşyalar gibi satın alımlar için kurumsal kredi kartlarını kullandıklarında ödeme sırasında gizlenebildikleri için bu alışverişçilerin potansiyelinin farkında bile olmayabilirler.
İyi haber şu ki, işletmeden işletmeye (B2B) perakendedeki muazzam büyüme potansiyelini inkar etmek mümkün değil. Aslında, ABD B2B e-ticaretinin 3'ye kadar 2027 trilyon doları aşması öngörülüyor ve McKinsey'e göre en etkili satış kanalı olarak öne çıkıyor. Kurumsal alıcının sizden satın almasını kolaylaştırmak için ödeme sırasında ihtiyaç duyduğu şeyleri gerçekten araştırmaya zaman ayırmak, markanızın değerini bu önemli segmente yaymanın akıllıca bir yoludur. Kurumsal satışları ve alıcı sadakatini artırmak için, tatil sezonunda ve sonrasında B2B alıcıları için en iyi tercih olmak için dört strateji aşağıdadır.
Strateji 1: Birden fazla ödeme yöntemi sunun
Halihazırda bir dizi ödeme yöntemi sunmuyorsanız, şimdi başlamanın zamanı. Veriler, işletme alıcılarının %72'sinin tercih ettikleri ödeme seçeneklerini sağlayan şirketlere daha sadık olduğunu gösteriyor ve bu alıcıları çekmek ve elde tutmak için esnek çözümler hayati önem taşıyor. Geleneksel seçeneklerin, işlemleri genellikle daha büyük siparişler, birden fazla karar verici ve karmaşık onay süreçleri içeren B2B alıcılarının ihtiyaçlarını her zaman karşılamadığını hatırlamak önemlidir.
Faturalama seçenekleri veya net şartlarla satın alma olanağı sağlamak, bazıları buna B2B BNPL de der, perakendecilerin müşterileri elde tutmasına, sadakati artırmasına, ortalama sipariş değerlerini artırmasına ve cüzdan payını büyütmesine yardımcı olabilir. Bu seçenekler sadece hoş bir şey değil, aynı zamanda işletme alıcılarından beklenen şeylerdir.
Ödeme seçeneği neden şarttır?
Kişiye özel ödeme seçenekleri bir satışı kapatmaktan daha fazlasını yapar; uzun vadeli ilişkiler kurmaya yardımcı olur. Ticaret kredisi ve uzatılmış ödeme koşulları gibi seçenekler sunmak, sürtüşmeyi ortadan kaldırarak kurumsal alışverişçilerin ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri güvence altına almaya odaklanmalarını sağlar. Bu, özellikle bütçelerin kısıtlı olduğu ve teslim tarihlerinin yaklaştığı tatil sezonunda önemlidir.
Araştırmacıların bulduğu gibi, perakendecilerin en önemli öncelikleri, temel ihtiyaçlardaki şişirilmiş fiyatlarla hâlâ boğuşan tüketicilerle güven ve sadakat oluşturmaktır. Bu nedenle, bu düzeydeki seçim, B2B alıcılarının işlemlerinde desteklendiklerini hissetmeleri ve nihayetinde benzersiz gereksinimlerine öncelik veren perakendecilere geri dönmeyi seçmeleri nedeniyle sadakati teşvik etmeye yardımcı olur.
Strateji 2: B2B satın alma sürecini kolaylaştırın
Perakendeciler verimli ve rahat bir satın alma sürecine öncelik verdiğinde, B70B yöneticilerinin %2'i tek bir e-ticaret işlemine yarım milyon dolara kadar daha fazla harcamaya hazırdır. İşletme alıcıları için zaman paradır ve satın alma yolculuğunun herhangi bir noktasındaki sürtüşme hayal kırıklığına ve satış kaybına neden olur
Önemli bir husus sizinle iş yapmayı kolaylaştırmaktır. Gezinmesi sezgisel olan, satın alma geçmişine hızlı erişim, önceden ayarlanmış onay iş akışları veya basitleştirilmiş tekrar sipariş verme gibi özelliklere sahip kullanıcı dostu bir satın alma platformu, alıcının zamanından tasarruf sağlar ve hayal kırıklığını azaltır. Bu kolaylık, tekrarlanan işi teşvik eder.
B2B başarısı için kolaylığın neden önemli olduğu
2024 B2B Pazar ve Müşteri Deneyimi Raporu'na göre, işletme alıcıları çevrimiçi satın almayı daha rahat görüyor ve satın almaya hazır olduklarında bunu yapmayı tercih ediyor. Kişisel yaşamlarındaki kusursuz satın alma deneyimine benzer şekilde, ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hızlı, verimli ve esnek süreçler istiyorlar. Toplu sipariş, gerçek zamanlı envanter güncellemeleri ve özelleştirilebilir ödeme koşulları gibi özellikler, perakendecilerin kullanım kolaylığını korurken kurumsal işlemlerin karmaşıklıklarıyla başa çıkmalarını sağlar.
Perakende ödeme sistemlerini işletme alıcılarının kurumsal kaynak planlama (ERP) platformlarıyla entegre etmek bir diğer kritik adımdır. Sürecinizi onların dahili iş akışlarıyla uyumlu hale getirmek hataları azaltır, sipariş yönetimini kolaylaştırır ve alıcılara satın alımları üzerinde daha fazla denetim sağlar.
Ek olarak, hızlı, güvenilir sipariş karşılama ve doğru teslimatlar, işletme alıcılarının beklentilerini karşılamak için olmazsa olmazdır. Toplu siparişleri verimli bir şekilde işleyebilen, gerçek zamanlı güncellemeler sağlayabilen ve zamanında teslimat yapabilen perakendeciler, kurumsal alışverişçilerle güven inşa edecek ve uzun vadeli ilişkiler geliştirecektir.
Strateji 3: B2B alıcılarının benzersiz ihtiyaçlarını anlayın
İşletme alıcıları, kişiselleştirilmiş çözümler gerektiren belirgin zorluklarla karşı karşıyadır. Satın alma sürecini bu belirli ihtiyaçları karşılayacak şekilde özelleştirmek, kalıcı ilişkiler kurmanın anahtarıdır. Birçok işletme alıcısı, PO veya seri numaralarını yakalama, doğru kayıtları sağlama ve dahili politikalara uyum sağlama gibi ek kontrollere ihtiyaç duyar. Harcama limitleri veya önceden onaylanmış SKU'lar belirleme gibi özelleştirme seçenekleri, işletmelerin bütçeleri yönetmesini ve tedarik sürecini kolaylaştırmasını sağlayarak deneyimi her iki taraf için de daha verimli hale getirir.
B2B satışlarında özelleştirmenin önemi nedir?
E-fatura, satır öğesi ayrıntıları ve özelleştirilebilir fatura şablonları sunmak, işletme alıcılarının hesaplarını sorunsuz bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Fatura çözümlerini mevcut iş akışlarına entegre etmek, idari yükleri en aza indirir ve hataları azaltır, işletmeler için daha sorunsuz bir satın alma süreci yaratır ve zamanında ödeme aldığınızdan emin olmanıza yardımcı olur.
Faturalandırmaya ek olarak, drop shipping, toplu siparişler veya planlı teslimatlar gibi özelleştirilmiş yerine getirme seçenekleri sunmak da işletme alıcılarının operasyonel gereksinimleriyle uyumlu hale getirmeye yardımcı olabilir. Markalı paketleme ve diğer kişiselleştirilmiş dokunuşlar, işletme alıcısının geri gelme kararını güçlendirebilir.
Perakendeciler, özelleştirmenin bu yönlerine odaklanarak kurumsal müşterilerine daha iyi hizmet verebilir ve B2B satın alma sürecinde güvenilir ortaklar olarak konumlanabilirler.
Strateji 4: İşletme kimliği hırsızlığını azaltmak için güvenlik önlemlerini artırın
Çevrimiçi tüccarların üçte birinden fazlası 2024'te kimlik hırsızlığı yaşadı ve bu durum perakendeciler ve B2B alıcıları için artan endişeyi vurguladı. Güçlü güvenlik önlemleri uygulamak yalnızca işletmenizi korumakla kalmaz, aynı zamanda kurumsal alıcılarla güven oluşturarak itibarınızı artırır ve tekrarlayan işleri teşvik eder.
Perakendeciler, siber suçluların bir adım önünde kalmak için yapay zeka ve makine öğrenimi gibi gelişmiş teknolojilerden yararlanabilir. Yapay zeka destekli sistemler, büyük veri kümelerini hızla analiz edebilir, şüpheli faaliyetleri işaretleyebilir ve dolandırıcılığa işaret edebilecek düzensizlikleri tespit edebilir. Bu sistemler tehditleri gerçek zamanlı olarak belirleyebilir ve perakendecilerin herhangi bir hasar meydana gelmeden önce yanıt vermesini sağlayabilir.
Güvenlik satışları neden artırır?
Güçlü güvenlik yalnızca işletmeleri korumakla kalmaz, satışları artırmaya yardımcı olur. Güvenli, sorunsuz işlemler sunmak işletmenize olan güveni artırır. Kurumsal alışveriş yapanlar daha büyük siparişler verdiğinden, hassas bilgilerinin korunduğunu bilmeleri gerekir. Gerçek zamanlı dolandırıcılık tespiti ve güvenli ödeme yöntemleri, alışveriş sepeti terkini azaltır ve alıcılar ile işverenleri için gönül rahatlığı sağlar.
Sonuç olarak, esnek ödeme seçenekleri sunarak, satın alma sürecini kolaylaştırarak, satın alma deneyimini özelleştirerek ve güvenlik önlemlerini artırarak perakendeciler kendilerini bu tatil sezonunda işletme alıcıları için tercih edilen seçenek olarak konumlandırabilirler.
Yazar Hakkında: Brandon Spear, B2B ödemelerini kolaylaştırmaya ve ticari krediyi genişletmeye adanmış bir fintech sağlayıcısı olan TreviPay'in CEO'sudur.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.
